Πολιτική Απορρήτου

Αυτή είναι η πολιτική απορρήτου για την Quality Unit. Η αρχική μας σελίδα στο ίντερνετ βρίσκεται στη διεύθυνση  http://www.qualityunit.com. Εάν έχετε απορίες σχετικά με αυτήν την πολιτική, επικοινωνήστε μαζί μας.

Συλλογή δεδομένων και πολιτική

Η Quality Unit ενδιαφέρεται για το απόρρητό σας, επομένως ακολουθούμε την Πλατφόρμα Προγράμματος Προτιμήσεων Απορρήτου ή τις πρακτικές P3P. Το P3P σχεδιάστηκε για να παρέχει στους χρήστες του διαδικτύου ακριβέστερο έλεγχο του είδους των πληροφοριών που θέλουν να επιτρέψουν να κυκλοφορήσουν.

Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα πρόσβασης σε οποιονδήποτε ή σε όλους τους λογαριασμούς σας προκειμένου να ανταποκριθεί στα αιτήματά σας για τεχνική υποστήριξη. Θα διατηρήσουμε τις κατάλληλες διοικητικές, φυσικές και τεχνικές διασφαλίσεις για την προστασία της ασφάλειας, της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των δεδομένων σας. Δεν θα αποκαλύψουμε τα δεδομένα σας εκτός εάν επιβληθεί από το νόμο ή εάν επιτρέπονται από εσάς.

Πολιτική αρχειοθέτησης/αφαίρεσης δεδομένων

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας ανά πάσα στιγμή μέσω mail στη διεύθυνση support@liveagent.com. Η εφαρμογή LiveAgent σάς επιτρέπει να διαγράψετε όλα τα ευαίσθητα δεδομένα σχετικά με τους πελάτες σας κατόπιν αιτήματός τους απευθείας στην εφαρμογή LiveAgent, διαγράφοντας όλες τις καρτέλες και τα δεδομένα επικοινωνίας που σχετίζονται με τον πελάτη σας. Επιπλέον, κάθε κάτοχος λογαριασμού LiveAgent έχει τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του και μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή του ανά πάσα στιγμή μέσω mail στη διεύθυνση support@liveagent.com. Το Liveagent cloud διαθέτει επίσης αυτόματες διαδικασίες για τη διαγραφή λογαριασμών που έχουν τεθεί σε αναστολή για να διασφαλίσουμε ότι δεν αποθηκεύουμε μόνιμα τα δεδομένα σας αφού αποφασίσετε να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@liveagent.com

Πολιτική διατήρησης δεδομένων

Αποθηκεύουμε δεδομένα πελατών για το χρόνο χρήσης των υπηρεσιών μας ή μέχρι να ζητήσουν τη διαγραφή των δεδομένων τους. Οι τερματισμένοι λογαριασμοί διαγράφονται αυτόματα από το cloud μας εντός των επόμενων 30 ημερών. Από αυτό το σημείο δεν διαθέτουμε ενεργά δεδομένα στο LiveAgent cloud, αποθηκεύουμε για άλλες 30 ημέρες μόνο απλό αντίγραφο ασφαλείας της βάσης δεδομένων. Μόλις λήξει το αντίγραφο ασφαλείας, δεν αποθηκεύουμε πλέον δεδομένα από τον λογαριασμό σας.

Οι πολιτικές P3P δηλώνουν τα δεδομένα που συλλέγουν σε ομάδες (αναφέρονται επίσης ως “δηλώσεις”.) Η πολιτική μας περιέχει 4 ομάδες δεδομένων. Οι πρακτικές δεδομένων κάθε ομάδας θα περιγραφούν ξεχωριστά ως εξής:

Ομάδα “Πληροφορίες καταγραφής πρόσβασης”

Η Quality Unit συλλέγει ανώνυμα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών όταν χρησιμοποιεί τις λύσεις λογισμικού μας. Παρακολουθούμε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσουμε το προϊόν μας και να αποτρέψουμε σφάλματα και μη προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας.

Συλλέγουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Δεδομένα ροής κλικ
• Δεδομένα χρήσης λογαριασμού
• Στοιχεία πρωτοκόλλου HTTP

Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Ολοκλήρωση και υποστήριξη της τρέχουσας δραστηριότητας
• Διαχείριση ιστότοπου και συστήματος
• Έρευνα και ανάπτυξη
• Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας

Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Παρακάτω εξηγείται γιατί συλλέγονται αυτά τα δεδομένα. Ο διακομιστής μας συλλέγει αρχεία καταγραφής πρόσβασης που περιέχουν αυτές τις πληροφορίες.

Ομάδα “Cookies”

Συλλέγουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• HTTP cookies
• Flash Cookies

Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Έρευνα και ανάπτυξη.
• Μοναδική παραμετροποίηση.

Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Η ακόλουθη εξήγηση παρέχεται για το γιατί συλλέγονται αυτά τα δεδομένα: Τα cookies χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των επισκεπτών στον ιστότοπό μας, ώστε να μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα ποια τμήματα του ιστότοπού μας σας εξυπηρετούν καλύτερα. Χρησιμοποιούμε επίσης cookies για να επιτρέψουμε στον διακομιστή μας να διατηρεί πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο του καλαθιού αγορών σας.

Ομάδα “Πληροφορίες συναλλαγής” (απαιτείται)

Συλλέγουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Στοιχεία φυσικής επαφής
• Διαδικτυακές πληροφορίες επικοινωνίας
• Δημογραφικά δεδομένα
• Πληροφορίες αγοράς

Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Ολοκλήρωση και υποστήριξη της τρέχουσας δραστηριότητας
• Έρευνα και ανάπτυξη

Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Επιπλέον, οι ακόλουθοι τύποι οντοτήτων θα λάβουν αυτές τις πληροφορίες:

• Επικοινωνία με επισκέπτες για την προώθηση υπηρεσιών ή προϊόντων

Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Επιπλέον, οι ακόλουθοι τύποι οντοτήτων θα λάβουν αυτές τις πληροφορίες:

• Υπηρεσίες παράδοσης

Η ακόλουθη εξήγηση παρέχεται για τον λόγο συλλογής αυτών των δεδομένων:

• Πληροφορίες που συλλέγουμε για να επεξεργαστούμε την αγορά σας.

Cookies

Τα cookies είναι μια τεχνολογία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να σας παρέχει προσαρμοσμένες πληροφορίες από μια τοποθεσία Web. Ένα cookie είναι ένα στοιχείο δεδομένων που μπορεί να στείλει ένας ιστότοπος στο πρόγραμμα περιήγησής σας, το οποίο μπορεί στη συνέχεια να το αποθηκεύσει στο σύστημά σας. Μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας να σας ειδοποιεί όταν λαμβάνετε ένα cookie, δίνοντάς σας την ευκαιρία να αποφασίσετε αν θα το αποδεχτείτε.

Τα Cookies Flash (τοπικά κοινόχρηστα αντικείμενα) είναι μια τεχνολογία που προσφέρει το Macromedia Flash Player. Μπορείτε να ορίσετε τα δικαιώματα του λειτουργικού σας συστήματος, ώστε το πρόγραμμα περιήγησης να μην μπορεί να γράψει πληροφορίες στο δίσκο σας για να προστατεύσει το απόρρητό σας. Επόμενη επιλογή πώς να αποφύγετε τα Flash Cookies είναι να καταργήσετε την εγκατάσταση του Macromedia Flash Player από τον υπολογιστή σας.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Τα cookies χρησιμοποιούνται για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Κατεύθυνση του χρήστη
• Έρευνα και ανάπτυξη

Συνοπτική περίληψη πολιτικής

Η συμπαγής πολιτική που αντιστοιχεί σε αυτήν την πολιτική είναι:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Ο παρακάτω πίνακας εξηγεί την έννοια κάθε πεδίου στη συμπαγή πολιτική.

Πεδίο	Έννοια
CP=	Αυτή είναι η συμπαγής επικεφαλίδα πολιτικής. Αυτή δείχνει ότι αυτό που ακολουθεί είναι μια συμπαγής πολιτική P3P.
NOI	Δεν συλλέγονται αναγνωρίσιμες πληροφορίες, επομένως δεν είναι δυνατή η πρόσβαση.
CURa	Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση της τρέχουσας δραστηριότητας.
ADMa	Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για διαχείριση ιστότοπου.
DEVa	Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για έρευνα και ανάπτυξη.
TAIa	Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την προσαρμογή του ιστότοπου.
CONa	Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για επικοινωνία με τον χρήστη.
OUR	Τα δεδομένα δίνονται στον εαυτό μας και στους αντιπροσώπους μας.
DELa	Τα δεδομένα δίνονται σε υπηρεσίες παράδοσης.
BUS	Οι επιχειρηματικές μας πρακτικές καθορίζουν τη διάρκεια αποθήκευσης των δεδομένων.
IND	Τα δεδομένα θα διατηρηθούν επ’ αόριστον.
PHY	Συλλέγονται φυσικά στοιχεία επαφής.
ONL	Συλλέγονται ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας.
UNI	Συλλέγονται μοναδικά αναγνωριστικά.
PUR	Συλλέγονται πληροφορίες αγοράς.
COM	Συλλέγονται πληροφορίες υπολογιστή.
NAV	Συλλέγονται δεδομένα πλοήγησης και ροής κλικ.
DEM	Συλλέγονται δημογραφικά και κοινωνικοοικονομικά δεδομένα.
STA	Συλλέγονται δεδομένα διαχείρισης κράτους

Η συμπαγής πολιτική αποστέλλεται από τον διακομιστή Web μαζί με τα cookie που περιγράφει. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στον οδηγό ανάπτυξης P3P στη διεύθυνση http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Αξιολόγηση πολιτικής

Το πρόγραμμα περιήγησης ιστού θα αξιολογεί τη συμπαγή πολιτική αυτής της πολιτικής όποτε χρησιμοποιείται με cookie. Οι ενέργειες του προγράμματος περιήγησης ιστού θα εξαρτηθούν από το επίπεδο απορρήτου που έχει επιλέξει ο χρήστης στο πρόγραμμα περιήγησής του (Χαμηλό, Μεσαίο, Μεσαίο προς Υψηλό ή Υψηλό). Η προεπιλογή είναι Μεσαίο. Επιπλέον, το πρόγραμμα περιήγησης ιστού θα εξετάσει εάν η πολιτική του cookie θεωρείται ικανοποιητική ή μη ικανοποιητική, εάν το cookie είναι cookie περιόδου σύνδεσης ή επίμονο cookie και εάν το cookie χρησιμοποιείται σε περιβάλλον πρώτου ή τρίτου μέρους.

Σημείωση: αυτή η αξιολόγηση είναι επί του παρόντος πειραματική και δεν πρέπει να θεωρείται υποκατάστατο δοκιμών με πραγματικό πρόγραμμα περιήγησης στο Web.

Μη ικανοποιητική πολιτική: αυτή η συμπαγής πολιτική θεωρείται μη ικανοποιητική σύμφωνα με τους κανόνες που καθορίζονται από το πρόγραμμα περιήγησης ιστού. Η συμπεριφορά του προγράμματος περιήγησης ιστού σχετικά με τα cookie που ορίζονται σε αυτήν τη συμπαγή πολιτική είναι η εξής:

	Χρήση πρώτου μέρους	Χρήση τρίτου μέρους
Μόνιμα Cookies	Χαμηλή: ικανοποιητική πολιτική σε αυτό το επίπεδο. Τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαία: Η εξαίρεση δεν παρέχεται για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και τους παραλήπτες, επομένως το cookie θα υποβαθμιστεί σε cookie περιόδου σύνδεσης. Μεσαία προς υψηλή: Δεν παρέχεται δυνατότητα εξαίρεσης, επομένως το cookie θα αποκλειστεί. Υψηλή: Δεδομένου ότι δεν απαιτείται συμμετοχή, το cookie θα αποκλειστεί.	Χαμηλή: Η εξαίρεση δεν παρέχεται για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και τους παραλήπτες, επομένως το cookie θα υποβαθμιστεί σε cookie περιόδου σύνδεσης. Μεσαία: Η εξαίρεση δεν παρέχεται για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και τους παραλήπτες, επομένως το cookie θα αποκλειστεί. Μεσαία προς υψηλή: Δεδομένου ότι δεν απαιτείται συμμετοχή, το cookie θα αποκλειστεί. Υψηλή: Δεδομένου ότι δεν απαιτείται συμμετοχή, το cookie θα αποκλειστεί.
Cookies συνόδου	Χαμηλή: ικανοποιητική πολιτική σε αυτό το επίπεδο. Τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαία: Η πολιτική είναι ικανοποιητική σε αυτό το επίπεδο. Τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαία προς υψηλή: Πολιτική ικανοποιητική σε αυτό το επίπεδο. Τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Υψηλή: Δεδομένου ότι δεν απαιτείται συμμετοχή, το cookie θα αποκλειστεί.	Χαμηλή: ικανοποιητική πολιτική σε αυτό το επίπεδο. Τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαία: Η εξαίρεση δεν παρέχεται για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και τους παραλήπτες, επομένως το cookie θα αποκλειστεί. Μεσαία προς υψηλή: Δεδομένου ότι δεν απαιτείται συμμετοχή, το cookie θα αποκλειστεί. Υψηλή: Δεδομένου ότι δεν απαιτείται συμμετοχή, το cookie θα αποκλειστεί.

Μια πολιτική που θεωρείται μη ικανοποιητική από τον Internet Explorer 6 περιέχει ορισμένες κατηγορίες δεδομένων που χρησιμοποιούνται ή κοινοποιούνται με συγκεκριμένο τρόπο. Αυτή η πολιτική τοποθετείται στην μη ικανοποιητική κατηγορία, διότι οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων σχετίζονται με τα cookie αυτής της πολιτικής:

• Συλλέγονται πληροφορίες φυσικής επαφής.
• Συγκεντρώνονται διαδικτυακές πληροφορίες επικοινωνίας.

Επιπλέον, τα δεδομένα χρησιμοποιούνται με τον ακόλουθο τρόπο, επισημαίνοντας την πολιτική ως μη ικανοποιητική:

• Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία με το χρήστη.

Λάβετε υπόψη ότι επιτρέποντας την εξαίρεση, θα γίνει αποδεκτή αυτή η πολιτική στις ρυθμίσεις Χαμηλό και Μεσαίο και στην περιοχή Μεσαίο προς Υψηλό για χρήση cookie πρώτου μέρους. Στη ρύθμιση Υψηλό και στη ρύθμιση Μεσαίο προς Υψηλό για cookie τρίτου μέρους, όλες αυτές οι χρήσεις δεδομένων πρέπει να είναι επιλέξιμες για να θεωρηθεί η πολιτική ικανοποιητική.