Αξιολόγηση Kavkom IVR

Key takeaways

Ξεκινώντας με τη λειτουργία Kavkom IVR

Το Kavkom είναι πολύ εύκολο να ξεκινήσετε και είναι σχεδόν εύκολο για οποιονδήποτε να επιλέξει ένα πρόγραμμα ή να ξεκινήσει με τη δωρεάν δοκιμή. Σε αντίθεση με κάποιο άλλο λογισμικό με δυνατότητες IVR, το Kavkom δεν απαιτεί περιττές διαδικασίες για να ξεκινήσει μια δοκιμή. Χωρίς πληροφορίες πιστωτικής κάρτας, χωρίς επαληθεύσεις από ομάδες χρηστών και χωρίς οποιαδήποτε δυσκολία. Γενικά, η διαδικασία ήταν πολύ απλή και ευχάριστη, κάτι που εκτίμησα πολύ.

Μόλις αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα σας καλωσορίσει μια ευρύχωρη, ελκυστική και πολύ εύκολη στην πλοήγηση διεπαφή. Δεν μπορώ να πω πόσο ευχάριστα με εξέπληξε το πόσο απλό ήταν να το χρησιμοποιήσω. Το κύριο μέρος της διεπαφής εμφανίζει δεδομένα και γενικές πληροφορίες στις περισσότερες οθόνες, ενώ το απλό μενού γραμμής στα αριστερά επιτρέπει την εύκολη πλοήγηση. Το Kavkom λειτουργεί ως web εφαρμογή, επομένως δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε κανένα λογισμικό στον υπολογιστή σας, γεγονός που εξοικονομεί πολύ χρόνο.

Δεν υπάρχουν δύσκολες ρυθμίσεις και οι περισσότερες ρυθμίσεις λειτουργούν απευθείας. Η δυνατότητα IVR είναι εμφανής, επομένως δεν χρειάζεται να αφιερώσετε χρόνο στην αναζήτηση της. Απλώς επιλέξτε Εφαρμογές από το μενού του PBX στα αριστερά και βρείτε την επιλογή μενού IVR στην ολοκληρωμένη λίστα εφαρμογών. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί μενού Προσθήκη IVR και μπορείτε να ξεκινήσετε. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες προεπιλογές IVR, επομένως πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή.

Ενώ η διεπαφή χρήστη είναι εξαιρετική, η δυνατότητα IVR πάσχει από παρόμοιο πρόβλημα με τα περισσότερα IVR του ανταγωνισμού – δεν υπάρχει χρήσιμος οπτικός οδηγός και καμία οπτική αναπαράσταση των επιπέδων IVR. Παρόλα αυτά, η ρύθμιση του Kavkom IVR δεν είναι καθόλου δύσκολη. Βασικά χρειάζονται μόνο μερικά κλικ για να ορίσετε επίπεδα και να ορίσετε ενέργειες σε καθένα από αυτά. Τα επίπεδα IVR αντιπροσωπεύονται με μια επιλογή πεδίων κουμπιών και ενεργειών, καθένα από τα οποία έχει μερικές επιλογές ρύθμισης.

Το πρόγραμμα δημιουργίας λειτουργεί όπως η πλειοψηφία του σχετικού λογισμικού IVR. Το πρώτο μέρος σάς επιτρέπει να ονομάσετε το IVR σας, να επιλέξετε τον Χαιρετισμό και μια ενέργεια Εξόδου. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε μια ενέργεια για κάθε κουμπί του IVR σας. Οι επιλογές δράσης είναι ελαφρώς ασυνήθιστες, π.χ. μπορείτε να επιλέξετε Τηλεφωνητής, Τερματισμός ή Εγγραφή ως αυτό που θα συμβεί αφού πατήσετε μια επιλεγμένη κλήση. Ωστόσο, έχετε επίσης την τυπική επιλογή να δρομολογήσετε την κλήση σε έναν αριθμό επέκτασης, τον οποίο πιθανότατα θα χρησιμοποιήσετε περισσότερο.

Δεν φαίνεται να υπάρχει επιλογή για τη δημιουργία ενός IVR πολλαπλών επιπέδων. Εκτός από αυτό, το Kavkom IVR σάς επιτρέπει να επιλέξετε πιο προηγμένες επιλογές στο επόμενο βήμα. Μπορείτε να ορίσετε μακροεντολές και να τις αντιστοιχίσετε σε πλήκτρα, να επιλέξετε ήχους, χρονικά όρια και άλλες σύνθετες ρυθμίσεις. Αυτή είναι μια καλή επιλογή για χρήστες που θέλουν να προσδιορίσουν πραγματικά το IVR τους και να επιλέξουν ακριβώς τι θα συμβεί. Άλλοι χρήστες που προτιμούν μια λιγότερο λεπτομερή και πρακτική ρύθμιση μπορούν απλώς να χρησιμοποιήσουν τις προκαθορισμένες επιλογές που προσφέρονται.

Πώς αποδίδει το IVR;

Το Kavkom IVR λειτουργεί εξαιρετικά ομαλά και αποδίδει καλά, όπως αναμενόταν. Χρειάζεται μόνο να φροντίσετε να σχεδιάσετε ανάλογα τα επίπεδα IVR πριν ξεκινήσετε με τον κατασκευαστή. Αν και η ρύθμιση είναι εύκολη, ίσως θελήσετε να δοκιμάσετε μερικές επιλογές προτού αποφασίσετε με ποιες θέλετε να συνεχίσετε. Συνολικά, η εμπειρία με τη χρήση του τελικού IVR ήταν καλή, χωρίς σφάλματα συστήματος ή προβλήματα που προκλήθηκαν από το ίδιο το Kavkom. Σε τελική ανάλυση, το Kavkom IVR θα πρέπει να ληφθεί υπόψη, ειδικά λόγω της τιμολόγησής του.

Τιμολόγηση

Αν και το Kavkom δεν είναι σίγουρα η απόλυτη καλύτερη λύση που μπορείτε να βρείτε για τα χρήματά σας, δεν είναι ούτε μια λύση που πρέπει να αγνοήσετε. Όσον αφορά την αξία κόστους, αναμφίβολα αξίζει την τιμή του. Οι υπηρεσίες του Kavkom είναι πολύ προσιτές και η δυνατότητα IVR περιλαμβάνεται σε καθένα από τα προγράμματα του, επομένως δεν χρειάζεται να κάνετε αναβάθμιση για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν. Ας ρίξουμε μια ματιά στο τι είναι διαθέσιμο σε κάθε πρόγραμμα. Σημειώστε ότι οι τιμές του προγράμματος είναι διαθέσιμες μόνο σε ευρώ.

Basic

Αυτό το πρόγραμμα ξεκινά με μόλις 10€ το μήνα ανά χρήστη και έχετε τη δυνατότητα IVR από την αρχή. Λαμβάνετε επίσης 100% απεριόριστες εισερχόμενες κλήσεις, ανακατεύθυνση μέσω κινητού τηλεφώνου και έναν εικονικό αριθμό.

Comfort

Το πρόγραμμα Comfort ξεκινά από 20€ το μήνα ανά χρήστη. Λαμβάνετε 100% απεριόριστες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, έναν εικονικό αριθμό, καθώς και όλες τις δυνατότητες από το προηγούμενο πρόγραμμα.

Σε προσφορά

Αν θέλετε να αποκτήσετε ένα προσαρμοσμένο πρόγραμμα Kavkom, μπορείτε να ζητήσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες ελάχιστης τιμολόγησης στον ιστότοπο.

Συμπέρασμα

Αν και το Kavkom δεν είναι το πιο φαντεζί ή πιο καινοτόμο λογισμικό IVR, θα κάνει τη δουλειά εξαιρετικά, που σημαίνει ότι θα πρέπει να το διατηρήσετε στα υπόψη σας. Είναι ιδιαίτερα ευχάριστο να βλέπεις την όμορφη διεπαφή χρήστη της εφαρμογής και ένα εύκολα προσβάσιμο IVR χωρίς περιττές διαδικασίες. Το Kavkom μπορεί να μην είναι η πιο δημοφιλής εφαρμογή για μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν πολλαπλά περίπλοκα IVR, ωστόσο, αναμφισβήτητα θα εξυπηρετήσει καλά κάθε μικρότερη επιχείρηση χωρίς τα μειονεκτήματα ενός προηγμένου, σύνθετου λογισμικού.