Αξιολόγηση Twilio IVR

Key takeaways

Ενώ το Twilio είναι μια εκτεταμένη λύση επικοινωνίας που μπορεί να μην προτιμάται από τους χρήστες έχοντας κατά νου την απλότητα, η δυνατότητα IVR λειτουργεί απίστευτα καλά. Είναι εύκολο να στηθεί και να εγκατασταθεί και λειτουργεί χωρίς προβλήματα. Εάν δεν σας πειράζει να μάθετε τα πλούσια σετ χαρακτηριστικών, το IVR της Twilio θα σας εξυπηρετήσει καλά σε κάθε βήμα.

Ξεκινώντας με τη λειτουργία Twilio IVR

Η διαδραστική φωνητική απόκριση είναι μόνο μία από τις πολλές δυνατότητες που είναι διαθέσιμες στις εφαρμογές Twilio. Είναι προσβάσιμο από τις επιλογές του πίνακα ελέγχου, που βρίσκονται κάτω από το Studio. Το Studio είναι ένα μέρος του Twilio που σας επιτρέπει να δημιουργείτε διάφορες ροές εργασίας, όχι μόνο IVR. Αμέσως μετά την έναρξη, θα εμφανιστούν μερικές επιλογές που σας προσφέρουν είτε να ξεκινήσετε εντελώς από την αρχή είτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα δημιουργίας ροής εργασιών. Στην περίπτωσή μου, αποφάσισα να πάω με την προεπιλογή IVR. Αυτό που είναι υπέροχο είναι ότι το Twilio διαθέτει επίσης ένα εύχρηστο tutorial για κάθε μια από τις κατασκευές ροής εργασίας.

Αν και ο οδηγός αποδεικνύεται χρήσιμος, η ροή εργασίας του Studio είναι αρκετά απλή από μόνη της. Κάθε επίπεδο IVR οπτικοποιείται και μπορείτε να σχεδιάσετε και να χαρτογραφήσετε ενέργειες όπως θα έκανε ένας σχεδιαστής διεπαφής χρήστη κατά την κατασκευή ενός ιστότοπου. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε ποια ενέργεια θα κάνει κάθε ένα από τα ξεχωριστά επίπεδα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας κλικ σε οποιοδήποτε από τα στοιχεία της ροής εργασίας και επιλέγοντας μια ενέργεια. Τα πρώτα επίπεδα έχουν δύο επιλογές – να πείτε ένα μήνυμα ή να παίξετε ένα μήνυμα.

Η έκφραση ενός μηνύματος αναφέρεται σε μια φωνή AI που θα διαβάσει το μήνυμά σας σε έναν πελάτη, ενώ η αναπαραγωγή ενός μηνύματος σάς επιτρέπει να ανεβάσετε μια προσαρμοσμένη ηχογράφηση φωνής. Τα τελευταία επίπεδα περιλαμβάνουν επιλογές για να κατευθύνετε μια κλήση σε έναν συγκεκριμένο αριθμό και πολλά άλλα. Μπορείτε να χαρτογραφήσετε και να σχεδιάσετε διαδραστικά μετακινώντας τις υποδοχές σύνδεσης για να δημιουργήσετε μια ροή εργασίας όπως τη θέλετε. Όταν τελειώσετε με τη δημιουργία της ροής εργασίας σας, μπορείτε να την επισυνάψετε σε οποιονδήποτε από τους αριθμούς Twilio σας και να την αλλάξετε ανά πάσα στιγμή.

Ενώ η δημιουργία ροών εργασίας με το Twilio Studio είναι μια εύκολη διαδικασία, μπορεί να είναι δύσκολο να βρείτε την επιλογή όταν είστε νέοι σε αυτήν τη λύση. Δεδομένου ότι το Twilio έχει πολλές δυνατότητες, έπρεπε να ψάξω πού να βρω την επιλογή δημιουργίας ενός IVR. Ωστόσο, υπάρχει πληθώρα οδηγών και εκπαιδευτικών βίντεο που διατίθενται online, οπότε το να ξεκινήσω δεν ήταν καθόλου δύσκολο.

Πώς αποδίδει το IVR;

Το μέρος της εμπειρίας χρήστη αυτής της αξιολόγησης εστιάζει στην άποψη των πελατών και στην εμπειρία του πελάτη κατά τη χρήση της Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης. Με απλά λόγια, η δυνατότητα IVR του Twilio λειτουργεί υπέροχα και δεν υπάρχει τίποτα να παραπονεθούμε. Δεν αντιμετώπισα σφάλματα κατά τη δοκιμή του IVR και η σύνδεση λειτούργησε χωρίς κανένα πρόβλημα.

Το σύστημα δεν είχε πρόβλημα να κατανοήσει ούτε τις φωνητικές εντολές, και το ίδιο ισχύει και για τις εντολές κουμπιών. Η προκαθορισμένη ρομποτική φωνή δεν είναι και τέλεια, αλλά κάνει τη δουλειά πολύ καλά. Ωστόσο, συνιστώ σε όλους να χρησιμοποιούν τις δικές τους ηχογραφήσεις για να κάνουν την εμπειρία να φαίνεται λίγο πιο φυσική για όλους τους μελλοντικούς καλούντες.

Τιμολόγηση

Η τιμολόγηση του Twilio Voice εξαρτάται από τη χώρα στην οποία θέλετε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις, επομένως οι αλλαγές στην τιμολόγηση μπορεί να είναι ελάχιστες ή σημαντικές. Ανεξάρτητα από το πού λειτουργείτε την επιχείρησή σας, η τιμολόγηση για το Twilio Voice είναι pay-as-you-go, πράγμα που σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο για όσα ξοδεύετε. Δεν υπάρχουν προπληρωμένα προγράμματα, μόνο τιμολόγηση ανά λεπτό εισερχόμενων ή εξερχόμενων κλήσεων.

Η τιμολόγηση ξεκινά από περίπου 0,0270$ ανά λεπτό για τις εξερχόμενες κλήσεις, από 0,0100$ ανά λεπτό για τις εισερχόμενες κλήσεις. Το Twilio μπορεί να είναι και ακριβό και φθηνό, ανάλογα με τον αριθμό των λεπτών κλήσης που ξοδεύετε. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να πληρώσετε επιπλέον για τη λειτουργία IVR, καθώς αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της λύσης Voice.

Συμπέρασμα

Αν ψάχνετε για μια αξιόπιστη λύση για το IVR, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος με το Twilio. Το Twilio κάνει τα πάντα καλά χωρίς μεγάλα προβλήματα ή σφάλματα που θα σας σταματήσουν κατά τη διάρκεια της ημέρας εργασίας σας. Η δυνατότητα IVR λειτουργεί χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, δεδομένου ότι το Twilio δεν είναι απλώς λογισμικό IVR, πρέπει να αποφασίσετε εάν θέλετε να επενδύσετε χρόνο και χρήμα σε αυτό το εξαιρετικά επαγγελματικό λογισμικό. Μερικές φορές μπορεί να σας εκπλήξει με μια απότομη καμπύλη εκμάθησης σε διαφορετικές λειτουργίες.