Αξιολόγηση Drift chatbot

Key takeaways

Ξεκινώντας με τη δυνατότητα Drift chatbot

Η λύση Drift chatbot επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες του ιστότοπού τους σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας για να παρέχουν άμεσες και εξατομικευμένες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Το Drift chatbot ενσωματώνεται επίσης με άλλα εργαλεία μάρκετινγκ και πωλήσεων, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να συλλαμβάνουν δυνητικούς πελάτες και να τους μετατρέπουν σε πελάτες.

Για να ξεκινήσω τη δοκιμή μου, αποφάσισα να εγγραφώ για μια πολύ περιορισμένη αλλά δωρεάν συνδρομή στο Drift. Ως μέρος της διαδικασίας ρύθμισης Drift, μου ζητήθηκε να παράσχω το email εργασίας μου και έναν κωδικό πρόσβασης. Στη συνέχεια, ήταν απαραίτητο να επαληθεύσω τη διεύθυνση email μου. Χάρηκα που είδα τον σύνδεσμο επαλήθευσης να φτάνει στα εισερχόμενά μου σχεδόν αμέσως.

Αμέσως μετά την επαλήθευση του εαυτού μου, μου ζητήθηκε να κάνω μερικά πράγματα στα επόμενα παράθυρα. Αυτό περιελάμβανε την επιλογή του χρώματος και της γλώσσας του ρομπότ, καθώς και την προσθήκη του ονόματος της εταιρείας μου μαζί με πληροφορίες ιστότοπου της εταιρείας.

Μόλις τα έκανα όλα αυτά, τελείωσα με την εγγραφή και μπόρεσα να προχωρήσω περαιτέρω στη δοκιμή μου.

Γενικά, δεν συνάντησα δυσκολίες. Η διαδικασία ήταν πολύ απλή και γρήγορη. Εάν είστε αρχάριος που ανησυχείτε αν θα τα καταφέρετε – μην αγχώνεστε. Δεν νομίζω ότι η εγγραφή θα μπορούσε να είναι πιο εύκολη.

Drift χαρακτηριστικά και υλοποίηση chatbot

Αφού τελείωσα τη φάση εγγραφής, ήρθε η ώρα να μπω βαθιά στις δυνατότητες και την εφαρμογή του Drift.

Πρώτα απ’ όλα, το chatbot έχει μια εντυπωσιακή οπτική σχεδίαση που παρέχει μια συναρπαστική και διαισθητική εμπειρία χρήστη. Η καθαρή και μοντέρνα διεπαφή του είναι αισθητικά ευχάριστη, κατά τη γνώμη μου. Η χρήση εικονιδίων, τυπογραφίας και συνδυασμών χρωμάτων είναι συνεπής σε όλο το σχέδιο, δημιουργώντας μια συνεκτική και επαγγελματική εμφάνιση. Έχει επίσης μεγάλη απόκριση, παρέχοντας στους χρήστες μια απρόσκοπτη εμπειρία σε διαφορετικές συσκευές και μεγέθη οθόνης.

Μπορώ να πω σίγουρα ότι η διεπαφή chatbot Drift έχει σχεδιαστεί για να είναι φιλική προς το χρήστη και εύκολη στην πλοήγηση. Η διεπαφή είναι διαισθητική και απλή, με σαφή μενού και επιλογές για τη ρύθμιση του bot σας, τη διαχείριση συνομιλιών και την ανάλυση δεδομένων απόδοσης.

Η ποικιλία των διαφορετικών εγγενών χαρακτηριστικών, καθώς και οι ενσωματώσεις, μου έκαναν θετική εντύπωση. Τα απόλυτα αγαπημένα μου είναι σίγουρα τα chat playbook, οι ζωντανοί επισκέπτες και οι σελίδες προορισμού συνομιλίας. Μεταξύ άλλων χαρακτηριστικών, υπάρχουν πράγματα όπως:

• αποκλειστικό CMS
• εξαμηνιαίες εκπτώσεις δοκιμών χρηστών
• εξαμηνιαίο EBR
• πρόσβαση σε μηχανικούς υποστήριξης Drift

Η διεπαφή χρήστη ολόκληρου του λογισμικού με άφησε τόσο ικανοποιημένο που δεν περίμενα κανένα πρόβλημα με το chatbot. Ωστόσο, πρέπει να αναφέρω ένα: την ταχύτητα της εφαρμογής. Θεωρώ ότι η ταχύτητα της ιστοσελίδας είναι μάλλον χαμηλή. Κάποιες από τις λειτουργίες χρειάστηκαν πολύ χρόνο για να φορτωθούν. Από την άλλη όμως, αυτή η εφαρμογή είναι απόλυτα γεμάτη με διαφορετικές λειτουργίες. Οπότε υποθέτω ότι πρόκειται για συμβιβασμό σε αυτή την περίπτωση.

Προχωρώντας, δεν βρήκα απαραίτητα κάτι να με μπερδέψει σχετικά με το ίδιο το chatbot. Αλλά, αν κάτι είναι ασαφές, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε καθόλου (και ούτε εγώ ανησύχησα). Αυτό συμβαίνει επειδή το Drift προσφέρει διάφορους χρήσιμους πόρους για τους χρήστες του. Μικρά πράγματα όπως αυτό συμβάλλουν πολύ στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη, χάρη στην ομάδα του Drift.

Απόδοση και χρησιμότητα

Από άποψη απόδοσης, το Drift είναι μια εξαιρετικά αποτελεσματική λύση chatbot. Χρησιμοποιεί προηγμένη τεχνολογία επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) για να κατανοήσει την πρόθεση των ερωτημάτων των πελατών και να παρέχει σχετικές απαντήσεις. Μπορώ να επιβεβαιώσω με χαρά ότι το chatbot είναι ικανό να χειριστεί ένα ευρύ φάσμα ερωτημάτων. Από απλά αιτήματα για πληροφορίες έως πιο σύνθετα ερωτήματα υποστήριξης – το Drift θα κάνει τη δουλειά. Επιπλέον, αξίζει να τονιστεί ότι το Drift προσφέρει απρόσκοπτη ενοποίηση με άλλα εργαλεία και πλατφόρμες. Στα παραδείγματα περιλαμβάνονται τα CRM και το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, το οποίο νομίζω ότι βοηθά στην περαιτέρω ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της χρησιμότητάς του.

Τιμολόγηση Drift chatbot

Το Drift προσφέρει στους χρήστες του 3 προγράμματα τιμολόγησης. Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν υπάρχουν διαθέσιμες δωρεάν επιλογές (εκτός από την εξαιρετικά περιορισμένη δωρεάν έκδοση). Επομένως, εάν απολαμβάνετε δωρεάν λύσεις – αυτό το chatbot δεν είναι για εσάς. Ας ρίξουμε μια ματιά στα σχέδια τιμολόγησης με περισσότερες λεπτομέρειες τώρα.

Δωρεάν

Πρώτα απ’ όλα, είναι δυνατή η εγγραφή για μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού. Δεν είδα λεπτομέρειες σχετικά με τη διάρκεια αυτού του προγράμματας, οπότε υποθέτω ότι δεν είναι χρονικά περιορισμένο. Επίσης, δεν έλαβα καμία πληροφορία στο email σχετικά με τη διάρκειά του. Επιπλέον, η ομάδα υποστήριξής τους μου είπε ότι δεν είχαν πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του δωρεάν προγράμματος για να μοιραστούν μαζί μου. Αυτό ήταν κάπως περίεργο. Από ό,τι παρατήρησα όμως, αυτή η λύση παρέχει μικρή πρόσβαση σε ορισμένες από τις πιο βασικές δυνατότητες του chatbot, π.χ. 1 χρήστης μόνο.

Premium

Το πρώτο και, υποθέτω, το φθηνότερο πρόγραμμα επί πληρωμή είναι το Premium. Κοστίζει το εκπληκτικό ποσό των 2500$ το μήνα. Σε αυτήν την τιμή, έχετε πρόσβαση σε λειτουργίες όπως ζωντανή συνομιλία, συσκέψεις, προσαρμοσμένα chatbot, πληροφορίες και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο.

Advanced

Προχωρώντας, οι χρήστες μπορούν επίσης να επιλέξουν την επιλογή Advanced. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να πούμε πόσα θα πληρώσετε για αυτό, καθώς είναι ένα προσαρμόσιμο πρόγραμμα. Ωστόσο, μπορώ να σας πω ποια χαρακτηριστικά μπορείτε να περιμένετε. Σε αυτό το πρόγραμμα, είναι τα πάντα από το πρόγραμμα Premium, καθώς και πρόσθετες λειτουργίες όπως fastlane, κοινά και δοκιμές A/B.

Enterprise

Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, υπάρχει επίσης η λύση Enterprise στη διάθεσή σας. Για άλλη μια φορά, για την ακριβή τιμολόγηση θα πρέπει να μιλήσετε με την ομάδα πωλήσεων του Drift. Αυτό είναι το πιο σύνθετο από όλα τα προγράμματα. Σας παρέχει πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες που έχουν ήδη αναφερθεί, καθώς και λειτουργίες όπως χώρους εργασίας, chatbot που υποστηρίζονται από AI, ευέλικτη δρομολόγηση και προσαρμοσμένο RBAC.

Συμπέρασμα

Για να συνοψίσω την κριτική, μπορώ να πω ότι είχα ανάμεικτα συναισθήματα για αυτό το chatbot πριν το δοκιμάσω. Η κύρια ανησυχία μου ήταν σίγουρα η τιμή. Τέτοιες υψηλές τιμές θα μπορούσαν να είναι πολύ αποθαρρυντικές, ειδικά αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ chatbot και ο προϋπολογισμός σας είναι περιορισμένος. Μετά τη δοκιμή του chatbot, παραδέχομαι ότι είναι πολύ φιλικό προς το χρήστη και εύκολο στη χρήση. Απόλαυσα συγκεκριμένα τις δυνατότητες προσαρμογής που μου επέτρεψαν να δώσω στα bots μια εξατομικευμένη εμφάνιση. Συνολικά, αυτό το chatbot θα είναι μια ωραία προσθήκη στην εταιρεία σας εάν δεν έχετε αυστηρό προϋπολογισμό, οπότε μην διστάσετε να το δοκιμάσετε μόνοι σας!