Πρότυπα ευχαριστήρια email ηλεκτρονικού εμπορίου

Το μάρκετινγκ μέσω email είναι ένα από τα «παλαιότερα» κανάλια επικοινωνίας μάρκετινγκ. Και με τον όρο «παλιά», εννοούμε ότι υπάρχουν εδώ και πολύ καιρό. Ένας από τους πρώτους email client δημιουργήθηκε στο MIT (το Ινστιτούτο Τεχνολογίας της Μασαχουσέτης) το 1965. Και παρόλο που ορισμένοι εμπειρογνώμονες μάρκετινγκ και επαγγελματίες γκουρού ανακοίνωσαν το «τέλος του email» ως κανάλι μάρκετινγκ, αυτό το είδος επικοινωνίας εξακολουθεί να είναι σύνηθες χρησιμοποιημένο ακόμη και δεκαετίες μετά την αποστολή του πρώτου email.

Γιατί δεν πρέπει να εγκαταλείψετε το email;

Τα email είναι ένα εξαιρετικό μέσο επικοινωνίας που μπορεί να σας συνδέσει με τους χρήστες, να δημιουργήσει σχέσεις μαζί τους και να δημιουργήσει εμπιστοσύνη και αφοσίωση. Μπορεί να είναι η πιο οικονομικά αποδοτική μέθοδος μετατροπής αγοραστών για πρώτη φορά σε αφοσιωμένους πελάτες. Ως έμποροι, έχετε πολλά περισσότερα να κερδίσετε φροντίζοντας τους υπάρχοντες πελάτες σας παρά εστιάζοντας όλες τις προσπάθειές σας στην απόκτηση νέων πελατών.

Φυσικά, όλοι οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες ήταν αγοραστές για πρώτη φορά μία φορά. Γι’ αυτό δεν μπορούμε να πούμε ότι δεν πρέπει να αφιερώνετε χρόνο στην απόκτηση νέων πελατών. Αλλά θα βοηθούσε αν θυμηθήκατε ότι σύμφωνα με πολλές μελέτες, (για παράδειγμα, μια μελέτη της BAIN & COMPANY) οι πελάτες που επιστρέφουν ξοδεύουν περίπου 33% περισσότερα σε μια επιχείρηση από τους αγοραστές για πρώτη φορά. Ο αντίκτυπος αυτής της συσχέτισης είναι εμφανής και δεν πρέπει να υποτιμάται από τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων σε εταιρείες από διάφορες βιομηχανίες.

Πού ακριβώς ταιριάζουν τα email σε όλα αυτά; Το κλειδί για τη χρήση του email ως καναλιού για την αύξηση της διατήρησης πελατών είναι η αντιμετώπιση κάθε τελικής αγοράς ως ευκαιρίας επανεκκίνησης της εμπειρίας του πελάτη. Αυτό σημαίνει ενίσχυση των email μετά την αγορά, έτσι ώστε οι πελάτες να μην απορρίπτονται απλώς και να τους χάνετε. Και τα ευχαριστήρια email είναι το πρώτο μέρος αυτής της στρατηγικής.

Βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε

Ο κύριος στόχος των στρατηγικών μάρκετινγκ μέσω email είναι η οικοδόμηση αφοσίωσης μεταξύ εκείνων που εγγράφονται στη βάση δεδομένων σας και συναινούν να λαμβάνουν επικοινωνία μάρκετινγκ. Αφού δημιουργήσετε αφοσίωση, είναι πιο εύκολο να μετατρέψετε τους συνδρομητές σας σε πελάτες στέλνοντας έγκαιρα και ενδιαφέροντα μηνύματα.

Τα ευχαριστήρια email είναι ένας σημαντικός τύπος επικοινωνίας στη φάση αφοσίωσης. Είναι επίσης ένας κρίσιμος πόρος που χρησιμοποιείται για να ενισχύσει την αφοσίωση των υπαρχόντων πελατών, να κερδίσει περισσότερη εμπιστοσύνη και να τους ενθαρρύνει να ψωνίσουν ξανά μαζί σας. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στη λειτουργία των ευχαριστηρίων email στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Ο ρόλος των ευχαριστηρίων email στο μάρκετινγκ και το ηλεκτρονικό εμπόριο

Όταν σχεδιάζετε οποιαδήποτε διαδικτυακή εκστρατεία μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων ευχαριστηρίων email, πρέπει πάντα να έχετε κατά νου τον στόχο σας. Ένα ευχαριστήριο email μπορεί να παρουσιαστεί σε διάφορες μορφές, αλλά έχει πάντα έναν κοινό στόχο – να δείξει στους παραλήπτες του μηνύματός σας πόσο σημαντικοί είναι για την επιχείρησή σας.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε ευχαριστήρια email για να δείξετε την εκτίμησή σας σε όσους έχουν εγγραφεί στο ενημερωτικό δελτίο σας έδειξαν ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη προσφορά ή αγόρασαν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.

Όπως προαναφέρθηκε, υπάρχουν διάφοροι τύποι ευχαριστηρίων email

Τύποι ευχαριστηρίων email ηλεκτρονικού εμπορίου

Το ευχαριστήριο email καλωσορίσματος

Ένα ευχαριστήριο email καλωσορίσματος αποστέλλεται αφού κάποιος εγγραφεί σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή μια λίστα αλληλογραφίας. Επιβεβαιώνει τη συνδρομή και παρουσιάζει και τον τύπο περιεχομένου που θα στείλετε εκτός από την εκτίμηση για τον συνδρομητή.

Το ευχαριστήριο email για την αγορά σας

Αυτό το ευχαριστήριο email αποστέλλεται αφού κάποιος κάνει μια αγορά και γίνει πελάτης σας. Ένα τέτοιο μήνυμα πληροί το στόχο της οικοδόμησης της αφοσίωσης των πελατών και μπορεί επίσης να προτείνει άλλα σχετικά προϊόντα που μπορεί να ενδιαφέρουν αυτόν τον πελάτη.

Το ευχαριστήριο email για την συμμετοχής σας

Όπως είναι προφανές, αυτός ο τύπος email στοχεύει να ευχαριστήσει έναν χρήστη για τη συμμετοχή του σε μια εκδήλωση (είτε εντός είτε εκτός σύνδεσης). Η λειτουργία του είναι να ζητάει σχόλια σχετικά με την εκδήλωση, επιτρέποντας στους χρήστες να μοιράζονται τις απόψεις τους και να τους κάνουν να αισθάνονται ότι ακούγονται.

Τα πρότυπα που παρουσιάζονται σε αυτό το άρθρο είναι παραδείγματα email ευχαριστίας που μπορούν να σταλούν στους πελάτες αφού κάνουν μια παραγγελία στο διαδίκτυο.

Γραμμές θέματος προτύπου ευχαριστηρίου email ηλεκτρονικού εμπορίου

• Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας στο [όνομα του online καταστήματος]
• Σας εκτιμούμε πραγματικά!
• Καλώς ήρθατε στην οικογένεια του [όνομα του online καταστήματος]
• Η πρώτη σας παραγγελία μας έκανε χαρούμενους
• Χαιρόμαστε που σας βλέπουμε εδώ

• Ευχαριστούμε για την αγορά σας!
• Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη στο [όνομα του ηλεκτρονικού καταστήματος], [όνομα του πελάτη]
• Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την υποστήριξή σας, [όνομα του πελάτη]
• [όνομα πελάτη], σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας!
• Ευχαριστούμε που είστε μέρος της κοινότητάς μας!
• Σας ευχαριστούμε για τα [x] υπέροχα [χρόνια/μήνες]

Πρότυπα ευχαριστήρια email ηλεκτρονικού εμπορίου

Πρότυπα ευχαριστήρια email # 1 – ζητώντας τη γνώμη του πελάτη

Πρότυπα ευχαριστήρια email #2 – πωλήσεις ή διασταυρούμενες πωλήσεις

Πρότυπα ευχαριστήρια email #3 – μήνυμα σε έναν πελάτη που επιστρέφει

Πρότυπα ευχαριστήρια email #4 – νέος πελάτης

Πρότυπα ευχαριστήρια email #5 – μετά την πρώτη και τις επόμενες αγορές

Πρότυπα ευχαριστήρια email #6 – ευχαριστήριo email αφοσίωσης

Παρακαλώ σημειώστε: αυτό το είδος email θα πρέπει να σταλεί σε έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη περίπου ένα έτος μετά την πρώτη του αγορά.

Συχνές ερωτήσεις

Ποιοι είναι οι πιο συνηθισμένοι τύποι ευχαριστηρίων email;

Υπάρχουν διάφοροι τύποι ευχαριστηρίων email που μπορείτε να στείλετε στους πελάτες σας και εξαρτάται από εσάς ποιο να επιλέξετε. Αλλά προτού στείλετε το πρώτο ευχαριστήριο email, θυμηθείτε ότι αυτά τα email αφορούν τους πελάτες σας και όχι την οικογένειά σας.

Έτσι, οι τύποι ευχαριστηρίων email μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Ένα email με τίτλο “Ευχαριστούμε για την πρώτη σας αγορά”.
• Ένα email με τίτλο “Σας ευχαριστούμε για την πληρωμή σας”.
• Ένα email “Ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας” για έναν πελάτη που ψάχνει για κάτι καινούργιο στο κατάστημα αλλά ήδη έχει αγοράσει στο παρελθόν.
• Ένα email “Ευχαριστούμε που είστε μαζί μας” σε επαναλαμβανόμενους ή εκ νέου πελάτες.
• Ένα email ευχών γενεθλίων με ένα “Ευχαριστήριο μήνυμα”.

Θα πρέπει να σταλεί ένα ευχαριστήριο email στους πελάτες μετά από κάθε αγορά;

Ναι, ένα σύντομο ευχαριστήριο email θα πρέπει να αποστέλλεται κάθε φορά που κάποιος κάνει μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Σήμερα, οι πελάτες λαμβάνουν διάφορους τύπους email: email επιβεβαίωσης, ευχαριστήρια email, email που ενημερώνουν για την αποστολή προϊόντων, κ.λπ., και είναι συνηθισμένοι σε αυτού του είδους την επικοινωνία. Μπορεί να ανησυχούν περισσότερο αν παραγγείλουν κάτι και δεν λάβουν καμία επικοινωνία μέσω email παρά αν το κάνουν.

Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι οι καλύτεροι πελάτες

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

View more

Πόσο μακροσκελές πρέπει να είναι ένα ευχαριστήριο email;

Ο σκοπός κάθε ευχαριστήριου email είναι να δείξει την εκτίμηση. Γι’ αυτό αυτό το μήνυμα δεν χρειάζεται να είναι μεγάλο ή γεμάτο με πολλές πληροφορίες και πολλά κουμπιά CTA (παροτρύνσεις για δράση). Στην πραγματικότητα, θα έπρεπε να συμβαίνει το αντίθετο – ένα ευχαριστήριο email πρέπει να είναι σύντομο, συνοπτικό και να περιέχει μόνο χρήσιμες πληροφορίες, όπως την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, πληροφορίες σχετικά με ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών ή επερχόμενες πωλήσεις.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ευχαριστήρια email για πώληση υψηλού κέρδους και παράλληλη πώληση των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας, αλλά οποιαδήποτε ενότητα που σχετίζεται με τις πωλήσεις σε ένα ευχαριστήριο email θα πρέπει επίσης να είναι σχετικά σύντομη και επί του θέματος.

Πρέπει να στέλνω ένα ευχαριστήριο email κάθε φορά που κάποιος κάνει παραγγελία στο κατάστημά μου;

Κατά γενικό κανόνα – ναι. Τα ευχαριστήρια email είναι ένα είδος μηνύματος ευγένειας που στέλνει η εταιρεία σας στους πελάτες για να αναγνωρίσει τις ενέργειές τους και να τους ενημερώσει ότι εκτιμάτε το ενδιαφέρον τους για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Προφανώς, τα ευχαριστήρια email μπορούν επίσης να έχουν άλλους στόχους, όπως η πώληση, η διασταυρούμενη πώληση ή η δημιουργία επισκεψιμότητας στο ιστολόγιό σας. Ωστόσο, εκτός από τη χρήση ευχαριστήριων email για την εκπλήρωση αυτών των επιχειρηματικών στόχων, δεν πρέπει να ξεχνάτε τον κύριο σκοπό τους — να δημιουργήσουν και να ενισχύσουν τις θετικές σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες σας.

Ως εκ τούτου, είναι σκόπιμο να στέλνετε ένα ευχαριστήριο email κάθε φορά που κάποιος αγοράζει κάτι από το κατάστημά σας. Μπορείτε εύκολα να αυτοματοποιήσετε αυτήν τη διαδικασία με εργαλεία αυτοματισμού email. Ωστόσο, θυμηθείτε να δώσετε στους πελάτες σας την επιλογή να διαγραφούν από περαιτέρω επικοινωνία μάρκετινγκ. Είναι καλύτερο να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής στο επάνω μέρος κάθε email ή σε ένα υποσέλιδο.

Είναι σημαντική η οπτική πλευρά ενός ευχαριστήριου email;

Ναι, η οπτική πλευρά ενός ευχαριστήριου email είναι σημαντική. Ένα πρότυπο ευχαριστήριο email πρέπει να είναι συνεπές με την εικόνα της εταιρείας σας, συμπεριλαμβανομένων γραμματοσειρών και χρωμάτων εταιρείας. Προφανώς μπορείτε να σχεδιάσετε ευχαριστήρια email για να έχετε μια πιο χαλαρή και παιχνιδιάρικη αίσθηση, αλλά θα πρέπει να μοιάζουν με άλλο περιεχόμενο που στέλνετε στους πελάτες ή που δημοσιεύσετε στο ιστολόγιο, στον ιστότοπο ή στα μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αν στέλνετε συνήθως μηνύματα απλού κειμένου, ακολουθήστε το ίδιο στυλ με ευχαριστήρια email.

Ανεξάρτητα από το αν στέλνετε ένα email με κώδικα HTML, πολύχρωμο ή απλό κείμενο, μην ξεχνάτε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι στο Διαδίκτυο καταναλώνουν περιεχόμενο. Οι περισσότεροι από τους πελάτες σας δεν θα διαβάσουν ένα εκτενές ευχαριστήριο μήνυμα που παρουσιάζεται ως μεγάλα μπλοκ αδιάκοπου κειμένου. Δημιουργήστε το email σας με τρόπο που να διευκολύνει τους παραλήπτες να το διαβάσουν. Διαφορετικά, θα σταματήσουν να ανοίγουν τα ευχαριστήρια email σας. Αυτό πιθανότατα θα βλάψει τα ποσοστά ανοίγματος και παράδοσης των email σας καθώς και τη φήμη του αποστολέα του domain σας.

Τα ευχαριστήρια email είναι ένας τύπος επικοινωνίας μάρκετινγκ;

Τα ευχαριστήρια email είναι ένας τύπος επικοινωνίας μάρκετινγκ. Παρόλο που το όνομα ενδέχεται να μην το υποδεικνύει, εξακολουθούν να είναι ένα είδος επικοινωνίας που οι πελάτες σας πρέπει να συναινέσουν να λάβουν. Συνήθως, η συγκατάθεση για λήψη διαφορετικών τύπων επικοινωνίας μάρκετινγκ θα πρέπει να καθορίζεται όταν κάποιος δημιουργεί λογαριασμό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αυτό είναι όταν πρέπει να σημειώσουν ένα πλαίσιο που λέει ότι σας επιτρέπουν να τους στέλνετε email.

Και επειδή τα ευχαριστήρια email είναι ένας τύπος επικοινωνίας μάρκετινγκ, οι πελάτες σας μπορούν πάντα να εξαιρεθούν από τη λήψη τους ή να διαγραφούν οριστικά από τη λίστα αλληλογραφίας σας. Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντηση, ένας σύνδεσμος κατάργησης εγγραφής ή ένα κουμπί θα πρέπει να περιλαμβάνεται σε κάθε email που αποστέλλεται στη βάση δεδομένων σας και δεν διαφέρει για τα ευχαριστήρια μηνύματα.