![el]()
ΕυρώπηΑσίαΜέση Ανατολή
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Πρότυπα γνωσιακής βάσης
Πρότυπα για δημιουργία γνωσιακής βάσης με οδηγούς, άρθρα και ερωταπαντήσεις για ακριβείς πληροφορίες προϊόντων και υπηρεσιών. Περιλαμβάνει συμβουλές για τίτλους, δομή, μορφοποίηση και οπτικά στοιχεία.
Καθώς οι σημερινοί ψηφιακοί γνώστες, οι συνδεδεμένοι καταναλωτές περιμένουν και απαιτούν εύκολη πρόσβαση σε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν, η ύπαρξη μιας ολοκληρωμένης βάσης γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης δεν είναι πλέον «ωραία», αλλά απαραίτητη. Στην πραγματικότητα, η έρευνα της Microsoft αποκάλυψε ότι το 90% των καταναλωτών παγκοσμίως περιμένουν από εταιρείες και οργανισμούς να προσφέρουν μια διαδικτυακή πύλη για αυτοεξυπηρέτηση. Επιπλέον, σύμφωνα με την έρευνα του Forrester, οι πελάτες προτιμούν τις βάσεις γνώσεων έναντι όλων των άλλων καναλιών αυτοεξυπηρέτησης. Παρακάτω είναι ένας απλός οδηγός για τη σύνταξη διαφόρων τύπων άρθρων της γνωσιακής βάσης μαζί με ορισμένα βασικά πρότυπα άρθρων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ξεκινήσετε.
Τι είναι η γνωσιακή βάση;
Μία γνωσιακή βάση είναι μια ηλεκτρονική βιβλιοθήκη αυτοεξυπηρέτησης που περιέχει άρθρα και λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με μια συγκεκριμένη εταιρεία, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Μπορεί να περιλαμβάνει μια ενότητα με Συχνές ερωτήσεις, άρθρα με οδηγίες, συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, οδηγούς χρήστη και βίντεο σεμινάρια – οτιδήποτε βοηθά τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες να βρουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και να επιλύσουν μόνοι τους ζητήματα που αντιμετωπίζουν με προϊόντα ή υπηρεσίες (χωρίς εμπλοκή στην εξυπηρέτηση πελατών).
Μια γνωσιακή βάση μπορεί να παρέχει πολύτιμα δεδομένα για τους πελάτες, τους υποψήφιους πελάτες, ακόμη και τους εργαζόμενους. Όταν χρησιμοποιείται εξωτερικά, μια βάση γνώσεων είναι το σημείο στο οποίο μπορούν να μεταβούν οι πελάτες και οι υποψήφιοι πελάτες για να μάθουν όλα όσα θα χρειάζονταν ποτέ να γνωρίζουν για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Μια εσωτερική βάση γνώσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για εσωτερική διανομή όλων των γνώσεων και πληροφοριών της εταιρείας.
5 βήματα για να γράψετε ένα αποτελεσματικό άρθρο στη γνωσιακή βάση
Για να εξασφαλίσετε ότι η γνωσιακή βάση σας είναι συγκεκριμένη, ευανάγνωστη, ενημερωτική και επίκαιρη, κάθε άρθρο της βάσης πρέπει να είναι:
- Στοχευμένο: μείνετε σε ένα θέμα ανά άρθρο για να αποφύγετε τη σύγχυση των χρηστών.
- Προσανατολισμένο στον χρήστη: γράψτε μόνο ο,τι χρειάζεται το συγκεκριμένο κοινό για βοήθεια.
- Πλήρες: συγκεντρώστε συνοπτικές, λεπτομερείς, περιεκτικές πληροφορίες.
- Καλά δομημένο: Διατηρήστε μια απλή, τυποποιημένη δομή για εύκολη αναγνωσιμότητα.
- Καλογραμμένο: χρησιμοποιήστε καθαρή, απλή γλώσσα κατανοητή σε χρήστες μη εξοικειωμένους με την τεχνολογία.
- Οπτικά ελκυστικό: προσθέστε οπτικό περιεχόμενο για να διευκολύνετε τους χρήστες να αφομοιώσουν πληροφορίες.
Ακολουθήστε αυτά τα απλά βήματα για να γράψετε αποτελεσματικά άρθρα για τη βάση γνώσεων σας:
Επιλέξτε τον κατάλληλο τίτλο
Είναι σημαντικό να επιλέξετε έναν τίτλο που να δηλώνει με σαφήνεια ποια εργασία ή πρόβλημα αφορά στο άρθρο. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε τίτλους με βάση τις ενέργειες ή τις προσδοκίες των χρηστών. Έτσι, κρατήστε τους σύντομους και φιλικούς προς την αναζήτηση, συμπεριλαμβάνοντας συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και αποφύγετε τη χρήση τεχνικών όρων που δεν είναι απαραίτητοι. Ακολουθούν μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τίτλους άρθρων γνωσιακής βάσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:
“Ξεκινώντας με…”
“Οδηγός νέου χρήστη”
“Οδηγός για …”
“Εισαγωγή σε …”
“Πώς Να Ρυθμίσετε το …”
“Πως να Διορθώσετε …”
“Διαχείριση του Λογαριασμού Σας”
“Εγκατάσταση του… …”
Διατηρήστε μια ενιαία δομή
Αν και η δομή μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του άρθρου, ένα τυπικό άρθρο της γνωσιακής βάσης θα περιλαμβάνει μια σύντομη εισαγωγή, περιγραφή του προβλήματος (εάν υπάρχει), εξηγώντας τα βήματα για την ολοκλήρωση της εργασίας, συνοψίζοντας το αποτέλεσμα και αναφέροντας σχετικούς συνδέσμους. Τα μεγαλύτερα άρθρα ενδέχεται να έχουν έναν πίνακα περιεχομένων για να βοηθήσουν τους αναγνώστες να βρουν τις ενότητες που τους ενδιαφέρουν και να παραλείψουν τυχόν περιττές πληροφορίες.
Ευανάγνωστη μορφοποίηση
Όσον αφορά τη μορφοποίηση των άρθρων της γνωσιακής βάσης, η απλότητα είναι το κλειδί. Για να μπορείτε να σαρώσετε εύκολα το κείμενό σας, μπορείτε να:
- Διαχωρίσετε τα μεγαλύτερα άρθρα σε μικρές παραγράφους με διαφορετικές επικεφαλίδες και υπότιτλους.
- Συμπεριλάβετε πίνακα περιεχομένων με συνδέσμους αγκύρωσης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να μεταβούν απευθείας στην ενότητα που τους ενδιαφέρει περισσότερο.
- Χρησιμοποιήσετε λίστες που παρεμβάλλονται στο κείμενο για να είναι πιο ευανάγνωστο.
- Χρησιμοποιήσετε έντονο, πλάγιο, ή υπογραμμισμένο κείμενο για να τραβήξετε την προσοχή του αναγνώστη στις βασικές πληροφορίες.
Προσθέστε οπτικά στοιχεία
Εάν καθοδηγείτε τους χρήστες βήμα προς βήμα, μπορείτε να κάνετε τις οδηγίες σας πιο σαφείς, συμπεριλαμβάνοντας στιγμιότυπα οθόνης, GIF, βίντεο ή οτιδήποτε άλλο μπορεί να βοηθήσει τους αναγνώστες σας να αφομοιώσουν ευκολότερα το περιεχόμενο. Για την ακρίβεια, όταν γράφετε έναν οδηγό προσανατολισμένο σε εργασίες, τα γραφικά στοιχεία είναι απαραίτητα καθώς εμπλουτίζουν το περιεχόμενο υποστήριξής σας και βοηθούν στη διατήρηση του ενδιαφέροντος των χρηστών.
Συμπεριλάβετε περαιτέρω προτάσεις ανάγνωσης
Προσφέρετε σχετικούς συνδέσμους για περαιτέρω ανάγνωση στο τέλος του άρθρου για να βοηθήσετε τους αναγνώστες να λάβουν περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν οι χρήστες επιθυμούν να μάθουν περισσότερα για ένα σχετικό θέμα ή όταν το άρθρο σας καλύπτει μόνο μία πτυχή ενός μεγαλύτερου συνόλου εργασιών.
“Σχετικά Άρθρα”
“Περαιτέρω Ανάγνωση”
“Σχετικοί Σύνδεσμοι”
“Μπορεί να σας αρέσει επίσης””
Πρότυπα άρθρων γνωσιακής βάσης
Ακόμα αβέβαιοι; Μην ανησυχείτε, δημιουργήσαμε μερικά πρότυπα άρθρων για γνωσιακή βάση ώστε να σας βοηθήσουμε αμέσως!
Πρότυπο για Συχνές Ερωτήσεις
Οι ενότητα συχνών ερωτήσεων αποτελούν σημαντικό τμήμα κάθε βάσης γνώσεων καθώς καλύπτουν τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις.
Title: Frequently Asked Questions
Table of contents:
Section 1 (e.g. General Questions)
Question 1 (e.g. What is Company’s Product X?)
Question 2 (e.g. What are the benefits of Product X?)
Etc.
Section 2 (e.g. Features)
Question 1 (e.g. What features are included in the BASIC, PREMIUM, and PRO plans?)
Question 2 (e.g. What features does the trial include?)
Etc.
Section 3 (e.g. Billing Questions)
Question 1 (e.g. What is the monthly fee?)
Question 2 (e.g. How do I upgrade/ downgrade my subscription plan?)
Etc.
Answers:
Section 1
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Section 2
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Section 3
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Πρότυπο Οδηγού για γνωσιακή βάση
Τα άρθρα οδηγοί βοηθούν τους χρήστες να επιλύσουν προβλήματα που αντιμετωπίζουν με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Τα άρθρα είναι συνήθως σύντομα αλλά πολύ συγκεκριμένα και παρέχουν έναν απλό βήμα προς βήμα οδηγό για την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης εργασίας.
How to [Name of Task]
Task: [Brief description of a task to be completed]
(e.g. “By following the instructions, you’ll be able to …”
“This article will help you set up your …”
“The following guide will provide you with instructions on how to install …”)
Prerequisites (if applicable): [Brief description of which products/features/customers the task does/doesn’t apply to]
[Instructions:]
[Step 1]
[Step 2]
[Step 3]
[Etc. ]
Outcome: [Brief description of what should be possible once the task is completed]
Further Reading:
Related articles with links
Πρότυπο Άρθρου αντιμετώπισης προβλημάτων
Τα άρθρα αντιμετώπισης προβλημάτων βοηθούν τους χρήστες να επιλύσουν πιο πολύπλοκα ζητήματα που ενδέχεται να έχουν με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Μοιάζουν πολύ με τα άρθρα οδηγούς, ωστόσο, εστιάζουν στην παροχή λύσεων όταν τα πράγματα πάνε στραβά, σε αντίθεση με την εκπαίδευση των χρηστών για το πώς να ολοκληρώσουν μια εργασία ή πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο μια συγκεκριμένη λειτουργία του προϊόντος.
Title: [Problem name]
Problem: [Brief description of the problem to be addressed]
Overview of possible solutions
[Solutions:]
[Solution 1]
[Solution 2]
[Solution 3]
[Etc. ]
Outcome: [Brief description of how to confirm the problem is solved]
Alternatives: [Explaining the next steps if the problem isn’t solved]
(e.g. “If none of these actions work, please call our customer support at (number) or start a live chat.”
“If none of the described steps helped, please send us an email at (email) or call our tech support at (number).”)
Further Reading:
Related articles with links
Πρότυπο Περιγραφής εργαλείων
Τα άρθρα περιγραφής εργαλείων δίνουν μια σύντομη περιγραφή του τι είναι ένα συγκεκριμένο προϊόν/ υπηρεσία. Αντί να απαντούν σε ερωτήσεις ή να δίνουν οδηγίες βήμα προς βήμα, ενημερώνουν τους αναγνώστες για το πώς ακριβώς λειτουργεί το προϊόν/ υπηρεσία. Επιπλέον, ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνουν ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες και τα οφέλη του εργαλείου και να εξηγήσουν γιατί αξίζει να το αγοράσετε.
Title: [Product/ Service]
[Brief introduction of tool]
[Description of tool]
[Final tips/Additional information to note about the tool]
Further Reading: Related articles with links
Πρότυπο Οδηγού χρήσης
Οι οδηγίες χρήσης ή τα εγχειρίδια χρήσης είναι συνήθως μακρά, λεπτομερή, περιεκτικά άρθρα που παρέχουν μια ολόκληρη περιγραφή προϊόντος ή υπηρεσίας. Περιλαμβάνουν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τη χρήση κάθε μεμονωμένης δυνατότητας ώστε να παρέχουν στους χρήστες μια ολοκληρωμένη εκπαίδευση για το προϊόν ή την υπηρεσία. Οι περισσότεροι οδηγοί χρήσης περιέχουν τόσο έναν γραπτό οδηγό όσο και σχετικές εικόνες (στιγμιότυπα οθόνης, διαγράμματα κ.λπ.).
Title: A Guide to [Product/ Service]
[Brief introduction of product/ service]
[Main Feature 1: Description]
[Sub-Feature 1: Description]
[Sub-Feature 2: Description]
[Sub-Feature 3: Description]
[Etc.]
[Main Feature 2: Description]
[Sub-Feature 1: Description]
[Sub-Feature 2: Description]
[Sub-Feature 3: Description]
[Etc.]
Further Reading:
Related articles with links
Πρότυπο Εκπαιδευτικού άρθρου
Τα εκπαιδευτικά άρθρα είναι παρόμοια με τα άρθρα με οδηγίες βήμα προς βήμα, ωστόσο, παρέχουν πιο εμπεριστατωμένες πληροφορίες και δεν περιέχουν πάντα βήματα με χρονολογική σειρά. Επιπλέον, το εκπαιδευτικό άρθρο μπορεί να περιλαμβάνει μια δομημένη, πλήρη εξήγηση για το τι μπορούν να κάνουν οι χρήστες με ένα συγκεκριμένο προϊόν, υπηρεσία ή λειτουργία μαζί με σχετικά γραφικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο κ.λπ.)
Title: What is [product/service/feature?]
Use case 1
Explanation
Screenshot/ video
Tips to use it this way:
Tip 1
Tip 2
Use case 2
Explanation
Screenshot/ video
Tips to use it this way:
Tip 1
Tip 2
Further Reading:
Related articles with links
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 30-day trial.<br> No credit card required.
Αναζητάτε δωρεάν λογισμικό διαχείρισης πελατών;
Ανακαλύψτε το δωρεάν λογισμικό διαχείρισης πελατών LiveAgent, ιδανικό για επιχειρήσεις που αναζητούν αξιόπιστη εξυπηρέτηση χωρίς χρέωση εγκατάστασης ή πιστωτική κάρτα. Απολαύστε δωρεάν καρτέλες, ζωντανή συνομιλία, και τηλεφωνικό κέντρο, με 24/7 υποστήριξη. Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό για πάντα και βελτιώστε την παραγωγικότητά σας με οργανωμένη επικοινωνία σε ένα σημείο. Δοκιμάστε το τώρα!
Λίστα ελέγχου κέντρου εξυπηρέτησης
Αυτή η λίστα ελέγχου κέντρου εξυπηρέτησης θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν πάντα κορυφαία εξυπηρέτηση.
Ανακαλύψτε τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών που βελτιώνουν την επικοινωνία και αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών. Εξοικονομήστε χρόνο, μειώστε τα λάθη, και επιταχύνετε την ανταπόκριση με τις καλύτερες πρακτικές και παραδείγματα. Ενισχύστε τη συνέπεια στην επικοινωνία και την ικανοποίηση των υπαλλήλων, προσαρμόζοντας τα πρότυπα στις ανάγκες σας. Επισκεφθείτε τη σελίδα μας για να μάθετε περισσότερα!
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
