Αξιολόγηση λογισμικού διαχείρισης email Freshdesk

Key takeaways

Σε αυτή την αξιολόγηση, θα επικεντρωθούμε στο ‘Freshchat’ της Freshworks, επειδή έχει τα περισσότερα χαρακτηριστικά που μπορούν να σας βοηθήσουν με την διαχείριση των emails σας. Το Freshchat είναι αρκετά εύκολο να εγκατασταθεί, απλά χρειάζεται να εισάγετε τη διεύθυνση email σας και είστε έτοιμοι. Μπορείτε να ξεκινήσετε προσαρμόζοντας την εμφάνιση του συστήματος και του προφίλ σας.

Μπορείτε να ανεβάσετε το λογότυπο της εταιρείας σας, να δημιουργήσετε ένα όνομα ιστότοπου και να προσαρμόσετε τα χρώματα ώστε να ταιριάζουν με το brand σας. Αυτή η διαδικασία είναι αρκετά απλή και δεν απαιτεί πολλή δουλειά.

Μόλις ρυθμίσετε την εμφάνιση και είστε ευχαριστημένοι με τα αποτελέσματα, θα μεταφερθείτε στο κύριο σύστημα. Αυτό το μέρος μπορεί να σας πάρει χρόνο για να το συνηθίσετε και να ανακαλύψετε όλες τις διαφορετικές δυνατότητες που προσφέρει το Freshchat.

Μπορεί να είναι ακόμη και λίγο πιο δύσκολο σε σύγκριση με άλλα συστήματα διαχείρισης email στην αγορά, επειδή το Freshdesk προσφέρει μια λύση που δεν εστιάζει μόνο σε ένα εργαλείο διαχείρισης email. Είναι μια πιο σύνθετη λύση που μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να χειριστεί τα ερωτήματα των πελατών μετατρέποντάς τα σε καρτέλες και αποθηκεύοντάς τα σε μια κεντρική τοποθεσία.

Δυνατότητες του Freshdesk

Δημιουργήστε email εμπειρίας πελατών

Το Freshdesk προσφέρει μια ποικιλία προτύπων email που μπορείτε να στείλετε στους πελάτες σας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε το δικό σας πρότυπο email που θα είναι συγκεκριμένο για μια στιγμή σε ένα συγκεκριμένο σημείο της εμπειρίας του πελάτη.

Αυτά τα πρότυπα μπορούν επίσης να προσαρμοστούν για να ταιριάζουν στο δικό σας brand.

Τυποποιημένες απαντήσεις

Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύουν προ-γραμμένες απαντήσεις σε συνηθισμένες ερωτήσεις των πελατών, οι οποίες μπορούν να εισαχθούν γρήγορα σε emails. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και προσπάθεια, καθώς οι χρήστες δεν χρειάζεται να ξαναγράφουν τις ίδιες απαντήσεις ξανά και ξανά. Οι προ-γραμμένες απαντήσεις βοηθούν επίσης να παρέχουν συνέπεια στην εξυπηρέτηση πελατών.

Η λειτουργία των προκαθορισμένων απαντήσεων του Freshdesk επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν μια βιβλιοθήκη απαντήσεων που μπορούν να μοιραστούν με άλλα μέλη της ομάδας. Αυτό τους βοηθά να παρέχουν συνεπείς και ακριβείς απαντήσεις στους πελάτες, ανεξάρτητα από το ποιος χειρίζεται το ερώτημα.

Προγραμματίστε συναντήσεις

Με αυτήν τη δυνατότητα, οι χρήστες μπορούν εύκολα να προγραμματίσουν και να οργανώσουν συναντήσεις με πελάτες ή άλλα μέλη της ομάδας απευθείας από τα εισερχόμενά τους. Βοηθά στην εξάλειψη της ανάγκης ανταλλαγής email που προσπαθούν να συντονίσουν τα χρονοδιαγράμματα. Οι χρήστες μπορούν να στείλουν μια πρόσκληση σε σύσκεψη μέσω του Freshdesk και οι παραλήπτες μπορούν να αποδεχτούν ή να απορρίψουν την πρόσκληση.

Επιπλέον, ενσωματώνεται επίσης με άλλες δημοφιλείς εφαρμογές ημερολογίου όπως το Google Calendar, το Outlook ή το iCalendar.

Αυτοματοποίηση ροής εργασιών

Αυτή η δυνατότητα μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες εργασίες που μπορεί να γίνουν χρονοβόρες. Για παράδειγμα, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία εκχώρησης email, προκειμένου να διασφαλίσετε ότι οι αντιπρόσωποί σας διατηρούν γρήγορους χρόνους απόκρισης και επίλυσης όσον αφορά στις ερωτήσεις πελατών.

Το Freshdesk παρέχει επίσης έναν συνεργατικό χώρο εργασίας για την ομάδα σας για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα διασφαλίζοντας ότι δύο αντιπρόσωποι δεν θα καταλήξουν να εργάζονται για το ίδιο θέμα.

Απόδοση και εμπειρία χρήστη

Το λογισμικό διαχείρισης email του Freshdesk προσφέρει μια ευρεία γκάμα χαρακτηριστικών που το καθιστούν μια εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις που επιθυμούν να βελτιώσουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους.

Συνολικά, είναι ένα αξιόπιστο και ανταποκρίσιμο λογισμικό. Φορτώνει αρκετά γρήγορα και τρέχει ομαλά, πράγμα που το καθιστά εύκολο στη διαχείριση ενός μεγάλου αριθμού email.

Η λειτουργία αναζήτησης καθιστά επίσης απλό τον εντοπισμό συγκεκριμένων email ή ερωτήσεων πελατών.

Από την άλλη πλευρά, οι νέοι χρήστες μπορεί να βρουν τη διεπαφή του Freshdesk λίγο χαοτική στην αρχή. Ενώ το λογισμικό προσφέρει πολλές επιλογές και δυνατότητες προσαρμογής, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εξοικειωθείτε με όλες τις δυνατότητες του. Ωστόσο, μόλις εξοικειωθείτε με τη διεπαφή του, γίνεται πιο φιλικό προς το χρήστη και διαισθητικό.

Τιμολόγηση

Η Freshworks προσφέρει διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης με βάση το είδος της λύσης που θα θέλατε να εφαρμόσετε στην επιχείρησή σας. Μπορείτε να επιλέξετε Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice και Freshmarketer. Όλες αυτές οι επιλογές προσφέρουν ένα διαφορετικό σύνολο χαρακτηριστικών που σας επιτρέπει να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας με βάση τους στόχους, τις μοναδικές ανάγκες και τις απαιτήσεις σας. Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τις δωρεάν δοκιμές για να δοκιμάσετε διαφορετικές λειτουργίες προτού αποφασίσετε να δεσμευτείτε για τη συγκεκριμένη συνδρομή.

Τιμολόγηση Freshdesk

Δωρεάν

Η δωρεάν έκδοση κοστίζει 0€ και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από έως και 10 αντιπροσώπους. Η Δωρεάν επιλογή προσφέρει τις λιγότερες δυνατότητες, αν και μπορεί να είναι μια καλή επιλογή για μικρές επιχειρήσεις και νεοσύστατες επιχειρήσεις που δεν χρειάζονται ακόμη πολλές προηγμένες δυνατότητες. Ορισμένες από τις λειτουργίες που περιλαμβάνονται σε αυτήν τη συνδρομή είναι η ενσωματωμένη δημιουργία καρτελών μέσω email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η αποστολή καρτελών, η βάση γνώσεων, τα αναλυτικά στοιχεία και οι αναφορές, η ομαδική συνεργασία και η υποστήριξη πελατών 24/7.

Growth

Η δεύτερη επιλογή τιμολόγησης ονομάζεται Growth και κοστίζει 15€ ανά αντιπρόσωπο το μήνα εάν τιμολογείται ετησίως και 18€ ανά αντιπρόσωπο το μήνα εάν τιμολογείται μηνιαίως. Αυτή η συνδρομή είναι η πιο κατάλληλη για επιχειρήσεις που εξακολουθούν να αναπτύσσονται. Έρχεται με όλα τα χαρακτηριστικά του δωρεάν προγράμματος, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων επιπλέον. Ορισμένα από τα επιπλέον χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν αυτοματισμό, ανίχνευση σύγκρουσης, διαχείριση SLA και εξωτερικών ωρών εργασίας, προσαρμοσμένες προβολές καρτελών, προσαρμοσμένα πεδία και κατάσταση καρτελών και άλλα.

Pro

Το Pro είναι η πιο δημοφιλής συνδρομή του Freshdesk που προσφέρει προηγμένη αυτοματοποίηση για υψηλή απόδοση. Κοστίζει είτε 49€ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, με ετήσια χρέωση, είτε κοστίζει 59€ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, με μηνιαία χρέωση. Αυτή η επιλογή περιλαμβάνει όλα τα χαρακτηριστικά της συνδρομής Growth, συμπεριλαμβανομένων και ορισμένων επιπρόσθετων χαρακτηριστικών, όπως προσαρμοσμένοι ρόλοι, προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου, διαδρομή πελάτη, προκαθορισμένες φόρμες, φόρουμ κοινότητας, πολύγλωσση βάση γνώσεων, κοινή χρήση αναφορών και πολλά άλλα.

Enterprise

Η τελευταία επιλογή στην τιμολόγηση Freshdesk είναι μια πλήρως εξοπλισμένη συνδρομή για υποστήριξη σε επίπεδο επιχείρησης. Κοστίζει 79€ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως ή 95€ ανά αντιπρόσωπο/μήνα εάν χρεώνεται μηνιαία.

Αυτή η συνδρομή προσφέρει ένα ευρύ σύνολο προηγμένων λειτουργιών που θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες πολλών εταιρειών που επικεντρώνονται στην παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Ορισμένες από τις προηγμένες λειτουργίες περιλαμβάνουν το email bot, το βοηθητικό bot, τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, τα κοινωνικά σήματα με τεχνητή νοημοσύνη, τις προσαρμοσμένες μετρήσεις και πολλά άλλα.

Τιμολόγηση Freshchat

Δωρεάν

Η δωρεάν έκδοση δεν κοστίζει τίποτα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από έως και 100 αντιπροσώπους. Προσφέρει ένα περιορισμένο αριθμό χαρακτηριστικών, ωστόσο μπορεί να αποτελέσει μια καλή επιλογή για μικρές επιχειρήσεις που δεν χρειάζονται πολλά προηγμένα χαρακτηριστικά. Μερικές από τις λειτουργίες που περιλαμβάνονται στη δωρεάν συνδρομή είναι chatbot, αναλυτικά στοιχεία chatbot, προβολές εισερχομένων, ομάδες, ετικέτες συνομιλιών, emails, μαζικές ενέργειες και πολλά άλλα.

Growth

Αυτή η επιλογή θα σας κοστίσει 15€ ανά αντιπρόσωπο/μήνα (τιμολογείται ετησίως) ή 18€ ανά αντιπρόσωπο/μήνα (τιμολογείται μηνιαίως). Μερικές από τις πρόσθετες λειτουργίες που περιλαμβάνονται στη συνδρομή Growth είναι τα εισερχόμενα προτεραιότητας, οι ιδιωτικές σημειώσεις, τα συμβάντα χρήστη και το χρονοδιάγραμμα, η εμπειρία εκτός σύνδεσης, η αναφορά επισκόπησης συνομιλιών, τα DM του Instagram, τα SMS, το Whatsapp για επιχειρήσεις και πολλά άλλα.

Pro

Το πρόγραμμα συνδρομής Pro ξεκινά από 39€ ανά αντιπρόσωπο το μήνα (χρεώνεται ετησίως) ή μπορεί να κοστίζει 47€ ανά αντιπρόσωπο το μήνα, εάν αποφασίσετε να χρεωθείτε σε μηνιαία βάση. Αυτό το πρόγραμμα προσφέρει όλες τις λειτουργίες που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Growth, καθώς και ορισμένες πρόσθετες, όπως αυτόματη επίλυση, ζωντανή μετάφραση, προηγμένος πίνακας εργαλείων, προηγμένους αυτοματισμούς, ρόλους και δικαιώματα και άλλα.

Enterprise

Το πρόγραμμα με το πιο προηγμένο σύνολο χαρακτηριστικών είναι το πρόγραμμα τιμολόγησης Pro. Με 69€ (ανά αντιπρόσωπο/μήνα, με ετήσια χρέωση) ή 83€ (ανά αντιπρόσωπο/μήνα, με μηνιαία χρέωση), μπορείτε να λάβετε όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Pro, καθώς και μερικές πρόσθετες λειτουργίες, όπως έως και 5000 περιόδους σύνδεσης bot/μήνα δωρεάν, 500 επαφές καμπάνιας, επιτρεπόμενα domain και έλεγχος ταυτότητας χρήστη.

Συμπέρασμα

Συμπερασματικά, το Freshdesk είναι ένα αξιόπιστο λογισμικό διαχείρισης email που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Έχει μια απλή διαδικασία εγκατάστασης, γρήγορο χρόνο φόρτωσης και λειτουργεί αρκετά ομαλά ακόμα και όταν λαμβάνετε ταυτόχρονα μεγάλο όγκο email. Απαιτεί λίγο χρόνο για να μάθετε όλες τις δυνατότητες του και να συνηθίσετε τη διεπαφή του, ωστόσο, μόλις εξοικειωθείτε με αυτό, γίνεται πολύ φιλικό προς το χρήστη και διαισθητικό. Η Freshdesk προσφέρει διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης και δωρεάν δοκιμές που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επιλέξουν και να δοκιμάσουν διαφορετικά χαρακτηριστικά προτού αναλάβουν δέσμευση. Το Freshdesk είναι μια εξαιρετική λύση για επιχειρήσεις που χρειάζονται αξιόπιστο λογισμικό διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, όπως λέμε πάντα, αξίζει να ελέγξετε και άλλες εναλλακτικές λύσεις αντί του Freshdesk για να βρείτε την καλύτερη λύση για τις ανάγκες σας.