Αξιολόγηση βάσης γνώσεων LiveAgent

Key takeaways

Ξεκινώντας με το LiveAgent

Η δημιουργία μιας δωρεάν δοκιμής με το LiveAgent είναι απλή. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συμπληρώσετε τα στοιχεία στη φόρμα εγγραφής και να περιμένετε λίγα λεπτά για να ρυθμιστεί ο λογαριασμός σας. Μόλις είναι έτοιμο, μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα Ξεκινώντας.

Αυτή η σελίδα λειτουργεί ως οδηγός ή μια περιήγηση που μπορείτε να κάνετε για να εξοικειωθείτε με τις βασικές λειτουργίες του λογισμικού. Επέλεξα να το παραλείψω, αλλά μπορείτε πάντα να επιστρέψετε σε αυτό αργότερα.

Για να ξεκινήσετε να εργάζεστε στη βάση γνώσεων σας, μεταβείτε στην πύλη πελατών που μπορείτε να βρείτε στον πίνακα στα αριστερά σας.

Από εκεί, σας μεταφέρει σε μια απλή διεπαφή όπου μπορείτε να προσθέσετε και να διαχειριστείτε όλα τα στοιχεία της πύλης πελατών σας.

Η καρτέλα Πύλη πελατών προσφέρει ένα μενού που περιέχει άρθρα βάσης γνώσεων, φόρουμ, σχόλια, προτάσεις και ακόμη και διαχείριση των κουμπιών σχολίων μου.

Έριξα μια γρήγορη ματιά τριγύρω και μετά ήμουν έτοιμος να αρχίσω να γράφω το άρθρο μου στη βάση γνώσεων. Στην καρτέλα Βάση γνώσεων στο μενού της πύλης πελατών, θα βρείτε ένα κουμπί + Δημιουργία. Ένα αναπτυσσόμενο μενού σάς δίνει επιλογές για να γράψετε ένα άρθρο ή να δημιουργήσετε μια νέα κατηγορία, φόρουμ ή κατηγορία προτάσεων.

Επέλεξα την πρώτη επιλογή, η οποία με πήγε απευθείας σε έναν επεξεργαστή βάσης γνώσεων. Αμέσως μετά, μπορείτε να δείτε ότι ολόκληρο το UI είναι λειτουργικό αλλά απλό και προσβάσιμο. Δεν χρειάστηκε να διαβάσω άρθρα υποστήριξης ή να περάσω πολύ χρόνο προσπαθώντας να καταλάβω τι έπρεπε να κάνω.

Τα πάντα είναι σχεδιασμένα με το χρήστη στο επίκεντρο της σκέψης. Ακόμα και το πλαίσιο Τίτλος είναι τόσο εμφανές, ώστε να μην ξεχάσετε να το συμπληρώσετε.

Στα δεξιά, μπορείτε να δείτε την κατάσταση, εάν το άρθρο είναι διαθέσιμο δημόσια ή εσωτερικά, και μπορείτε να προσθέσετε λέξεις-κλειδιά, περιγραφή κ.λπ.

Πειραματίστηκα για να προσαρμόσω λίγο το κείμενο και να προσθέσω εικόνες και μετά ήμουν έτοιμος να δημοσιεύσω την ολοκληρωμένη μου δουλειά.

Μπορείτε να δημοσιεύσετε το άρθρο αμέσως ή μπορείτε να το αποθηκεύσετε ως προσχέδιο. Αποφάσισα να δημοσιεύσω το δικό μου, ανυπομονούσα να δω πώς φαίνεται έξω.

Για να προβάλω το άρθρο που μόλις δημιούργησα, έκανα κλικ στον σύνδεσμο ακριβώς κάτω από τη γραμμή τίτλου και μπόρεσα να δω πώς φαίνεται το αναλυτικό άρθρο μου στη βάση γνώσης σε έναν εξωτερικό επισκέπτη.

Εμπειρία χρήστη και δυνατότητες

Μπορείτε να τρέξετε το LiveAgent σχεδόν σε όλα τα κοινά προγράμματα περιήγησης, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari και Opera. Χρησιμοποίησα το Google Chrome και η εμπειρία ήταν ομαλή χωρίς καθυστερήσεις ή προβλήματα. Με λίγα λόγια, η εμπειρία μου με το λογισμικό του LiveAgent ήταν πολύ ομαλή. Εκτός από την αρχική ρύθμιση που κράτησε περίπου ένα λεπτό, όλα ήταν πολύ αντιδραστικά χωρίς μεγάλους χρόνους φόρτωσης.

Με αυτό το λογισμικό βάσης γνώσεων, μπορείτε να προσαρμόσετε και να διαμορφώσετε σχεδόν οτιδήποτε. Χρησιμοποιώντας την καρτέλα Σχεδίαση, μπορείτε να επιλέξετε από διαφορετικά θέματα τα οποία μπορείτε αργότερα να προσαρμόσετε, ώστε η σελίδα να ταιριάζει στην επωνυμία σας.

Με τη γνωσιακή βάση του LiveAgent, βλέπετε μια πολύ προσιτή σχεδίαση που σαφώς διατηρεί τον τελικό χρήστη στην πρώτη γραμμή. Δεν χρειάζεται να είστε γνώστες της τεχνολογίας για να πλοηγηθείτε εύκολα και να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες που προσφέρει. Όλα όσα χρειάζεστε για να χρησιμοποιήσετε περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα επεξεργασίας, επομένως δεν χρειάζεται να ψάξετε και πολύ.

Η προσθήκη και η προσαρμογή εικόνων είναι επίσης εξαιρετικά απλή. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ανεβάσετε την εικόνα και να την προσαρμόσετε σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Μπορείτε να προσαρμόσετε μόνο τις βασικές ρυθμίσεις ή να εμβαθύνετε σε προηγμένες επιλογές εάν θέλετε να πειραματιστείτε.

Μια εξαιρετική μικρή λειτουργία είναι η εναλλακτική γραμμή κειμένου. Σας επιτρέπει να προσθέτετε εναλλακτικό κείμενο σε εικόνες από την πρώτη στιγμή. Δεν βοηθά μόνο στις προσπάθειες SEO σας, αλλά δεν χρειάζεται να επιστρέψετε σε αυτό και να επεξεργαστείτε την εικόνα αφού έχει ήδη δημοσιευτεί το άρθρο σας.

Η δημιουργία φόρουμ είναι εξίσου εύκολη με τη σύνταξη ενός άρθρου. Είναι μια εξαιρετική επιλογή εάν θέλετε να συνδεθείτε με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και να ανοίξετε ένα κανάλι άμεσης επικοινωνίας όχι μόνο μεταξύ εσάς και αυτών, αλλά με όλο το κοινό σας.

Πρέπει να πω ότι δεν βρήκα μια επιλογή για προεπισκόπηση της βάσης γνώσεών μου σε πολλές συσκευές. Θα ήθελα πολύ να δω τη διάταξη σε κινητές συσκευές πριν δημοσιεύσω το άρθρο.

Συνολικά, το UI είναι αρκετά διαισθητικό, επομένως πιθανότατα δεν θα χρειαστεί να διαβάσετε πολλή τεκμηρίωση υποστήριξης για να το καταλάβετε. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε βοήθεια, η πύλη υποστήριξης του LiveAgent με τη δική του βάση γνώσεων είναι πολύ εύκολο να βρεθεί και είναι γεμάτη από χρήσιμα άρθρα.

Τιμολόγηση

Το LiveAgent προσφέρει τιμολόγηση με βάση τη συνδρομή, επομένως είναι εύκολο να κλιμακωθείτε προς τα πάνω και προς τα κάτω σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Δωρεάν

Αυτό το επίπεδο είναι εντελώς δωρεάν. Περιλαμβάνει ένα περιορισμένο σύνολο λειτουργιών όπως το ιστορικό καρτελών 7 ημερών, ένα κουμπί συνομιλίας, βασικές αναφορές και μερικά ακόμη.

Small

Αυτό το πακέτο με 9$ ανά αντιπρόσωπο/μήνα περιλαμβάνει εκτεταμένες εκδόσεις όλων των λειτουργιών που μπορείτε να βρείτε στη δωρεάν έκδοση, καθώς και περισσότερες. Τα πιο αξιοσημείωτα είναι το απεριόριστο ιστορικό καρτελών, οι ενσωματώσεις με χρήση API, η ρύθμιση white-glove και οι κανόνες χρόνου, μεταξύ άλλων.

Medium

Με 29$ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, αυτό το επίπεδο συνδρομής σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε όλες τις δυνατότητες από προηγούμενα πακέτα και πολλά άλλα. Οι πιο αξιοσημείωτες προσθήκες είναι τα απεριόριστα κουμπιά συνομιλίας, η διαχείριση σχολίων, η παρακολούθηση χρόνου, τα κοινωνικά δίκτυα και η παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο.

Large

Το πιο δημοφιλές πακέτο συνδρομής του LiveAgent κοστίζει 49$ ανά αντιπρόσωπο/μήνα. Εκτός από όλες τις δυνατότητες από τα προηγούμενα επίπεδα, σας επιτρέπει να δημιουργήσετε το δικό σας τηλεφωνικό κέντρο με IVR, βιντεοκλήσεις, απεριόριστη καταγραφή κλήσεων, δρομολόγηση κλήσεων, μεταφορές και πολλά άλλα.

Συμπέρασμα

Η βάση γνώσεων του LiveAgent είναι, κατά τη γνώμη μου, μια εξαιρετική επιλογή για όλους όσους αναζητούν μια πλατφόρμα που τους επιτρέπει να δημιουργήσουν μια βάση γνώσεων με επαγγελματική εμφάνιση χωρίς πολλή ταλαιπωρία. Η φιλική προς το χρήστη διεπαφή τους είναι απίστευτα εύκολη στη χρήση. Όλες οι λειτουργίες που χρειάζεστε είναι προσεκτικά διατεταγμένες όπου μπορείτε να τις βρείτε. Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να επισημανθεί είναι ότι το λογισμικό του LiveAgent δεν έχει σφάλματα, από όσο μπορώ να δω, και δεν κολλάει καθόλου. Επομένως, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διακοπή της εργασίας σας από τέτοια προβλήματα.

Συνολικά, αυτή είναι μια καταπληκτική επιλογή για όλους όσους χρειάζονται μια φιλική προς το χρήστη λύση με όλες τις βασικές και προηγμένες δυνατότητες για να δημιουργήσουν μια ελκυστική πύλη πελατών με άρθρα και φόρουμ βάσης γνώσεων.