![el]()
ΕυρώπηΑσίαΜέση Ανατολή
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Πρότυπα απαντήσεων σε ερωτήματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες
Πρότυπα απαντήσεων για ερωτήματα σε κοινωνικά δίκτυα σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες, προσφέροντας προσαρμοσμένη υποστήριξη. Χρήση λογισμικών όπως Help Desk και Κοινωνικών Δικτύων για βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών.
Μπορείτε να φανταστείτε τον εαυτό σας χωρίς την Google, ή χωρίς να είστε συνδεδεμένοι με τους φίλους και την οικογένειά σας μέσω του Διαδικτύου. Πιθανότατα όχι.
Η κυριαρχία του Διαδικτύου και η επιρροή του στη ζωή μας είναι τεράστια, ιδιαίτερα εξαιτίας του διαδικτυακού μάρκετινγκ. Επί του παρόντος, περισσότεροι από 4,57 δισεκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο συνδέονται με τον «εικονικό» κόσμο.
Ένας από τους κύριους λόγους που οι άνθρωποι αγαπούν το Διαδίκτυο είναι επειδή τους επιτρέπει να αποκτήσουν πληροφορίες αρκετά γρήγορα. Για παράδειγμα, πριν να αγοράσουν κάτι από εσάς, οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να μάθουν περισσότερα για την εταιρεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Εάν ενδιαφέρονται πραγματικά για κάτι, μπορεί ακόμη και να επικοινωνήσουν μαζί σας για να κάνουν μια ερώτηση.
Η ευθύνη σας ως επιχείρηση είναι να κάνετε πάντα το καλύτερο δυνατό για να απαντήσετε στους πελάτες σας άμεσα και με ακρίβεια. Προτού σας βοηθήσουμε να απαντήσετε σε κάθε είδους ερώτηση πελατών, ας ρίξουμε μια ματιά στο γιατί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα τόσο ισχυρό εργαλείο.
Πλεονεκτήματα της επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι εταιρείες και τα άτομα μπορούν να επιτύχουν πολλά σπουδαία πράγματα χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με οργανωμένο και δομημένο τρόπο. Πιο κάτω παρατίθενται μερικά σημαντικά πλεονεκτήματα των κοινωνικών δικτύων:
- Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν στην αύξηση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας, καθώς σας επιτρέπουν να δημοσιεύετε περιεχόμενο που συνδέεται με αυτόν. Μπορείτε επίσης να κοινοποιήσετε στα κοινωνικά σας δίκτυα τις ίδιες πληροφορίες που δημοσιεύετε στον ιστότοπό σας για να λάβετε σημαντικές πληροφορίες από τις αντιδράσεις του κόσμου.
- Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνουν την αναγνωρισιμότητα μιας επωνυμίας. Σχεδόν όλα τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν λειτουργίες που βοηθούν τις εταιρείες να δημιουργήσουν κοινότητες και ομάδες γύρω από την επωνυμία τους, οι οποίες μπορούν να δώσουν περισσότερη δημοσιότητα.
- Τα κοινωνικά δίκτυα δημιουργούν νέες συνδέσεις. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μας βοηθούν να έρθουμε σε επαφή με νέους ανθρώπους που μπορούν να γίνουν μελλοντικοί πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες κ.λπ.
- Τα κοινωνικά δίκτυα ενθαρρύνουν την άμεση επικοινωνία με τους χρήστες. Εκτός από το ότι σας βοηθούν να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθιστούν πολύ πιο εύκολη τη σύνδεση με τους πελάτες και την ικανοποίηση των αναγκών τους.
- Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν στην αύξηση των πωλήσεων. Οι μικρές και μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία που προσφέρονται από διάφορα κοινωνικά δίκτυα για να δημιουργήσουν ένα επιπλέον σημείο πώλησης.
- Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα εργαλείο που διευκολύνει την κοινωνική ακρόαση/παρακολούθηση.
Ιδέες προτύπων
Ερωτήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος
Hello [name],
We’re really excited that you are interested in [product/service]. You can read more about it here [link to a product/service page].
To answer your question, the feature you are asking about is available for all users who pay for a yearly subscription (having a yearly subscription also gives you access to other cool stuff that you can learn about here [link]).
However, the feature you inquired about will be available to all users in [X] months.
If you really want to get this feature now, you can add it to your plan by paying an additional fee. Just go to your dashboard and click on Features.
I hope you find my answer helpful!
Best,
[rep’s name], from the [company] social media team
Ερωτήσεις σχετικά με την οικολογική ταυτότητα ενός προϊόντος
Hi [name],
Thank you for reaching out and for asking such an important question.
As you probably know, [company] is fully dedicated to protecting the natural environment and endangered species.
That’s why our [product] is produced out of recycled [material] and is 100% vegan.
No animal was hurt, and no natural resources were harmed to bring this product to life.
Best,
[rep’s name], [company] customer service team
Ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα μιας υπηρεσίας
Hello [name],
Thank you for your message.
We’re proud to inform you that [our restaurant/hotel] is [dog-friendly/adapted for disabled and special needs guests].
Let me know if you need assistance with booking [a table/a room]. I’m happy to help 🙂
Best,
[rep’s name], the [company] customer support team
Ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες
Hello [name],
My name is [rep’s name], and I’m happy to assist you and answer your questions.
You are interested in different products from our [name] line. It’s a collection dedicated to [description of an end user], so I’m sure our other [products/services] will also meet your expectations.
Please have a look at the list of [products/services] related to [the product/service a user is asking about]:
[product/service 1]
[product/service 2]
[product/service 3]
[product/service 4]
…
I included a link to every [product/service] so that you can read each product description and decide if the product is the right fit for you 🙂
Happy shopping!
Best,
The [company] customer service team
Ready to use our social media templates for questions about products and services?
Register for a free LiveAgent trial. It’s completely free, no credit card required. All you have to do is save our templates as canned messages, and you’re free to start responding to social media queries with one click!
Εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ανακαλύψτε πώς η εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ενισχύσει την εικόνα της εταιρείας σας. Μάθετε για την αναγκαιότητα της γρήγορης ανταπόκρισης, την προσαρμογή σε διαφορετικές ηλικιακές ομάδες και την αξιοποίηση τεχνολογιών όπως bots για βελτιωμένη αφοσίωση και θετική παρουσία στα social media. Επισκεφθείτε μας για συμβουλές και ενσωματώσεις που θα απογειώσουν την αναγνωρισιμότητά σας!
Τι είναι το Ποσοστό Απώλειας Πελατών; Πώς να το μειώσετε;
Η απώλεια πελατών, γνωστή επίσης ως απομάκρυνση πελατών, είναι το ποσοστό των πελατών που έχασε η εταιρεία σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Λίστα ελέγχου διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ανακαλύψτε τη λίστα ελέγχου διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και γίνετε Ninja των social media! Μάθετε πώς να ελέγχετε τα προφίλ σας, να απαντάτε σε σχόλια και μηνύματα, να προγραμματίζετε αναρτήσεις και να χρησιμοποιείτε εργαλεία όπως το Hootsuite. Ενισχύστε την παρουσία σας και πετύχετε στους στόχους σας!
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
