Υποστήριξη VIP

Σοβαρότητα

Ορισμός

Στοχευμένοι Αρχικοί Χρόνοι Απόκρισης

Στοχευμένοι Χρόνοι Απόκρισης Παρακολούθησης

Σοβαρότητα 1 Κρίσιμη

Η υπηρεσία είναι εκτός λειτουργίας ή δεν είναι διαθέσιμη. _{Η κατάσταση σταματά τις επιχειρηματικές δραστηριότητες των πελατών και δεν υπάρχει διαδικαστική λύση.}

4 ώρες ή λιγότερο. _{Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης θα συνεργαστούν με τους διαχειριστές μας για την επαναφορά της υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό.}

Σοβαρότητα 2 Υψηλή

Σημαντική υποβάθμιση της απόδοσης. _{Οι υπηρεσίες Cloud λειτουργούν, αλλά παρουσιάζουν υψηλή υποβαθμισμένη απόδοση μέχρι το σημείο να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στη χρήση.}

4 ώρες ή λιγότερο. _{Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης θα συνεργαστούν με τους διαχειριστές μας για την επαναφορά της υπηρεσίας το συντομότερο δυνατό.}

Σοβαρότητα 3 Μέση

Μερική απώλεια υπηρεσιών cloud με αντίκτυπο στις επιχειρήσεις των πελατών. _{Για παράδειγμα, δεν γίνεται λήψη νέων email ή μια συγκεκριμένη ενσωμάτωση δεν λειτουργεί.}

2 εργάσιμες ώρες ή λιγότερο. _{Ο αποκλειστικός αντιπρόσωπός σας θα ξεκινήσει την επαφή εντός 1-2 ωρών, συνήθως αμέσως.}

2 εργάσιμες ημέρες ή λιγότερο _{Ο αποκλειστικός αντιπρόσωπός σας θα χειριστεί όλη την επικοινωνία και θα σας κρατήσει ενημερωμένους.}

Σοβαρότητα 4 Επιδιόρθωση σφάλματος

Έρευνα σχετικά με ένα σφάλμα (ένα μη κρίσιμο ζήτημα). _{Για παράδειγμα, αντιμετωπίζετε μια συγκεκριμένη δυσλειτουργία κατά τη χρήση του LiveAgent (π.χ., μια συγκεκριμένη συνθήκη κανόνα δεν λειτουργεί ή παρόμοια).}

1 εργάσιμη ημέρα ή λιγότερο _{Ο αποκλειστικός αντιπρόσωπός σας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών, συνήθως αμέσως.}

_{Ο αποκλειστικός αντιπρόσωπός σας θα χειριστεί όλη την επικοινωνία και θα σας κρατήσει ενημερωμένους.}

Σοβαρότητα 5 Αίτημα

Αίτημα για διαβούλευση εγκατάστασης, πρόταση για νέα χαρακτηριστικά ή οποιαδήποτε άλλη ερώτηση για την υποστήριξή μας. _{Για παράδειγμα, η ρύθμιση κανόνων αυτοματοποίησης, η συμβουλευτική περίπτωση χρήσης, η ερώτηση σχετικά με μια λειτουργία ή παρόμοια.}

1 εργάσιμη ημέρα ή λιγότερο. _{Ο αποκλειστικός αντιπρόσωπός σας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών, συνήθως αμέσως.}

_{Ο αποκλειστικός αντιπρόσωπός σας θα χειριστεί όλη την επικοινωνία και θα σας κρατήσει ενημερωμένους.}