Αξιολόγηση ζωντανής συνομιλίας LiveChat

Key takeaways

Ξεκινώντας με τη ζωντανή συνομιλία του LiveChat

Το LiveChat είναι ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας με περισσότερες από δυνατότητες συνομιλίας. Προσφέρει ένα εκτενές σύνολο δυνατοτήτων ζωντανής συνομιλίας που εξασφαλίζει μια εστιασμένη και καλά σχεδιασμένη εμπειρία για κάθε αντιπρόσωπο και πελάτη. Ωστόσο, προσφέρει και κάτι επιπλέον με τη μορφή πρόσθετων καναλιών επικοινωνίας, όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, WhatsApp και καρτέλες. Σε αυτήν την αξιολόγηση, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στις δυνατότητες του widget ζωντανής συνομιλίας και τη συνολική απόδοση του LiveChat. Ας αρχίσουμε.

Η εγγραφή στο LiveChat είναι πολύ γρήγορη. Απλώς πρέπει να καταχωρήσετε τον λογαριασμό σας και η διαδικασία εγγραφής θα σας οδηγήσει τελικά κατευθείαν στο τμήμα ενσωμάτωσης του widget ζωντανής συνομιλίας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να εφαρμόσετε τη ζωντανή συνομιλία σας μόλις ξεκινήσετε. Αυτό είναι εκπληκτικά γρήγορο και το LiveChat σάς προσφέρει ακόμη και μερικές επιλογές ενσωμάτωσης. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ μιας προσθήκης WordPress, ενός Διαχειριστή ετικετών Google ή μιας μη αυτόματης εγκατάστασης κώδικα ζωντανής συνομιλίας.

Επέλεξα τη μη αυτόματη εγκατάσταση, η οποία ήταν επίσης αρκετά εύκολη. Απλώς αντιγράψτε και επικολλήστε τον κώδικα πριν από την ετικέτα κλεισίματος </body> του ιστότοπού σας και αποθηκεύστε τις αλλαγές. Εάν δεν εμφανίζεται, ίσως χρειαστεί να διαγράψετε πρώτα την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας. Το LiveChat θα σας ενημερώσει εάν οι αλλαγές έγιναν με επιτυχία και εάν η ζωντανή συνομιλία σας είναι ενσωματωμένη. Στη συνέχεια, θα μεταφερθείτε απευθείας στον πίνακα ελέγχου του LiveChat και μπορείτε να αρχίσετε να εξοικειώνεστε με όλες τις επιλογές.

Το LiveChat είναι μια καθιερωμένη επαγγελματική λύση και η διεπαφή το ακολουθεί αυτό. Είναι εύκολο να εξοικειωθείτε με τα περισσότερα εργαλεία και δεν θα χαθείτε χάρη στις εύκολες συστάσεις στο σωστό πλαίσιο. Μπορείτε να δείτε συνομιλίες, κίνηση, καρτέλες, αρχεία, επαφές και πολλά άλλα στο μενού του αριστερού πίνακα. Το κέντρο του ταμπλό παρουσιάζει ορισμένες επιλογές βελτίωσης και μια γρήγορη επισκόπηση σε πραγματικό χρόνο των στατιστικών στοιχείων ζωντανής συνομιλίας.

Δυνατότητες και διεπαφή χρήστη

Το LiveChat προσφέρει ένα καλά εστιασμένο σύνολο λειτουργιών που σχετίζονται με το widget ζωντανής συνομιλίας τους. Εκτός από την προαναφερθείσα γρήγορη προβολή στατιστικών σε πραγματικό χρόνο, έχετε επίσης πρόσβαση σε άλλες λειτουργίες, όπως chatbot, αναφορές και εκτενείς επιλογές προσαρμογής για το widget ζωντανής συνομιλίας σας. Επιπλέον, η εμπειρία ζωντανής συνομιλίας έχει πλήρη υποστήριξη σε επισκόπηση μηνυμάτων, τυποποιημένες απαντήσεις, συνημμένα αρχεία, λειτουργίες ιστορικού συνομιλίας, αξιολογήσεις συνομιλιών και πολλά άλλα. Τίποτα σημαντικό δεν λείπει από τη ζωντανή συνομιλία LiveChat, ώστε να είστε βέβαιοι ότι απολαμβάνετε την πλήρη εμπειρία αντιπροσώπου συνομιλίας.

Οι λειτουργίες αναλυτικών στοιχείων προσφέρουν μια γρήγορη επισκόπηση, καθώς και σε βάθος επισκόπηση όλων των όσων σχετίζονται με τη ζωντανή συνομιλία – συνομιλίες, αντιπρόσωποι, πελάτες, καρτέλες και ηλεκτρονικό εμπόριο. Κάθε ενότητα μπορεί να σας δώσει περισσότερες πληροφορίες και συγκεκριμένους αριθμούς σχετικά με τη ζωντανή συνομιλία σας. Δεν λείπει τίποτα. Η επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων σάς παρέχει μια καταγραφή όλων όσων συνέβησαν τις τελευταίες επτά ημέρες χρήσης σας.

Μπορείτε να προσαρμόσετε το widget συνομιλίας σας στις ρυθμίσεις LiveChat. Οι επιλογές είναι αρκετά εκτενείς, οπότε αν θέλετε να γίνετε δημιουργικοί, μπορείτε να προσαρμόσετε το widget της ζωντανής συνομιλίας στις προτιμήσεις σας ή στην επωνυμία των πελατών σας. Οι επιλογές σας περιλαμβάνουν το πώς θα φαίνεται το παράθυρό σας σε μεγιστοποιημένη και ελαχιστοποιημένη προβολή, ανοιχτό ή σκούρο θέμα, χρώμα θέματος (υποστηρίζεται προσαρμοσμένο χρώμα) και θέση συνομιλίας. Υπάρχει επίσης η επιλογή απόκρυψης του widget, προσαρμογής της έκδοσης για κινητά του widget συνομιλίας και πρόσθετες τροποποιήσεις όπου μπορείτε να εμφανίσετε το λογότυπο της εταιρείας, τη φωτογραφία του αντιπροσώπου, να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε ήχους, να επιτρέψετε τις αξιολογήσεις συνομιλιών και μερικές ακόμη επιλογές.

Οι περισσότερες άλλες λειτουργίες είναι παθητικές, που σημαίνει ότι ενεργοποιούνται αυτόματα και δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα με τη διαμόρφωση. Είναι έτοιμοι από την αρχή. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να εμβαθύνετε με ρυθμίσεις όπως δρομολόγηση, αναθέσεις συνομιλίας, κοινή χρήση αρχείων και πολλά άλλα. Όλα είναι εύκολα προσβάσιμα. Η πλοήγηση στη διεπαφή, η ρύθμιση της ζωντανής συνομιλίας και η συνολική εμπειρία χρήστη είναι πολύ ωραία, δεν είχα απολύτως κανένα πρόβλημα με καμία εργασία. Με όλη τη ρύθμιση έτοιμη, ήρθε η ώρα να εξετάσουμε την απόδοση και την εμπειρία της χρήσης της ζωντανής συνομιλίας LiveChat.

Απόδοση ζωντανής συνομιλίας και εμπειρία χρήστη

Είδα το widget ζωντανής συνομιλίας LiveChat και από τις δύο πλευρές – και από την οπτική γωνία του αντιπροσώπου και του πελάτη για να έχω την πλήρη εμπειρία και μπορώ να πω ότι όλα λειτούργησαν τέλεια, όπως αναμενόταν. Μόλις ξεκίνησα τη συνομιλία ως πελάτης και ένα αυτόματο μήνυμα με χαιρέτησε αμέσως (μπορείτε να προσαρμόσετε αυτό το μήνυμα στις ρυθμίσεις, στην περιοχή Στοχευμένα μηνύματα). Με ανοιχτό τον πίνακα ελέγχου του LiveChat, έλαβα αμέσως μια οπτική και ηχητική ειδοποίηση σχετικά με ένα νέο εισερχόμενο μήνυμα. Η καρτέλα του προγράμματος περιήγησης σας δίνει επίσης μια ειδοποίηση μέχρι να αποφασίσετε να κάνετε κλικ σε αυτήν. Μέχρι εδώ καλά.

Η επισκόπηση του μηνύματος λειτούργησε τέλεια και συγκέντρωσε αυτό που έγραφα σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο. Το μήνυμα παραμένει στην οθόνη όταν οι χρήστες δεν πατήσουν το κουμπί αποστολής, ώστε να μπορείτε να ετοιμάσετε τα άλλα μηνύματά σας. Εν τω μεταξύ, ο πελάτης βλέπει τρεις τελείες ως ειδοποίηση ότι ο αντιπρόσωπος πληκτρολογεί μια απάντηση σε αυτόν. Γενικά λειτουργεί πολύ καλά. Οι ταχύτητες απάντησης είναι σχεδόν άμεσες, χωρίς καθόλου μεγάλους χρόνους αναμονής.

Δοκίμασα επίσης την αποστολή συνημμένων αρχείων. Όταν κάνετε κλικ στο εικονίδιο συνημμένου αρχείου, μπορείτε να επιλέξετε αμέσως ένα αρχείο και να το στείλετε. Μπορείτε να διαγράψετε το συνημμένο ανά πάσα στιγμή πριν από την αποστολή. Σε αντίθεση με την επισκόπηση του μηνύματος, οι αντιπρόσωποι δεν μπορούν να δουν ένα συνημμένο αν δεν έχει σταλεί ακόμα, επομένως το απόρρητο του πελάτη διατηρείται σε περίπτωση που επισυνάψει λάθος αρχείο. Το συνημμένο σάς δίνει ακόμη και την επιλογή να συμπεριλάβετε ένα εναλλακτικό κείμενο για άτομα με ειδικές ανάγκες. Μια πολύ αποτελεσματική και εξαιρετικά χρήσιμη λειτουργία.

Συνολικά, η απόδοση του widget ζωντανής συνομιλίας LiveChat είναι εξαιρετική και δεν έχω κανένα απολύτως παράπονο από οποιαδήποτε άποψη. Δεν αντιμετώπισα προβλήματα με την ταχύτητα και δεν υπήρχαν σφάλματα ή προβλήματα. Το widget του LiveChat είναι ισχυρότερος υποψήφιος όσον αφορά την απόδοση.

Τιμολόγηση

Το LiveChat προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης με διαφορετικά χαρακτηριστικά. Άλλα κανάλια επικοινωνίας εκτός από τη ζωντανή συνομιλία αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε προγράμματος, επομένως αποκτάτε προστιθέμενη αξία με κάθε πρόγραμμα. Τα προγράμματα, ωστόσο, παραμένουν εστιασμένα κυρίως σε πρόσθετες λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας, οπότε ας ρίξουμε μια ματιά στην προσφορά.

Starter

Το πρόγραμμα Starter κοστίζει 20$ το μήνα ανά χρήστη και προσφέρει ιστορικό συνομιλίας 60 ημερών, βασική προσαρμογή widget, σύστημα καρτελών, ασφάλεια δεδομένων και πολλά άλλα.

Team

Το πρόγραμμα Team θα σας κοστίσει 41$ το μήνα ανά χρήστη. Διαθέτει απεριόριστο ιστορικό συνομιλιών, πλήρη προσαρμογή widget, σύστημα καρτελών, ασφάλεια δεδομένων, βασικές αναφορές, ομάδες αντιπροσώπων, πολλαπλές επωνυμίες και πολλά άλλα.

Business

Το πρόγραμμα Business κοστίζει 59$ το μήνα ανά χρήστη. Η προσφορά έχει όλα τα χαρακτηριστικά που αναφέρθηκαν προηγουμένως, αλλά προσθέτει πρόβλεψη προσωπικού, προγραμματισμό εργασιών και άλλες δυνατότητες.

Enterprise

Το πρόγραμμα Enterprise δεν έχει ορατή τιμή, επομένως πρέπει να ζητήσετε μια κλήση στο LiveChat για να μάθετε. Εκτός από όλα τα προηγούμενα χαρακτηριστικά, το πρόγραμμα προσφέρει αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, εκπαίδευση προϊόντων, υποστήριξη μηχανικού λογισμικού, βοήθεια ασφαλείας, συμμόρφωση με το HIPAA και απλή σύνδεση.

Συμπέρασμα

Η ζωντανή συνομιλία του LiveChat είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο και ένας πολύ καλός υποψήφιος στο παιχνίδι ζωντανής συνομιλίας. Η υλοποίηση είναι θέμα δευτερολέπτων και δεν θα σας δυσκολέψει καθόλου στο χειρισμό. Κάθε χαρακτηριστικό λειτουργεί και αποδίδει πολύ καλά χωρίς προβλήματα, και η διεπαφή κάνει την πλοήγηση εξαιρετική. Η τιμολόγηση είναι επίσης μια χαρά, ανάλογα με το πρόγραμμα που θα επιλέξετε. Δεν έχετε παρά να αποφασίσετε πόσα χρήματα θέλετε να ξοδέψετε σε όλες τις λειτουργίες του LiveChat και να εξετάσετε εάν χρειάζεστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για την εργασία σας.