Αξιολόγηση chatbot του Dialogflow

Key takeaways

Ξεκινώντας με τη λειτουργία chatbot Dialogflow

Το Dialogflow είναι ένας εικονικός αντιπρόσωπος που παρέχεται από την Google και χειρίζεται ταυτόχρονες συνομιλίες με τους πελάτες σας. Η ανθρώπινη γλώσσα γίνεται κατανοητή από την ενότητα κατανόησης της φυσικής γλώσσας. Οι χρήστες του Dialogflow μπορούν να επωφεληθούν από λειτουργίες όπως το πρόγραμμα δημιουργίας οπτικής ροής, την εφαρμογή πολυκαναλικών, την προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη και τη διαχείριση από άκρο σε άκρο.

Ανακάλυψα ότι για να ξεκινήσετε με το chatbot Dialogflow, μπορείτε να επιλέξετε 1 από τους 2 πιθανούς τρόπους. Ο πρώτος τρόπος είναι να περάσετε από μια εκτενή διαδικασία εγγραφής, η οποία περιλαμβάνει την παροχή πολλών λεπτομερειών, όπως:

• χώρα κατοικίας
• περιγραφή του οργανισμού σας ή των αναγκών του
• επιθυμητός τύπος λογαριασμού
• επωνυμία επιχείρησης
• λεπτομέρειες πληρωμής
• billing address

Πρέπει επίσης να συμφωνήσετε με ένα σωρό διαφορετικές πολιτικές και συμφωνίες. Μπορείτε να δείτε αυτή τη διαδικασία παρακάτω.

Θα είμαι ειλικρινής – αυτός είναι ο πιο επίπονος τρόπος. Για το λόγο αυτό, αποφάσισα να ακολουθήσω τη λιγότερο χρονοβόρα μέθοδο. Έχοντας επιλέξει τον ευκολότερο τρόπο εγγραφής, η όλη διαδικασία έγινε κυριολεκτικά σε δευτερόλεπτα. Το μόνο που χρειαζόταν ήταν να πάω στον ιστότοπό τους, να αποδεχτώ τους όρους της υπηρεσίας και μετά ήμουν έτοιμος να φτάσω στο συναρπαστικό μέρος – τη χρήση του chatbot.

Όσο για την ίδια τη διαδικασία εγγραφής, δεν συνάντησα κανένα είδος δυσκολίας. Όλα ήταν μάλλον ξεκάθαρα. Το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν απλώς να εγγραφώ χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στη Google (βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν) και είχα τελειώσει. Αν αναρωτιέστε αν η διαδικασία είναι εύκολη για αρχάριους, θα έλεγα ότι είναι σίγουρα, τουλάχιστον η δεύτερη μέθοδος την οποία επέλεξα.

Λειτουργίες και ενσωμάτωση του chatbot Dialogflow

Για να δημιουργήσετε τα πρώτα σας chatbot, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε τουλάχιστον έναν αντιπρόσωπο για πρόσβαση στη δοκιμαστική κονσόλα. Οι λεπτομέρειες που πρέπει να δώσετε περιλαμβάνουν:

• όνομα αντιπροσώπου
• προεπιλεγμένη γλώσσα
• προεπιλεγμένη ζώνη ώρας
• όνομα έργου google
• τύπο αντιπροσώπου

Σε γενικές γραμμές, η οπτική σχεδίαση της κονσόλας είναι πολύ εύκολη στα μάτια. Μου άρεσε η πλοήγηση γύρω από αυτή και η εξοικείωση με τα πάντα. Νομίζω ότι οι διαθέσιμες λειτουργίες είναι αρκετά χρήσιμες και ποικίλες, κάτι που είναι σημαντικό για ένα chatbot. Υπάρχει ένα ευρύ φάσμα διαφορετικών λειτουργιών για να διαλέξετε, όπως:

• περιβάλλοντα (για να θυμάστε παραμέτρους)
• συμβάντα που ορίζονται σε μη λεκτικά σήματα
• φράσεις εκπαίδευσης
• knowledge base
• ιστορικό συνομιλίας

Βρήκα ότι οι περιγραφές των διαφορετικών χαρακτηριστικών ήταν ελαφρώς συγκεχυμένες στην αρχή. Μου έδωσαν μια πολύ «τεχνική» αίσθηση, την οποία έπρεπε να αφιερώσω λίγο χρόνο για να συνηθίσω. Από τη θετική πλευρά, ήμουν αρκετά ικανοποιημένος με τη διαθεσιμότητα εκτεταμένης τεκμηρίωσης με τη μορφή πόρων υποστήριξης και ενοτήτων συχνών ερωτήσεων. Είναι άμεσα διαθέσιμα αν χρειαστείτε κάποια βοήθεια. Ωστόσο, εάν θέλετε να ανοίξετε μια καρτέλα υποστήριξης, αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο σε όσους έχουν εγγραφεί σε ένα πρόγραμμα υποστήριξης επί πληρωμή και σε ένα πρόγραμμα chatbot επί πληρωμή.

Απόδοση και χρησιμότητα

Εξετάζοντας τη συνολική απόδοση και τη χρησιμότητα του chatbot Dialogflow, θα έλεγα ότι ικανοποιεί τις απαιτήσεις τόσο των αρχαρίων όσο και των ατόμων με μέτρια εμπειρία στη χρήση chatbot. Αυτό το εργαλείο έχει τις βασικές δυνατότητες που έχουν άλλα chatbot, και περιλαμβάνει επίσης μια μεγάλη ποικιλία πρόσθετων δυνατοτήτων που μπορεί να αναζητήσουν πιο εξελιγμένοι χρήστες. Προσωπικά δοκίμασα το chatbot σε μια εφαρμογή για κινητά και μια εφαρμογή Ιστού και ήταν σε θέση να ανταποκριθεί σε διάφορες εισροές χρηστών.

Τιμολόγηση chatbot Dialogflow

Η τιμολόγηση του chatbot Dialogflow της Google βασίζεται στον αριθμό των αιτημάτων που υποβάλλονται στην υπηρεσία, με μια δωρεάν βαθμίδα που περιλαμβάνει έως και 100.000 αιτήματα ανά μήνα και διάφορα πακέτα επί πληρωμή που είναι διαθέσιμα για μεγαλύτερη χρήση. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρχει πρόσθετο κόστος για ορισμένες λειτουργίες όπως τηλεφωνικές κλήσεις ή υποστήριξη SMS ή η χρήση των πόρων του Google Cloud. Συνιστάται να ελέγχετε τον ιστότοπο του Google Cloud για τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες τιμολόγησης.

CX Agent (2021-09)

Το Dialogflow προσφέρει αιτήματα κειμένου για 0,007$ ανά αίτημα. Προσφέρει επίσης είσοδο/έξοδο ήχου με επιπλέον κόστος 0,06$ ανά λεπτό. Τα αιτήματα χρόνου σχεδίασης και άλλα αιτήματα συνεδρίας προσφέρονται χωρίς χρέωση, δίνοντάς σας ευελιξία χωρίς να επιβαρύνετε τον προϋπολογισμό σας.

CX Agent (2020-09)

Για κείμενο, το Dialogflow χρεώνει 20$ για κάθε 100 συνεδρίες συνομιλίας. Για είσοδο/έξοδο ήχου, χρεώνουν 45$ για κάθε 100 φωνητικές συνεδρίες. Προσφέρουν επίσης αιτήματα χρόνου σχεδίασης και άλλα αιτήματα συνεδρίας χωρίς χρέωση, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στη χρήση της υπηρεσίας χωρίς επιπλέον κόστος.

Συμπέρασμα

Συνολικά, το chatbot Dialogflow είναι μια σχετικά αξιόπιστη λύση. Οι άνθρωποι που αναζητούν εργαλεία που καθιστούν δυνατή την ανάπτυξη αλληλεπιδράσεων ανθρώπου-υπολογιστή θα πρέπει οπωσδήποτε να το δοκιμάσουν. Επιπλέον, προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή, ώστε να μπορείτε να το ελέγξετε χωρίς καμία επένδυση ή δέσμευση. Αξίζει να σημειωθεί ότι το chatbot μπορεί να αποδειχθεί ελαφρώς τεχνικό για εσάς, εάν δεν είστε πολύ γνώστες της τεχνολογίας. Αν ψάχνετε για μια πιο προσιτή λύση, ίσως αξίζει να ελέγξετε άλλα εργαλεία, όπως το LiveAgent.