Λογισμικό Γνωσιακής Βάσης

Λογισμικό γνωσιακής βάσης για καλύτερη αυτοεξυπηρέτηση

Παρέχετε την καλύτερη εμπειρία πελατών με την πύλη πελατών αυτοεξυπηρέτησης. Βελτιώστε την καθημερινή ρουτίνα των αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών και παρέχετε μια εκπληκτική εμπειρία χρήστη με επιλογές υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης. Επωφεληθείτε από τα εργαλεία βάσης γνώσεων του LiveAgent και παρέχετε σχετικά άρθρα, οδηγούς χρήσης και άλλες χρήσιμες πληροφορίες για κάθε πελάτη. Δοκιμάστε την πλατφόρμα γνωσιακής βάσης μας σήμερα και δείτε πώς μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών.

Τι είναι μια φιλοξενούμενη βάση γνώσεων;

Η βάση γνώσεων είναι μια πλατφόρμα όπου οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών μπορούν να μοιράζονται άρθρα με πελάτες. Η πλατφόρμα χρησιμεύει ως μια ενιαία πηγή θεσμικής γνώσης που είναι εύκολα προσβάσιμη. Μια βάση γνώσεων είναι μέρος μιας πύλης πελατών αυτοεξυπηρέτησης. Οι πελάτες σας μπορούν να περιηγηθούν στη βάση γνώσεων και στο περιεχόμενο της πύλης αυτοεξυπηρέτησης για να βρουν συμβουλές από φόρουμ ή να μοιραστούν γνώσεις με άλλους πελάτες.

Βάση γνώσεων / Επίδειξη Πύλης πελατών

Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Live AgentOctober 14, 2024

Λογισμικό βάσης γνώσεων

Τι είναι το λογισμικό βάσης γνώσεων;

Μια βάση γνώσεων συνήθως συνοδεύεται από μια διαισθητική διεπαφή, ένα πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου και άλλες βασικές λειτουργίες που μπορούν να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους να προετοιμάσουν περιεχόμενο για τους πελάτες τους. Οι λειτουργίες έξυπνης βάσης γνώσεων περιλαμβάνουν υποστήριξη πολλών γλωσσών, ισχυρή μηχανή αναζήτησης, προσαρμοσμένα θέματα, πίνακες συζητήσεων και περισσότερες βασικές λειτουργίες. Με το δωρεάν λογισμικό βάσης γνώσεων του LiveAgent, η ομάδα υποστήριξής σας μπορεί να επικεντρωθεί σε κρίσιμα ζητήματα αντί να ασχολείται με επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.

• Εύκολα προσβάσιμα άρθρα βάσης γνώσεων για όλους τους πελάτες
• Αξιόπιστη διαχείριση γνώσεων σε μία λύση υποστήριξης πελατών

Διαχείριση γνωσιακής βάσης

Βελτιώστε τη διαχείριση των γνώσεών σας και παρέχετε σχετικές απαντήσεις σε όλους όσους αναζητούν εξαιρετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών.

Διαμορφώστε τη

Προσαρμόστε τη

Συμπληρώστε τη με περιεχόμενο

Διαχείριση γνώσης για ομάδες υποστήριξης

Το διαισθητικό λογισμικό βάσης γνώσεών μας μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τις γνώσεις της εταιρείας και να τις καταστήσετε προσβάσιμες σε κάθε πελάτη. Επιλύστε ζητήματα πελατών και καρτέλες υποστήριξης πελατών με την ανταλλαγή γνώσεων και επικεντρωθείτε σε πιο πιεστικά ζητήματα.

Μερικά μόνο από αυτά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι αντιπρόσωποί σας:

• Γράψτε και παρέχετε περίτεχνα άρθρα σε πελάτες με το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG
• Εξωτερικές και εσωτερικές βάσεις γνώσεων για την ανταλλαγή γνώσεων
• Προσαρμόσιμα θέματα και μια όμορφη διεπαφή για το κέντρο γνώσεων σας

Καλύτερη εμπειρία πελάτη με βάση γνώσεων

Το λογισμικό βάσης γνώσεών μας μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε τον όγκο των καρτελών παρέχοντάς σας μια πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης για όλους τους πελάτες. Παρέχετε ακόμα πιο γρήγορες απαντήσεις, μαθησιακό περιεχόμενο και άρθρα γνώσεων σε ένα μέρος για να κάνετε πιο χαρούμενους πελάτες.

Μερικά μόνο από αυτά που λαμβάνουν οι πελάτες σας:

• Δωρεάν ανταλλαγή γνώσεων και απεριόριστη πρόσβαση
• Απαντήσεις τόσο σε προχωρημένες όσο και σε κοινές ερωτήσεις
• Φόρουμ, σύνθετη αναζήτηση και εύκολη ανατροφοδότηση για αντιπροσώπους

Online βάση γνώσεων ως μέρος της πύλης πελατών​

Παρέχετε εύκολες απαντήσεις σε ερωτήσεις και μειώστε τον χρόνο απόκρισής σας. Το εργαλείο μας συνοδεύεται από πολλούς τύπους βάσεων γνώσης, λειτουργίες αναζήτησης και εργαλεία συνεργασίας ομάδας.

Επεξεργαστής WYSIWYG

Το πρόγραμμα επεξεργασίας What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε άρθρα, οδηγούς, οδηγίες και τμήματα πληροφοριών για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε το κέντρο γνώσεων σας. Η ανταλλαγή γνώσεων είναι εύκολη με τον όμορφο επεξεργαστή μας. Μορφοποιήστε τα κείμενά σας, προσθέστε εικόνες ή επωφεληθείτε από άλλες προηγμένες λειτουργίες που έχετε στη διάθεσή σας. Λειτουργεί επίσης ως πρόγραμμα επεξεργασίας σήμανσης, ώστε να μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε HTML ή CSS για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα σχέδια.

• Γράψτε το εκπαιδευτικό σας περιεχόμενο με το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG
• Εκμεταλλευτείτε το HTML ή το CSS για να βελτιώσετε τα άρθρα σας

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG

Φόρουμ

Το φόρουμ του LiveAgent αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της πλατφόρμας βάσης γνώσεών σας. Οποιοσδήποτε πελάτης ή μέλος της ομάδας υποστήριξης πελατών μπορεί να συμμετάσχει σε μια συζήτηση στο φόρουμ. Είναι δυνατό να αντιμετωπίσετε προβλήματα, να προσφέρετε προτάσεις και να καθορίσετε λύσεις σε ζητήματα μαζί με αυτά. Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από τα εσωτερικά φόρουμ και να συνεργαστείτε σε θέματα εσωτερικής βάσης γνώσεων με μία λύση βάσης γνώσεων.

• Χτίστε σχέσεις με πελάτες μέσω του φόρουμ υποστήριξης
• Συνεργασία με συναδέλφους και πελάτες σε ένα μέρος

Μάθετε περισσότερα για το φόρουμ

Ανατροφοδότηση & Προτάσεις

Η συλλογή σχολίων και η ανάγνωση προτάσεων από πελάτες βελτιώνει τόσο τη βάση γνώσεων όσο και την επιχείρησή σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε το μαθησιακό περιεχόμενο και να δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες, εάν διαβάζετε προτάσεις και απαντάτε σε αυτές. Προσφέρετε στους πελάτες σας την ευκαιρία να προτείνουν αλλαγές ή να σας δώσουν νέες ιδέες για βελτίωση. Προσθέστε και προσαρμόστε το κουμπί σχολίων σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

• Συλλέξτε σχόλια και προτάσεις με ένα κουμπί
• Βελτιώστε τις σχέσεις ακούγοντας προτάσεις πελατών

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σχόλια & προτάσεις

Widget αναζήτησης

Οι πελάτες σας μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα πλαίσιο αναζήτησης για να τους βοηθήσει να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις ή συγκεκριμένα θέματα στη βάση γνώσεων σας. Με την ισχυρή γραμμή μηχανών αναζήτησής μας, το λογισμικό διαχείρισης γνώσης είναι εύκολο στη χρήση, ειδικά όταν υπάρχει πολύ περιεχόμενο. Προσφέροντας μια εύκολη λειτουργία αναζήτησης, μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να βρίσκουν άρθρα γνώσεων και να μειώσετε τον αριθμό των καρτελών υποστήριξης για κοινά προβλήματα.

• Widget σύνθετης αναζήτησης που βοηθά τους πελάτες να βρουν απαντήσεις
• Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και πιο ευτυχισμένοι πελάτες

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα widget αναζήτησης

Φιλικός προς τον χρήστη πίνακας ελέγχου

Το να έχετε μια αποτελεσματική βάση γνώσεων είναι να βοηθάτε τους πελάτες σας με σχετικό περιεχόμενο. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάτε και τους υπαλλήλους σας. Η ύπαρξη ενός φιλικού προς τον χρήστη πίνακα εργαλείων σε ένα εργαλείο διαχείρισης γνώσης είναι ένα άλλο βασικό χαρακτηριστικό, το οποίο μπορεί συχνά να παραβλέπεται. Η διεπαφή του LiveAgent επιτρέπει στους αντιπροσώπους σας να δημιουργούν νέα άρθρα με ελάχιστο έως καθόλου χρόνο εκπαίδευσης. Είστε έτοιμοι να το δοκιμάσετε; Δοκιμάστε τη δωρεάν επίδειξη και δείτε μόνοι σας.

• Διαισθητική διεπαφή με εύκολη πλοήγηση
• Εύκολο στη χρήση ακόμη και χωρίς εκμάθηση ή εμπειρία

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το εργαλείο δημιουργίας γνωσιακής βάσης

Κατηγορίες

Το όλο θέμα της δημιουργίας μιας διαδικτυακής λύσης λογισμικού βάσης γνώσεων είναι να είναι εύκολη στη αναζήτηση. Ωστόσο, όσο περισσότερο περιεχόμενο δημιουργεί η επιχείρησή σας, τόσο περισσότερο μπορεί να γίνει χαοτικό. Ως αποτέλεσμα, το LiveAgent σάς επιτρέπει να δημιουργείτε κατηγορίες για τους πελάτες σας και δεν θα χαθείτε στο περιεχόμενο. Δημιουργήστε διάφορες κατηγορίες για τα πιο κοινά θέματα που πρέπει να απαντηθούν και διαχωρίστε το εκπαιδευτικό περιεχόμενο όπως σας ταιριάζει.

• Βελτιώστε την ανταλλαγή γνώσεων με τις κατηγορίες
• Κάντε τα άρθρα σας εύκολα στην εύρεση σύμφωνα με σχετικά θέματα

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις κατηγορίες βάσης γνώσεων

Υποστήριξη πολλών γλωσσών

Η λύση βάσης γνώσεων του LiveAgent είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να προσφέρετε μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης 24/7 σε πολλές χώρες. Η επιχείρησή σας χρειάζεται μόνο να δημιουργεί βασικά άρθρα και να τα παρέχει στις γλώσσες που χρειάζονται οι πελάτες σας. Αυτή η λύση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών και, κατά συνέπεια, την ικανοποίηση των πελατών. Δημιουργήστε μια κατηγορία για κάθε γλώσσα για να ενημερώσετε το περιεχόμενο της βάσης γνώσεών σας για νέα είδη κοινού.

• Δημιουργήστε περιεχόμενο βάσης γνώσεων για πολλές γλώσσες
• Προσεγγίστε περισσότερο κοινό με τις δημόσιες βάσεις γνώσεών σας

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολύγλωσση υποστήριξη

Υποστήριξη βάσης πολλαπλών γνώσεων

Μια βάση πολλαπλών γνώσεων είναι πολύ χρήσιμη εάν η εταιρεία σας πουλά πολλά προϊόντα, μάρκες ή παρέχει πολλές ανεξάρτητες υπηρεσίες. Ένας μόνο λογαριασμός LiveAgent σάς δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε απεριόριστες βάσεις γνώσεων, με καθεμία από αυτές να έχει τη δική της μοναδική σχεδίαση, ρυθμίσεις και περιεχόμενο. Παρέχετε στους πελάτες σας τη γνώση που θέλουν με εκπληκτικούς οδηγούς.

• Διαχείριση πολλαπλών εξωτερικών βάσεων γνώσης
• Δημιουργία πολλαπλών ιδιωτικών βάσεων γνώσεων για αντιπροσώπους

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πολλαπλή βάση γνώσεων

Άρθρα

Γράψτε περιεκτικά άρθρα με χρήσιμες πληροφορίες και κρατήστε τα οργανωμένα και εύκολα να τα βρουν. Τα άρθρα είναι εύκολο να γραφτούν με τον επεξεργαστή WYSIWYG του LiveAgent. Διαδώστε τη γνώση και αφήστε τους πελάτες σας να βρουν λύσεις μόνοι τους. Θέλετε να εκπαιδεύσετε τα μέλη της ομάδας υποστήριξης πελατών σας; Τα άρθρα εσωτερικής βάσης γνώσεων μπορούν να χρησιμεύσουν ως εκπαιδευτικό υλικό και μπορούν να βοηθήσουν τους αντιπροσώπους σας να λύσουν προβλήματα πιο γρήγορα.

• Γράψτε ολοκληρωμένα άρθρα και οδηγούς για την επίλυση προβλημάτων
• Εκπαιδεύστε τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας και κάντε τις ειδικές

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα άρθρα

Συνημμένα

Θέλετε να βελτιώσετε τις γραπτές σας γνώσεις με συνημμένα; Προσθέστε φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης, φωτογραφίες, αρχεία ήχου, όπως ηχογραφήσεις ή ακόμα και αρχεία βίντεο και ενσωματώστε βίντεο από υπηρεσίες όπως το YouTube. Τα συνημμένα μπορούν να κάνουν τα άρθρα σας πιο κατανοητά και να διαβάζονται περισσότερο ή να τα κάνουν πιο διασκεδαστικά. Προσθέστε εκπαιδευτικά βίντεο ή επιδείξεις στους οδηγούς σας ή δείξτε οδηγίες βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα οθόνης προϊόντος.

• Προσθέστε όλους τους σημαντικούς τύπους συνημμένων στα άρθρα σας
• Βελτιώστε τα άρθρα σας με εικόνες, βίντεο ή ηχογραφήσεις φωνής

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα συνημμένα

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το LiveAgent τώρα!

Δοκιμάστε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών-

Ομαλές επιχειρηματικές διαδικασίες με μια πλατφόρμα βάσης γνώσης

Γνωρίστε τους πελάτες σας καλύτερα. Δώστε τους τις πληροφορίες που χρειάζονται και εστιάστε στην ικανοποίησή τους.

Οι ανυπόμονοι πελάτες αναζητούν βοήθεια

Ένα καλογραμμένο άρθρο βάσης γνώσεων παρέχει στους πελάτες σας την ταχύτερη βοήθεια. Κάντε προσχέδιο, σχεδιάστε και επεξεργαστείτε όλα τα άρθρα της γνωσιακής βάσης με έναν επεξεργαστή WYSIWYG.

Χαμένοι και μπερδεμένοι πελάτες

Οι χαμένοι πελάτες μπορεί να απομακρυνθούν. Για να το αποτρέψετε αυτό, δημιουργήστε FAQ (συνήθεις ερωτήσεις) και τεχνικούς οδηγούς προϊόντων ως μέρος της πύλης υποστήριξής σας.

Επιβαρυμένη υποστήριξη πελατών

Θέλετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με περιορισμένους πόρους; Μειώστε τον φόρτο των εισερχόμενων email και των συνομιλιών δημιουργώντας μια βάση γνώσεων.

Βελτιωθείτε με ευέλικτο λογισμικό διαχείρισης γνώσης

Βελτιώστε την επιχείρησή σας σε όλες τις σημαντικές πτυχές και ξεκινήστε να ανταποκρίνεστε στις προσδοκίες των πελατών με τη σωστή λύση βάσης γνώσεων

• Αποκτήστε ένα πλεονέκτημα
• Ανταποκριθείτε στις προσδοκίες
• Δημιουργήστε αφοσίωση πελατών

Αποκτήστε ένα πλεονέκτημα

Βγείτε μπροστά από τον ανταγωνισμό

Η πλειονότητα των εταιρειών εστιάζουν τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών τους αυστηρά στην άμεση υποστήριξη. Προχωρήστε με το λογισμικό διαχείρισης βάσης γνώσεων και παρέχετε τους κατάλληλους πόρους για την αυτοεξυπηρέτηση πελατών.

• Προχωρήστε με μια φανταστική υποστήριξη βάσης γνώσεων
• Βελτιώστε την επιχείρησή σας με καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

1% των εταιρειών χρησιμοποιούν βάσεις γνώσεων

Μην κάνετε οικονομία στην αυτοεξυπηρέτηση και αποκτήστε πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού με μια βάση γνώσεων για την πελατειακή σας βάση. Δώστε στους πελάτες σας μια αξιόπιστη επιλογή αυτοβοήθειας

Ικανοποιήστε τις προσδοκίες

Ικανοποιήστε τις προσδοκίες των πελατών

Οι πελάτες αναμένουν σχετικές απαντήσεις χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με μια ομάδα υποστήριξης πελατών. Η λειτουργία αναζήτησής μας μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε άμεσες απαντήσεις και να μειώσετε τον αριθμό των ερωτημάτων πελατών.

• Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών με μια βάση γνώσεων
• Παρέχετε άμεσες απαντήσεις και μειώστε το φόρτο των καρτελών

66% των πελατών προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση

Η πλειοψηφία των πελατών προσπαθούν να λύσουν τα προβλήματά τους μόνοι τους προτού επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών. Βελτιώστε την ικανοποίησή τους παρέχοντας ισχυρά εργαλεία αυτοϋποστήριξης.

Δημιουργήστε αφοσίωση πελατών

Αυξήστε τα κέρδη σας

Η πλειονότητα των επισκεπτών της γνωσιακής βάσης μετατρέπεται σε πελάτες που πληρώνουν χάρη σε πολλά άρθρα βάσης γνώσεων. Διευρύνετε τη βάση πελατών σας με αποτελεσματικό λογισμικό βάσης γνώσεων.

• Προσελκύστε περισσότερους πελάτες με ενημερωτικό περιεχόμενο
• Αυξήστε την απόδοση της επένδυσής σας και τα κέρδη σας

90% των πελατών προέρχονται από βάσεις γνώσεων

Τα άρθρα της γνωσιακής βάσης μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες και να αυξήσετε τη διατήρηση πελατών χάρη σε χρήσιμες και ενημερωμένες συμβουλές

Εξοικονομήστε περισσότερα στην υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας

Διαλέξτε ένα καταπληκτικό λογισμικό με δυνατότητες συνομιλίας στη σωστή τιμή. Εξοικονομήστε χρήματα με τον υπολογιστή τιμών μας και αποκτήστε την καλύτερη αξία για τη λειτουργία συνομιλίας.

Αποκτήστε το LiveAgent και γίνετε μέλος 7000 ευχαριστημένων πελατών

Εγγραφείτε ΔΩΡΕΑΝ

Η καλύτερη αξία για τα χρήματά σας

Επιλέξαμε προσεκτικά χαρακτηριστικά στα προγράμματα τιμολόγησης μας, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το πιο προσιτό πρόγραμμα με την καλύτερη αξία. Πληρώστε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε χωρίς να επιβαρύνετε τον προϋπολογισμό σας.