Αξιολόγηση καρτελών EngageBay

Key takeaways

Ξεκινώντας με τις καρτέλες στο EngageBay

Το EngageBay σάς επιτρέπει να ξεκινήσετε δωρεάν με μια εύκολη εγγραφή που διατίθεται απευθείας μέσω του ιστότοπού του. Χρειάζεται μόνο να δώσετε βασικές πληροφορίες, καθώς και τον αριθμό τηλεφώνου σας και έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας. Αφού αποκτήσετε πρόσβαση στο νέο σας σύστημα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε μια δωρεάν συνεδρία ενσωμάτωσης αμέσως.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο τμήμα Υπηρεσίας του συνόλου εργαλείων EngageBay, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί μάρκετινγκ επάνω αριστερά και να μεταβείτε στην ενότητα Υπηρεσία. Το EngageBay θα σας ζητήσει να δημιουργήσετε έναν αποκλειστικό domain εξυπηρέτησης πελατών για τη λήψη καρτελών. Αφού το κάνετε, μπορείτε να αρχίσετε να εξοικειώνεστε με τη διεπαφή καρτελών του EngageBay.

Η διεπαφή του EngageBay μπορεί να είναι αρκετά χρήσιμη για νέους χρήστες. Παρέχει επεξηγήσεις και σύντομους οδηγούς για σχεδόν όλα όσα προσπαθείτε να κάνετε για πρώτη φορά, γεγονός που σας διευκολύνει πολύ να εξοικειωθείτε με τη ροή εργασίας. Ο σχεδιασμός της διεπαφής φαίνεται αρκετά μοντέρνος και δεν θα πρέπει να έχετε κανένα πρόβλημα με την πλοήγηση ακόμα κι αν αποφασίσετε να αγνοήσετε τους οδηγούς.

Με ενεργοποιημένη τη λειτουργία Υπηρεσίας, μπορείτε να ρίξετε μια πρώτη ματιά στη διεπαφή καρτελών. Θα σας παρουσιαστεί ένας εύχρηστος πίνακας εργαλείων που σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες. Ο οδηγός Ξεκινώντας καταλαμβάνει ένα μεγάλο μέρος της οθόνης επάνω αριστερά, ενώ τα υπόλοιπα παράθυρα σάς δίνουν πληροφορίες μέσω βασικών αναλυτικών στοιχείων και αναφορών. Μπορείτε να δείτε αριθμούς καρτελών, χρόνους πρώτης απόκρισης, ώρα κλεισίματος και άλλες σημαντικές πληροφορίες.

Χαρακτηριστικά του συστήματος καρτελών EngageBay

Ενώ το EngageBay προσφέρει πολύ ευρύτερη λειτουργικότητα, θα ρίξουμε μια ματιά μόνο στις λειτουργίες του ServiceBay που σχετίζονται με τις καρτέλες. Το ServiceBay είναι το όνομα του συνόλου δυνατοτήτων υπηρεσίας και καρτελών και προσφέρει αρκετά τυπική λειτουργικότητα. Έχετε πρόσβαση σε μακροεντολές, SLA, αναφορές καρτελών, αυτοματισμούς, τυποποιημένες απαντήσεις, ομάδες υποστήριξης και προσαρμοσμένες προβολές καρτελών. Αυτά τα χαρακτηριστικά παρατίθενται στον επίσημο ιστότοπο του EngageBay, ωστόσο, το ίδιο το σύστημα καρτελών παρέχει μεγαλύτερη ποικιλία λειτουργιών. Μπορείτε να τα ανακαλύψετε μόλις ξεκινήσετε την εξερεύνηση της εφαρμογής Ιστού.

Απόδοση συστήματος καρτελών και εμπειρία χρήστη

Τώρα ήρθε η ώρα να ρίξετε μια ματιά στις δοκιμές και να δείτε πώς αποδίδει το σύστημα καρτελών του EngageBay σε ένα τυπικό σενάριο. Έστειλα στον εαυτό μου μερικά email για να δω πόσο γρήγορα εμφανίζονται στο σύστημα καρτελών. Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι δεν υπήρχαν μεγάλες περίοδοι αναμονής και όλα έδειχναν να λειτουργούν πολύ ομαλά.

Αφού ανοίξετε μια καρτέλα, το EngageBay αποκαλύπτει περισσότερες δυνατότητες που δεν αναφέρονται απαραίτητα στη σελίδα τιμολόγησης. Αυτά περιλαμβάνουν ένα πολύ καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου με όλες τις απαραίτητες επιλογές επεξεργασίας και μορφοποίησης. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε εσωτερικές σημειώσεις και να ασχοληθείτε με τις πληροφορίες καρτελών στο αριστερό πλαίσιο. Περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα πεδία για τη συμπλήρωση ζωτικών δεδομένων σχετικά με οποιαδήποτε ανοιχτή καρτέλα. Το κουμπί αποστολής του EngageBay χρησιμεύει ως αλλαγή κατάστασης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές κλεισίματος, εκκρεμότητας, ανοίγματος, επίλυσης και άλλες επιλογές κατάστασης.

Η προβολή καρτελών αποκαλύπτει ένα μικρό σχεδιαστικό πρόβλημα με την κύρια γραμμή εργαλείων στην κορυφή. Κυλάει προς τα κάτω καθώς κάνετε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα, συχνά καλύπτοντας σημαντικά κουμπιά εργαλείων και δυνατοτήτων. Αν και αυτό το ζήτημα δεν είναι σημαντικό, σίγουρα αξίζει να το αναφέρουμε. Εκτός αυτού, το σύστημα καρτελών λειτουργεί πολύ καλά και χωρίς κανένα σημαντικό πρόβλημα. Το πεδίο απάντησης είναι αρκετά μεγάλο και έχετε πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία χωρίς καμία δύσκολη πλοήγηση.

Η χρήση ορισμένων δυνατοτήτων μπορεί να είναι λίγο άβολη. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε εικόνες απευθείας στις καρτέλες, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία συνημμένων. Για κάποιο λόγο, δεν σας επιτρέπει να περιηγηθείτε αυτόματα για συνημμένα στον υπολογιστή σας, αλλά μάλλον στην εφαρμογή EngageBay. Εάν βγείτε από τις καρτέλες χωρίς να στείλετε τα μηνύματά σας, δεν θα αποθηκευτούν ούτε ως πρόχειρα. Και πάλι, δεν είναι ένα σημαντικό ζήτημα, αλλά σίγουρα μπορεί να περιπλέξει ελαφρώς τα πράγματα. Εκτός αυτού, το εργαλείο καρτελών του EngageBay λειτουργεί καλά και η ροή εργασίας σας δεν θα τεθεί σε κίνδυνο ακόμη και με μερικά δευτερεύοντα ζητήματα.

Τιμολόγηση EngageBay

Το EngageBay προσφέρει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης με πολλά διαφορετικά σύνολα δυνατοτήτων διαθέσιμα. Αυτές οι δυνατότητες περιλαμβάνουν όχι μόνο τη λειτουργικότητα του ServiceBay, αλλά και άλλα ζωτικά μέρη ολόκληρου του συνόλου εργαλείων EngageBay. Λάβετε αυτό υπόψη όταν επιλέγετε το πρόγραμμα σας, ποτέ δεν ξέρετε ποια πρόσθετη λειτουργικότητα μπορεί να χρειάζεστε από τη λύση σας. Ας ρίξουμε μια ματιά στις δυνατότητες καρτελών που είναι διαθέσιμες σε κάθε πρόγραμμα.

Δωρεάν

Το δωρεάν πρόγραμμα εργαλείου καρτελών δεν σας κοστίζει τίποτα. Έχετε πρόσβαση σε βασικές λειτουργίες διαχείρισης επαφών, διαχείρισης καρτελών και προβολών καρτελών.

Basic

Το πρόγραμμα Basic κοστίζει 12,74$ ανά χρήστη το μήνα. Έχετε πρόσβαση σε λειτουργίες από το προηγούμενο πρόγραμμα, και επιπλέον μακροεντολές καρτελών, ομάδες, διαχείριση ομάδας, τυποποιημένες απαντήσεις, προσωπική σημείωση, προβολή 360 μοιρών πελάτη και ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας.

Growth

Το πρόγραμμα Growth κοστίζει 42,49$ ανά χρήστη το μήνα. Σας παρέχει τα πάντα από τα δύο προηγούμενα προγράμματα και επιπλέον – ειδοποιήσεις push, αυτοματισμούς & ροές εργασίας και λειτουργίες.

Pro

Το πρόγραμμα Pro κοστίζει 84,99$ ανά χρήστη το μήνα. Παίρνετε τα πάντα από τα προηγούμενα προγράμματα. Έχετε επίσης τη διαχείριση κανόνων ως πρόσθετη δυνατότητα υπηρεσίας.

Συμπέρασμα

Το EngageBay προσφέρει καλά εργαλεία καρτελών που συμπληρώνουν πολύ καλά την υπόλοιπη λύση. Το σύστημα καρτελών σίγουρα δεν είναι η κύρια εστίαση αυτού του λογισμικού, αλλά παρόλα αυτά είναι επαρκές για τις περισσότερες εργασίες. Ενώ όσοι αναζητούν ένα πιο προηγμένο σύστημα καρτελών μπορούν να ψάξουν κάπου αλλού για να καλύψουν τις ανάγκες τους, οι περισσότεροι χρήστες θα είναι περισσότερο από ικανοποιημένοι με την πολυλειτουργική λύση του EngageBay.