Αξιολόγηση Zendesk IVR

Key takeaways

Η δυνατότητα IVR του Zendesk δεν είναι η πιο εύκολη στη ρύθμιση, αλλά δεν είναι και η πιο δύσκολη. Αποδίδει καλά χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά η ρύθμιση του IVR απαιτεί κάποιο προσχεδιασμό για να αποφευχθεί η σύγχυση κατά τη διαδικασία δημιουργίας. Το Zendesk είναι ένα εξαιρετικό ολοκληρωμένο λογισμικό και ακόμα κι αν η διαμόρφωση IVR έχει πολλά περιθώρια βελτίωσης, δεν μπορείτε να αποτύχετε με αυτό. Τα πλεονεκτήματα του Zendesk βρίσκονται αλλού και αν είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε ένα υψηλότερο τίμημα για τις δυνατότητες του, πιθανότατα δεν θα απογοητευτείτε.

Ξεκινώντας με τη λειτουργία Zendesk IVR

Η δυνατότητα IVR στο Zendesk είναι εύκολα προσβάσιμη, χάρη στην καλά σχεδιασμένη και απλή στη χρήση διεπαφή. Αποκτάτε πρόσβαση στη διεπαφή αμέσως μετά την ολοκλήρωση της δωρεάν δοκιμαστικής εγγραφής σας, η οποία μπορεί να ολοκληρωθεί μέσα σε λίγα λεπτά. Το IVR υπάρχει κάτω από τις Επιλογές Ομιλίας στο κέντρο διαχείρισης Zendesk, το οποίο βρίσκεται στον αριστερό πίνακα μενού.

Η διαδικασία δημιουργίας του IVR σας δεν είναι η βέλτιστη, ούτε τόσο απλή όσο θα μπορούσε να είναι. Δεν υπάρχει οπτική βοήθεια προγραμματισμού, μπορείτε απλώς να επιλέξετε επιλογές και ενέργειες IVR. Ενώ η ίδια η διαδικασία είναι εύκολη, δεν έχετε καλή επισκόπηση ολόκληρου του IVR. Κάθε επίπεδο IVR είναι μια ξεχωριστή καρτέλα που δεν δείχνει πού οδηγεί με σαφή και ολοκληρωμένο τρόπο σε σύγκριση με ορισμένες από τις άλλες λύσεις IVR. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κάποια σύγχυση και προβλήματα κατά τη δημιουργία πιο περίπλοκων ρυθμίσεων IVR. Συνιστώ να προγραμματίσετε εκ των προτέρων οπτικά τα επίπεδα IVR.

Κάθε επίπεδο IVR σάς επιτρέπει να επιλέξετε ενέργειες για κάθε κουμπί στο πληκτρολόγιο του καλούντος. Δεν υπάρχει προφανές όριο στο πόσα επίπεδα μπορείτε να έχετε, ώστε να μπορείτε να σχεδιάσετε και να δημιουργήσετε πιο περίπλοκα IVR εάν είναι απαραίτητο. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα να επιλέξω έναν χαιρετισμό, αλλά δεν φάνηκε να λειτουργεί κατά τη διάρκεια των δοκιμών μου. Η μόνη επιλογή ήταν “Κανένας χαιρετισμός”. Ωστόσο, αργότερα βρήκα την επιλογή για την προσθήκη χαιρετισμών σε μια διαφορετική ενότητα της ρύθμισης Ομιλίας. Κάθε επίπεδο IVR μπορεί να μετονομαστεί για καλύτερο σχεδιασμό κατά τη δημιουργία.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το IVR για τις τηλεφωνικές σας γραμμές κάτω από τη διαμόρφωση κάθε τηλεφωνικής γραμμής. Αυτό το μενού είναι εύκολα προσβάσιμο από τη διαμόρφωση Ομιλίας στον αριστερό πίνακα. Μπορείτε να επισυνάψετε διαφορετικές ρυθμίσεις IVR σε διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου.

Πώς αποδίδει το IVR;

Εκτός από τη λιγότερο φιλική προς το χρήστη διαδικασία δημιουργίας, το IVR του Zendesk αποδίδει γενικά πολύ καλά. Δεν αντιμετώπισα προβλήματα που προκαλούνται από σφάλματα συστήματος κατά τη διάρκεια της δοκιμής. Ωστόσο, δημιούργησα ένα μη λειτουργικό IVR κατά τις πρώτες λίγες προσπάθειες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε σχεδιάσει τα επίπεδα IVR σας προτού επιχειρήσετε να τα δημιουργήσετε, το βρήκα εξαιρετικά χρήσιμο. Συνολικά, η απόδοση ήταν εξαιρετική και όλα τα IVR λειτούργησαν όπως έπρεπε μετά από σωστό σχεδιασμό.

Τιμολόγηση

Ενώ το Zendesk προσφέρει πολλαπλά προγράμματα τιμολόγησης, μόνο δύο από αυτά παρέχουν στους χρήστες πρόσβαση σε λειτουργίες IVR. Το IVR περιλαμβάνεται στα προγράμματα Suite Professional και Suite Enterprise, τα οποία είναι τα δύο πιο ακριβά διαθέσιμα προγράμματα του Zendesk. Και τα δύο προγράμματα βασίζονται σε συνδρομή και η τελική τιμή εξαρτάται από τον αριθμό των λογαριασμών αντιπροσώπων που χρειάζεστε.

Suite Professional

Αυτή η σουίτα ξεκινά από 99$ το μήνα ανά αντιπρόσωπο και εστιάζει κυρίως στην προσθήκη λειτουργιών και δυνατοτήτων τηλεφωνικού κέντρου στο σύνολο δυνατοτήτων του Zendesk.

Suite Enterprise

Το Suite Enterprise ξεκινά από 150$ το μήνα ανά αντιπρόσωπο. Προσθέτει πολλές δυνατότητες που στοχεύουν σε εργασίες σε επίπεδο επιχείρησης και διαχείριση επικοινωνίας.

Συμπέρασμα

Ενώ το Zendesk είναι μία από τις πιο δημοφιλείς λύσεις help desk εκεί έξω, η λειτουργία IVR του θα μπορούσε σίγουρα να βελτιωθεί. Η λειτουργικότητα είναι τέλεια και δεν υπάρχουν ζητήματα σχετικά με αυτήν, αλλά η ρύθμιση και η εφαρμογή μπορεί να γίνει αρκετά συγκεχυμένη, ειδικά για τους νέους χρήστες. Το δεύτερο σημαντικό πρόβλημα είναι η τιμή, καθώς είναι αρκετά τσουχτερή σε σύγκριση με άλλα λογισμικά που προσφέρουν IVR. Αν ψάχνετε για ένα λογισμικό με ευρύ σύνολο λειτουργιών που διαθέτει IVR, αλλά δεν χρειάζεται να είναι τέλειο, η τιμή μπορεί να δικαιολογηθεί. Διαφορετικά, σας συνιστώ να εξετάσετε μια άλλη εναλλακτική λύση του Zendesk που μπορεί να προσφέρει μεγαλύτερη αξία για τα χρήματά σας και να ανοίξει έναν κόσμο δυνατοτήτων, επιτρέποντάς σας να βρείτε μια κατάλληλη λύση IVR που να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες και τον προϋπολογισμό σας.