Αξιολόγηση βάσης γνώσεων Apptivo

Key takeaways

Η βάση γνώσεων Apptivo είναι μέτρια σε απόδοση που, με όλα τα ελαττώματα της, κάνει τη δουλειά αντικειμενικά καλά. Υπάρχει αρκετός χώρος για να αναπτυχθεί το Apptivo σε αυτό τον τομέα. Αν και δεν είναι τέλειο, ούτε το καλύτερο διαθέσιμο λογισμικό βάσης γνώσεων, είναι απίστευτα φθηνό για αυτό που προσφέρει. Η βάση γνώσεων θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει ορισμένες επιπλέον δυνατότητες για την οργάνωση, αλλά λαμβάνοντας υπόψη τη χαμηλή τιμή της, θα έχετε καλή αξία για τα χρήματα σας από το Apptivo. Ωστόσο, οι χρήστες που έχουν υψηλότερες προσδοκίες από ένα λογισμικό βάσης γνώσεων θα πρέπει οπωσδήποτε να το συγκρίνουν πρώτα με άλλες λύσεις.

Ξεκινώντας με το Apptivo

Το Apptivo είναι ένα εκτεταμένο επιχειρηματικό λογισμικό που αποτελείται από μεγάλο αριθμό ενσωματωμένων εφαρμογών για διάφορους σκοπούς. Είναι μια εφαρμογή που βασίζεται στο cloud που μπορεί πραγματικά να κάνει τα πάντα – διαχείριση επαφών, πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ, ακόμη και διαχείριση γνώσης. Όμως, λαμβάνοντας υπόψη τόσα πολλά χαρακτηριστικά, μπορεί να αποδώσει εξίσου δυνατά σε όλα τα μέτωπα. Αποφάσισα να κάνω μια δοκιμή στη βάση γνώσεων Apptivo για να μάθω αν αξίζει την τιμή.

Ξεκίνησα δημιουργώντας μια δωρεάν δοκιμή του φθηνότερου προγράμματος Lite του Apptivo. Αυτό που με εξέπληξε περισσότερο είναι το πώς η web εφαρμογή προσπάθησε να με ωθήσει σε μια κλήση επίδειξης αντί για μια δοκιμή. Ωστόσο, ήταν εύκολο να το ξεπεράσετε αυτό κάνοντας απλώς κλικ στο κουμπί Δωρεάν δοκιμή και πάλι αφού δημιούργησα τον λογαριασμό μου. Έφτασα γρήγορα στη δοκιμαστική έκδοση της web εφαρμογής Apptivo και άρχισα να εξοικειώνομαι με τη διεπαφή.

Το Apptivo είναι ένα εκτεταμένο λογισμικό με πολλές λειτουργίες, επομένως είναι φυσικό η διεπαφή να μην είναι η πιο εύκολη στην πλοήγηση. Μια γρήγορη ματιά και κάνοντας κλικ σε κάθε πιθανό στοιχείο μενού δεν με βοήθησε να μάθω πού βρίσκεται η βάση γνώσεων, ούτε και το widget αναζήτησης στον επάνω πίνακα. Το Apptivo είναι γνωστό για την εκτενή λίστα εφαρμογών του, γι’ αυτό προσπάθησα να αναζητήσω μια εφαρμογή βάσης γνώσεων που θα μπορούσε να προστεθεί στο σύστημα. Ούτε με αυτήν την επιλογή τα κατάφερα.

Αποφάσισα να κάνω μια αναζήτηση στο Google για τη βάση γνώσεων και ανακάλυψα ότι περιλαμβάνεται μεταξύ των εφαρμογών, αλλά το όνομα αυτής της εφαρμογής είναι “Απαντήσεις” αντί για “Βάση γνώσεων”. Ωστόσο, πρόσθεσα την εφαρμογή στο σύστημα και ξεκίνησα τις δοκιμές. Αν και αυτό δεν είναι το πιο διαισθητικό λογισμικό βάσης γνώσεων, είναι κατανοητό ότι δεν θα το χρησιμοποιεί κάθε χρήστης του Apptivo. Η επιλογή να μην υπάρχει είναι απολύτως κατανοητή. Μπορείτε να τη βρείτε στην ενότητα Εφαρμογές στην κατηγορία Παρουσία στο Web.

Εμπειρία χρήστη και δυνατότητες

Η βάση γνώσεων Apptivo είναι μια αρκετά απλή βάση γνώσεων, που την κατατάσσει σε μέση βαθμολογία από άποψη ελκυστικότητας σε σύγκριση με τις άλλες εκεί έξω. Ο σχεδιασμός είναι λειτουργικός και αυτό είναι που μετράει περισσότερο. Το αριστερό πλαίσιο περιλαμβάνει επιλογές φιλτραρίσματος και το κουμπί για τη δημιουργία νέου άρθρου. Μόλις εισέλθετε στη βάση γνώσεων, μπορείτε να δείτε ολόκληρη τη λίστα των άρθρων που έχετε. Εάν μόλις ξεκινήσατε, προφανώς θα είναι άδεια, οπότε ας πάμε να το διορθώσουμε αμέσως.

Μόλις κάνετε κλικ στο κουμπί Δημιουργία, μπορείτε να ξεκινήσετε τη σύνταξη ενός νέου άρθρου βάσης γνώσεων. Το ίδιο το πρόγραμμα επεξεργασίας είναι αρκετά τυπικό και παρόλο που το πεδίο γραφής μπορεί να φαίνεται πολύ μικρό στην αρχή, μεγαλώνει μόλις το κείμενό σας φτάσει σε ένα ορισμένο μήκος. Επομένως, η πληκτρολόγηση δεν είναι καθόλου πρόβλημα και η συγγραφική σας εμπειρία θα είναι μια χαρά. Έχετε πολλά πεδία, τα πιο σημαντικά είναι τα πεδία ερωτήσεων και απαντήσεων.

Το σύνολο δυνατοτήτων του προγράμματος επεξεργασίας κειμένου είναι αρκετά τυπικό, έχετε τις συνήθεις επιλογές επεξεργασίας και μορφοποίησης κειμένου όπως ακριβώς σε ένα σωστό πρόγραμμα επεξεργασίας εγγράφων. Υπάρχει επίσης η επιλογή προσθήκης εικόνων, αλλά καμία επιλογή προσθήκης βίντεο στα άρθρα σας. Δεν μπορείτε να αλλάξετε το μέγεθος των εικόνων μετά τη μεταφόρτωσή τους, επομένως θα χρειαστεί είτε να αλλάξετε το μέγεθός τους σε διαφορετικό πρόγραμμα επεξεργασίας είτε να προσαρμόσετε το μέγεθος κατά τη μεταφόρτωση. Αυτό απαιτεί επίσης να γνωρίζετε ποιες ακριβώς διαστάσεις είναι η καλύτερη επιλογή για το περιεχόμενό σας.

Συνολικά, το πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου είναι μια χαρά για τις περισσότερες περιπτώσεις χρήσης, αλλά θα μπορούσε να έχει ορισμένες οπτικές αναβαθμίσεις και την προσθήκη υποστήριξης πολυμέσων βίντεο. Μόλις τελειώσετε με το γράψιμο, μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στις ρυθμίσεις SEO. Μετά την αποθήκευση, μπορείτε να δείτε το άρθρο στην επισκόπηση του άρθρου. Μπορείτε να κάνετε μερικές γρήγορες επεξεργασίες εάν είναι απαραίτητο, καθώς το άρθρο θα ανοίξει σε νέο παράθυρο εάν κάνετε κλικ σε αυτό όταν βρίσκεστε σε αυτήν την επισκόπηση. Δεν μπορούσα να βρω την επιλογή να τοποθετήσω άρθρα σε φακέλους ή κατηγορίες, κάτι που δεν είναι και ότι καλύτερο. Ωστόσο, η βάση γνώσεων διαθέτει ένα widget αναζήτησης.

Τιμολόγηση

Η τιμολόγηση είναι πιθανώς ένα από τα καλύτερα μέρη του Apptivo, καθώς ακόμη και το πιο ακριβό πρόγραμμα είναι φθηνότερο από μερικά από τα φθηνότερα προγράμματα για λογισμικό βάσης γνώσεων των ανταγωνιστών. Το Apptivo έρχεται με τέσσερα σχέδια και καθένα από αυτά είναι αναβαθμισμένο από το προηγούμενο. Όλα τα προγράμματα περιλαμβάνουν τη δυνατότητα βάσης γνώσεων, επομένως η απόφαση για το πρόγραμμα είναι απλώς θέμα εξέτασης των άλλων λειτουργιών που μπορεί να σας ωφελήσουν. Ας ρίξουμε μια ματιά στο τι λαμβάνετε σε κάθε ένα από τα προγράμματα.

Lite

Το πρόγραμμα Lite κοστίζει 10$ το μήνα ανά χρήστη και επικεντρώνεται σε μικρές ομάδες πωλήσεων. Λαμβάνετε 18 εφαρμογές, 100 προσαρμοσμένα πεδία ανά εφαρμογή, 25 ροές εργασιών, 8 προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων, ενσωμάτωση υπηρεσιών τρίτου μέρους και υποστήριξη πελατών 24/7.

Premium

Το πρόγραμμα Premium κοστίζει 15$ το μήνα ανά χρήστη. Αυτό το πρόγραμμα είναι κατάλληλο για αναπτυσσόμενες ομάδες. Στο πρόγραμμα λαμβάνετε 46 εφαρμογές, 250 πεδία ανά εφαρμογή, 75 ροές εργασιών, 25 προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων, ενσωμάτωση υπηρεσιών τρίτου μέρους και υποστήριξη πελατών 24/7.

Ultimate

Το πρόγραμμα Ultimate κοστίζει 25$ το μήνα ανά χρήστη και επικεντρώνεται σε μεγάλες ομάδες. Περιλαμβάνει 57 εφαρμογές, 350 προσαρμοσμένα πεδία ανά εφαρμογή, 150 ροές εργασιών, 50 προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων, ενσωμάτωση υπηρεσιών τρίτου μέρους και υποστήριξη πελατών 24/7.

Enterprise

Το πρόγραμμα Enterprise έχει προσαρμόσιμη τιμολόγηση. Περιλαμβάνει 65 εφαρμογές, 500 προσαρμοσμένα πεδία ανά εφαρμογή, 300 ροές εργασίας, 100 προσαρμοσμένους πίνακες εργαλείων, προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, υποστήριξη πελατών 24/7 + SLA και διαχείριση λογαριασμού.

Συμπέρασμα

Στο τέλος, θα αξιολογούσα τη βάση γνώσεων του Apptivo ως καλή, αλλά όχι εξαιρετική. Δεν έχει ξεπεράσει τις προσδοκίες σε πολλές πτυχές του, αλλά ούτε και απογοητεύει. Θα έχει πολύ καλή απόδοση και σίγουρα δεν είναι ανεπαρκώς εξοπλισμένο, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τη φθηνή του τιμή. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις που τείνουν να βασίζονται στη χρήση της βάσης γνώσεων θα εκτιμήσουν πιθανώς μια καλύτερη λύση για την εργασία. Το Apptivo εξακολουθεί να είναι ένα εξαιρετικό λογισμικό με εκπληκτική λειτουργικότητα από άλλες απόψεις. Εναπόκειται μόνο σε εσάς να εξετάσετε εάν είστε διατεθειμένοι να το χρησιμοποιήσετε στην καθημερινή σας εργασία.