Αξιολόγηση MessageBird IVR

Key takeaways

Το Flow Builder είναι του MessageBird μια εξαιρετική επιλογή για όσους θέλουν να δημιουργήσουν ένα απλό μενού IVR. Η διεπαφή χρήστη είναι διαισθητική και εύκολη στην πλοήγηση, επομένως δεν χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως χαθείτε σε σωρούς κώδικα. Το MessageBird σάς παρέχει ένα γρήγορο σεμινάριο κατά την πρώτη αλληλεπίδραση με τη λειτουργία Flow Building. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για τους χρήστες που δεν γνωρίζουν και τόσο την τεχνολογία να ρυθμίσουν εύκολα τις δικές τους ροές. Το μόνο πρόβλημα που βρήκα είναι η έλλειψη προσαρμογής όσον αφορά τα μηνύματα IVR. Ωστόσο, δεν νομίζω ότι αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να αποθαρρύνει τους χρήστες από την επιλογή του λογισμικού IVR του MessageBird.

Ξεκινώντας με τη δυνατότητα MessageBird IVR

Η εγγραφή σε μια δοκιμαστική έκδοση του MessageBird είναι αρκετά απλή. Αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και προσθέσετε τον αριθμό των αντιπροσώπων σας, σας υποδέχεται ένας απλός πίνακας εργαλείων που δεν φαίνεται χαοτικός για έναν πρωτάρη χρήστη.

Αν και δεν θα βρείτε τη λειτουργία IVR αμέσως, αυτή η ρύθμιση εξακολουθεί να σας διευκολύνει να πλοηγηθείτε στον πίνακα εργαλείων. Για να διαμορφώσετε τη λειτουργία IVR, μπορείτε να έχετε πρόσβαση είτε απευθείας από τον πίνακα εργαλείων είτε από το αριστερό μενού στο Flow Builder.

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στα Πρότυπα. Εκεί θα βρείτε μια αρκετά μεγάλη ποικιλία επιλογών δημιουργίας ροής και αυτοματισμού. Για να συνεχίσετε με τη ρύθμιση, κάντε κλικ στο μενού Easy phone (IVR).

Αυτό που βρήκα πολύ χρήσιμο είναι ένα σεμινάριο που σας προσφέρει το MessageBird μόλις αποκτήσετε πρόσβαση στη διαμόρφωση IVR. Αυτό το σεμινάριο σάς καθοδηγεί σε τέσσερα απλά βήματα σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας ροών σε ένα πολυκαναλικό περιβάλλον, τηλεφωνικές κλήσεις κ.λπ. Μπορείτε να επιλέξετε είτε να ολοκληρώσετε αυτό το σεμινάριο είτε να το παραλείψετε αν θέλετε.

Το πρώτο πράγμα που χρειάζεστε είναι να αγοράσετε έναν αριθμό τηλεφώνου. Μπορείτε να το κάνετε αυτό απευθείας από το Flow Builder κάνοντας κλικ σε ένα αναδυόμενο παράθυρο.

Μόλις έχετε έτοιμο τον αριθμό τηλεφώνου, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαμόρφωση των δέντρων κλήσεων. Συνεχίστε κάνοντας κλικ στο κουμπί Πείτε, μπορείτε να δημιουργήσετε το μήνυμά σας και να διαμορφώσετε μεταβλητές όπως η γλώσσα, η φωνή και άλλα.

Δυστυχώς, δεν μπορείτε να προσθέσετε ένα αρχείο ήχου με το μήνυμά σας, επομένως είστε περιορισμένοι στην επιλογή κειμένου σε ομιλία. Έχετε πολλές επιλογές γλώσσας για να διαλέξετε, συμπεριλαμβανομένων διαφορετικών αγγλικών προφορών. Επίσης, δεν έχετε πολλές επιλογές φωνής, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε ανδρική και γυναικεία φωνή.

Αφού ρυθμίσετε το μήνυμα, μπορείτε να προχωρήσετε στη δημιουργία των διακλαδώσεων σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλές επιλογές διακλάδωσης με ξεχωριστά μηνύματα και εναύσματα. Αν και μπορείτε να διαμορφώσετε γρήγορα ένα πολύ απλό μενού IVR, το MessageBird σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια πολύ σύνθετη ρύθμιση IVR. Αφού προσθέσετε τις κύριες επιλογές σας IVR, μπορείτε να δημιουργήσετε περαιτέρω διακλαδώσεις και να διαμορφώσετε άλλες ενέργειες ή μπορείτε να κλείσετε τη διακλάδωση.

Αυτό το μενού σάς επιτρέπει να διαμορφώσετε μια απλή ρύθμιση IVR που επιτρέπει στους πελάτες σας να επικοινωνούν με την επιχείρησή σας γρήγορα και χωρίς κόπο. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε μια πιο σύνθετη ρύθμιση, μπορείτε να το πετύχετε με πολλές επιλογές διακλάδωσης και πρόσθετες ρυθμίσεις.

Πώς αποδίδει το IVR;

Ολόκληρη η λειτουργία Flow Builder λειτουργεί τέλεια και χωρίς προβλήματα. Η εγκατάσταση είναι αρκετά διαισθητική χάρη στο GUI και το σεμινάριο στην αρχή. Το IVR δυστυχώς δεν επιτρέπει προσαρμοσμένα αρχεία πολυμέσων ήχου, αλλά αν αυτό δεν είναι πρόβλημα για εσάς, η λειτουργία μετατροπής κειμένου σε ομιλία λειτουργεί χωρίς προβλήματα. Η ίδια η απόδοση IVR είναι εξαιρετική και αν ψάχνετε για κάτι απλό και εύκολο στη χρήση, θα πρέπει να ανταποκρίνεται σε όλες σας τις προσδοκίες. Ωστόσο, εάν δυσκολεύεστε να κατανοήσετε τη διακλάδωση, τις μεταβλητές ή οτιδήποτε άλλο σχετικά με τη διαμόρφωση του IVR, το MessageBird παρέχει ένα εύχρηστο σεμινάριο στο Κέντρο υποστήριξης.

Τιμολόγηση

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες δημιουργίας ροής του MessageBird δωρεάν εάν δεν χρειάζεστε περισσότερες από 2 θέσεις και είστε πρόθυμοι να αγοράσετε έναν αριθμό τηλεφώνου. Εάν θέλετε να επεκτείνετε τις δραστηριότητές σας, μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση στην επιλογή 30$ το μήνα που επιτρέπει 3-10 θέσεις.

Συμπέρασμα

Αυτή είναι μια εξαιρετική επιλογή κυρίως για μικρότερα κέντρα επικοινωνίας. Το MessageBird σάς παρέχει πολλές δυνατότητες, απλή ρύθμιση IVR και επιλογές IVR πολλαπλών επιπέδων σε λογική τιμή. Ολόκληρη η διεπαφή χρήστη είναι διαισθητική και εύκολη στην πλοήγηση. Παρόλο που δεν είναι τόσο προσαρμόσιμο όσο θα ήθελε κανείς, το MessageBird δεν θα σας απογοητεύσει αν ψάχνετε για μια απλή και προσιτή λύση.