![el]()
ΕυρώπηΑσίαΜέση Ανατολή
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Παραδείγματα σεναρίων κλήσεων πωλήσεων
Παραδείγματα και πρότυπα για αποτελεσματικά σενάρια κλήσεων πωλήσεων B2B και B2C. Συμβουλές για ομαλές συνομιλίες με πελάτες και γρήγορο κλείσιμο συμφωνιών. Δοκιμάστε το δωρεάν λογαριασμό LiveAgent.
Τα σενάρια κλήσεων πωλήσεων αποτελούν σημαντικό μέρος της διαδικασίας πώλησης. Σας βοηθούν να οργανώσετε τις κλήσεις πωλήσεών σας και να καλύψετε όλα τα βασικά σημεία που χρειάζεστε.
Σε αυτό το άρθρο, θα παρέχουμε ορισμένα πρότυπα σεναρίων πωλήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας ως εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου πωλήσεων. Θα συζητήσουμε επίσης τα οφέλη από τη χρήση ενός σεναρίου κλήσης πωλήσεων και πώς να δημιουργήσετε ένα που να λειτουργεί για εσάς.
Η σημασία ενός σεναρίου κλήσης πωλήσεων
Τα σενάρια κλήσεων πωλήσεων είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις για διάφορους λόγους. Πρώτον, σας βοηθούν να παραμείνετε συγκεντρωμένοι κατά τη διάρκεια των κλήσεων πωλήσεών σας. Μπορεί να είναι εύκολο να βγείτε εκτός πορείας όταν μιλάτε με έναν υποψήφιο πελάτη, αλλά ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων θα σας κρατήσει στο θέμα, θα σας βοηθήσει να καλύψετε όλα τα βασικά σημεία και θα προβάλετε ένα προϊόν με επιτυχία.
Δεύτερον, τα σενάρια κλήσεων πωλήσεων σάς βοηθούν να δημιουργήσετε μια σχέση με τους υποψήφιους πελάτες σας. Χρησιμοποιώντας το ίδιο σενάριο για κάθε κλήση πωλήσεων, θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια σχέση με τον υποψήφιο πελάτη σας και να χτίσετε εμπιστοσύνη.
Τρίτον, μπορείτε να κλείσετε περισσότερες πωλήσεις χρησιμοποιώντας σενάρια κλήσεων πωλήσεων. Η ύπαρξη δομημένων κλήσεων πωλήσεων σημαίνει ότι θα είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε τυχόν αντιρρήσεις που μπορεί να έχουν οι υποψήφιοί σας και επομένως θα σας επιτρέψετε να κλείσετε περισσότερες πωλήσεις.
Η ύπαρξη ενός τέτοιου στοιχείου είναι επίσης χρήσιμη για την ενσωμάτωση νέων πωλητών. Έχοντας ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων, μπορείτε να εκπαιδεύσετε νέους υπαλλήλους γρήγορα και αποτελεσματικά. Εάν η εταιρεία σας συναλλάσσεται με πελάτες και επιχειρήσεις εξίσου, φροντίστε να έχετε ένα σενάριο πωλήσεων B2B και ένα B2C.
Πώς να ονομάσετε το σενάριο κλήσης πωλήσεών σας
Εξαρτάται από ορισμένους παράγοντες. Εάν έχετε μόνο ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων στην εταιρεία σας, ίσως θέλετε να το ονομάσετε “απόλυτο”.
Από την άλλη πλευρά, εάν κάθε αντιπρόσωπος ή τμήμα έχει τα δικά του σενάρια κλήσεων πωλήσεων, τότε ίσως θέλετε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι. Για παράδειγμα, “σενάριο κλήσης πωλήσεων για κτηματομεσίτες” ή “σενάριο κλήσεων εξερχόμενων πωλήσεων.”
Μπορείτε επίσης να γίνετε δημιουργικοί με τον τίτλο των σεναρίων κλήσεων πωλήσεών σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να παραμείνετε συνεπείς, να ακολουθείτε το μοτίβο των τίτλων και να διευκολύνετε την εύρεση όλων των εμπλεκόμενων στις πωλήσεις.
Ο τίτλος του σεναρίου κλήσης πωλήσεών σας πρέπει να αντικατοπτρίζει το περιεχόμενό του. Εάν το σενάριο κλήσης πωλήσεων είναι συγκεκριμένο για έναν συγκεκριμένο τύπο πώλησης, τότε ο τίτλος θα πρέπει επίσης να το κάνει σαφές.
Παραδείγματα γραμμής θέματος σεναρίου κλήσεων πωλήσεων
- [Όνομα εταιρείας] Σενάριο κλήσης πωλήσεων
- [Προϊόν/Υπηρεσία] Σενάριο κλήσης πωλήσεων
- Σενάριο εξερχόμενων κλήσεων πωλήσεων
- Σενάριο κλήσεων πώλησης υψηλού κέρδους
- Σενάριο κλήσεων πολλαπλών πωλήσεων
- Σενάριο εισερχόμενων κλήσεων πωλήσεων
- Σενάριο κλήσεων BANT πωλήσεων
- Σενάριο κλήσεων πωλήσεων διαχείρισης αντιρρήσεων
- Σενάριο κλήσης για κλείσιμο πώλησης
Πώς να γράψετε ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων
Το σενάριο κλήσης πωλήσεών σας πρέπει να είναι σαφές και συνοπτικό. Δεν θα πρέπει να είναι πολύ μεγάλο, διαφορετικά ο υποψήφιος πελάτης σας δεν θα δώσει σημασία, αλλά επίσης δεν θέλετε να είναι πολύ σύντομο. Πρέπει να συμπεριλάβετε όλα τα βασικά σημεία που θέλετε να καλύψετε χωρίς να φλυαρείτε.
Η διατήρηση της εύκολης ανάγνωσης και κατανόησης απλοποιεί τη διαδικασία όχι μόνο για εσάς, αλλά και για νεοπροσληφθέντες που εντάσσονται στην ομάδα σας. Οι νέοι πωλητές μπορεί να ακούγονται σαν να διαβάζουν από ένα σενάριο όταν ξεκινούν για πρώτη φορά, κάτι που μπορεί να αποθαρρύνει τους υποψήφιους πελάτες και μπορεί να σας κάνει να ακούγεστε ανειλικρινείς.
Ο στόχος είναι να κάνετε το σενάριο κλήσης πωλήσεών σας να ακούγεται σαν συνομιλία. Για να το κάνετε αυτό, οι πωλητές σας θα πρέπει να επισημάνουν κρίσιμα μέρη στο σενάριο κλήσης πωλήσεων και να τα χρησιμοποιήσουν ως οδηγό αντί να διαβάζουν από το σενάριο κατά λέξη.
Ορισμένα σενάρια κλήσεων πωλήσεων είναι πιο γενικά, ενώ άλλα είναι προσαρμοσμένα σε συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Τα καλύτερα σενάρια κλήσεων πωλήσεων επιτυγχάνουν μια ισορροπία μεταξύ των δύο. Θα πρέπει να είναι αρκετά γενικά ώστε να χρησιμοποιούνται για πολλά προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά και αρκετά συγκεκριμένα ώστε να σχετίζονται με τον υποψήφιο πελάτη.
Για να γράψετε ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων, ξεκινήστε περιγράφοντας τα βασικά σημεία που θέλετε να καλύψετε. Στη συνέχεια, συμπληρώστε τις λεπτομέρειες γύρω από αυτά τα βασικά σημεία. Φροντίστε να αφήσετε λίγο χώρο για αυτοσχεδιασμό, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τις πωλήσεις σας σε κάθε μεμονωμένο υποψήφιο πελάτη.
Δεν υπάρχουν δύο κλήσεις πωλήσεων που να είναι ίδιες, επομένως να είστε αρκετά ευέλικτοι ώστε να επιτρέπονται ορισμένες διαφοροποιήσεις. Το εξερχόμενο σενάριο θα διαφέρει από το εισερχόμενο και θα διαφέρει επίσης ανάλογα με το κανάλι επικοινωνίας. Η ευελιξία είναι το κλειδί στις πωλήσεις γιατί ποτέ δεν ξέρεις ποιες αντιρρήσεις θα συναντήσεις ή ποιες ερωτήσεις μπορεί να κάνει ο υποψήφιος πελάτης σου.
Τι να συμπεριλάβετε σε ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων
Μια εισαγωγή – ποιοι είστε και γιατί καλείτε
Ένα πρόβλημα – το πρόβλημα που επιλύει το προϊόν ή η υπηρεσία σας
Μια λύση – πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα λύσει το πρόβλημα του υποψήφιου πελάτη
Μια παρότρυνση για δράση – τι θέλετε να κάνει στη συνέχεια ο υποψήφιος πελάτης
Διαχείριση αντιρρήσεων – πώς θα αντιμετωπίσετε τις αντιρρήσεις που μπορεί να έχει ο υποψήφιος πελάτης
Κλείσιμο της πώλησης – πώς θα σφραγίσετε τη συμφωνία
Παραδείγματα και πρότυπα σεναρίου κλήσεων πωλήσεων
[Όνομα εταιρείας] Σενάριο κλήσης πωλήσεων
Hi, my name is [Your Name] and I’m a sales representative with [Company Name].
I’m calling because we offer a solution that can help you with [prospect’s pain point]. Boasting over [X] years of experience in the [industry], we have accumulated a huge amount of expertise in this time to offer our clients.
The best part about it? Our solution is unique because:
• feature #1
• feature #2
• feature #3…
Would you be interested in learning more about how we can help solve [prospect’s pain point]?
I understand that you may be hesitant. The sales process can be daunting, but I assure you that we’re here to help you every step of the way.
The best way to find out if our solution is right for you is to schedule a [consultation/demo/free trial].
I have some time in my schedule tomorrow that I can block off for you. Would [time] work for you?
If not, no worries. When would be the best [day/time] to reach you?
Thank you for listening. I look forward to hearing from you soon.
[Προϊόν/Υπηρεσία] Σενάριο κλήσης πωλήσεων
Hello, it’s [Your Name] here from [Company Name].
I’m calling to introduce you to our new product/service that can help you with [prospect’s pain point].
It’s unique because:
• feature #1
• feature #2
• feature #3…
Would you be interested in learning more about how we can help you? We could set up a demo for tomorrow afternoon, or when would be the best time to reach you?
I’d be happy to answer any questions that you may have.
Thanks for your time, and I look forward to hearing from you soon.
Σενάριο κλήσεων εξερχόμενων πωλήσεων
Good morning, this is [Your Name] speaking.
I’m calling from [Company Name]. Are you familiar with our company?
We offer a solution that can help you with [prospect’s pain point]. It’s a new version of our [product/service], and we’re offering it only to our best customers for now. That’s why I’m calling you today.
We are running a promotion for a limited time only, and I think you would be interested in learning more about it.
Would you have some time early next week so that we can chat? Thank you for listening.
Σενάριο κλήσεων πωλήσεων υψηλού κέρδους
Good afternoon, [Prospect’s Name]. How are you today?
This is [Your Name] with [Company Name].
I’m calling to follow up on your purchase of [product/service].
Have you had a chance to use it? How do you like it so far?
Great. We’re glad to hear that you’re enjoying it.
We have a new [product/service] that we think you might be interested in. It has a [unique feature], and we’re offering it at a special price for our best customers. It’s a totally unique feature, and it’s only available for a limited time.
Would you be interested in learning more about it? I’d love to walk you through it.
If not, no worries. Thanks for your time, and enjoy the rest of your day.
Σενάριο κλήσεων παράλληλων πωλήσεων
Good morning. I’m [Your Name] from [Company Name].
I’m calling because you recently purchased [product/service], and I think you would be interested in our new [product/service]. It’s a great complement to what you already have, and it would help you with [prospect’s pain point].
Would you be interested in learning more about it? Scheduling a [consultation/demo/free trial] would be the best way to test it out for yourself.
Please let me know what [day/time] would work for you. Thanks again.
Σενάριο κλήσεων εισερχόμενων πωλήσεων
Hello, thank you for calling [Company Name]. My name is [Your Name] and I’d be happy to help you with your inquiry. How are you today?
I’ve noticed you recently visited our website and added [product/service] to your cart. Did you have any questions about it?
Great. Let me answer any questions that you may have.
Is there a particular reason you’re interested in [product/service]?
We offer a [discount/promotion] for first-time buyers. I can go ahead and apply that to your purchase today.
Would you like me to walk you through the purchase process?
Thank you for your time. Have a great day.
Σενάριο κλήσεων BANT πωλήσεων
Hi, [Prospect’s Name], this is [Your Name] from [Company Name].
I’m calling because I wanted to follow up on the email you received about our new product.
Our product is a great solution for companies who are looking to [product benefit]. We’re currently offering it to our best customers for a specific time limit.
Would you have time for a quick call in the next few days so that I can answer any questions you may have?
I understand that you’re busy, so I’ll keep this call short.
Thank you for your time.
Σενάριο κλήσης διαχείρισης αντιρρήσεων πωλήσεων
Hello, [Prospect’s Name], I’m [Your Name] with [Company Name].
We were in touch a few [days/weeks] ago about our new product, and I wanted to follow up to see if you had any questions.
I understand that you’re hesitant because of [objection]. This is not a sales call, and I’m not trying to pressure you into anything.
I just want to answer any questions that you may have to help you make an informed decision. Also, if you need a separate call to discuss this with your team, I’m happy to do that.
Thank you for your time.
Κλείσιμο σεναρίου κλήσης πώλησης
Hi [Prospect Name], this is [Your Name] calling from [Company Name].
I wanted to follow up with you about our conversation [yesterday/last week].
You said you were interested in our new product, and I wanted to see if you had any questions.
I think our product is a great fit for your company, and I’m confident that you’d be happy with the results.
Would you like to go ahead and purchase it today? If you decide on it right now, I’ll be able to give you a discount of [X]%.
Thank you for your time and have a great day.
Σενάριο κλήσεων πωλήσεων – Καλές πρακτικές
Εάν είστε σε ρόλο πωλητή, είναι πιθανό να έχετε κάποιο είδος διαδικασίας πωλήσεων που ακολουθείτε. Αυτό πιθανότατα θα έχει μια σειρά από βήματα και το καθένα θα πρέπει να καλύπτεται στο σενάριο κλήσης πωλήσεων. Γι’ αυτό θα πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας ένα σύνολο καλών πρακτικών.
Προσδιορίστε τον υποψήφιο πελάτη – όσο καλύτερα τον γνωρίζετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι να τους πουλήσετε.
Κάντε ερωτήσεις και ακούστε τις απαντήσεις – ανεξάρτητα από τον τύπο εταιρείας που διαχειρίζεστε, απαντήστε αμέσως στις ερωτήσεις των πελατών.
Δημιουργήστε σχέσεις – η καλή σχέση με τον υποψήφιο πελάτη θα τον κάνει πιο πιθανό να σας εμπιστευτεί και να συνεργαστεί μαζί σας.
Ανακαλύψτε τις ανάγκες – μάθετε ποιες είναι οι ανάγκες του υποψήφιου πελάτη, ώστε να μπορείτε να του προσφέρετε μια λύση που να πληροί αυτές τις απαιτήσεις.
Προσφέρετε μια λύση – μόλις μάθετε τις ανάγκες του υποψήφιου πελάτη, μπορείτε να του προσφέρετε μια λύση που να πληροί αυτές τις απαιτήσεις μέσω τηλεφώνου.
Χειριστείτε τις αντιρρήσεις – εάν ο υποψήφιος πελάτης έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες, θα πρέπει να τις χειριστείτε με ικανοποιητικό τρόπο. Αυτό είναι κρίσιμο όχι μόνο για τις πωλήσεις B2B, αλλά και για ένα προϊόν B2C ή για οποιαδήποτε άλλη αγορά-στόχο.
Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος – πρέπει να τονίσετε τη σημασία της ανάληψης κάποιας χρονικά περιορισμένης δράσης, έτσι ώστε ο υποψήφιος να αισθανθεί την ανάγκη να αναλάβει δράση αμέσως.
Να δίνετε πάντα το πλαίσιο – όταν σκοπεύετε να προσφέρετε την καλύτερη προσφορά πωλήσεων, μην ξεχάσετε να δώσετε στον υποψήφιο πελάτη κάποιο πλαίσιο, ώστε να καταλάβουν για τι πράγμα μιλάτε.
Κρατήστε το σύντομο – η πρώτη σας τηλεφωνική συνομιλία πρέπει να είναι συνοπτική, ώστε να μην χάνετε τον χρόνο του υποψήφιου πελάτη, ειδικά αν δεν ενδιαφέρεται για την προσφορά σας εκείνη τη στιγμή.
Μην γίνεστε πιεστικοί με την πώληση – αποφύγετε να είστε πολύ πιεστικοί, καθώς μια τέτοια ψυχρή προσέγγιση μπορεί απλά να απομακρύνει τον υποψήφιο πελάτη.
Να είστε προετοιμασμένοι – βεβαιωθείτε ότι είστε οργανωμένοι και έτοιμοι για την κλήση. Αυτό περιλαμβάνει τη γνώση του προϊόντος σας, την επίγνωση πιθανών αρνητικών συναισθημάτων, την αξιολόγηση των πιθανοτήτων επιτυχίας σας, την επαλήθευση της πρότασης πώλησης και ακόμη και τη συζήτηση ορισμένων λεπτομερειών με την ομάδα μάρκετινγκ για να βοηθήσετε το προσωπικό πωλήσεών σας να μετακινήσει τις πιθανότητες στο επόμενο στάδιο της γραμμής πωλήσεων.
Τερματίστε με μια παρότρυνση για δράση – βεβαιωθείτε ότι ολοκληρώσατε τη συνομιλία με ένα σαφές CTA. Αυτό θα μπορούσε να είναι η οργάνωση μιας συνάντησης ή μιας επόμενης κλήσης για να ελέγξετε πώς τα πάει ο υποψήφιος πελάτης με το προϊόν/την υπηρεσία σας.
Όταν γράφετε το σενάριο κλήσης πωλήσεων, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου αυτές τις καλές πρακτικές. Ακολουθώντας τες θα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων που είναι πιο πιθανό να είναι επιτυχές. Εάν διαθέτετε ρόλο εσωτερικών πωλήσεων, τότε το σενάριο κλήσης πωλήσεων μπορεί να είναι μικρότερο από ό,τι άλλες φορές.
Design your own call scripts
Explore LiveAgent's various call center features that will make your sales calls way easier.
Σύνοψη
Το σενάριο κλήσεων πωλήσεων είναι ένα εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε κλήσεις πωλήσεων. Είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας μερικά πράγματα όταν γράφετε το σενάριο κλήσης πωλήσεών σας, όπως η αναγνώριση του υποψήφιου πελάτη, η δημιουργία σχέσης και η ανακάλυψη των αναγκών του. Μόλις ανακαλύψετε την τέλεια συνταγή σας για ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων, φροντίστε να το διατηρείτε ενημερωμένο καθώς αλλάζουν τα προϊόντα, οι διαδικασίες και οι τεχνικές πωλήσεών σας.
Frequently Asked Questions
Πόσο μεγάλο πρέπει να είναι ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων;
Όσο εκτενές ή σύντομο θέλετε να είναι. Συνήθως, τα σενάρια εξερχόμενων κλήσεων είναι μάλλον σύντομα, ώστε να μην υπερφορτώνουν τον εκπρόσωπο πωλήσεων με πάρα πολλές πληροφορίες, ενώ οι επόμενες ενέργειες ή οι επόμενες ερωτήσεις μπορεί να είναι εκτενέστερες και πιο εξατομικευμένες.
Τι κάνει ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων αποτελεσματικό;
Απλώς αυτό που λειτουργεί για εσάς, το προϊόν σας και το κοινό-στόχο σας. Δεν υπάρχει μαγική δομή σεναρίου πωλήσεων που να λειτουργεί για όλους, επομένως φροντίστε να δοκιμάσετε διαφορετικές εκδόσεις και να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για εσάς. Αυτή μπορεί να αποδειχθεί μια μακρά διαδικασία γεμάτη δοκιμές και λάθη, αλλά στο τέλος θα αξίζει τον κόπο.
Μπορεί ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων να είναι πολύ μεγάλο;
Ναι, και σε αυτήν την περίπτωση ο εκπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να δυσκολεύεται να θυμηθεί όλα όσα χρειάζεται να πει. Επιπλέον, εάν το σενάριο κλήσης πωλήσεων είναι πολύ μεγάλο, τότε μπορεί να απωθήσει τον υποψήφιο πελάτη επειδή αισθάνεται ότι τους μιλάτε εσείς αντί να συζητάτε μαζί του. Ενώ τα εκτενή σενάρια τείνουν να λειτουργούν καλύτερα για πωλήσεις ακριβότερων προϊόντων, μπορεί να θέλετε να διατηρήσετε το σενάριό σας σύντομο εάν πουλάτε ένα προϊόν σε χαμηλότερη τιμή.
Ποιοι είναι μερικοί διαφορετικοί τύποι σεναρίων κλήσεων πωλήσεων;
Ο πιο συνηθισμένος τύπος είναι το σενάριο πωλήσεων προϊόντος, το οποίο χρησιμοποιείται για την πώληση ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Υπάρχουν επίσης σενάρια πωλήσεων για τη δημιουργία δυνητικών πελατών, τα οποία χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία δυνητικών πελατών. Επιπλέον, υπάρχουν σενάρια πωλήσεων ρύθμισης ραντεβού, τα οποία χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία ραντεβού με πιθανούς πελάτες. Ο τύπος συνήθως καταλήγει στον στόχο της κλήσης πωλήσεων, αλλά ορισμένες συμβουλές ψυχρής κλήσης θα ισχύουν για κάθε τύπο. Για παράδειγμα, αξίζει πάντα να συμπεριλάβετε μια πρόταση αξίας μιας πρότασης, βασικά οφέλη ή/και νίκες τρέχοντος πελάτη στο πρότυπο σεναρίου πωλήσεών σας.
Ποια είναι τα συνηθισμένα λάθη σεναρίου κλήσεων πωλήσεων;
Το κύριο είναι εάν είναι προφανές ότι διαβάζετε από ένα σενάριο. Αυτό σας κάνει να ακούγεστε ρομποτικοί και αφύσικοι, κάτι που θα απωθήσει αμέσως τον υποψήφιο πελάτη σας. Ένα άλλο λάθος είναι ότι δεν έχετε ξεκάθαρο στόχο για την κλήση. Τι προσπαθεί να πετύχει η ομάδα πωλήσεών σας; Εάν δεν το γνωρίζετε, τότε σίγουρα δεν θα το ξέρει ούτε ο υποψήφιος υποψήφιος.Τέλος, φροντίστε να ακούσετε τον υποψήφιο πελάτη σας. Μια κλήση πωλήσεων αφορά αυτούς, όχι εσάς. Εάν μιλάτε όλο εσείς, δεν πρόκειται να μάθετε τι χρειάζονται και πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε. Το να έχετε κάποια κοινωνική απόδειξη για να πείσετε τους πελάτες σας μπορεί να είναι χρήσιμο για τον χειρισμό κοινών αντιρρήσεων από τους διευθυντές πωλήσεών σας. Μερικές φορές, ακόμη και οι τρέχοντες πελάτες θα έχουν κάποιες αντιρρήσεις πωλήσεων, επομένως η στρατηγική πωλήσεών σας πρέπει να το λαμβάνει υπόψη.Αποφεύγοντας αυτά τα λάθη και ακολουθώντας τα παραπάνω παραδείγματα σεναρίου κλήσεων πωλήσεων, θα είστε σε καλό δρόμο για να πετύχετε στην κλήση πωλήσεων.
Τι κάνει ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων επιτυχημένο;
Ένα που σας βοηθά να πραγματοποιήσετε πωλήσεις. Ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων μπορεί να το κάνει αυτό παρέχοντας δομή για την κλήση πωλήσεων, βοηθώντας σας να θυμάστε τι να πείτε και δίνοντάς σας έναν τρόπο να μετρήσετε την επιτυχία. Επιπλέον, τα σταθερά παραδείγματα σεναρίων πωλήσεων θα ενημερώνονται τακτικά καθώς αλλάζουν τα προϊόντα, οι διαδικασίες και οι τεχνικές πωλήσεών σας.Εάν διαχειρίζεστε μια απομακρυσμένη ομάδα πωλήσεων, θα πρέπει να δημιουργήσετε μερικά αποτελεσματικά υλικά πωλήσεων για να τους βοηθήσετε. Ενώ ένα πρότυπο ψυχρής κλήσης με ενθάρρυνση επίδειξης προϊόντος μπορεί να είναι ένα συναρπαστικό εργαλείο πωλήσεων, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι απομακρυσμένοι εκπρόσωποι πωλήσεών σας κατανοούν κάθε κοινό πρόβλημα των πελατών σας και θέλουν να επιτύχουν με τους πελάτες τους. Η πραγματοποίηση πολλών κλήσεων και η στρατηγική εξερχόμενων πωλήσεων είναι η πλευρά του νομίσματος, αλλά πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα πωλήσεών σας γνωρίζει τους πιθανούς πελάτες και αγοραστές σας, παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μετά την κλήση, καθώς και παρουσίαση των χαρακτηριστικών του προϊόντος και της τεχνογνωσίας του κλάδου με φυσικό τρόπο.
Πότε πρέπει να χρησιμοποιήσω ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων;
Κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια κλήση πωλήσεων, αλλά είναι ιδιαίτερα σημαντικό να χρησιμοποιείτε ένα σενάριο κλήσεων πωλήσεων όταν πραγματοποιείτε ψυχρές κλήσεις ή εάν είστε νέος στην πραγματοποίηση κλήσεων πωλήσεων. Επιπλέον, εάν πουλάτε ένα νέο προϊόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σενάριο κλήσης πωλήσεων για να σας βοηθήσει να παρουσιάσετε το προϊόν σε πιθανούς πελάτες. Όπως ίσως γνωρίζετε, οι πωλήσεις μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία, αλλά η χρήση ενός σεναρίου κλήσης πωλήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε το ποσοστό επιτυχίας του μηνύματος σας.
Τι πρέπει να συμπεριλάβω στο σενάριο κλήσης πωλήσεών μου;
Μια εισαγωγή, μια μικρή κουβέντα, μια λίστα με ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε στον υποψήφιο και ένα κλείσιμο. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας, καθώς και μια παρότρυνση για δράση. Θυμηθείτε να το κρατάτε σύντομο και απλό – δεν θέλετε να υπερφορτώσετε τον εκπρόσωπο πωλήσεων ή να κάνετε τον υποψήφιο πελάτη να βαρεθεί.
Τι πρέπει να πω στο σενάριο κλήσης πωλήσεών μου;
Τα διάφορα στοιχεία των προτύπων σεναρίων ψυχρής κλήσης θα εξαρτηθούν από το προϊόν σας, το κοινό-στόχο σας και τους στόχους πωλήσεών σας. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που είναι σημαντικό να συμπεριληφθούν σε κάθε σενάριο ψυχρής κλήσης.Πρώτον, θα πρέπει πάντα να παρουσιάζετε τον εαυτό σας και την εταιρεία σας. Στη συνέχεια, θα πρέπει να εξηγήσετε γιατί καλείτε, δίνοντας σύντομες πληροφορίες για το υπόβαθρο. Εάν δεν έχετε προσδιορίσει ακόμη τους υποψήφιους πελάτες σας (συνήθης για σενάρια ψυχρής κλήσης), εδώ κάνετε μερικές ερωτήσεις που να πληρούν τις προϋποθέσεις πριν προχωρήσετε σε ουσιαστικές συζητήσεις με υποψήφιους πελάτες.Τέλος, θα πρέπει να ρωτήσετε εάν τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για να μιλήσετε. Εάν το επιτρέπει η κατάσταση, θα πρέπει επίσης να ρωτήσετε τον πιθανό αγοραστή σας κάποιες ανοιχτές ερωτήσεις.
Πρότυπα email πρόσκλησης σε τηλεφωνική κλήση
Ανακαλύψτε πώς να δημιουργείτε αποτελεσματικά πρότυπα email πρόσκλησης για τηλεφωνικές κλήσεις. Μάθετε τις καλύτερες πρακτικές για την οργάνωση τηλεφωνικών συναντήσεων και βελτιώστε την επικοινωνία σας με τους πελάτες. Επισκεφτείτε τη σελίδα για ιδέες, παραδείγματα και συμβουλές!
Λίστα ελέγχου κλήσης διερεύνησης
Πώς μπορείτε να κλείσετε περισσότερες προσφορές μιλώντας με τους υποψήφιους πελάτες σας; Η λίστα ελέγχου κλήσης διερεύνησης θα σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις σας.
Πρότυπο προγραμματισμού πριν από την κλήση
Οι σημαντικές πωλήσεις έρχονται; Ετοιμαστείτε με το πρότυπο προγραμματισμού πριν από την κλήση και κλείστε τη συμφωνία.
Πρότυπα σενάρια τηλεφωνικού κέντρου που δημιουργούν ισχυρές σχέσεις πελατών
Τα σενάρια τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να περιλαμβάνουν χαιρετισμό εκπροσώπων, προτάσεις κλεισίματος, και πρωτόκολλα για να μπαίνουν σε αναμονή οι πελάτες.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
