Βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα

Frequently Asked Questions

• Τι είναι μια βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα;

  Η βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα παρέχει βοήθεια σε ένα συγκεκριμένο σημείο της κατάστασης λογισμικού ακριβώς σε μια κατάσταση που σχετίζεται με αυτήν την κατάσταση. Πιο συγκεκριμένα, αυτό σημαίνει ότι μια τέτοια βοήθεια περιέχει μόνο τις πιο απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται ο πελάτης για να ξεπεράσει το πρόβλημά του. Μια τέτοια βοήθεια είναι ενσωματωμένη απευθείας στη διεπαφή.

• Πώς λειτουργεί μια βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα;

  Η βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα λειτουργεί συνήθως με τέτοιο τρόπο ώστε το σύστημα να μπορεί να προτείνει στον χρήστη ποια άρθρα ή άλλο περιεχόμενο πρέπει να γνωρίζει, αναγνωρίζοντας τη διεύθυνση URL της ιστοσελίδας στην οποία βρίσκεται ο χρήστης. Αυτές είναι οι καλύτερες προτάσεις που θα πρέπει να βοηθήσουν τον πελάτη με το πρόβλημά του.

• Επιτρέπει το LiveAgent βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα;

  Το LiveAgent προσφέρει widget αναζήτησης που μπορείτε να ενσωματώσετε οπουδήποτε στον ιστότοπό σας. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να λάβει βοήθεια με βάση τα συμφραζόμενα. Το σύστημα προτείνει αυτόματα άρθρα από τη γνωσιακή βάση στα οποία μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα, με βάση τις εισαγόμενες λέξεις -κλειδιά.