Αξιολόγηση ζωντανής συνομιλίας Pure Chat

Key takeaways

Ξεκινώντας με τη ζωντανή συνομιλία Pure Chat

Το Pure Chat έχει μια από τις πιο γρήγορες διαδικασίες εγγραφής που μπορείτε να βρείτε. Το μόνο που χρειάζεται είναι να εγγραφείτε, να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και θα μεταφερθείτε στον πίνακα ελέγχου. Ο ίδιος ο πίνακας ελέγχου σάς δείχνει τα υπόλοιπα βήματα για να θέσετε σε λειτουργία το widget ζωντανής συνομιλίας σας. Χωρίς χρονοβόρες διαδικασίες, απλά μια παραγωγική προσέγγιση που σας επιτρέπει να ξεκινήσετε άμεσα.

Το επόμενο βήμα μας καθοδηγεί απευθείας στην εγκατάσταση του script στον ιστότοπο. Μπορείτε να επιλέξετε να το εγκαταστήσετε μόνοι σας, αντιγράφοντας και επικολλώντας τον κώδικα ή να δοκιμάσετε μια άμεση ενσωμάτωση εάν χρησιμοποιείτε είτε Weebly είτε WordPress. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τις οδηγίες στον διαχειριστή του ιστότοπού σας μέσω μιας έτοιμης φόρμας email. Υπάρχει επίσης μια επιλογή επαλήθευσης της εγκατάστασης ζωντανής συνομιλίας, ώστε να μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί όπως προβλέπεται.

Αυτό που δεν παρατήρησα την πρώτη φορά ήταν οι επιλογές προσαρμογής για τη ζωντανή συνομιλία σας. Μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα Προσαρμογή στο επάνω μέρος της διεπαφής και να προσαρμόσετε το widget συνομιλίας σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας, καθώς και να αλλάξετε τις ρυθμίσεις. Συνολικά, οι επιλογές προσαρμογής είναι πολύ καλές και δεν είναι πολύ γεμάτες με περιττά πράγματα. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα χρώματα και τη σχεδίαση για την έκδοση web και smartphone, να ορίσετε μηνύματα διαθεσιμότητας και φόρμα email, να διασκεδάσετε με τα εναύσματα και πολλά άλλα.

Μόλις είστε ικανοποιημένοι με την προσαρμογή, μπορείτε να ενσωματώσετε το widget ζωντανής συνομιλίας. Αποφάσισα να κάνω μια χειροκίνητη ενσωμάτωση, καθώς φαίνεται σαν η πιο εύκολη επιλογή από τις τρεις. Ο κώδικας λειτούργησε τέλεια και θα μπορούσα να ξεκινήσω με το δοκιμαστικό μέρος αυτής της αξιολόγησης. Ωστόσο, πρώτα θα ρίξουμε μια ματιά στις δυνατότητες και τον σχεδιασμό της ζωντανής συνομιλίας Pure Chat.

Δυνατότητες και διεπαφή χρήστη

Οι δυνατότητες του Pure Chat είναι αυτό που θα περιμένατε από μια λύση ζωντανής συνομιλίας, ωστόσο υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. Λαμβάνετε το τυπικό υλικό, όπως προηγμένη προσαρμογή widget, ρόλους ασφαλείας και τυποποιημένες απαντήσεις. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις φόρμες email και τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις όταν οι αντιπρόσωποί σας δεν είναι διαθέσιμοι. Οι περισσότερες από αυτές τις λειτουργίες είναι διαθέσιμες απευθείας στις ρυθμίσεις προσαρμογής widget, επομένως δεν θα πρέπει να δυσκολεύεστε να τις βρείτε.

Το Pure Chat προσφέρει επίσης αναλυτικά στοιχεία και λειτουργίες παρακολούθησης επισκεπτών, οι οποίες είναι πολύ χρήσιμες για οποιοδήποτε λογισμικό επικοινωνίας. Επιπλέον, έχετε την επιλογή να λαμβάνετε πλήρεις μεταγραφές συνομιλίας. Το Pure Chat υποστηρίζει επίσης ορισμένες ενσωματώσεις με λύσεις όπως HubSpot, Zoho, MailChimp και άλλα. Αυτό είναι λίγο πολύ όσον αφορά στις δυνατότητες. Τώρα θα ρίξουμε μια ματιά στη ζωντανή συνομιλία σε δράση.

Απόδοση ζωντανής συνομιλίας και εμπειρία χρήστη

Δοκίμασα τη ζωντανή συνομιλία του Pure Chat και από τις δύο πλευρές, ώστε να μπορώ να έχω μια καλή εικόνα για το πώς λειτουργεί για αντιπροσώπους και πελάτες ταυτόχρονα. Το widget συνομιλίας ενσωματώθηκε με επιτυχία και δεν χρειάστηκε καν να χρησιμοποιήσω την επιλογή επαλήθευσης που αναφέρθηκε νωρίτερα σε αυτήν την κριτική. Μόλις έκανα κλικ στο widget συνομιλίας, μπορούσα να ξεκινήσω τη δοκιμή.

Τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα για τους αντιπροσώπους είναι καλά και δεν νομίζω ότι λείπει κάτι ουσιαστικό. Εκτός από τη σύνταξη μηνυμάτων συνομιλίας, μπορείτε να επωφεληθείτε από την επιλογή emoji, να χρησιμοποιήσετε τυποποιημένες απαντήσεις και να στείλετε συνημμένα. Τα συνημμένα περιλαμβάνουν τυπικά είδη αρχείων και εικόνων, επομένως δεν θα πρέπει να έχετε κανένα πρόβλημα με αυτήν τη δυνατότητα.

Συνολικά, το Pure Chat είναι πολύ καλό. Η ταχύτητα είναι μια χαρά και δεν αντιμετώπισα σημαντικές καθυστερήσεις ή άλλα προβλήματα κατά τη διάρκεια της δοκιμής μου. Στην πραγματικότητα, η συνολική εμπειρία ήταν ομαλή, όπως ακριβώς περιμένετε από μια επαγγελματική λύση ζωντανής συνομιλίας. Οι δυνατότητες δεν φέρνουν τίποτα καινούργιο, αλλά αυτό δεν είναι τεράστιο πρόβλημα, καθώς όλα όσα είναι απαραίτητα είναι διαθέσιμα και οι περισσότεροι χρήστες σπάνια χρειάζονται κάτι επιπλέον.

Τιμολόγηση

Το Pure Chat προσφέρει δύο προγράμματα με ποικίλες επιλογές τιμολόγησης. Ενώ και τα δύο προσφέρουν κυρίως τις ίδιες δυνατότητες, υπάρχουν ορισμένες διαφορές στα όρια. Και τα δύο προγράμματα περιλαμβάνουν απεριόριστες συνομιλίες, προηγμένη προσαρμογή widget, όλες τις ενσωματώσεις, κόμβο υποδοχής, εφαρμογές iOS και Android, ρόλους ασφαλείας, απεριόριστες μεταγραφές ιστορικού συνομιλιών, τυποποιημένες απαντήσεις, ειδοποιήσεις συνομιλίας, μεταφορές αρχείων, ενέργειες και ειδοποιήσεις βάσει κανόνων, αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο, παρακολούθηση επισκεπτών, αναφορές, εξαγωγές CSV και υποστήριξη.

Growth

Κοστίζει 39$ το μήνα εάν πληρώνετε ετησίως ή 49$ το μήνα με μηνιαία χρέωση. Υποστηρίζει το πολύ έναν ιστότοπο και τέσσερις χρήστες. Κάθε επιπλέον χρήστης θα σας κοστίζει 13$ το μήνα. Λαμβάνετε 100 ειδοποιήσεις SMS. Το πρόγραμμα δεν διαθέτει την επιλογή κατάργησης της επωνυμίας Pure Chat.

PRO

Το πρόγραμμα PRO κοστίζει 79$ το μήνα ετησίως ή 99$ το μήνα με την επιλογή μηνιαίας χρέωσης. Υποστηρίζει 10 χρήστες, με 8$ για κάθε επιπλέον χρήστη. Αυτό το πρόγραμμα προσφέρει υποστήριξη για απεριόριστο αριθμό ιστότοπων και 1000 ειδοποιήσεις SMS. Έχετε την επιλογή να καταργήσετε την επωνυμία Pure Chat.

Συμπέρασμα

Η ζωντανή συνομιλία από το Pure Chat είναι αρκετά καλή, υπάρχουν όλες οι απαραίτητες δυνατότητες και η απόδοση είναι άψογη. Αν και δεν φέρνει τίποτα καινούργιο, η επιλογή εργαλείων και λειτουργιών λειτουργεί πολύ καλά και αυτό είναι το πιο σημαντικό. Η τιμολόγηση είναι πολύ προσιτή και λογική, ωστόσο οι χρήστες ενδέχεται να αναγκαστούν να πληρώσουν για μια πιο ακριβή λύση, καθώς το φθηνότερο πρόγραμμα δεν επιτρέπει την κατάργηση της επωνυμίας Pure Chat.