Λογισμικό διαχείρισης email

Τα email απαραίτητο κομμάτι της αλληλογραφίας των εταιρειών, και συχνά είναι ο προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας πολλών οργανισμών. Ωστόσο, όσο αυξάνεται ο όγκος των email, γίνεται όλο και δυσκολότερο να τα διαχειριστείτε αποτελεσματικά. Ο χρόνος και η προσπάθεια για να τα διαχειριστείτε μπορεί να είναι υπερβολικά, και σημαντικά μηνύματα μπορεί να χαθούν ενώ υπάρχει αταξία.

Το λογισμικό διαχείρισης email έχει σχεδιαστεί ώστε να βοηθάει εταιρείες και οργανισμούς να διαχειρίζονται την επικοινωνία τους μέσω email παρέχοντας εργαλεία ώστε να γίνεται εξορθολογισμός της διαδικασίας. Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε την σημασία των email στην επικοινωνία των εταιρειών, τις προκλήσεις της διαχείρισής τους αποτελεσματικά, και τον ρόλο του λογισμικού διαχείρισης email για να ξεπεράσετε αυτές τις προκλήσεις.

Ποιοι είναι οι τύποι λογισμικών διαχείρισης email;

Αυτόνομοι πελάτες email

Αυτές οι εφαρμογές λογισμικού που βασίζονται σε επιτραπέζιους υπολογιστές επιτρέπουν στους χρήστες να στέλνουν, να λαμβάνουν και να οργανώνουν μηνύματα email. Αυτά τα προγράμματα-πελάτες email πραγματοποιούν λήψη και αποθήκευση μηνυμάτων email στον υπολογιστή του χρήστη, επιτρέποντας την πρόσβαση εκτός σύνδεσης σε δεδομένα email. Παραδείγματα μεμονωμένων προγραμμάτων-πελατών email περιλαμβάνουν το Microsoft Outlook, το Mozilla Thunderbird και το Apple Mail. Πιθανές περιπτώσεις χρήσης περιλαμβάνουν επαγγελματίες που χρησιμοποιούν ένα αυτόνομο πρόγραμμα-πελάτη email για τη διαχείριση των email εργασίας, των ημερολογίων και των επαφών τους ακόμη και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.

Υπηρεσίες webmail

Οι υπηρεσίες webmail είναι πλατφόρμες email που βασίζονται στον ιστό που επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στα email τους μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού. Αυτές οι υπηρεσίες αποθηκεύουν μηνύματα email σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή, παρέχοντας πρόσβαση από οποιαδήποτε συσκευή με σύνδεση στο Διαδίκτυο. Μόλις εγγραφείτε με μια διεύθυνση email, τα εισερχόμενα email παραδίδονται αμέσως στα εισερχόμενα του χρήστη, διασφαλίζοντας την έγκαιρη επικοινωνία. Παραδείγματα υπηρεσιών webmail περιλαμβάνουν το Gmail, το Yahoo Mail και το Outlook.com. Η πιο συνηθισμένη περίπτωση χρήσης θα ήταν οι ελεύθεροι επαγγελματίες να συνδεθούν σε μια υπηρεσία webmail για να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά και επαγγελματικά email τους από οποιαδήποτε συσκευή.

Κέντρο εξυπηρέτησης και λογισμικό υποστήριξης πελατών

Η υποστήριξη πελατών και το λογισμικό κέντρο υποστήριξης έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις τους με την εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω email. Αυτά τα εργαλεία συχνά περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως συστήματα έκδοσης καρτελών, διαχείριση βάσης γνώσεων και αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Παραδείγματα λογισμικού κέντρου υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν το LiveAgent, το Zendesk, το Freshdesk και το Help Scout. Πιθανές περιπτώσεις χρήσης θα μπορούσαν να είναι μια εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιεί λογισμικό κέντρου υποστήριξης για τη διαχείριση ερωτημάτων πελατών και αιτημάτων υποστήριξης, διασφαλίζοντας αποτελεσματική επικοινωνία και θετική εμπειρία πελάτη.

Εργαλεία συνεργασίας μέσω email

Τα εργαλεία συνεργασίας email επιτρέπουν στις ομάδες να συνεργάζονται σε εργασίες που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, όπως κοινόχρηστα εισερχόμενα, αναθέσεις εργασιών και εσωτερικές συζητήσεις. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν στον εξορθολογισμό της επικοινωνίας της ομάδας και στη βελτίωση της παραγωγικότητας. Παραδείγματα εργαλείων συνεργασίας email περιλαμβάνουν το Front, το Hiver και το Loop Email. Μια πιθανή περίπτωση χρήσης θα μπορούσε να είναι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων που χρησιμοποιούν ένα εργαλείο συνεργασίας email για να διαχειριστούν τα κοινόχρηστα εισερχόμενά τους, να αναθέσουν εργασίες σε μέλη της ομάδας και να συζητήσουν εσωτερικά το περιεχόμενο και τη στρατηγική του email, διασφαλίζοντας ομαλή συνεργασία και αποτελεσματική διαχείριση έργου. Η ενσωμάτωση ενός εργαλείου συνεργασίας στις υπάρχουσες ροές εργασίας μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την παραγωγικότητα της ομάδας και να βελτιώσει τη συνολική επιτυχία του έργου.

Λογισμικό μάρκετινγκ email και αυτοματισμού

Το λογισμικό μάρκετινγκ email και αυτοματισμού βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν, να στέλνουν και να παρακολουθούν στοχευμένες καμπάνιες email. Αυτά τα εργαλεία συχνά περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως πρότυπα email, τμηματοποίηση λιστών και αναλυτικά στοιχεία απόδοσης. Επιπλέον, μια καλοφτιαγμένη καμπάνια email μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αφοσίωση των πελατών και να αυξήσει τις πωλήσεις. Παραδείγματα λογισμικού ηλεκτρονικού μάρκετινγκ και αυτοματισμού περιλαμβάνουν το Mailchimp, το Constant Contact και το Brevo (πρώην Sendinblue). Μια πιθανή περίπτωση χρήσης θα μπορούσε να είναι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν λογισμικό μάρκετινγκ email για να δημιουργήσουν και να στείλουν ενημερωτικά δελτία, προωθητικές προσφορές και προσκλήσεις εκδηλώσεων στους πελάτες τους, κρατώντας τους αφοσιωμένους και ενήμερους για τις προσφορές της εταιρείας.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του λογισμικού διαχείρισης email;

Κεντρικά εισερχόμενα

Τα κεντρικά εισερχόμενα είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό του λογισμικού διαχείρισης email, καθώς ενοποιεί όλες τις επικοινωνίες email σας σε μια ενιαία, εύκολη στη διαχείριση διεπαφή. Τα καθολικά εισερχόμενα του LiveAgent συγκεντρώνουν μηνύματα email από πολλές διευθύνσεις, επιτρέποντάς σας να τα διαχειρίζεστε απρόσκοπτα και αποτελεσματικά. Αυτό όχι μόνο απλοποιεί τη ροή εργασιών σας, αλλά βελτιώνει επίσης τους χρόνους απόκρισης και την ικανοποίηση των πελατών σας. Επιπλέον, οι πολλαπλές καρτέλες/email σάς δίνουν τη δυνατότητα να κάνετε εναλλαγή μεταξύ συνομιλιών χωρίς κόπο, διασφαλίζοντας ότι μπορείτε να κάνετε πολλές εργασίες χωρίς να χάσετε το πλαίσιο ή να χάσετε κρίσιμες λεπτομέρειες.

Κατηγοριοποίηση και επισήμανση email

Η αποτελεσματική κατηγοριοποίηση και επισήμανση email είναι ζωτικής σημασίας για τον εξορθολογισμό της ροής εργασιών σας και για τη διασφάλιση ότι τα μέλη της ομάδας σας μπορούν γρήγορα και εύκολα να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται. Το λογισμικό διαχείρισης email του LiveAgent σάς επιτρέπει να κατηγοριοποιείτε τα μηνύματα email ανά τμήματα και αρμοδιότητες, καθιστώντας εύκολη την ανάθεση και τη μεταφορά μηνυμάτων email στα κατάλληλα μέλη της ομάδας. Αυτό αυξάνει τη συνολική παραγωγικότητα και διασφαλίζει ότι η ομάδα σας μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά. Επιπλέον, οι ετικέτες email βοηθούν στην οργάνωση και τον εντοπισμό συγκεκριμένων μηνυμάτων email, βελτιώνοντας περαιτέρω τη συνολική αποτελεσματικότητα. Επιπλέον, η λειτουργία εσωτερικής σημείωσης επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να μοιράζονται προσωπικά σχόλια σε μηνύματα email χωρίς να τα αποκαλύπτουν στον τελικό παραλήπτη, ενισχύοντας την καλύτερη συνεργασία και επικοινωνία εντός της ομάδας.

Προτεραιοποίηση και φιλτράρισμα email

Η διαχείριση μεγάλου όγκου μηνυμάτων email μπορεί να είναι συντριπτική, γι’ αυτό οι λειτουργίες ιεράρχησης και προτεραιοποίησης email του LiveAgent είναι ζωτικής σημασίας για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τη ροή εργασίας σας. Με τους κανόνες αυτοματισμού, μπορείτε να ιεραρχήσετε και να φιλτράρετε τα μηνύματα email με βάση συγκεκριμένα κριτήρια, διασφαλίζοντας ότι οι επείγουσες εργασίες αντιμετωπίζονται πρώτα και ότι η ομάδα σας μπορεί να επικεντρωθεί στα πιο κρίσιμα ζητήματα. Επιπλέον, η παρακολούθηση SLA συμβάλλει στη διατήρηση των προτύπων εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας, διασφαλίζοντας άμεσους χρόνους και λύσεις απόκρισης μέσω email, διατηρώντας τους πελάτες σας ικανοποιημένους και αφοσιωμένους.

Αναζήτηση και ανάκτηση

Οι δυνατότητες αποτελεσματικής αναζήτησης και ανάκτησης είναι ζωτικής σημασίας για οποιοδήποτε λογισμικό διαχείρισης email, καθώς σας δίνουν τη δυνατότητα να εντοπίζετε γρήγορα βασικές πληροφορίες στα αρχεία email σας. Οι δυνατότητες αναζήτησης και ανάκτησης του LiveAgent έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απλή και αποτελεσματική. Επιπλέον, η επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων και οι αναφορές εξυπηρέτησης πελατών παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες, βοηθώντας σας να εντοπίσετε τομείς προς βελτίωση και να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία διαχείρισης email. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για συνεχή βελτίωση της απόδοσης της ομάδας σας.

Πρότυπα email

Πρότυπα email με δυνατότητα προσαρμογής, τυποποιημένα μηνύματα και προκαθορισμένες απαντήσεις είναι πολύτιμες λειτουργίες που προσφέρονται από το LiveAgent. Αυτές οι δυνατότητες σάς βοηθούν να διατηρήσετε τη συνέπεια και τον επαγγελματισμό στην επικοινωνία μέσω email, εξοικονομώντας χρόνο. Η ενσωμάτωση νημάτων email σε αυτά τα πρότυπα βελτιώνει περαιτέρω την οργάνωση και την προσβασιμότητα της επικοινωνίας της ομάδας σας. Τα εργαλεία συνομιλίας όπως αυτά επιτρέπουν στην ομάδα σας να ανταποκρίνεται σε κοινά ερωτήματα πιο αποτελεσματικά, επιτρέποντάς της να εστιάσει σε πιο περίπλοκα ζητήματα και να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Συνεργασία και διαχείριση ομάδας

Η αποτελεσματική συνεργασία και η διαχείριση της ομάδας είναι απαραίτητα για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Η πληθώρα λειτουργιών του LiveAgent έχει σχεδιαστεί για να κάνει ακριβώς αυτό. Η ανίχνευση σύγκρουσης αντιπροσώπων αποτρέπει την ταυτόχρονη εργασία πολλών μελών της ομάδας στο ίδιο μεμονωμένο μήνυμα email, μειώνοντας τη σύγχυση και διασφαλίζοντας μια συνεπή απάντηση. Οι Εσωτερικές συνομιλίες και οι εσωτερικές κλήσεις επιτρέπουν στην ομάδα σας να επικοινωνεί γρήγορα και αποτελεσματικά, ενώ οι ιδιωτικές σημειώσεις και μια εσωτερική βάση γνώσεων ενθαρρύνουν την ανταλλαγή γνώσεων και τη συνεργασία. Επιπλέον, ο απεριόριστος χώρος αποθήκευσης διασφαλίζει ότι έχετε άφθονο χώρο για όλες τις βασικές πληροφορίες σας.

Ενοποίηση με εφαρμογές τρίτων

Η απρόσκοπτη ενοποίηση με εφαρμογές τρίτων είναι ζωτικής σημασίας για τον εξορθολογισμό της ροής εργασιών σας και τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της αποτελεσματικότητας της ομάδας σας. Η πλατφόρμα κέντρου υποστήριξης του LiveAgent διαθέτει πολλές ενσωματώσεις, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να συνδέσετε εύκολα το σύστημα διαχείρισης email σας με άλλα ισχυρά εργαλεία και πλατφόρμες, όπως μια αποκλειστική εφαρμογή διαχείρισης email για κινητές συσκευές. Με την ενσωμάτωση με διάφορες εφαρμογές, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων που συνεργάζονται για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα email σας και να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση λογισμικού διαχείρισης email;

Οι πλατφόρμες διαχείρισης email έχουν γίνει ένα ουσιαστικό εργαλείο για επιχειρήσεις και ιδιώτες προκειμένου να βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία και την οργάνωσή τους μέσω email. Διαχείριση, κατηγοριοποίηση και προστασία των δεδομένων email σας γίνεται ολοένα και πιο σημαντικό καθώς ο αριθμός των email που λαμβάνονται καθημερινά αυξάνεται. Το λογισμικό διαχείρισης email προσφέρει πολυάριθμα οφέλη που μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, τη συνεργασία, να ενισχύσουν την ασφάλεια και τελικά να οδηγήσουν σε υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών. Ας συζητήσουμε τα διάφορα πλεονεκτήματα της χρήσης λογισμικού διαχείρισης email και πώς μπορεί να σας βοηθήσει να παραμείνετε οργανωμένοι και αποτελεσματικοί στην επικοινωνία μέσω email.

Βελτιωμένη παραγωγικότητα και διαχείριση χρόνου

Το λογισμικό διαχείρισης μηνυμάτων email σάς βοηθά να εξοικονομήσετε χρόνο και να αυξήσετε την παραγωγικότητα αυτοματοποιώντας απλές εργασίες όπως η ταξινόμηση, η κατηγοριοποίηση και η αρχειοθέτηση μηνυμάτων email. Μειώνοντας τον χρόνο που αφιερώνετε στη μη αυτόματη διαχείριση των εισερχομένων σας, μπορείτε να εστιάσετε σε πιο σημαντικές εργασίες και να βελτιώσετε τη συνολική απόδοση της εργασίας σας. Η χρήση μιας δυνατότητας διαχείρισης email, όπως τα έξυπνα φίλτρα, οι μαζικές ενέργειες και τα πρότυπα email μπορεί να μειώσει σημαντικά τον χρόνο που αφιερώνεται σε επαναλαμβανόμενες ενέργειες.

Βελτιωμένη συνεργασία και επικοινωνία

Το λογισμικό διαχείρισης email απλοποιεί τη συνεργασία και την επικοινωνία, επιτρέποντας στα μέλη της ομάδας να εργάζονται συλλογικά σε θέματα email. Μέσω των κοινόχρηστων εισερχομένων και των δυνατοτήτων συνεργασίας ομάδας, πολλοί χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση, να απαντούν και να εκχωρούν μηνύματα email, διασφαλίζοντας ότι κανένα μήνυμα δεν θα μείνει χωρίς επίβλεψη. Αυτή η συλλογική προσέγγιση μπορεί να μειώσει τους χρόνους απόκρισης και να διασφαλίσει ότι όλοι στην ομάδα βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Καλύτερη οργάνωση και κατηγοριοποίηση email

Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του λογισμικού διαχείρισης email είναι η ικανότητά του να κατηγοριοποιεί και να οργανώνει τα email με βάση κανόνες και φίλτρα που καθορίζονται από τον χρήστη. Αυτό σημαίνει ότι σε ορισμένα λογισμικά, όπως το Clean Email, τα email ταξινομούνται αυτόματα σε σχετικούς φακέλους ή κατηγορίες, διευκολύνοντας την εύρεση και τη διαχείριση συγκεκριμένων μηνυμάτων. Μπορείτε να δημιουργήσετε ξεχωριστούς φακέλους για διαφορετικά έργα ή πελάτες, επιτρέποντας καλύτερη οργάνωση. Επιπλέον, λειτουργίες όπως, ετικέτες και σημαίες μπορούν να σας βοηθήσουν να οργανώσετε περαιτέρω τα εισερχόμενά σας, διασφαλίζοντας ότι η επικοινωνία μέσω email παραμένει βελτιωμένη και χωρίς ακαταστασία.

Βελτιωμένη ασφάλεια email και προστασία δεδομένων

Το λογισμικό διαχείρισης email εξυπηρέτησης πελατών παρέχει ισχυρές λειτουργίες ασφαλείας που προστατεύουν τα δεδομένα σας από πιθανές απειλές όπως ανεπιθύμητο περιεχόμενο, ηλεκτρονικό ψάρεμα και διάφορα κακόβουλα προγράμματα. Πολλές λύσεις διαχείρισης email διαθέτουν ενσωματωμένη κρυπτογράφηση και μέτρα προστασίας δεδομένων, διασφαλίζοντας ότι οι ευαίσθητες πληροφορίες σας παραμένουν ασφαλείς. Επιπλέον, τα προηγμένα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και οι προσαρμόσιμες ρυθμίσεις ασφαλείας σάς δίνουν περισσότερο έλεγχο του απορρήτου και της ασφάλειας της επικοινωνίας μέσω email.

Ανώτερη υποστήριξη πελατών και ικανοποίηση

Χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης email, οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να παρέχουν καλύτερες και ταχύτερες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών. Δυνατότητες όπως οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις, τα πρότυπα email και τα κοινόχρηστα εισερχόμενα επιτρέπουν στις ομάδες υποστήριξης να χειρίζονται τα email των πελατών πιο αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση βοήθεια. Αυτό οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και καλύτερη συνολική εμπειρία πελάτη.

Πώς να επιλέξετε το σωστό λογισμικό διαχείρισης email για την επιχείρησή σας

Η επιλογή του σωστού λογισμικού διαχείρισης email για την επιχείρησή σας είναι μια κρίσιμη απόφαση που μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα, την οργάνωση και τη συνολική επικοινωνία της ομάδας σας. Με πολλές διαθέσιμες επιλογές στην αγορά, μπορεί να είναι συντριπτικό να επιλέξετε την καταλληλότερη λύση που καλύπτει τις συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις σας, συμπεριλαμβανομένων δραστηριοτήτων όπως η διαχείριση καμπάνιας και η αυτοματοποίηση email. Σε αυτόν τον οδηγό, θα καλύψουμε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε όταν επιλέγετε λογισμικό διαχείρισης email για την επιχείρησή σας: αξιολόγηση των αναγκών σας, αξιολόγηση χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων, σύγκριση τιμών και υποστήριξης, αξιολόγηση της φήμης του προμηθευτή και συζήτηση μιας δοκιμαστικής περιόδου.

Αξιολογήστε τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες διαφορετικών λύσεων

Μόλις κατανοήσετε ξεκάθαρα τις ανάγκες σας, μπορείτε να αρχίσετε να αξιολογείτε τις λειτουργίες και τις δυνατότητες διαφορετικών λύσεων διαχείρισης email. Αναζητήστε εργαλεία που προσφέρουν βασικές λειτουργίες, όπως κατηγοριοποίηση email, αυτοματοποίηση, κοινόχρηστα εισερχόμενα και μέτρα ασφαλείας. Επιπλέον, εξετάστε τυχόν συγκεκριμένες ενσωματώσεις ή επιλογές προσαρμογής που μπορεί να είναι απαραίτητες για την επιχείρησή σας. Η σύγκριση των χαρακτηριστικών διαφόρων λύσεων θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε αυτή που ευθυγραμμίζεται καλύτερα με τις απαιτήσεις σας.

Συγκρίνετε τις τιμές και τις διαθέσιμες επιλογές υποστήριξης

Όταν επιλέγετε λογισμικό διαχείρισης email, το κόστος μπορεί να είναι σημαντικός παράγοντας στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Συγκρίνετε τα σχέδια τιμολόγησης διαφορετικών λύσεων, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως ο αριθμός των χρηστών, η χωρητικότητα αποθήκευσης και τυχόν πρόσθετες λειτουργίες ή ενσωματώσεις. Επιπλέον, λάβετε υπόψη το επίπεδο υποστήριξης που παρέχεται από τον προμηθευτή, όπως εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, πρόσβαση στη βάση γνώσεων και πόροι εκπαίδευσης. Αυτό θα σας βοηθήσει να βρείτε μια λύση που να ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας, παρέχοντας παράλληλα την απαραίτητη υποστήριξη για να διασφαλίσετε την επιτυχή εφαρμογή και τη συνεχή χρήση.

Λάβετε υπόψη τη φήμη του προμηθευτή και τις κριτικές πελατών

Είναι σημαντικό να ερευνήσετε τη φήμη των προμηθευτών λογισμικού διαχείρισης email που εξετάζετε. Αναζητήστε μαρτυρίες πελατών και κριτικές για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες άλλων επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το λογισμικό. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν προβλήματα ή περιορισμούς με τη λύση ή την υποστήριξη πελατών του προμηθευτή. Ένας αξιόπιστος προμηθευτής με θετικές κριτικές θα εμφυσήσει εμπιστοσύνη στην απόφασή σας και θα εξασφαλίσει μια ομαλή διαδικασία υιοθέτησης λογισμικού.

Διεξαγωγή δοκιμαστικής περιόδου

Τέλος, προτού δεσμευτείτε σε ένα συγκεκριμένο λογισμικό διαχείρισης email, ζητήστε μια δοκιμαστική περίοδο για να δοκιμάσετε τη λύση στο επιχειρηματικό σας περιβάλλον. Αυτό θα σας επιτρέψει να αξιολογήσετε πόσο καλά το λογισμικό ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης της προτιμώμενης εφαρμογής email σας, καθώς και να αξιολογήσετε τη χρηστικότητα και τη συνολική απόδοσή του. Σε αυτήν τη δοκιμαστική φάση, δώστε μεγάλη προσοχή στον χειρισμό των εισερχόμενων email, καθώς είναι μια κρίσιμη πτυχή της καθημερινής σας ροής εργασίας. Μια πρακτική δοκιμαστική περίοδος μπορεί να προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες, διασφαλίζοντας ότι λαμβάνετε την καλύτερη απόφαση για την επιχείρησή σας όταν επιλέγετε λογισμικό διαχείρισης email για να διασφαλίσετε την επιτυχή εφαρμογή και τη συνεχή χρήση.

Τα 20 καλύτερα εργαλεία λογισμικού διαχείρισης email

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που κάνει την επικοινωνία με τους πελάτες εύκολη και αποτελεσματική. Παρέχει εργαλεία και δυνατότητες που βοηθούν τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται γρήγορα σε ερωτήματα πελατών σε διάφορες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένου του email. Αν και το LiveAgent δεν είναι ειδικά λογισμικό διαχείρισης email, προσφέρει δυνατότητες έκδοσης καρτελών email και απάντησης που το καθιστούν πολύτιμη προσθήκη στις λειτουργίες υποστήριξης πελατών κάθε επιχείρησης. Το LiveAgent προσφέρει επίσης λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, τηλεφωνική υποστήριξη και ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργώντας έναν κεντρικό κόμβο για όλες τις ανάγκες επικοινωνίας των πελατών.

Συνιστάται για:

Το LiveAgent συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν αποτελεσματική υποστήριξη πελατών και επικοινωνία σε πολλά κανάλια, όπως email, ζωντανή συνομιλία, τηλέφωνο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Υποστήριξη όλων των καναλιών: Διαχείριση email, ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνικές κλήσεις και αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου

• Κοινόχρηστα εισερχόμενα: Συνεργαστείτε με την ομάδα σας σε ερωτήματα υποστήριξης πελατών σε πραγματικό χρόνο

• Αυτοματισμός και κανόνες: Ρύθμιση προσαρμοσμένων κανόνων αυτοματισμού για την κατηγοριοποίηση, την προσθήκη ετικετών και τη δρομολόγηση εισερχόμενων μηνυμάτων

• Γνωσιακή βάση και πύλη αυτοεξυπηρέτησης: Παρακινήστε τους πελάτες να βρουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μέσω μιας ολοκληρωμένης βάσης γνώσεων και πύλη αυτοεξυπηρέτησης

• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία: Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας και αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τις μετρήσεις υποστήριξης πελατών

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για ένα δωρεάν email και μια δοκιμή 30 ημερών με μια εταιρεία email.

2. Gmail

Το Gmail είναι μια δημοφιλής υπηρεσία email που αναπτύχθηκε από την Google. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, όπως ισχυρά εισερχόμενα, προστασία από ανεπιθύμητα μηνύματα και αυτόματο φιλτράρισμα. Το Gmail προσφέρει επίσης ενοποίηση με άλλα προϊόντα Google. Οι χρήστες μπορούν να εξατομικεύσουν τα εισερχόμενά τους με θέματα και επεκτάσεις και η εφαρμογή για κινητά διευκολύνει την πρόσβαση στα email εν κινήσει. Με περισσότερους από 1,5 δισεκατομμύριο χρήστες, το Gmail είναι μια από τις πιο χρησιμοποιούμενες πλατφόρμες email στον κόσμο.

Συνιστάται για:

Το Gmail συνιστάται για ιδιώτες, μικρές επιχειρήσεις και επιχειρήσεις που απαιτούν μια αποτελεσματική και αξιόπιστη λύση διαχείρισης email με ισχυρές δυνατότητες αναζήτησης και απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές Google Workspace.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Ισχυρή αναζήτηση: Βρείτε γρήγορα μηνύματα email χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες σύνθετης αναζήτησης της Google

• Ετικέτες, φίλτρα και κατηγορίες: Οργανώστε τα εισερχόμενά σας με ετικέτες, φίλτρα και αυτόματη κατηγοριοποίηση

• Ενσωμάτωση με το Google Workspace: Ομαλή ενοποίηση με άλλες εφαρμογές Google Workspace, όπως το Google Drive, το Ημερολόγιο και το Meet

• Αναίρεση αποστολής: Ακύρωση αποστολής μηνύματος email σε σύντομο χρονικό διάστημα αφού κάνετε κλικ στο κουμπί “Αποστολή”

• Εμπιστευτική λειτουργία: Αποστολή ευαίσθητων πληροφοριών με πρόσθετα μέτρα ασφαλείας, όπως ημερομηνίες λήξης και κωδικούς πρόσβασης

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Google Workspace προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλα τα προγράμματα.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Ενώ τόσο το Gmail όσο και το LiveAgent προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent έχει σχεδιαστεί ειδικά για ομάδες υποστήριξης πελατών και περιλαμβάνει λειτουργίες όπως κοινόχρηστα εισερχόμενα, παρακολούθηση email, έκδοση καρτελών και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Το Gmail, από την άλλη πλευρά, είναι μια γενικότερη λύση διαχείρισης email κατάλληλη για ιδιώτες και επιχειρήσεις, με ισχυρές δυνατότητες αναζήτησης και απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές Google Workspace.

3. SMTP2GO

Το SMTP2GO είναι ένα λογισμικό διαχείρισης email που στοχεύει στην απλοποίηση της διαδικασίας αποστολής και λήψης email. Προσφέρει λειτουργίες που σας επιτρέπουν να στέλνετε και να παρακολουθείτε εύκολα όλα τα email σας, προηγμένες αναφορές και μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή. Είτε είστε ιδιώτης είτε επιχείρηση, το SMTP2GO θα μπορούσε να είναι μια αποτελεσματική λύση για τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας μέσω email.

Συνιστάται για:

Το SMTP2GO συνιστάται για οποιονδήποτε βασίζεται στην επικοινωνία μέσω email. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την αποστολή μαζικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς βοηθά να διασφαλιστεί ότι τα μηνύματα παραδίδονται στα εισερχόμενα των παραληπτών αντί να επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα. Το SMTP2GO μπορεί επίσης να ωφελήσει άτομα που θέλουν να βελτιώσουν την αξιοπιστία και την ασφάλεια της επικοινωνίας μέσω email.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κέντρο πολλαπλών δεδομένων
• Οπτικές αναφορές
• Εργαλεία δοκιμής email
• Ανίχνευση Spamtrap
• Παρακολούθηση πελατών που βγαίνουν από την σελίδα χωρίς αγορά/spam
• Μηνύματα SMS

Τιμολόγηση:

Η τιμολόγηση εξαρτάται από τον αριθμό των email που πρέπει να στέλνετε κάθε μήνα.

Δωρεάν δοκιμή: Όχι, το SMTP2GO δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμή για τα επί πληρωμή πακέτα του.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Ενώ τόσο το SMTP2GO όσο και το LiveAgent προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, έχουν διαφορετική κύρια εστίαση. Το SMTP2GO είναι κυρίως ένα λογισμικό διαχείρισης email που ειδικεύεται στη διασφάλιση της αξιόπιστης παράδοσης των μηνυμάτων email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Τα βασικά χαρακτηριστικά του SMTP2GO περιλαμβάνουν παρακολούθηση email, προηγμένες αναφορές και φιλική προς το χρήστη διεπαφή. Από την άλλη πλευρά, το LiveAgent προσφέρει κοινόχρηστα εισερχόμενα, συστήματα έκδοσης καρτελών και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να βοηθήσει τις ομάδες να διαχειρίζονται τα ερωτήματα των πελατών.

4. Microsoft 365

Το Microsoft 365 είναι μια παραγωγικότητας που βασίζεται σε cloud που περιλαμβάνει μια σειρά ισχυρών εργαλείων για διαχείριση και επικοινωνία email. Όσον αφορά τη διαχείριση email, το Microsoft 365 παρέχει στους χρήστες το Outlook, ένα πρόγραμμα-πελάτη email που προσφέρει προσαρμόσιμα εισερχόμενα, προστασία από ανεπιθύμητα μηνύματα και μια διαισθητική διεπαφή χρήστη. Το Microsoft 365 περιλαμβάνει επίσης το Microsoft Teams, μια ενοποιημένη πλατφόρμα επικοινωνίας και συνεργασίας που επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται σε έργα σε πραγματικό χρόνο.

Συνιστάται για:

Το Microsoft 365 συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που απαιτούν μια ολοκληρωμένη σουίτα παραγωγικότητας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης email μέσω του Outlook, καθώς και πρόσβασης σε άλλες εφαρμογές της Microsoft που είναι διαθέσιμες στο Office 365, όπως το Word, το Excel, το PowerPoint και το Teams.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Διαχείριση email του Outlook: Διαχειριστείτε μηνύματα email, ημερολόγια και επαφές μέσω του ισχυρού προγράμματος-πελάτη email του Outlook

• Ενσωμάτωση με εφαρμογές Microsoft 365: Ομαλή ενοποίηση με άλλες εφαρμογές του Microsoft 365, όπως το Teams, το OneDrive και το SharePoint

• Εστιασμένα Εισερχόμενα: Ταξινομεί αυτόματα σημαντικά μηνύματα email σε εστιασμένα εισερχόμενα, βοηθώντας σας να δώσετε προτεραιότητα στη διαχείριση των email σας

• Κανόνες και αυτοματισμός: Ρύθμιση προσαρμοσμένων κανόνων και αυτοματισμού για την οργάνωση, την κατηγοριοποίηση και τη διαχείριση των εισερχόμενων μηνυμάτων

• Σύνθετες λειτουργίες ασφαλείας: Ισχυρά μέτρα ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση email, φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων και προστασία από κακόβουλο λογισμικό

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Microsoft 365 προσφέρει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για όλα τα σχέδιά του.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Ενώ τόσο το Microsoft 365 όσο και το LiveAgent προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, η κύρια εστίασή τους και το κοινό-στόχο είναι διαφορετικά. Το Microsoft 365 είναι μια ολοκληρωμένη σουίτα παραγωγικότητας που περιλαμβάνει διαχείριση email μέσω του Outlook και ενσωματώνεται με άλλες εφαρμογές της Microsoft, καθιστώντας την κατάλληλη για επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση all-in-one. Το LiveAgent, από την άλλη πλευρά, έχει σχεδιαστεί ειδικά για ομάδες υποστήριξης πελατών και περιλαμβάνει λειτουργίες όπως κοινόχρηστα εισερχόμενα, έκδοση καρτελών και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, καθιστώντας το μια πιο εστιασμένη λύση για τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών.

Για περισσότερες πληροφορίες, ρίξτε μια ματιά σε μια πλήρη σύγκριση Outlook εναλλακτική και μάθετε πώς ανταποκρίνεται έναντι του LiveAgent.

5. MailerLite

Το MailerLite είναι ένα λογισμικό που προσφέρει στις επιχειρήσεις μια ευρεία γκάμα εργαλείων για να τους βοηθήσει να αναπτύξουν τη λίστα email τους και να στείλουν ελκυστικά μηνύματα email με επαγγελματική εμφάνιση. Προσφέρει επίσης αυτοματοποίηση email, επιτρέποντας στους χρήστες να στέλνουν στοχευμένες καμπάνιες σε συγκεκριμένα τμήματα του κοινού τους. Το MailerLite ενσωματώνεται με άλλες πλατφόρμες, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να στοχεύουν πελάτες με εξατομικευμένη επικοινωνία με βάση το ιστορικό αγορών.

Συνιστάται για:

Το MailerLite είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο μάρκετινγκ email για μικρές επιχειρήσεις, bloggers και ελεύθερους επαγγελματίες που χρειάζονται μια προσιτή και εύχρηστη πλατφόρμα για τις καμπάνιες email τους. Προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες που βοηθούν τους χρήστες να δημιουργούν, να στέλνουν και να παρακολουθούν τις καμπάνιες email τους.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πρόγραμμα επεξεργασίας email εύκολο στην εγκατάσταση
• Αυτοματοποίηση ροής εργασιών
• Δοκιμή A/B
• Σελίδες προορισμού και αναδυόμενα παράθυρα
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Mailerlite προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για τα επί πληρωμή προγράμματά της.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το MailerLite είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Ενώ και οι δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent διαθέτει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών.

6. Omnisend

Το Omnisend είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να αναπτυχθούν και να αλληλεπιδράσουν με το κοινό τους μέσω email, SMS και καμπανιών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Είτε θέλετε να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών, να αυξήσετε τις μετατροπές ή να αυξήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI), το Omnisend θα μπορούσε να είναι μια αποτελεσματική λύση που θα σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας.

Συνιστάται για:

Το Omnisend συνιστάται κυρίως για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που αναζητούν μια πλατφόρμα για τη διαχείριση των καμπανιών μάρκετινγκ. Είναι μια κατάλληλη λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και μπορεί να εξυπηρετήσει ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Δημιουργήστε καμπάνιες email
• Προκατασκευασμένες ροές εργασιών ηλεκτρονικού εμπορίου
• Δεδομένα σχετικά με τις αγορές πελατών και τη συμπεριφορά επιτόπου
• Ιστοσελίδες προορισμού
• Αναφορές καμπάνιας και αυτοματισμού
• Πολυκαναλικό μάρκετινγκ

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Omnisend προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή για τα σχέδιά της.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Ενώ τόσο το Omnisend όσο και το LiveAgent διαθέτουν δυνατότητες διαχείρισης email, η κύρια εστίασή τους και το κοινό-στόχος είναι διαφορετικά. Το Omnisend είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ που έχει σχεδιαστεί κυρίως για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, με έμφαση στην ανάπτυξη και την αλληλεπίδραση με το κοινό. Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών all-in-one που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του και είναι κατάλληλο για ομάδες που αναζητούν ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης πελατών.

7. ConvertKit

Το ConvertKit είναι ένα λογισμικό σχεδιασμένο για δημιουργούς, bloggers και διαδικτυακές επιχειρήσεις. Τους βοηθά να διαχειρίζονται τις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email και να δημιουργούν προσαρμοσμένες φόρμες για τμηματοποίηση κοινού. Ένα από τα δυνατά σημεία είναι η εστίασή του στην αυτοματοποίηση εξατομικευμένων μηνυμάτων με βάση τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και το ιστορικό δραστηριότητας του συνδρομητή. Τα αναλυτικά στοιχεία του ConvertKit παρέχουν πληροφορίες για την απόδοση και την αφοσίωση του κοινού, επιτρέποντας στους δημιουργούς να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Συνιστάται για:

Το ConvertKit συνιστάται για bloggers, δημιουργούς περιεχομένου και μικρές επιχειρήσεις που χρειάζονται μια απλή και εύχρηστη πλατφόρμα μάρκετινγκ email. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργήσουν το κοινό τους και να δημιουργήσουν στοχευμένες καμπάνιες email με προηγμένες δυνατότητες τμηματοποίησης και αυτοματισμού.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πρόγραμμα επεξεργασίας email εύκολο στην εγκατάσταση
• Προηγμένες ροές εργασιών αυτοματισμού
• Δοκιμή A/B
• Προσθήκη ετικετών συνδρομητών και τμηματοποίηση
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το ConvertKit προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα με περιορισμένες δυνατότητες και μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για τα επί πληρωμή πακέτα του.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το ConvertKit είναι κατά κύριο λόγο ένα εργαλείο μάρκετινγκ email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Ενώ και τα δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent διαθέτει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών, ενώ το ConvertKit εστιάζει στο μάρκετινγκ μέσω email, στον αυτοματισμό και στην τμηματοποίηση κοινού.

8. Hiver

Το Hiver εστιάζει στην απλοποίηση της συνεργασίας μέσω email για ομάδες. Με το Hiver, οι χρήστες μπορούν να μοιράζονται μηνύματα email, σημειώσεις και εργασίες με άλλα μέλη της ομάδας χωρίς να εγκαταλείπουν τους πελάτες που επικοινωνούν μέσω email. Οι χρήστες μπορούν εύκολα να παρακολουθούν την απόδοση της ομάδας τους, να παρακολουθούν τον χρόνο απόκρισης μέσω email και να απαντούν έγκαιρα σε σημαντικά μηνύματα email.

Συνιστάται για:

Το Hiver συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που απαιτούν μια λύση διαχείρισης email εστιασμένη στη συνεργασία και την υποστήριξη πελατών, ειδικά κατασκευασμένη για χρήστες του Gmail και του Google Workspace.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστα εισερχόμενα: Συνεργαστείτε σε μηνύματα email σε πραγματικό χρόνο με κοινόχρηστα εισερχόμενα για ομάδες

• Αναθέσεις email: Αναθέστε μηνύματα email στα μέλη της ομάδας, διασφαλίζοντας σαφή ιδιοκτησία και ευθύνη

• Πρότυπα email και τυποποιημένες απαντήσεις: Εξοικονομήστε χρόνο με προκαθορισμένα πρότυπα email και τυποποιημένες απαντήσεις για μηνύματα που χρησιμοποιούνται συχνά

• Αναλυτικά στοιχεία email: Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με την απόδοση της ομάδας, τους χρόνους απόκρισης και τις μετρήσεις ικανοποίησης πελατών

• Ενσωμάτωση με το Gmail και το Google Workspace: Λειτουργεί απρόσκοπτα στο Gmail και ενσωματώνεται με άλλα εργαλεία Google Workspace

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Hiver προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών για τα πακέτα Lite, Pro και Elite.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Τόσο η Hiver όσο και η LiveAgent προσφέρουν λύσεις διαχείρισης email που επικεντρώνονται στη συνεργασία και την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, το Hiver έχει σχεδιαστεί ειδικά για χρήστες του Gmail και του Google Workspace, παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία στη διεπαφή του Gmail. Το LiveAgent, από την άλλη πλευρά, είναι μια πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που περιλαμβάνει πρόσθετα κανάλια, όπως ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνική υποστήριξη, καθιστώντας την κατάλληλη για επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών.

9. Help Scout

Το Help Scout είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που στοχεύει να παρέχει μια απρόσκοπτη και εξατομικευμένη εμπειρία υποστήριξης πελατών. Το Help Scout σάς δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα ερωτήματα αποστέλλονται στο κατάλληλο άτομο, αυξάνοντας τους χρόνους απόκρισης και την ακρίβεια. Με το Help Scout, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία πελατών και να εξορθολογίσουντις λειτουργίες υποστήριξης πελατών τους.

Συνιστάται για:

Το Help Scout συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται λογισμικό κέντρου υποστήριξης για τη διαχείριση μηνυμάτων email υποστήριξης πελατών. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στη συνεργασία και την εξυπηρέτηση πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστα εισερχόμενα για διαχείριση συνομιλιών email
• Εργαλεία ομαδικής συνεργασίας
• Αυτοματοποίηση ροής εργασιών για ταχύτερους χρόνους απόκρισης
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Help Scout προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 15 ημερών για τα προγράμματά της Standard και Plus.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Help Scout και το LiveAgent είναι και τα δύο λογισμικά helpdesk που προσφέρουν διαχείριση email ως μία από τις δυνατότητες τους. Το Help Scout εστιάζει περισσότερο στη συνεργασία και τις ροές εργασίας της ομάδας, ενώ το LiveAgent προσφέρει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών.

10. Moosend

Το Moosend είναι ένα λογισμικό αυτοματισμού μάρκετινγκ που προσφέρει πολλές δυνατότητες για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν το κοινό τους μέσω email. Το λογισμικό διευκολύνει τις εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω email, τη δημιουργία προτύπων email και την εξατομίκευση email. Το Moosend προσφέρει επίσης ισχυρές δυνατότητες δοκιμών A/B που βοηθούν τους χρήστες να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Συνιστάται για:

Το Moosend συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα προσιτό και εύχρηστο εργαλείο μάρκετινγκ email.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πρόγραμμα επεξεργασίας email εύκολο στην εγκατάσταση
• Προηγμένη αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
• Δοκιμή A/B
• Αναλύσεις και αναφορές σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Moosend προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών που περιλαμβάνει όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Moosend είναι κυρίως ένα εργαλείο μάρκετινγκ email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Ενώ και οι δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent διαθέτει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφωνική υποστήριξη.

11. Mailchimp

Το Mailchimp είναι ένα λογισμικό μάρκετινγκ email που σας επιτρέπει να δημιουργείτε, να διαχειρίζεστε και να αυτοματοποιείτε καμπάνιες email. Το Mailchimp προσφέρει ένα φιλικό προς το χρήστη εργαλείο δημιουργίας email μεταφοράς και απόθεσης που διευκολύνει τη δημιουργία ελκυστικών καμπανιών email. Το λογισμικό περιλαμβάνει επίσης λειτουργίες αυτοματισμού email, επιτρέποντας στους χρήστες να ρυθμίζουν αυτοματοποιημένα email για να στέλνουν στοχευμένα και εξατομικευμένα μηνύματα με βάση τη συμπεριφορά, τα ενδιαφέροντα και το ιστορικό αγορών.

Συνιστάται για:

Το Mailchimp συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια εύχρηστη πλατφόρμα μάρκετινγκ email με προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού και ανάλυσης. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται καμπάνιες email χωρίς να χρειάζονται εκτεταμένες τεχνικές δεξιότητες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πρόγραμμα επεξεργασίας email εύκολο στην εγκατάσταση
• Προηγμένες ροές εργασιών αυτοματισμού
• Διαχείριση καμπάνιας
• Δοκιμή A/B
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Mailchimp προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα με περιορισμένες δυνατότητες και μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για τα πακέτα Essentials και Standards.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Mailchimp είναι κατά κύριο λόγο ένα εργαλείο μάρκετινγκ email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Ενώ και οι δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent διαθέτει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών, ενώ το Mailchimp εστιάζει στο μάρκετινγκ και την αυτοματοποίηση μέσω email.

12. Brevo (πρώην Sendinblue)

Το Brevo (παλαιότερα γνωστό ως Sendinblue) είναι ένα λογισμικό αυτοματισμού μάρκετινγκ που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων, όπως μάρκετινγκ μέσω email, μάρκετινγκ SMS και συνομιλίας. Όσον αφορά τη διαχείριση email, η Brevo παρέχει εργαλεία για τη δημιουργία και αποστολή προσαρμοσμένων καμπανιών email, αυτοματοποιημένων ροών εργασίας και συναλλαγών email. Σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να τμηματοποιείτε εύκολα τις λίστες email σας και να παρακολουθείτε τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ και άλλες σημαντικές μετρήσεις.

Συνιστάται για:

Το Brevo συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που απαιτούν μια πλατφόρμα μάρκετινγκ και συναλλαγών email all-in-one με ενσωματωμένο μάρκετινγκ SMS και email και δυνατότητες αυτοματισμού μάρκετινγκ.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Μάρκετινγκ email: Δημιουργήστε, ξεκινήστε και αναλύστε καμπάνιες μάρκετινγκ email με ένα εύχρηστο πρόγραμμα επεξεργασίας μεταφοράς και απόθεσης

• Μάρκετινγκ SMS: Στείλτε στοχευμένα μηνύματα SMS για αλληλεπίδραση με πελάτες και υποψήφιους πελάτες

• Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για εξατομικευμένες καμπάνιες email και SMS με βάση τη συμπεριφορά των πελατών

• Email συναλλαγών: Αποστολή μηνυμάτων email συναλλαγών μέσω μιας αξιόπιστης υποδομής SMTP

• Διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM) και τμηματοποίηση: Διαχειριστείτε τις επαφές και τμηματοποιήστε το κοινό σας για στοχευμένα μηνύματα

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Brevo προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα με περιορισμένες δυνατότητες.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Ενώ τόσο το Brevo (πρώην Sendinblue) όσο και το LiveAgent προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, η κύρια εστίασή τους και το κοινό-στόχος είναι διαφορετικά. Το Brevo είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα μάρκετινγκ email και συναλλαγών που έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που επιθυμούν να αλληλεπιδράσουν με πελάτες μέσω email και μάρκετινγκ SMS, ενώ το LiveAgent εστιάζει στην παροχή των ομάδων υποστήριξης πελατών με ενοποιημένα εισερχόμενα για τη διαχείριση email, ζωντανής συνομιλίας, τηλεφωνικών κλήσεων και αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

13. Spike

Το Spike είναι ένα λογισμικό που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί την επικοινωνία μέσω email και να κάνει την ομαδική εργασία πιο παραγωγική. Προσφέρει μια διεπαφή που μοιάζει με συνομιλία για μηνύματα email που επιτρέπει στους χρήστες να αποφεύγουν την εναλλαγή μεταξύ email και άλλων εφαρμογών συνομιλίας. Το Spike προσφέρει προηγμένες λειτουργίες όπως η ενοποίηση email που επιτρέπει στους χρήστες να συγχωνεύουν πολλούς λογαριασμούς σε ένα μέρος και τα εισερχόμενα σε προτεραιότητα, τα οποία επισημαίνουν τα πιο σημαντικά μηνύματα. Διαθέτει επίσης ενσωματωμένα εργαλεία συνεργασίας και διαχείρισης ομάδας.

Συνιστάται για:

Το Spike συνιστάται για άτομα, ελεύθερους επαγγελματίες και μικρές ομάδες που θέλουν μια σύγχρονη και συνομιλητική προσέγγιση στη διαχείριση email. Είναι ιδανικό για όσους προτιμούν μια απλοποιημένη εμπειρία συνομιλίας για τη διαχείριση email, εργασιών και ημερολογίων μέσα σε μία εφαρμογή.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Εισερχόμενα email συνομιλίας
• Ενσωματωμένη διαχείριση ημερολογίου και εργασιών
• Διαχείριση και αποθήκευση αρχείων
• Φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις εντός της εφαρμογής
• Συνεργασία σε πραγματικό χρόνο με σημειώσεις

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Spike προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για το Pro και το Business πρόγραμμά της.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Spike είναι ένα εργαλείο διαχείρισης email με μια σύγχρονη διεπαφή που μοιάζει με συνομιλία, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Το LiveAgent προσφέρει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών, ενώ το Spike εστιάζει στην παροχή μιας απλοποιημένης εμπειρίας που μοιάζει με συνομιλία για τη διαχείριση email, εργασιών και ημερολογίων.

14. Zoho Mail

Το Zoho Mail είναι ένα λογισμικό διαχείρισης email που παρέχει εργαλεία για την αποτελεσματική διαχείριση της επικοινωνίας μέσω email. Το Zoho Mail παρέχει στους χρήστες λειτουργίες που βοηθούν στην οργάνωση των email και διευκολύνουν την εύρεση σημαντικών μηνυμάτων. Το λογισμικό επιτρέπει στους χρήστες να ρυθμίζουν προσαρμοσμένους τομείς για τις διευθύνσεις email τους και προσφέρει ενσωματωμένες λειτουργίες ασφαλείας για προστασία από ηλεκτρονικό ψάρεμα και ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Συνιστάται για:

Το Zoho Mail συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια οικονομικά προσιτή λύση διαχείρισης email με δυνατότητες όπως προσαρμοσμένος τομέας, φιλοξενία email και ενσωματωμένο ημερολόγιο.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προσαρμοσμένη φιλοξενία τομέα email
• Ενσωματωμένο ημερολόγιο και εργασίες
• Προηγμένα φίλτρα email και επιλογές αναζήτησης
• Ενοποίηση με άλλες εφαρμογές Zoho και υπηρεσίες τρίτων
• Εφαρμογές για κινητά για iOS και Android

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Zoho Mail προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 15 ημερών για το πρόγραμμα Mail Premium.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Zoho Mail είναι ένα εργαλείο διαχείρισης email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Ενώ και τα δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent διαθέτει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών. Το Zoho Mail επικεντρώνεται περισσότερο στη φιλοξενία και διαχείριση email.

15. Campaign Monitor

Το Campaign Monitor είναι ένα λογισμικό email που χρησιμοποιείται από πολλές επιχειρήσεις, οργανισμούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για τη διαχείριση των καμπανιών μάρκετινγκ email τους. Προσφέρει ένα φιλικό προς τον χρήστη σχεδιαστικό email που διευκολύνει τη δημιουργία οπτικά ελκυστικών και ευχάριστων μηνυμάτων email. Παρέχει επίσης λειτουργίες τμηματοποίησης και αυτοματισμού που σας επιτρέπουν να δημιουργείτε στοχευμένες καμπάνιες με βάση τη συμπεριφορά, τα δημογραφικά στοιχεία και τις προτιμήσεις. Το Campaign Monitor είναι ένα ευέλικτο εργαλείο ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να αυξήσουν το κοινό τους και την αφοσίωση του.

Συνιστάται για:

Το Campaign Monitor συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια εύχρηστη πλατφόρμα μάρκετινγκ email με έμφαση στο σχεδιασμό και την αυτοματοποίηση. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργούν οπτικά ελκυστικές καμπάνιες email και να παρακολουθούν την απόδοσή τους με προηγμένα αναλυτικά στοιχεία.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πρόγραμμα επεξεργασίας email εύκολο στην εγκατάσταση
• Προηγμένες ροές εργασιών αυτοματισμού
• Δοκιμή A/B
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Campaign Monitor προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή με περιορισμένες δυνατότητες.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Campaign Monitor είναι κατά κύριο λόγο ένα εργαλείο μάρκετινγκ email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Ενώ και τα δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent διαθέτει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών, ενώ το Campaign Monitor εστιάζει στο μάρκετινγκ email, τη σχεδίαση και την αυτοματοποίηση.

16. Front

Το Front είναι ένα συνεργατικό λογισμικό εισερχομένων που έχει δημιουργηθεί για να αυξάνει την παραγωγικότητα της ομάδας. Έχει σχεδιαστεί για ομάδες να διαχειρίζονται κανάλια επικοινωνίας όπως email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συνομιλία σε ένα μέρος. Τα κοινόχρηστα εισερχόμενα επιτρέπουν στα μέλη της ομάδας να συνεργάζονται στα εισερχόμενα μηνύματα και να παρέχουν ταχύτερους χρόνους απόκρισης στους πελάτες. Με το Front, οι ομάδες μπορούν εύκολα να εξορθολογίσουν τη διαδικασία επικοινωνίας τους και να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Συνιστάται για:

Το Front συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που απαιτούν μια συλλογική λύση διαχείρισης email με κοινόχρηστα εισερχόμενα, δυνατότητες ομαδικής συνεργασίας και ενσωμάτωση με δημοφιλή εργαλεία παραγωγικότητας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστα εισερχόμενα: Διαχειριστείτε λογαριασμούς email ομάδας, καρτέλες υποστήριξης και μηνύματα κοινωνικών μέσων δικτύωσης σε ένα συλλογικό φάκελο εισερχομένων

• Εσωτερική συνομιλία ομάδας: Επικοινωνήστε με μέλη της ομάδας μέσα σε νήματα email χωρίς προώθηση ή CC

• Αυτοματισμός και κανόνες: Ρύθμιση προσαρμοσμένων κανόνων και αυτοματισμού για την κατηγοριοποίηση, την προσθήκη ετικετών και τη δρομολόγηση των εισερχόμενων μηνυμάτων

• Ενσωμάτωση με εργαλεία παραγωγικότητας: Ενσωματώστε το Front με δημοφιλή εργαλεία όπως το Slack, το Trello, το Asana και το Salesforce

• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές: Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας και αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους απόκρισης μέσω email, τη διανομή φόρτου εργασίας και άλλα

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Front προσφέρει δωρεάν δοκιμή 7 ημερών για όλα τα προγράμματα.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Τόσο το Front όσο και το LiveAgent προσφέρουν λύσεις διαχείρισης email με κοινόχρηστα εισερχόμενα και δυνατότητες ομαδικής συνεργασίας. Ωστόσο, το Front εστιάζει κυρίως στη συνεργασία μέσω email και ενσωματώνεται με δημοφιλή εργαλεία παραγωγικότητας, ενώ το LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που περιλαμβάνει πρόσθετα κανάλια, όπως ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνική υποστήριξη. Η επιλογή μεταξύ των δύο εξαρτάται από το εάν η επιχείρησή σας απαιτεί ένα πιο εστιασμένο εργαλείο συνεργασίας μέσω email ή μια λύση υποστήριξης πελατών πολλαπλών καναλιών.

17. Zendesk

Το Zendesk είναι ένα πολύ γνωστό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους και τα αιτήματα υποστήριξης. Το λογισμικό παρέχει επίσης ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων που επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται και να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στα ερωτήματα των πελατών. Το Zendesk περιλαμβάνει επίσης εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να μετρούν την απόδοση εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας τους.

Συνιστάται για:

Το Zendesk συνιστάται για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών που χρειάζονται λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης με ισχυρές δυνατότητες διαχείρισης email. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην υποστήριξη πελατών και χρειάζονται μια πλατφόρμα που μπορεί να χειριστεί μεγάλους όγκους email.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Κοινόχρηστα εισερχόμενα για διαχείριση συνομιλιών email
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για ταχύτερους χρόνους απόκρισης
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της απόδοσης
• Ενοποίηση με άλλα προϊόντα Zendesk και υπηρεσίες τρίτων
• Εφαρμογές για κινητά για iOS και Android

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Zendesk προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλα τα προγράμματά της.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Zendesk και το LiveAgent είναι και τα δύο λογισμικά κέντρου υποστήριξης που προσφέρουν διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά τους. Ενώ και οι δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το Zendesk έχει μεγαλύτερη εστίαση στον αυτοματισμό και τα αναλυτικά στοιχεία, ενώ το LiveAgent προσφέρει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών. Οι επιχειρήσεις που αναζητούν μια εναλλακτική λύση Zendesk μπορεί να βρουν το LiveAgent ως την κατάλληλη.

18. Constant Contact

Το Constant Contact είναι ένα λογισμικό μάρκετινγκ email που στοχεύει να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να αναπτύξουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο μέσω καμπανιών μάρκετινγκ email. Τα εργαλεία του βοηθούν τους χρήστες να δημιουργούν μηνύματα email με επαγγελματική εμφάνιση, στοχευμένους αυτοματισμούς και λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της απόδοσης της καμπάνιας. Η Constant Contact προσφέρει προσαρμόσιμες φόρμες εγγραφής και σελίδες προορισμού για διαχείριση και ανάπτυξη λιστών email.

Συνιστάται για:

Το Constant Contact συνιστάται για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια εύχρηστη πλατφόρμα μάρκετινγκ email με προηγμένες δυνατότητες αυτοματισμού και αναλυτικών στοιχείων. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν να δημιουργούν και να διαχειρίζονται καμπάνιες email χωρίς να χρειάζονται εκτεταμένες τεχνικές δεξιότητες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πρόγραμμα επεξεργασίας email εύκολο στην εγκατάσταση
• Προηγμένες ροές εργασιών αυτοματισμού
• Δοκιμή A/B
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της απόδοσης
• Ενσωματώσεις με δημοφιλείς εφαρμογές και υπηρεσίες

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Constant Contact προσφέρει δωρεάν δοκιμή 60 ημερών.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Constant Contact είναι κατά κύριο λόγο ένα εργαλείο μάρκετινγκ email, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό κέντρου υποστήριξης που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα χαρακτηριστικά του. Ενώ και τα δύο προσφέρουν δυνατότητες διαχείρισης email, το LiveAgent διαθέτει ένα ευρύτερο φάσμα δυνατοτήτων για υποστήριξη πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και συστήματα έκδοσης καρτελών, ενώ το Constant Contact εστιάζει στο μάρκετινγκ και την αυτοματοποίηση μέσω email.

19. SaneBox

Το SaneBox είναι ένα λογισμικό διαχείρισης email που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να ιεραρχήσει και να οργανώσει όλα τα email σας. Χρησιμοποιεί αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης για να μάθει τη συμπεριφορά των χρηστών και στη συνέχεια χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να ταξινομήσει τα μηνύματα email σε φακέλους. Το SaneBox είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει άτομα και οργανισμούς να εξοικονομήσουν χρόνο μειώνοντας τον χρόνο που αφιερώνεται στη διαχείριση email.

Συνιστάται για:

Το SaneBox συνιστάται για ιδιώτες και επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιώσουν την οργάνωση και την παραγωγικότητά των email τους, φιλτράροντας αυτόματα και ιεραρχώντας τα εισερχόμενά τους.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Έξυπνο φιλτράρισμα

• SaneReminders: Ρυθμίστε υπενθυμίσεις για παρακολούθηση μηνυμάτων email εάν δεν ληφθεί απάντηση εντός καθορισμένου χρόνου

• SaneSnooze: Αποκρύψτε προσωρινά τα μηνύματα email και βάλτε τα να εμφανιστούν ξανά στα εισερχόμενά σας αργότερα

• SaneAttachments: Αυτόματη αποθήκευση συνημμένων email σε υπηρεσίες αποθήκευσης cloud όπως το Dropbox ή το Google Drive

• SaneBlackHole: Καταργήστε γρήγορα την εγγραφή σας από ανεπιθύμητες λίστες email μετακινώντας τα email στο φάκελο SaneBlackHole

Τιμολόγηση:

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το SaneBox προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το SaneBox και το LiveAgent εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς στον τομέα της διαχείρισης email. Το SaneBox εστιάζει στην οργάνωση και την παραγωγικότητα email για άτομα και επιχειρήσεις, φιλτράροντας και ιεραρχώντας τα email στα εισερχόμενά τους. Αντίθετα, το LiveAgent είναι κυρίως μια πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που προσφέρει πολυκαναλική υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων email, ζωντανής συνομιλίας, τηλεφώνου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθιστώντας την κατάλληλη για επιχειρήσεις που χρειάζονται μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης πελατών. Ενώ και τα δύο εργαλεία μπορούν να βελτιώσουν τη διαχείριση email, οι βασικές τους λειτουργίες και το κοινό-στόχος διαφέρουν σημαντικά.

20. Klaviyo

Το Klaviyo είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ email και αυτοματισμού ηλεκτρονικού εμπορίου που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με το κοινό-στόχο τους μέσω εξατομικευμένων καμπανιών που βασίζονται σε δεδομένα. Το Klaviyo βοηθά τους οργανισμούς να δημιουργήσουν εξαιρετικά στοχευμένες και αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ που μπορούν να οδηγήσουν σε μετατροπές και πωλήσεις.

Συνιστάται για:

Το Klaviyo συνιστάται κυρίως για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορεί να εξυπηρετήσει επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, από μικρές νεοφυείς επιχειρήσεις έως μεγάλες επιχειρήσεις, και παρέχει πολλά βασικά χαρακτηριστικά, όπως τμηματοποίηση email, ενεργοποιημένες καμπάνιες και ενσωματώσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Όλα αυτά καθιστούν το Klaviyo μια κατάλληλη λύση για επιχειρήσεις που θέλουν να αξιοποιήσουν τα δεδομένα πελατών για να δημιουργήσουν εξαιρετικά εξατομικευμένες και αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ email.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Προηγμένη τμηματοποίηση σε πραγματικό χρόνο
• Βελτιστοποίηση βάσει τεχνητής νοημοσύνης
• Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις
• Προγνωστική ανάλυση και δεδομένα
• Αυτοματοποιημένη δοκιμή A/B

Τιμολόγηση:

Η τιμολόγηση ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των επαφών που έχετε.

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Klaviyo προσφέρει δωρεάν δοκιμή 60 ημερών.

Συγκριτική επισκόπηση με το LiveAgent:

Το Klaviyo και το LiveAgent είναι δύο διαφορετικές πλατφόρμες λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί κυρίως για διαφορετικούς σκοπούς. Το Klaviyo είναι μια προηγμένη πλατφόρμα ηλεκτρονικού μάρκετινγκ και αυτοματισμού ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ το LiveAgent είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών που περιλαμβάνει τη διαχείριση email ως ένα από τα πολλά χαρακτηριστικά του. Η κύρια εστίαση του Klaviyo είναι να δημιουργεί εξατομικευμένες και βασισμένες σε δεδομένα καμπάνιες που μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών, ενώ τα βασικά χαρακτηριστικά του LiveAgent επικεντρώνονται στη βοήθεια των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών στη διαχείριση των εισερχόμενων ερωτημάτων και αιτημάτων πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών.

Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από τη χρήση λογισμικού διαχείρισης email;

Μικρές επιχειρήσεις – Αυτές οι επιχειρήσεις συνήθως λειτουργούν με περιορισμένους πόρους, γι’ αυτό η παραγωγικότητα είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία τους. Το λογισμικό διαχείρισης email τους επιτρέπει να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες email, γεγονός που τους εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια. Μπορούν εύκολα να ταξινομήσουν, να φιλτράρουν και να κατηγοριοποιήσουν τα μηνύματα email, διευκολύνοντας τον εντοπισμό και την ιεράρχηση σημαντικών μηνυμάτων email. Αυτό βοηθά στη βελτίωση του χρόνου απόκρισης και της ικανοποίησης των πελατών. Το λογισμικό διαχείρισης email παρέχει επίσης κεντρικά εισερχόμενα, τα οποία διασφαλίζουν ότι κάθε email καταχωρείται και δεν χάνεται κανένα.

Μεσαίες επιχειρήσεις – Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, αυξάνεται και ο όγκος των μηνυμάτων email που λαμβάνετε. Εδώ είναι που το λογισμικό διαχείρισης email γίνεται ακόμη πιο σημαντικό. Αυτός ο τύπος λογισμικού βοηθά στη διαχείριση του υπερβολικού όγκου email και διασφαλίζει ότι κανένα δεν θα μείνει αναπάντητο. Επίσης, αυτοματοποιεί την απόκριση και τα επακόλουθα email, γεγονός που αυξάνει την παραγωγικότητα και εξοικονομεί πολύ χρόνο. Πολλοί πάροχοι λογισμικού διαχείρισης email προσφέρουν προηγμένα αναλυτικά στοιχεία που βοηθούν στην παρακολούθηση της απόδοσης email, στον εντοπισμό τάσεων και στη βελτιστοποίηση των καμπανιών email.

Μεγάλες επιχειρήσεις – Όταν πρόκειται για μεγάλες επιχειρήσεις, έχουν πολύπλοκες ροές εργασίας και πολλά τμήματα, γεγονός που καθιστά τη διαχείριση email πιο δύσκολη. Το λογισμικό διαχείρισης email τους παρέχει εργαλεία για τη διαχείριση των email και την αποτελεσματικότερη συνεργασία. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το λογισμικό για τη διαχείριση email υποστήριξης πελατών, email πωλήσεων και email μάρκετινγκ, μεταξύ άλλων. Το λογισμικό διαχείρισης email προσφέρει επίσης προηγμένες δυνατότητες ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση, η οποία προστατεύει ευαίσθητες πληροφορίες και δεδομένα. Επιπλέον, τους παρέχει προσαρμόσιμους πίνακες εργαλείων για τη διαχείριση και την παρακολούθηση της απόδοσης σε διαφορετικά τμήματα.

Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για την εφαρμογή λογισμικού για διαχείριση email;

Μικρές επιχειρήσεις – Η εφαρμογή λογισμικού διαχείρισης email μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι για τις μικρές επιχειρήσεις. Το πρώτο βήμα είναι να αξιολογήσετε τις ακριβείς ανάγκες σας και να εντοπίσετε τα χαρακτηριστικά που είναι τα πιο σημαντικά για την επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε ένα λογισμικό που ευθυγραμμίζεται με τους στόχους σας. Είναι επίσης σημαντικό να παρέχετε εκπαίδευση στα μέλη της ομάδας σας για να διασφαλίσετε την απρόσκοπτη ενσωμάτωση στη ροή εργασίας τους. Τέλος, είναι σημαντικό να ελέγχετε τακτικά την απόδοση του λογισμικού για να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας και ότι μπορείτε να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

Μεσαίες επιχειρήσεις – Το λογισμικό διαχείρισης μηνυμάτων email μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας και στον εξορθολογισμό της ροής εργασιών όταν εφαρμόζεται σωστά. Η επιλογή της σωστής λύσης λογισμικού είναι σημαντική διότι θα πρέπει να ενσωματωθεί εύκολα με τα υπάρχοντα συστήματά σας για να αποφευχθεί η διακοπή. Βεβαιωθείτε ότι το επιλεγμένο λογισμικό σας προσφέρει επιλογές προσαρμογής για να προσαρμόσει τη λύση στις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Μόλις εφαρμοστεί, παρακολουθείτε τακτικά την απόδοση για να εντοπίζετε τομείς προς βελτίωση και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές. Φροντίστε να διατηρείτε ανοιχτή επικοινωνία με την ομάδα σας για να διασφαλίσετε ότι όλοι χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το λογισμικό και ότι το κατανοούν.

Μεγάλες επιχειρήσεις – Οι μεγάλες επιχειρήσεις απαιτούν προσεκτικό σχεδιασμό κατά την εφαρμογή λογισμικού διαχείρισης email λόγω των πολύπλοκων ροών εργασίας τους και των διαφόρων τμημάτων τους. Το πρώτο βήμα είναι να πραγματοποιήσετε έναν ολοκληρωμένο έλεγχο των τρεχουσών διαδικασιών email σας για να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Επιλέξτε λογισμικό που ενσωματώνεται εύκολα με τα υπάρχοντα συστήματά σας και προσαρμόστε το ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της εταιρείας σας. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας για το πώς να χρησιμοποιούν το νέο λογισμικό αποτελεσματικά και παρέχετε τους συνεχή υποστήριξη. Παρακολουθήστε την απόδοση του λογισμικού και χρησιμοποιήστε τα αναλυτικά στοιχεία για να βελτιστοποιήσετε τη ροή εργασίας σας.

Το μέλλον του λογισμικού διαχείρισης email

Το μέλλον του λογισμικού διαχείρισης email πιθανότατα θα περιλαμβάνει αυξημένη AI- οδηγούμενους αυτοματισμόυς, βελτιωμένη εξατομίκευση και ενοποίηση με άλλα κανάλια επικοινωνίας. Τα συστήματα διαχείρισης email θα διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο στον εξορθολογισμό και την οργάνωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθιστώντας την πιο αποτελεσματική και αποδοτική. Τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και οι βελτιωμένες δυνατότητες ασφάλειας και συμμόρφωσης θα γίνονται επίσης όλο και πιο σημαντικά ως απάντηση στις εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών και στους κανονισμούς περί απορρήτου δεδομένων. Η παραμονή μπροστά σε αυτές τις τάσεις θα επιτρέψει στους παρόχους λογισμικού διαχείρισης email, όπως το LiveAgent, να συνεχίσουν να προσφέρουν καινοτόμο λύση για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

συμπέρασμα

Συμπερασματικά, το λογισμικό διαχείρισης email είναι απαραίτητο για τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Με την εφαρμογή του σωστού λογισμικού, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα της ομάδας, να βελτιστοποιήσουν τη ροή εργασίας και να διατηρήσουν μια επαγγελματική προσέγγιση στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Η επιτυχής εφαρμογή απαιτεί την αξιολόγηση των οργανωτικών αναγκών, την ιεράρχηση φιλικών προς τον χρήστη πλατφορμών, τη συμμετοχή της ομάδας, την προσαρμογή του λογισμικού και την παροχή ολοκληρωμένης εκπαίδευσης και υποστήριξης. Το μέλλον του λογισμικού διαχείρισης email θα περιλαμβάνει αυξημένη αυτοματοποίηση βάσει AI, βελτιωμένη εξατομίκευση, ενοποίηση με άλλα κανάλια επικοινωνίας, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και βελτιωμένες δυνατότητες ασφάλειας και συμμόρφωσης. Η παραμονή μπροστά σε αυτές τις τάσεις θα επιτρέψει σε παρόχους όπως το LiveAgent να προσφέρουν καινοτόμες λύσεις για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Ζήστε τα πλεονεκτήματα του λογισμικού διαχείρισης email του LiveAgent και φέρτε επανάσταση στην προσέγγιση του οργανισμού σας στην επικοινωνία μέσω email. Επιλέξτε LiveAgent και δώστε τη δυνατότητα στην ομάδα σας να διαπρέψει στην εξυπηρέτηση πελατών και να εξασφαλίσει διαρκή επιτυχία για την επιχείρησή σας.