Δυσκολεύεστε με τα ερωτήματα των πελατών και απλώς εύχεστε να τα λύσουν μόνοι τους; Το λογισμικό βάσης γνώσεων του LiveAgent μπορεί να σας προσφέρει τη δική σας βάση γνώσεων και έναν αποκλειστικό ιστότοπο πύλης πελατών. Συμπληρώστε το με εκπαιδευτικά άρθρα και συχνές ερωτήσεις, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βοηθήσουν τον εαυτό τους ή να αλληλεπιδράσουν με πελάτες σε φόρουμ. Δοκιμάστε το σήμερα και δείτε πώς μπορείτε να κάνετε τη δουλειά σας πιο εύκολη.
Κλεφτές ματιές σε μηνύματα
Επειδή το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε το παιχνίδι βάσης γνώσεων σε δίκαιη τιμή και με ελάχιστη προσπάθεια. Θα αποκτήσετε τον δικό σας ιστότοπο βάσης γνώσεων αμέσως μετά την εγγραφή σας και μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε και να γράφετε άρθρα αμέσως. Οι λειτουργίες μας μπορούν να σας βοηθήσουν σε κάθε βήμα και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλές από τις διαθέσιμες ενσωματώσεις μας για να βελτιώσετε την εμπειρία.
00:00/05:06
Λογισμικό βάσης γνώσεων
Το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε τη δική σας πύλη πελατών με ελάχιστη προσπάθεια! Το λογισμικό βάσης γνώσεών μας είναι γεμάτο με μια διαισθητική διεπαφή, πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου και άλλες βασικές λειτουργίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να προετοιμάσετε περιεχόμενο για τους πελάτες σας. Το LiveAgent υποστηρίζει επίσης πολλές γλώσσες, προσαρμοσμένα θέματα, πίνακες συζητήσεων, αναζήτηση και πολλά άλλα!
Ρίξτε μια ματιά στο πόσο εύκολο είναι να ξεκινήσετε με το λογισμικό βάσης γνώσεων του LiveAgent. Ξεκινήστε με τέσσερα απλά βήματα και αρχίστε να παρέχετε εκπληκτική εξυπηρέτηση πελατών για όλους!
Εξοικονομήστε λίγο χρόνο στο help desk και ξεκινήστε με τη διαχείριση γνώσης. Μπορείτε να διαχειριστείτε εύκολα κάθε περιεχόμενο και αίτημα βάσης γνώσεων απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent. Είναι εύκολο και αποτελεσματικό για κάθε τύπο χρήστη χάρη στη διαισθητική διεπαφή μας.
Μερικά μόνο από αυτά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι αντιπρόσωποί σας:
Η βάση γνώσεων είναι εύκολη στη χρήση για κάθε πελάτη. Το προηγμένο σύνολο δυνατοτήτων μας μπορεί να φροντίσει για την αναζήτηση άρθρων, το σχεδιασμό ιστοτόπων και πολλά άλλα. Παρέχετε μια αποκλειστική πύλη πελατών για κάθε πελάτη και βασιστείτε στην αποτελεσματική αυτοεξυπηρέτηση που μπορεί να σας βοηθήσει να διευκολύνετε το φόρτο σας.
Μερικά μόνο από αυτά που λαμβάνουν οι πελάτες σας:
Ρίξτε μια ματιά σε μερικές από τις πιο σημαντικές δυνατότητες της λύσης βάσης γνώσεων και του λογισμικού help desk μας.
Διαχείριση περιεχομένου
Το πρόγραμμα επεξεργασίας What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) του LiveAgent είναι το τέλειο εργαλείο για τη δημιουργία άρθρων. Προσφέρει ένα μεγάλο σύνολο δυνατοτήτων επεξεργασίας και μορφοποίησης, ώστε να μπορείτε να γίνετε δημιουργικοί και να δημιουργείτε εκπληκτικά άρθρα, οδηγούς, οδηγίες και τμήματα πληροφοριών για να αναπτύξετε τη βάση γνώσεων σας. Προσθέστε εικόνες και βίντεο, ή ακόμα και κομμάτια από κώδικες HTML και CSS για να προσαρμόσετε ακόμη περισσότερο τη βάση γνώσεων σας.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG
Παρακολούθηση επισκεπτών
Η δυνατότητα του φόρουμ μας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος κάθε βάσης γνώσεων LiveAgent. Οποιοδήποτε μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών ή πελάτης μπορεί να συμμετάσχει στη συζήτηση στο φόρουμ και να μοιραστεί λύσεις μεταξύ τους. Το LiveAgent διαθέτει επίσης εσωτερικά φόρουμ και εσωτερική βάση γνώσεων για την ανταλλαγή γνώσεων αυστηρά για τους υπαλλήλους. Το φόρουμ μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία αιτημάτων για την παρακολούθηση ερωτήσεων.
Μάθετε περισσότερα για το φόρουμ
Πιο ευτυχισμένοι πελάτες
Η ανατροφοδότηση είναι αναπόσπαστο μέρος κάθε επιχείρησης, γιατί μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε τις αδυναμίες σας, καθώς και τα δυνατά σας σημεία. Το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα σχόλια των πελατών με τις λειτουργίες Σχόλια και Προτάσεις. Δώστε στους πελάτες σας την ευκαιρία να προτείνουν αλλαγές ή να δώσουν νέες ιδέες για βελτίωση. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε το κουμπί σχολίων.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σχόλια & τις προτάσεις
Σύνθετη αναζήτηση
Η αναζήτηση άρθρων μπορεί να είναι μια τρομακτική εργασία, ειδικά όταν κάνετε αναζήτηση σε πλούσιες και εκτεταμένες βάσεις γνώσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάναμε την αναζήτηση ευκολότερη με το widget Αναζήτησης βάσης γνώσεων. Ταιριάζει τέλεια σε οποιαδήποτε βάση γνώσεων LiveAgent και δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα για να το ενσωματώσετε. Είναι εύκολο στη χρήση και μπορεί να βοηθήσει εσάς και τους πελάτες σας να βρείτε ακριβώς αυτό που χρειάζεστε.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα widgets αναζήτησης
Διαισθητική διεπαφή
Το να έχετε μια αποτελεσματική βάση γνώσεων είναι να βοηθάτε τους πελάτες σας με σχετικό περιεχόμενο. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε και τους υπαλλήλους σας. Το LiveAgent προσφέρει έναν φιλικό προς τον χρήστη και εύκολο στην πλοήγηση πίνακα ελέγχου που κάνει οποιαδήποτε ροή εργασίας εύκολη δουλειά. Δεν θα χρειαστείτε μαθήματα για να ξεκινήσετε, γιατί κάνουμε τα πάντα όσο πιο διαισθητικά μπορούμε και συνεχίζουμε να τα βελτιώνουμε.
Απλή οργάνωση
Η αναζήτηση άρθρων μπορεί να γίνει ακόμα πιο εύκολη όταν μπορείτε να τα τοποθετήσετε σε κατηγορίες. Το LiveAgent σάς επιτρέπει να το κάνετε και μπορείτε να δημιουργήσετε όσες προσαρμοσμένες κατηγορίες χρειάζεστε για να οργανώσετε τα άρθρα σας ανάλογα. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες και οι αντιπρόσωποί σας δεν θα χαθούν στο περιεχόμενο και θα μπορούν να βρίσκουν εύκολα άρθρα.
Παγκόσμια απήχηση
Μην αφήσετε τα γλωσσικά εμπόδια να σας σταματήσουν. Η βάση γνώσεων του LiveAgent υποστηρίζει περισσότερες από 40 γλώσσες, ώστε να μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη σε όποια γλώσσα χρειάζεστε. Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και κάντε τη διαχείριση της γνώσης σας πολύγλωσση για να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες σε διαφορετικές χώρες.
Βάση πολλαπλών γνώσεων
Χρειάζεστε μια λύση για πολλές επιχειρήσεις ή θα θέλατε να διαχωρίσετε άρθρα για καλύτερη διαχείριση; Σας έχουμε τη λύση. Το LiveAgent μπορεί να υποστηρίξει μια βάση πολλαπλών γνώσεων. Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες χρειάζεστε και να προσαρμόσετε την καθεμία από αυτές. Τώρα μπορείτε να διαχειρίζεστε γνώσεις από πολλές επωνυμίες ή επιχειρήσεις με μία λύση.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη βάση πολλαπλών γνώσεων
Εγχειρίδια χρήστη
Η επεξεργασία άρθρων είναι εύκολη στο εξαιρετικό πρόγραμμα επεξεργασίας άρθρων και δεν χρειάζεται να τηρείτε κανέναν περιορισμό. Γράψτε φυσικά και εύκολα με τον πλήρως εξοπλισμένο επεξεργαστή μας και χρησιμοποιήστε γρήγορη διαμόρφωση άρθρων για να τα αποκρύψετε ή να τα επεξεργαστείτε σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Δημιουργήστε εσωτερικά και εξωτερικά άρθρα με ελάχιστες επιπλοκές χάρη στο LiveAgent.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα άρθρα
Υποστήριξη αρχείων
Δεν χρειάζεται να βασίζεστε μόνο σε κείμενο όταν δημιουργείτε περιεχόμενο στο LiveAgent. Προσθέστε εικόνες, στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες, αρχεία ήχου ή ακόμα και αρχεία βίντεο στα άρθρα σας ανά πάσα στιγμή. Τα συνημμένα είναι εξαιρετικά για τον εμπλουτισμό των άρθρων σας με περιεχόμενο και την προσοχή στα σημαντικά πράγματα.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα συνημμένα
Δοκιμάστε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών
Βελτιώστε την επιχείρησή σας σε όλες τις σημαντικές πτυχές και ξεκινήστε να ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες των πελατών με τη σωστή λύση βάσης γνώσεων.
Αποκτήστε ένα πλεονέκτημα
Η πλειονότητα των εταιρειών εστιάζουν τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών τους αυστηρά στην άμεση υποστήριξη. Προχωρήστε με το λογισμικό διαχείρισης βάσης γνώσεων και παρέχετε τους κατάλληλους πόρους για την αυτοεξυπηρέτηση πελατών.
1%
των εταιρειών χρησιμοποιούν βάσεις γνώσεων
Μην τσιγκουνεύεστε την αυτοεξυπηρέτηση και αποκτήστε πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού με μια βάση γνώσεων για την πελατειακή σας βάση. Δώστε στους πελάτες σας μια αξιόπιστη επιλογή αυτοβοήθειας
Ικανοποιήστε τις προσδοκίες
Οι πελάτες αναμένουν σχετικές απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με μια ομάδα υποστήριξης πελατών. Η λειτουργία αναζήτησής μας μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε άμεσες απαντήσεις και να μειώσετε τον αριθμό των ερωτημάτων πελατών.
66%
των πελατών προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση
Η πλειοψηφία των πελατών προσπαθούν να λύσουν τα προβλήματά τους μόνοι τους προτού επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Βελτιώστε την ικανοποίησή τους παρέχοντας ισχυρά εργαλεία αυτοϋποστήριξης.
Δημιουργήστε αφοσίωση πελατών
Η πλειονότητα των επισκεπτών της βάσης γνώσεων μετατρέπεται σε πελάτες που πληρώνουν χάρη σε πολλά άρθρα της βάσης γνώσεων. Διευρύνετε τη βάση πελατών σας με αποτελεσματικό λογισμικό βάσης γνώσεων.
90%
των πελατών προέρχονται από βάσεις γνώσεων
Τα άρθρα της βάσης γνώσεων μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες και να αυξήσετε τη διατήρηση πελατών χάρη στις χρήσιμες και ενημερωμένες συμβουλές
Διαλέξτε ένα καταπληκτικό λογισμικό με δυνατότητες συνομιλίας στη σωστή τιμή. Εξοικονομήστε χρήματα με τον υπολογιστή τιμών μας και αποκτήστε την καλύτερη
αξία για τη λειτουργία συνομιλίας.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team