![el]()
ΕυρώπηΑσίαΜέση Ανατολή
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν/την υπηρεσία
Βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του LiveAgent. Εξερευνήστε χαρακτηριστικά, λύσεις προβλημάτων και εξοικονομήστε χρήματα με την αυτοεξυπηρέτηση. Δοκιμάστε δωρεάν το κορυφαίο λογισμικό help desk.
Στο λεξιλόγιο της εξυπηρέτησης πελατών, ο όρος γνωσιακή βάση αναφέρεται σε μια βάση δεδομένων ή μια πλατφόρμα που είναι μια ηλεκτρονική βιβλιοθήκη αυτοεξυπηρέτησης που χρησιμοποιείται για την απάντηση ερωτήσεων σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες. Ο πρωταρχικός σκοπός της είναι να αποθηκεύει πληροφορίες που σχετίζονται με μια εταιρεία, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις διαδικασίες και τα τμήματα της.
Οι επιχειρήσεις επενδύουν χρόνο, χρήμα και άλλους πόρους στις γνωσιακές τους βάσεις για να δώσουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να επιλύσουν ανεξάρτητα ζητήματα που σχετίζονται με προϊόντα ή υπηρεσίες. Απελευθερώνοντας εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών από καρτέλες που οι πελάτες μπορούν να επιλύσουν μόνοι τους, οι επιχειρήσεις μπορούν μειώσουν τον φόρτο εργασίας και να εξοικονομήσουν πολλά χρήματα.
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.
Τα κόστη της εξυπηρέτησης πελατών και η πιθανή εξοικονόμηση χρημάτων
Μια μελέτη της Oracle and Forrester Consulting βρήκε το κόστος ανά επαφή σε πολλά κανάλια. Το κόστος πραγματοποίησης μιας τηλεφωνικής κλήσης είναι περίπου 11$. Η ζωντανή συνομιλία σας κοστίζει 5$ ανά επαφή, οι απαντήσεις μέσω email 2,50$ και αυτοεξυπηρέτηση στο διαδίκτυο 0,10$.
Ας κάνουμε κάποιους γρήγορους υπολογισμούς: εάν οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σας χειρίζονται 50 κλήσεις την ημέρα, αυτό κοστίζει στην εταιρεία σας 2.750$ την εβδομάδα! Αν προσθέστε μερικές ζωντανές συνομιλίες και email ανά ημέρα τότε μαζεύεται ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό, καθώς οι πελάτες σας αξίζουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών (και είναι προς το συμφέρον της εταιρείας σας να τους την παρέχετε.)
Ωστόσο, εάν θα μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν χώρο όπου οι πελάτες σας μπορούν να αναζητήσουν λύσεις στα προβλήματά τους κυρίως μόνοι τους, γιατί να μην το κάνατε; Δεδομένα από το Aspect Software υποδεικνύουν ότι το 73% των πελατών είναι πρόθυμοι να επιλύσουν μόνοι τους ζητήματα που σχετίζονται με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Μια έρευνα από τον Steven Van Belleghem δείχνει ότι το 70% των ερωτηθέντων αναμένουν ότι η ιστοσελίδα μιας επιχείρησης θα παρέχει μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον, η έκθεση της Accenture δείχνει ότι οι εταιρείες θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν 1 με 3 εκατομμύρια δολάρια ετησίως, εισάγοντας επιλογές αυτοεξυπηρέτησης στην προσφορά εξυπηρέτησης πελατών.
Φαίνεται ότι η δημιουργία μιας γνωσιακής βάσης μπορεί να προσφέρει πολλά οφέλη στους πελάτες σας, στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης και στην εταιρεία σας. Για να ξεκινήσετε τη γνωσιακή σας βάση, δημιουργήσαμε μερικά δωρεάν πρότυπα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία. Θυμηθείτε ότι εάν ένας εκπρόσωπος απαντήσει σωστά στην ερώτηση ενός πελάτη, εκατοντάδες ή και χιλιάδες άλλοι χρήστες μπορούν να λύσουν το πρόβλημά τους διαβάζοντας αυτήν την απάντηση.
Πρότυπα για απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα/υπηρεσίες
Απάντηση σε ερώτηση σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος/της υπηρεσίας
Hello [Name],
Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.
Feature 1
Feature 2
Feature 3
If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.
Thanks for being a part of our community!
Best,
[customer service agent’s name]
Απάντηση σε ερώτηση σχετικά με τις επισκευές προϊόντων
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].
We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.
If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.
Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂
I hope that helps!
Best,
[customer service agent’s name]
Απάντηση σε προτάσεις χρηστών που σχετίζονται με προϊόν/υπηρεσία
Hey there!
We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.
[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].
It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.
We are waiting for more information from you!
Thank you for helping us improve [product/service].
[Customer service agent’s name]
Streamline your customer support and improve response times
Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
