Αξιολόγηση καρτελών Gorgias

Key takeaways

Ξεκινώντας με τις καρτέλες Gorgias

Το λογισμικό καρτελών Gorgias είναι εύκολο στην εκκίνηση. Απαιτεί μόνο μια απλή εγγραφή, αλλά είναι αδύνατο για όσους δεν έχουν τη δική τους ιστοσελίδα. Αυτή είναι μια ασυνήθιστη επιλογή για ένα σύγχρονο σύστημα καρτελών. Δεν χρειάζεται απαραίτητα όλες οι επιχειρήσεις να διαχειρίζονται έναν ιστότοπο και πολλές από αυτές λειτουργούν μόνο μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών που είναι πολύ πιο σχετικά με τις ομάδες-στόχους πελατών τους. Ωστόσο, η διαδικασία εγγραφής διαρκεί μόλις ένα λεπτό με τις σωστές πληροφορίες και μπορείτε να αρχίσετε να εξοικειώνεστε με τη διεπαφή Gorgias.

Η εισαγωγική οθόνη είναι η διεπαφή του συστήματος καρτελών, επομένως μπορείτε ήδη να μαντέψετε ότι το Gorgias δεν χάνει χρόνο και φέρνει τους χρήστες ακριβώς εκεί που θέλουν να πάνε. Η ίδια η διεπαφή είναι μια χαρά και αρκετά καλά σχεδιασμένη. Το σύστημα καρτελών φαίνεται αρκετά καλό με την πρώτη ματιά και σίγουρα επικεντρώνεται σε ό,τι έχει σημασία, χωρίς να υπάρχει χάος. Έχετε το κύριο μενού στα αριστερά και ο κύριος σκοπός του είναι να σας βοηθήσει να φιλτράρετε τις καρτέλες σύμφωνα με διάφορα κριτήρια. Το αριστερό πλαίσιο σάς προσκαλεί να ξεκινήσετε με περισσότερα εργαλεία όπως η συνομιλία και τα κοινωνικά μέσα, καθώς και το Shopify. Μπορείτε να βρείτε τις ρυθμίσεις κάνοντας κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις κουκκίδες στην επάνω αριστερή γωνία, δίπλα στον τίτλο Καρτέλες.

Δεν υπάρχει οδηγός εκκίνησης στην αρχή, αλλά δεν είναι πραγματικά απαραίτητος, καθώς όλα στη διεπαφή φέρουν σαφή ετικέτα και δεν θα πρέπει να έχετε κανένα πρόβλημα με την εύρεση εργαλείων ή ρυθμίσεων. Το σύστημα καρτελών προσφέρει επίσης ένα δείγμα καρτέλας για να σας δώσει μια ιδέα για το πώς λειτουργεί το σύστημα και πώς μοιάζουν οι καρτέλες. Μπορείτε να βρείτε την προεπιλεγμένη διεύθυνση email για τις καρτέλες Gorgias στις ρυθμίσεις στην ενότητα Email.

Χαρακτηριστικά του συστήματος καρτελών του Gorgias

Τώρα ας ρίξουμε μια ματιά σε ποιες δυνατότητες καρτελών μπορείτε να αποκτήσετε με το Gorgias. Πολλές από αυτές τις λειτουργίες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες λόγω περιορισμών στο πρόγραμμα, αλλά μπορείτε πάντα να τις δοκιμάσετε πρώτα με τη δωρεάν δοκιμή. Το Gorgias προσφέρει ένα εκτεταμένο σύνολο λειτουργιών, οπότε ας αναφέρουμε μερικές από τις πιο σημαντικές, όπως τις άμεσες ενσωματώσεις τους με δημοφιλείς υπηρεσίες δημιουργίας ιστοτόπων ηλεκτρονικού εμπορίου. Παίρνετε το Shopify στο φθηνότερο πρόγραμμα, αλλά αν προχωρήσετε προς τα πάνω, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε ενσωματώσεις Magento και BigCommerce.

Κάθε πρόγραμμα σάς δίνει πρόσβαση στις καρτέλες με email, ζωντανή συνομιλία, φωνή, SMS Facebook και Instagram. Το Twitter είναι διαθέσιμο μόνο στα δύο πιο ακριβά προγράμματα. Επιπλέον, έχετε πρόσβαση σε περίπου 94 ενσωματώσεις εφαρμογών με κάθε πρόγραμμα, κάτι που μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο. Το Gorgias προσφέρει επίσης αυτοματισμούς διαφόρων ειδών με κάθε πρόγραμμα, καθώς και δυνατότητες στατιστικών και αναλυτικών στοιχείων που είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή.

Απόδοση και εμπειρία χρήστη του συστήματος καρτελών του Gorgias

Έχω δοκιμάσει το σύστημα καρτελών του Gorgias κυρίως από την οπτική γωνία του αντιπροσώπου για να μάθω πώς είναι η εμπειρία. Έστειλα στον εαυτό μου μερικά δοκιμαστικά email και έφτασαν σχεδόν αμέσως χωρίς κανένα πρόβλημα ή καθυστέρηση, τίποτα δεν χάθηκε. Το Gorgias έχει μια εύχρηστη ειδοποίηση που σας ενημερώνει εάν πρόκειται να συναλλάσσεστε με έναν νέο ή έναν υπάρχοντα πελάτη με βάση τα στοιχεία επικοινωνίας στον λογαριασμό σας στο Gorgias. Το σύστημα αναγνωρίζει εάν υπάρχει αντιστοιχία σε οποιαδήποτε στοιχεία επικοινωνίας και σας ενημερώνει εάν έχετε ήδη χειριστεί αιτήματα από έναν συγκεκριμένο πελάτη.

Όλες οι καρτέλες φτάνουν ως μη εκχωρημένες από προεπιλογή. Μόλις ανοίξετε οποιοδήποτε καρτέλα, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία για αποτελεσματική επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών μορφοποίησης και επεξεργασίας κειμένου. Η διεπαφή στην ίδια την καρτέλα φαίνεται εντάξει. Επικεντρώνεται στην επικοινωνία και δεν υπάρχει χάος. Μπορείτε να αναζητήσετε δεδομένα πελατών και να προσθέσετε σημειώσεις στο δεξιό πλαίσιο. Το κύριο μέρος είναι η ίδια η καρτέλα, μαζί με το πεδίο απάντησης καρτέλας. Είναι αρκετά μικρό, αλλά ανοίγει μόλις αρχίσετε να γράφετε ένα μεγαλύτερο μήνυμα. Τα εικονίδια εργαλείων θα μπορούσαν να είναι λίγο μεγαλύτερα, αλλά δεν είναι τεράστιο πρόβλημα σε μια συνολική καλά σχεδιασμένη διεπαφή.

Συνολικά, η διεπαφή καρτελών του Gorgias είναι πολύ καλή και όλα λειτουργούν όπως πρέπει. Μπορείτε να προσαρμόσετε το κείμενό σας με επαρκείς επιλογές επεξεργασίας κειμένου και να προσθέσετε συνημμένα διαφόρων ειδών. Οι καρτέλες υποστηρίζουν εικόνες και βίντεο και μπορείτε να προσθέσετε συνδέσμους και emoji. Μπορείτε να βρείτε συντηρημένες απαντήσεις στην ενότητα Μακροεντολές στις ρυθμίσεις Gorgias και επίσης να ρυθμίσετε τις αυτόματες απαντήσεις εκτός των ωρών λειτουργίας για να χειριστείτε την επικοινωνία μέχρι να επιστρέψετε.

Το Gorgias προσφέρει επίσης άλλες λειτουργίες, όπως συγχώνευση καρτελών, αναβολή, σήμανση SPAM και μερικές ακόμη. Μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες ή να εκχωρήσετε αιτήματα σε συγκεκριμένες ομάδες. Δεν έχω βρει καμία δυνατότητα διαχωρισμού καρτελών ή κάτι επιπλέον. Αν και αυτές οι δυνατότητες είναι αρκετά επαρκείς για να σας βοηθήσουν να επικοινωνείτε και να χειρίζεστε αποτελεσματικά τα ερωτήματα μέσω των καρτελών, θα ήταν ωραίο να υπάρχουν ορισμένες πρόσθετες λειτουργίες για επίλυση πιο σύνθετων προβλημάτων.

Από τη γενική σκοπιά, το Gorgias προσφέρει ένα καλό και αποδοτικό σύστημα καρτελών με ένα απλό, εύκολο στην πλοήγηση περιβάλλον και οργανωμένη επικοινωνία. Αν και το σύνολο χαρακτηριστικών δεν είναι το ευρύτερο μεταξύ των συστημάτων καρτελών, είναι αρκετά ευρύ για να σας βοηθήσει με οποιοδήποτε είδος καρτέλας και δεν θα σας απογοητεύσει. Είναι λειτουργικό και λειτουργεί χωρίς κανένα σημαντικό πρόβλημα.

Τιμολόγηση

Το Gorgias προσφέρει μια ποικίλη επιλογή από προγράμματα τιμολόγησης που συνδυάζουν διάφορα όρια χαρακτηριστικών και πρόσβαση σε χαρακτηριστικά. Κάθε πρόγραμμα είναι κατάλληλο για έναν συγκεκριμένο τύπο επιχείρησης και εξαρτάται κυρίως από τον όγκο καρτελών που θέλετε να χειριστείτε, τις θέσεις χρήστη και τον τύπο των καναλιών επικοινωνίας που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Ας ρίξουμε μια ματιά σε κάθε πρόγραμμα και ας δούμε τι μπορείτε να πάρετε για τα χρήματά σας.

Starter

Το πρόγραμμα Starter κοστίζει 10$ το μήνα και προσφέρει τρεις θέσεις χρήστη. Παίρνετε 50 χρεώσιμες καρτέλες το μήνα και πληρώνετε 0,40$ επιπλέον για κάθε επιπλέον καρτέλα. Το Gorgias θα σας δώσει πρόσβαση στις καρτέλες στο Facebook και στο Instagram, περιορισμένες ενεργές ενσωματώσεις από μια βιβλιοθήκη 94 εφαρμογών, δυνατότητες αναφοράς, αυτόματη ενσωμάτωση, πρόσβαση στο Gorgias Academy και υποστήριξη πελατών μέσω email.

Basic

Το πρόγραμμα Basic κοστίζει 60$ το μήνα με μηνιαία χρέωση ή 50$ το μήνα με ετήσια χρέωση, και τα δύο με 500 διαθέσιμες θέσεις χρήστη. Παίρνετε 300 χρεώσιμες καρτέλες το μήνα και μπορείτε να αποκτήσετε επιπλέον 100 καρτέλες με 40$ το μήνα. Αποκτάτε πρόσβαση στο Facebook και το Instagram, καθώς και 150 ενεργές ενσωματώσεις από μια βιβλιοθήκη 94 εφαρμογών, δυνατότητες υποστήριξης αναφορών και βασικές υπηρεσίες πελατών με το Academy, email και ζωντανή συνομιλία και ώρες γραφείου.

Pro

Το πρόγραμμα Pro κοστίζει 360$ το μήνα με μηνιαία χρέωση ή 300$ με ετήσια χρέωση, και τα δύο είναι διαθέσιμα με 500 θέσεις χρήστη. Η προσφορά είναι η ίδια όπως στο πρόγραμμα Basic, αλλά λαμβάνετε 2000 χρεώσιμες καρτέλες το μήνα με 36$ το μήνα για επιπλέον 100 καρτέλες. Λαμβάνετε αναφορές υποστήριξης και εσόδων και υπηρεσίες πελατών Pro με την ενσωμάτωση Lite, καθώς και λειτουργίες υποστήριξης που αναφέρθηκαν προηγουμένως.

Advanced

Το πρόγραμμα Advanced κοστίζει 900$ το μήνα με μηνιαία χρέωση ή 750$ με ετήσια χρέωση, και τα δύο προσφέρουν 500 θέσεις χρήστη. Παίρνετε 5000 χρεώσιμες καρτέλες το μήνα με την επιλογή να λαμβάνετε 100 επιπλέον επιπλέον καρτέλες με 36$ το μήνα. Παίρνετε κυρίως τα πάντα από το προηγούμενο πρόγραμμα, αλλά με πρόσβαση σε ακόμα πιο προηγμένες υπηρεσίες πελατών με έναν ειδικό διαχειριστή επιτυχίας.

Enterprise

Το πρόγραμμα Enterprise έχει εξατομικευμένη τιμολόγηση και έναν εξατομικευμένο αριθμό τιμολογήσιμων καρτελών ανά μήνα. Παίρνετε τα πάντα από τα προηγούμενα προγράμματα με την επιλογή να προσαρμόσετε ορισμένες επιλογές.

Συμπέρασμα

Το Gorgias είναι ένα καλά σχεδιασμένο εργαλείο για την διαχείριση αιτημάτων με βασικές λειτουργίες για τις περισσότερες περιπτώσεις. Παρόλο που δεν προσφέρει κάτι περισσότερο, είναι πολύ καλά σχεδιασμένο και λειτουργικό πάντα. Τα προγράμματα τιμολόγησης είναι γενικά προσιτά, αλλά μπορούν να γίνουν αρκετά ακριβά με υψηλότερα προγράμματα, εάν δεν χρειάζεστε όλα όσα προσφέρουν. Συνολικά, μπορεί να είναι πολύ προσιτά και να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε τον προϋπολογισμό σας.