![el]()
ΕυρώπηΑσίαΜέση Ανατολή
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Διάφορες μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι:
- Ένας δυσαρεστημένος πελάτης θα μιλήσει σε 9-15 άτομα για την αρνητική του εμπειρία με μια επιχείρηση
- Χρειάζονται κατά μέσο όρο 12 θετικές εμπειρίες για να αναπληρωθεί μια ανεπίλυτη αρνητική εμπειρία
- Οι πελάτες που δίνουν στην επιχείρησή σας βαθμολογία 5 αστεριών σε κλίμακα από 1 έως 5 έχουν 6 φορές περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν ξανά από εσάς
Αυτό σημαίνει ότι το στοίχημα είναι υψηλό για τις επιχειρήσεις όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών και οι έρευνες ικανοποίησης πελατών είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να μάθετε πώς αισθάνονται οι πελάτες σας για την επιχείρησή σας. Οι έρευνες βοηθούν επίσης στον προσδιορισμό του τι λειτουργεί, τι όχι και τι πρέπει να βελτιώσετε, ώστε να μπορείτε να παρέχετε μια καλύτερη εμπειρία στους πελάτες σας.
Τι είναι οι έρευνες ικανοποίησης πελατών;
Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών είναι ερωτηματολόγια που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν το επίπεδο ικανοποίησης που έχουν οι πελάτες τους από τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις προσωπικές εμπειρίες, την εικόνα της εταιρείας ή την υποστήριξη πελατών. Ο γενικός σκοπός των ερευνών ικανοποίησης πελατών είναι να αξιολογήσει πόσο ικανοποιημένοι ή δυσαρεστημένοι είναι οι πελάτες σας από διαφορετικές πτυχές των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των διαδικασιών σας. Αυτές οι έρευνες σάς βοηθούν να προσδιορίσετε τη μέση βαθμολογία CSAT της επιχείρησής σας.
Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών μπορεί να περιλαμβάνουν διαφορετικούς τύπους ερωτήσεων, όπως ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών (ερωτήσεις κλίμακας βαθμολογίας, ερωτήσεις δυαδικής κλίμακας «ναι/όχι», ονομαστικές ερωτήσεις, ερωτήσεις κλίμακας Likert, σημασιολογικές διαφορές ερωτήσεων) και ανοιχτές ερωτήσεις ή οποιοσδήποτε συνδυασμός ερωτήσεων που αναφέρονται παραπάνω. Δημιουργήστε προσκλήσεις σε έρευνα πελατών και στείλτε τις, θα λάβετε ανεκτίμητες πληροφορίες από αυτές.
Βέλτιστες πρακτικές για έρευνες ικανοποίησης πελατών
Διατηρήστε τις σύντομες – οι έρευνες με 1-3 ερωτήσεις έχουν το υψηλότερο μέσο ποσοστό ολοκλήρωσης (83,34%)
Κάντε ερωτήσεις που έχουν έναν καλά καθορισμένο σκοπό και μια ισχυρή περίπτωση να συμπεριληφθούν
Μην κάνετε διπλές ερωτήσεις που αφορούν περισσότερα από ένα ζητήματα
Αποφύγετε τη χρήση εσωτερικής ή βιομηχανικής ορολογίας που μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους ερωτηθέντες
Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις ναι/όχι, όταν κάνετε μια ερώτηση που έχει απλό αποτέλεσμα
Επιτρέψτε την υποβολή σχολίων ανοιχτού κειμένου – ενδέχεται να ανακαλύψετε νέες πληροφορίες που δεν περιμένατε
Βεβαιωθείτε ότι η έρευνά σας είναι βελτιστοποιημένη για κινητές συσκευές.
Αποφασίστε για τις καλύτερες μεθόδους διανομής έρευνας για την επιχείρησή σας (email, αναδυόμενα παράθυρα στη σελίδα, widget σχολίων, κ.λπ.)
Σκεφτείτε μια ιδανική στιγμή για τη διανομή των ερευνών σας σε διαφορετικά στάδια του κύκλου ζωής των πελατών
Προσφέρετε στους ερωτηθέντες ένα μπόνους, (αν έχει νόημα) – μελέτες έχουν δείξει ότι τα κίνητρα μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά απόκρισης στην έρευνα κατά 5% έως 20%.
Ευχαριστήστε τους πελάτες για τα σχόλιά τους, ανεξάρτητα από τη φύση των σχολίων
Ερωτήσεις έρευνας ικανοποίησης πελατών
Για να λάβετε πολύτιμα σχόλια από τους πελάτες σας, πρέπει να τους κάνετε τις σωστές ερωτήσεις. Παρακάτω είναι μερικές από τις πιο κοινές ερωτήσεις για την ικανοποίηση πελατών (γενικές και συγκεκριμένες για το προϊόν) που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατά τη δημιουργία των δικών σας ερευνών CSAT.
Γενικές ερωτήσεις σχετικά με τα σχόλια των πελατών
-Overall, how satisfied are you with our products?
-How satisfied are you with the diversity of our product/ service line?
-How often do you use the product/ service?
-What would persuade you to use [Product name] more often?
-Does [Product name] help you achieve your goals?
-How well does our product meet your needs?
-How has our product/service made an impact on you/ your business/ your lifestyle?
-How would you rate the quality of the product?
-How would you compare the quality of our products to that of our competitors?
-Compared to our competitors, is our product quality better, worse, or about the same?
-Compared to our competitors, are our prices higher, lower, or about the same?
-Are our products/services priced appropriately?
-How would you feel if you couldn’t use [Product name] anymore?
-How satisfied are you with the payment options we provide?
-How easy was it to complete your purchase?
-On a scale of 1 (not easy) to 10 (very easy), how easy was your checkout experience?
-Did you encounter any problems during checkout?
-Was there anything in your checkout process we could improve? If so, what?
-What was the main concern or fear you had before purchasing?
-What, if anything, almost stopped you from purchasing from us?
-What was the main thing that persuaded you to purchase?
-How satisfied are you with our product packaging?
-How satisfied are you with the delivery of our products?
-How would you rate the delivery time?
-How satisfied are you with our return policy?
-If we provided [rewards program/ discounts/] would you use it?
Ερωτήσεις των SaaS σχετικά με τα σχόλια προϊόντων
-How did you hear about us?
-Which of our competitors did you consider before choosing us?
-What is the primary reason for choosing our product over competitors?
-What was the one thing that almost stopped you from signing up?
-How do you use our product/ service?
-What are you trying to solve by using our product /service?
-Have you used a similar [product/ service] before?
-What did you like about the previous product/ service(s)?
-What is the most important feature of our product?
-Which 3 features are the most valuable to you?
-What’s the most important feature we should add?
-What are the 3 most important features we’re missing?
-What’s one feature we can add that would make our product indispensable for you?
-If we introduced [new feature/product] would you be willing to test it/them?
-How often do you use this feature?
-How disappointed would you be if you could no longer use [Feature name?]
-Which features aren’t useful to you?
-If you could change just one thing about our product, what would it be?
-Is our pricing clear to you?
-Do you feel our [product/ service] is worth the cost?
-What would you use as an alternative if our tool was no longer available?
-How satisfied are you with our billing and invoicing?
-To what extent do you agree with the following statement: [Product name]’s onboarding process was simple, straightforward, and painless.
-How helpful do you find our video tutorials?
-How would you rate the training and help you’ve received from our team so far?
-How could we improve your experience using our solution?
-What could we change to make our product/ service more user-friendly?
-What’s the main reason you are downgrading/ canceling?
-Did the price of our product/service cause you to leave?
-Have you decided to test out a competitor?
-Are you likely to upgrade your account in the future?
-What is the primary benefit that you have received from using our product?
-How long did you use our product/ service before seeing results?
Ερωτήσεις έρευνας εμπειρίας πελατών
-Overall, how satisfied or dissatisfied are you with our company?
-From 1 (unhappy) to 10 (very happy), how would you rate your overall satisfaction with us?
-In your own words, describe how you feel about [Company name or Product name].
-How would you rate your last experience with us?
-How did your experience compare to your expectations?
-Were your expectations met, unmet, or exceeded?
-How responsive have we been to your questions or concerns about our products?
-How satisfied are you with our company’s overall communication efforts?
-How likely are you to return to [Company name] for your next purchase?
-If we could do anything, what should we do to WOW you?
-Which company would you say is our biggest competitor in the … market?
-What do our competitors do better than us?
-How would you compare our prices to those of our competitors?
-On a scale from 0 to 10, how likely are you to recommend our company to a friend or colleague?
-Do you have any additional comments or feedback for us?
-How could we improve your experience with [Company name]?
Ερωτήσεις έρευνας εξυπηρέτησης πελατών
-Overall, how would you rate the quality of your customer service experience?
-How satisfied are you with the overall performance of our service team?
-How responsive (or unresponsive) is our company in answering your questions?
-How well did we understand your questions and concerns?
-How much time did it take us to address your questions and concerns?
-How much effort did you personally have to put forth to handle your request?
-How easy was it to solve your issue with us, on a scale of 1-5?
-Based on your recent interaction regarding (incident), how satisfied or dissatisfied were you with our customer service representative?
-How responsive or unresponsive would you say our customer service representative was?
-How courteous or uncourteous would you say our customer service representative was?
-How knowledgeable or unknowledgeable would you say our customer service representative was?
-How effective or ineffective would you say the communication was?
-How much did you feel our customer service representative wanted to assist you?
-Did our customer support representative make you feel valued as a customer?
-Based on your recent support call/ chat session, how easy or difficult was it to interact with [Company name]?
-What can our customer service team do better?
-How could we make it easier to resolve your questions or concerns?
-What is the one thing that you would like to see improved in your interactions with our customer service team?
Ερωτήσεις έρευνας σχολίων ιστότοπου
-Overall, how well does our website meet your needs?
-What was your first impression when you entered the website?
-How satisfied are you with the design and functionality of our website?
-How well do you understand what [Company name] does from our homepage?
-How easy was it to use/ navigate our website? Did you have any problems?
-What are you hoping to accomplish by visiting our website?
-How easy was it to find what you were looking for on our website?
-Did it take you more or less time than you expected to find what you were looking for on our website?
-How visually appealing is our website?
-How easy is it to understand the information on our website?
-How much do you trust the information on our website?
-Is there a feature you wish our website had?
-What could we do to make our website more useful?
-Is there anything on this website that doesn’t work the way you expected it to?
-If you could change one thing about our website, what would it be?
-How would you rate your overall experience on our website today?
-How likely is it that you would recommend our website to a friend or colleague?
-If you were to review the website, what score would you give it out of 5?
-Do you have any other comments about how we can improve our website?
Discover our award winning help desk software complete with native live chat, call center, and social integrations.
Tired of using multiple tools and sorting through tickets<br> manually? Put an end to it with LiveAgent!
Frequently Asked Questions
Ποιες ερωτήσεις πρέπει να κάνω για σχόλια πελατών;
Θα πρέπει να κάνετε μια σειρά από ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τόσο τα δυνατά όσο και τα αδύνατα σημεία της εργασίας σας και τους λόγους ικανοποίησης ή δυσαρέσκειας των πελατών.
Πώς αξιολογείται η ικανοποίηση των πελατών;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έρευνες για να συλλέξετε σχόλια από πελάτες. Ορισμένοι πελάτες θα επιλέξουν να συμπληρώσουν μια έρευνα ως αντάλλαγμα, ενώ άλλοι θα απαντήσουν διότι είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τις απόψεις τους.
Πώς πρέπει να δημιουργήσετε ερωτήσεις για μια έρευνα;
Όταν σχεδιάζετε μια έρευνα, θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις που είναι: Σαφείς, άμεσες και εύκολες στην απάντηση για τους ερωτηθέντεςΑνοικτέςΣυγκεκριμένες – για να παρέχουν αρκετές πληροφορίες για να τις απαντήσουν, και όχι πολύ λίγεςΚλειστές – για να προσφέρετε στους ερωτηθέντες ένα περιορισμένο σύνολο πιθανών απαντήσεων (πολλαπλής επιλογής) αντί να τους ζητάτε να γράψουν όλες τις απαντήσεις
Θέλετε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας;
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με τις σίγουρες συμβουλές του LiveAgent! Ανακαλύψτε πώς να διατηρήσετε την ανθρώπινη σύνδεση σε έναν κόσμο αυτοματισμού και chatbots. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας τώρα και δείτε πώς μπορείτε να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας.
Ανακαλύψτε πώς η ψυχολογία των καταναλωτών επηρεάζει τη συμπεριφορά των πελατών και αναβαθμίστε την εμπειρία εξυπηρέτησης με το LiveAgent. Εξερευνήστε λύσεις πολλαπλών καναλιών και ενσωματώσεις, από ζωντανή συνομιλία έως ενσωματώσεις με WhatsApp και WordPress. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα και βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών σας!
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
