Αξιολογήσεις λογισμικού softphone

Ποιότητα κλήσης: Η ποιότητα ήχου και βίντεο μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη σύνδεση στο διαδίκτυο και τις δυνατότητες της συσκευής που χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση αυτών των κλήσεων. Είναι πολύ σημαντικό να επιλέξετε ένα πρόγραμμα softphone που προσφέρει απόδοση κλήσεων υψηλής ποιότητας και επιτρέπει στους χρήστες να προσαρμόζουν τις ρυθμίσεις ήχου και βίντεο για βέλτιστη απόδοση.

Εργαλεία διαχείρισης επαφών: Πολλά προγράμματα softphone προσφέρουν εργαλεία για τη διαχείριση επαφών, για τη δυνατότητα προσθήκης, επεξεργασίας και διαγραφής καταχωρήσεων, καθώς και αναζήτησης και ταξινόμησης επαφών με βάση διαφορετικά κριτήρια. Αυτές οι λειτουργίες μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες να έχουν γρήγορη και εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται και να διευκολύνουν την οργάνωση.

Ιστορικό κλήσεων: Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στους χρήστες να βλέπουν ένα αρχείο των προηγούμενων κλήσεων τους, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και της ώρας της κλήσης, της διάρκειας και των στοιχείων επικοινωνίας του ατόμου που κάλεσαν. Αυτό μπορεί να είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για την παρακολούθηση της δραστηριότητας κλήσεων.

Αποστολή μηνυμάτων κειμένου: Ορισμένα προγράμματα softphone προσφέρουν την επιλογή αποστολής και λήψης μηνυμάτων κειμένου είτε μέσω της χρήσης ενός ξεχωριστού πρωτοκόλλου ανταλλαγής μηνυμάτων κειμένου είτε ως μέρος του ίδιου του προγράμματος softphone. Αυτός μπορεί να είναι ένας βολικός τρόπος επικοινωνίας με άλλους και παρακολούθησης όλων των μηνυμάτων σε ένα μέρος.

Κλήση συνδιάσκεψης: Πολλά προγράμματα softphone προσφέρουν τη δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσεων συνδιάσκεψης, η οποία επιτρέπει σε πολλά άτομα να συμμετέχουν σε μια κλήση μαζί. Αυτό μπορεί να είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για επαγγελματικές συναντήσεις και άλλες συλλογικές συζητήσεις εντός της ομάδας εργασίας.

Εξοικονόμηση κόστους: Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα softphone χρησιμοποιούν τη σύνδεση στο διαδίκτυο για να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις ή να στέλνουν μηνύματα. Επομένως, μπορούν να σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε χρήματα, ειδικά για διεθνείς κλήσεις σε σύγκριση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα.

Ευελιξία και προσβασιμότητα: Τα softphone είναι εύκολα προσβάσιμα από οπουδήποτε στον κόσμο και από οποιαδήποτε συσκευή με σύνδεση στο διαδίκτυο, όπως φορητός υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, επιτραπέζιος υπολογιστής ή tablet, γεγονός που τα καθιστά μια βολική επιλογή για απομακρυσμένους υπαλλήλους ή όσους πρέπει να παραμείνουν συνδεδεμένοι ενώ βρίσκονται εν κινήσει.

Βελτιωμένες λειτουργίες και δυνατότητες: Υπάρχουν πολλές προηγμένες λειτουργίες και δυνατότητες που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας μεταξύ των μελών της ομάδας. Ορισμένες από αυτές τις λειτουργίες περιλαμβάνουν την ανταλλαγή μηνυμάτων άμεσων συνομιλιών που επιτρέπει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, τις κλήσεις διάσκεψης, την κοινή χρήση οθόνης, την κοινή χρήση αρχείων, την εγγραφή κλήσεων και την απομακρυσμένη προώθηση κλήσεων που σας επιτρέπει να προωθείτε κλήσεις σε διαφορετικούς αριθμούς, εάν η πρώτη δεν απαντήθηκε.

Ενσωμάτωση με άλλα εργαλεία: Τα συστήματα softphone μπορούν να ενσωματωθούν με άλλα εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας, όπως πλατφόρμες άμεσων μηνυμάτων και διαδικτυακών συσκέψεων, που μπορούν να βοηθήσουν στον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και στη βελτίωση της παραγωγικότητας. Πολλά λογισμικά τηλέφωνα μπορούν επίσης να ενσωματωθούν στις πλατφόρμες CRM που διαθέτετε, γεγονός που διασφαλίζει ότι κάθε κλήση δρομολογείται απευθείας στη σχετική επαφή στο σύστημά σας.

Επεκτασιμότητα: Τα softphone συνήθως προσφέρονται ως συνδρομητική υπηρεσία, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν εύκολα να κλιμακωθούν προς τα πάνω ή προς τα κάτω για να καλύψουν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες μιας επιχείρησης με βάση την ανάπτυξή της.

Εξάρτηση από τη σύνδεση στο Διαδίκτυο: Επειδή τα softphone βασίζονται στη σύνδεση στο διαδίκτυο για να λειτουργήσουν, ενδέχεται να μην είναι αξιόπιστη επιλογή σε περιοχές με κακή ή αναξιόπιστη υπηρεσία Διαδικτύου.

Περιορισμένη συμβατότητα: Τα softphone ενδέχεται να μην είναι συμβατά με όλες τις συσκευές ή τα λειτουργικά συστήματα, γεγονός που μπορεί να περιορίσει τον αριθμό των ατόμων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό. Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας έχουν ενημερωμένες τις συσκευές τους.

Πιθανοί κίνδυνοι ασφάλειας: Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε εργαλείο επικοινωνίας που βασίζεται στο διαδίκτυο, υπάρχει κίνδυνος να υποκλαπούν προσωπικές πληροφορίες από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη, ειδικά εάν συνδέεστε μέσω δημόσιας ασύρματης σύνδεσης.

Ήχος και βίντεο δυνητικά χαμηλότερης ποιότητας: Η ποιότητα του ήχου και των κλήσεων βίντεο ενδέχεται να μην είναι τόσο καλή όσο οι κλήσεις κατασκευασμένο με χρήση παραδοσιακού τηλεφωνικού συστήματος. Αυτό εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα της σύνδεσης στο διαδίκτυο και τις δυνατότητες της συσκευής που χρησιμοποιείται.

Πιθανότητα για τεχνικά ζητήματα: Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε πρόγραμμα λογισμικού, τα softphone ενδέχεται να αντιμετωπίσουν περιστασιακά ορισμένα τεχνικά ζητήματα ή σφάλματα που μπορεί να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην ικανότητα πραγματοποίησης ή λήψης κλήσεων.

Softphone για επιτραπέζιους υπολογιστές: Πρόκειται για προγράμματα λογισμικού εφαρμογών για επιτραπέζιους υπολογιστές που είναι εγκατεστημένα σε υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή και επιτρέπουν στους χρήστες να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις χρησιμοποιώντας ακουστικά ή το ενσωματωμένο μικρόφωνο και ηχεία του υπολογιστή.

Softphon για κινητά: Πρόκειται για μια εφαρμογή για κινητά που είναι εγκατεστημένη σε φορητή συσκευή, όπως smartphone ή tablet, και επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις και να λαμβάνουν εισερχόμενες κλήσεις χρησιμοποιώντας το ενσωματωμένο μικρόφωνο της συσκευής και ηχεία.

Softphones που βασίζονται σε πρόγραμμα περιήγησης: Η πρόσβαση σε αυτά γίνεται μέσω ενός προγράμματος περιήγησης και δεν απαιτείται η εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού στη συσκευή του χρήστη.

Υβριδικά softphone: Αυτός ο τύπος softphone μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο από επιτραπέζιες όσο και από φορητές συσκευές και επιτρέπει στους χρήστες να εναλλάσσονται απρόσκοπτα μεταξύ των δύο.