Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης για άψογη εξυπηρέτηση πελατών

Πώς να γράψετε και να δημιουργήσετε προτροπές αποτελεσματικά

Το να γράψετε προτροπές για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα είναι μια τέχνη από μόνη της. Πριν φτάσουμε σε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της ΤΝ στο LiveAgent, ας συζητήσουμε πρώτα πώς μπορείτε να γράψετε αποτελεσματικές προτροπές.

• Να είστε σαφείς: Βεβαιωθείτε ότι οι προτροπές είναι συγκεκριμένες, ώστε η ΤΝ να μπορεί να κατανοήσει το πλαίσιο και να παρέχει συγκεκριμένες απαντήσεις. Αποφύγετε τη χρήση αόριστης ή γενικής γλώσσας για να εξασφαλίσετε ακριβείς απαντήσεις.
• Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα: Η απλότητα είναι το κλειδί. Χρησιμοποιήστε γλώσσα που είναι εύκολα κατανοητή. Αποφύγετε την τεχνική ορολογία ή την υπερβολικά περίπλοκη γλώσσα όποτε είναι δυνατόν.
• Εξατομικεύστε τις προτροπές σας: Προσαρμόστε τις προτροπές σας ώστε να ταιριάζουν με τον τόνο και το στυλ της επωνυμίας σας. Εάν η επωνυμία σας είναι πιο απλή, βεβαιωθείτε ότι οι προτροπές σας αντικατοπτρίζουν ότι.
• Ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση: Σχεδιάστε τις προτροπές σας με τρόπο που ενθαρρύνει τον πελάτη να αλληλεπιδράσει περισσότερο με το σύστημα ΤΝ, καθιστώντας το διαδραστικό.

Τώρα που μπορείτε να γράψετε προτροπές ΤΝ σαν επαγγελματίας, ας δούμε πώς μπορείτε να εφαρμόσετε αυτές τις γνώσεις χρησιμοποιώντας τη Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης!

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent.
• Ενεργοποιήστε τη λειτουργία Βοήθειας Τεχνητής Νοημοσύνης.
• Για να ενεργοποιήσετε τη Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης, μεταβείτε στο Διαμόρφωση > ΤΝ > Ρυθμίστε τον πάροχο ΤΝ και προσθέστε το κλειδί API OpenAI

Zoom in

• Μεταβείτε στο Διαμόρφωση > ΤΝ >  Προτάσεις απαντήσεων και κάντε κλικ στο Ενεργοποίηση.

Zoom in

• Επιλέξτε την καρτέλα που θέλετε να απαντήσετε με τη Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης, ανοίξτε το πλαίσιο απάντησης και γράψτε το πρόχειρο της απάντησής σας. Προεπιλέξτε το κείμενο του προχείρου σας και κάντε κλικ στο κουμπί Βοηθός απάντησης που βρίσκεται στη γραμμή επιλογών στη διεπαφή καρτελών.

Zoom in

• Συμπληρώστε τα πεδία για να δώσετε το πλαίσιο ώστε η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης να απαντήσει στην ερώτηση.
• Στο πρώτο πεδίο, θα δείτε το κείμενο του προεπιλεγμένου προχείρου σας.
• Στο δεύτερο πεδίο, ενημερώστε την ΤΝ τι να κάνει με την είσοδο που παρέχεται στο παραπάνω πεδίο.
• Στην κάτω δεξιά πλευρά της διεπαφής, επιλέξτε τον τόνο της φωνής για την παραγόμενη απάντηση.
• Κάντε κλικ στο κουμπί Δημιουργία.

Zoom in

• Μόλις η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης δημιουργήσει την απόκριση με βάση τα δεδομένα εισόδου σας, μπορείτε είτε να κάνετε κλικ στο Χρήση αυτού του κειμένου για να το εφαρμόσετε είτε να πατήσετε Νέα δημιουργία για να λάβετε μια νέα εναλλακτική απάντηση. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δεύτερο πεδίο για να προσθέσετε προσαρμογές στο ήδη δημιουργημένο κείμενο και να κάνετε ξανά κλικ στο κουμπί Δημιουργία.

Zoom in

• Μόλις επιλέξετε την επιλογή Χρήση αυτού του κειμένου, η απόκριση που δημιουργείται από ΤΝ εμφανίζεται στη διεπαφή εισιτηρίων. Για να τη χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε στο ερώτημα πελάτη, απλώς πατήστε το κουμπί Αποστολή.

Zoom in

Απλοποιήστε τη διαδικασία καρτελών με τη Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης

Ένας άλλος τομέας όπου η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να αποδειχθεί πολύτιμη είναι ο εξορθολογισμός και η βελτίωση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών. Το γλωσσικό μοντέλο επιτρέπει στη Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης να κατανοεί και να απαντά στα ερωτήματα των πελατών με ακρίβεια και αμεσότητα, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους απόκρισης.

Όταν πρόκειται για μεγάλο όγκο καρτελών, η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης χρησιμοποιεί έξυπνο αυτοματισμό για την αποτελεσματική διαχείριση του φόρτου, προτείνοντας κατάλληλες μεταφορές καρτελών και σχετικές ετικέτες.

Η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης αποτρέπει επίσης την υπερφόρτωση επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων δημιουργώντας γρήγορα τις κατάλληλες απαντήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, βελτιώνει την αποδοτικότητα και μειώνει το χρόνο που απαιτείται για την επίλυση ενός προβλήματος.

Βελτιώστε την ακρίβεια της υποστήριξης πελατών σας

Η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης λειτουργεί αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη για την ολοκληρωμένη επεξεργασία και κατανόηση των ερωτημάτων των πελατών. Όπως ήδη γνωρίζετε, αυτό επιτυγχάνεται μέσω του NLP, το οποίο επιτρέπει στη ΤΝ να ερμηνεύει την ανθρώπινη γλώσσα μαζί με το πλαίσιο στο οποίο χρησιμοποιείται. Έτσι, οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να κατανοήσουν τα ζητήματα του πελάτη με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Για παράδειγμα, σκεφτείτε έναν πελάτη που αντιμετωπίζει ένα περίπλοκο τεχνολογικό ζήτημα και επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση πελατών. Αντί ο αντιπρόσωπος να ξοδεύει χρόνο προσπαθώντας να καταλάβει το πρόβλημα, μπορεί να εισαγάγει το πρόβλημα στο εργαλείο που λειτουργεί με ΤΝ. Η τεχνητή νοημοσύνη θα αποκωδικοποιήσει το ζήτημα, θα καθορίσει πιθανές λύσεις που προέρχονται από ιστορικά δεδομένα ανάλυσης και θα παράσχει μια ακριβή και κατάλληλη απάντηση. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος μπορεί να μεταδώσει αυτές τις πληροφορίες στον πελάτη, επιλύοντας το πρόβλημα άμεσα και με ακρίβεια.

Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης για την παροχή πολύγλωσσης υποστήριξης πελατών

Σύντομα, η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης θα είναι σε θέση να εμβαθύνει στα δεδομένα κειμένου και να κατανοήσει το πλαίσιο, το συναίσθημα και την πρόθεση του ερωτήματος του πελάτη, ακόμα κι αν είναι σε διαφορετική γλώσσα. Βοηθά στη διατήρηση των αποχρώσεων των διαφορετικών γλωσσών και προσφέρει την καταλληλότερη απάντηση. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν απρόσκοπτη, ακριβή και γρήγορη υποστήριξη πελατών, βελτιώνοντας σημαντικά την ικανοποίηση και την εμπειρία των πελατών.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ένας ισπανόφωνος πελάτης στέλνει ένα ερώτημα σχετικά με μια παραγγελία που δεν έλαβε. Το εργαλείο Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης θα κατανοήσει το ερώτημα, παρά το γεγονός ότι είναι στα ισπανικά, και θα προσδιορίσει την κατάλληλη απάντηση. Μπορεί να παρέχει ένα προ-γραμμένο μήνυμα που συμβουλεύει τον πελάτη σχετικά με τον τρόπο ελέγχου της κατάστασης της παραγγελίας του ή να επισημάνει αυτόματα το ερώτημα για έναν αντιπρόσωπο για πιο περίπλοκα ζητήματα. Στη συνέχεια, ο αντιπρόσωπος λαμβάνει αυτό το ερώτημα με ένα μεταφρασμένο μήνυμα στην προτιμώμενη γλώσσα της επιχείρησης, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στους παγκόσμιους πελάτες.

Αν και βρίσκεται σε εξέλιξη, αυτή η δυνατότητα θα είναι σύντομα διαθέσιμη για να απολαύσουν οι πελάτες του LiveAgent.

Επίλογος

Καθώς προχωράμε βαθύτερα σε μια ψηφιακή εποχή, τα εργαλεία που λειτουργούν με ΤΝ, όπως η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης του LiveAgent, δεν είναι μόνο επαναστατικά, είναι απαραίτητα. Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών έχει οδηγήσει σε γρήγορους χρόνους απόκρισης, μοναδική εξατομίκευση και βελτιωμένη συνολική εμπειρία πελατών.

Η Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης προχωρά ένα βήμα παραπέρα, βελτιώνοντας την ακρίβεια, εξορθολογίζοντας την επεξεργασία καρτελών και προσφέροντας αποτελεσματική πολύγλωσση υποστήριξη. Αυτό το έξυπνο εργαλείο πραγματικά επαναπροσδιορίζει την υποστήριξη πελατών παρέχοντας ένα απρόσκοπτο, αποτελεσματικό, κατ’ απαίτηση σύστημα υποστήριξης που μπορεί να εξυπηρετήσει πελάτες από όλο τον κόσμο.

Εάν ενδιαφέρεστε να αναβαθμίσετε την υποστήριξη της εταιρείας σας, μπορείτε να επωφεληθείτε από τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών του LiveAgent για να δοκιμάσετε τη Βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης και να δείτε πόσο επιδραστική μπορεί να είναι για την επιχείρησή σας.