Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι ένας τηλεφωνητής VoIP;
Ο VoIP τηλεφωνητής είναι ένα λογισμικό κλήσης που χρησιμοποιεί VoIP (Voice over Internet Protocol) για την πραγματοποίηση εξερχόμενων φωνητικών κλήσεων. Αντί να χρησιμοποιούν την παραδοσιακή τηλεφωνική υπηρεσία, οι τηλεφωνητές VoIP χρησιμοποιούν τη σύνδεση στο Internet και έναν πάροχο υπηρεσιών VoIP εξαλείφοντας την ανάγκη για τηλεφωνική γραμμή ή ακόμα και κινητό τηλέφωνο. Οι αντιπρόσωποι μπορούν βασικά να χρησιμοποιήσουν το πρόγραμμα περιήγησής τους και ένα ακουστικό για να πραγματοποιούν χαμηλού κόστους εξερχόμενες κλήσεις VoIP προς οποιονδήποτε προορισμό, αρκεί να έχουν σταθερή σύνδεση στο Internet.
Σε αντίθεση με τα κέντρα εισερχόμενων κλήσεων όπου οι αντιπρόσωποι ασχολούνται κυρίως με τις εισερχόμενες κλήσεις, τα σημερινά εξερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν ενεργά τηλεφωνητές VoIP. Κάθε τύπος αυτόματου τηλεφωνητή επιτρέπει στους αντιπροσώπους να αυτοματοποιούν τη διαδικασία τηλεφωνικών κλήσεων και να πραγματοποιούν εύκολα μαζικές εξερχόμενες κλήσεις για να συνδεθούν με υποψήφιους πελάτες, πιθανούς πελάτες και αγοραστές. Οι τηλεφωνητές VoIP μπορούν να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά από ομάδες πωλήσεων για την πραγματοποίηση μεγάλου όγκου κλήσεων πωλήσεων χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν αριθμούς χειροκίνητα, καθώς και από ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για προληπτική υποστήριξη πελατών.
Αν και οι κλήσεις που βασίζονται σε VoIP θεωρούνται συνήθως εξίσου αξιόπιστες με τις παραδοσιακές τεχνολογίες φωνητικών κλήσεων, η ποιότητα και η ταχύτητα σύνδεσης στο Internet ενδέχεται να επηρεάσουν πραγματικά την ποιότητα των κλήσεων κατά τη χρήση τηλεφωνητών VoIP.
Υπάρχουν διάφοροι τύποι τηλεφωνητών VoIP που διαφέρουν ως προς τον τρόπο λειτουργίας τους:
Τηλεφωνητές πρόβλεψης: Αυτοί οι τύποι τηλεφωνητών VoIP χρησιμοποιούνται κυρίως για μαζικές εξερχόμενες κλήσεις, π.χ. για τηλεμάρκετινγκ, έρευνα αγοράς, παρακολούθηση εξυπηρέτησης πελατών και είσπραξη χρεών. Η διαδικασία πρόβλεψης κλήσης περιλαμβάνει την ταυτόχρονη κλήση πολλών αριθμών με βάση την προβλεπόμενη διαθεσιμότητα αντιπροσώπων, ενώ παραλείπετε αποσυνδεδεμένους αριθμούς, σήματα κατειλημμένου και τηλεφωνητή.
Ενεργοί τηλεφωνητές: Οι ενεργοί τηλεφωνητές (γνωστοί και ως ταχείς τηλεφωνητές) καλούν έναν αριθμό ανά εκπρόσωπο και διασφαλίζουν ότι μια κλήση ξεκινά μόνο όταν ένας εκπρόσωπος είναι έτοιμος να μιλήσει. Σε περίπτωση που ένας αριθμός είναι απασχολημένος, αποσυνδεδεμένος ή χωρίς επίβλεψη, μεταβαίνει αμέσως στον επόμενο από μια λίστα επαφών.
Τηλεφωνητές προεπισκόπησης: Ένας τηλεφωνητής προεπισκόπησης επιτρέπει στους αντιπροσώπους να βλέπουν λεπτομερή προφίλ επαφών, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού προηγούμενων αλληλεπιδράσεων, ώστε να μπορούν να ελέγξουν τις πληροφορίες και να αποφασίσουν εάν θα ξεκινήσουν την κλήση ή θα την παραλείψουν. Αυτό επιτρέπει πιο εξατομικευμένες, σχετικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες και υποψήφιους πελάτες.
Ρομποτικοί τηλεφωνητές: Οι ρομποτικοί τηλεφωνητές μπορούν να καλούν εκατοντάδες χιλιάδες άτομα ταυτόχρονα χωρίς να περιμένουν ελεύθερες τηλεφωνικές γραμμές. Μόλις λάβει μια επαφή, αναπαράγει το προηχογραφημένο μήνυμά σας ή συνδέει την κλήση με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο. Αυτοί χρησιμοποιούνται κυρίως για μαζικές καμπάνιες ανταλλαγής μηνυμάτων.
Προοδευτικοί τηλεφωνητές: Οι προοδευτικοί τηλεφωνητές διατρέχουν τις λίστες κλήσεων και ξεκινούν την κλήση μόνο όταν ένας εκπρόσωπος έχει ολοκληρώσει την τρέχουσα κλήση του και είναι διαθέσιμος για να λάβει την επόμενη. Ένας προοδευτικός τηλεφωνητής συνδέει τους αντιπροσώπους μόνο σε κλήσεις που απαντώνται από ζωντανό άτομο και καλεί μόνο έναν αριθμό ανά αντιπρόσωπο.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα των τηλεφωνητών VoIP;
Οι τηλεφωνητές VoIP αυξάνουν δραματικά τον αριθμό των ζωντανών συνδέσεων φιλτράροντας τις μη συνδεδεμένες κλήσεις, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής μεταξύ των κλήσεων και τους χρόνους αδράνειας του πράκτορα. Αυτό σημαίνει ότι οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου που χρησιμοποιούν VoIP τηλεφωνητές είναι σε θέση να προσεγγίσουν περισσότερους υποψήφιους πελάτες και πελάτες σε λιγότερο χρόνο. Αυτό έχει τελικά ως αποτέλεσμα βελτιωμένη απόδοση αντιπροσώπου και συνολική αύξηση της παραγωγικότητας της επιχείρησης, καθώς και μειωμένο κόστος εργασίας τηλεφωνικού κέντρου.
Πώς λειτουργεί ένας τηλεφωνητής VoIP;
Ένας τηλεφωνητής VoIP χρησιμοποιεί Voice over Internet Protocol (VoIP) για τη διαχείριση πολλαπλών εξερχόμενων κλήσεων σε τηλεφωνικά κέντρα. Οι τηλεφωνητές VoIP αυτοματοποιούν τη διαδικασία κλήσης εξαλείφοντας την ανάγκη για χειροκίνητη κλήση. Μπορούν να φιλτράρουν σήματα απασχολημένου, αποσυνδεδεμένους αριθμούς και φωνητικά μηνύματα και να συνδέουν αντιπροσώπους μόνο όταν μια κλήση απαντάται από ζωντανό άτομο.
Είναι ο VoIP τηλεφωνητής μέρος του LiveAgent;
Αν και το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου του LiveAgent υποστηρίζει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, η λειτουργία εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου προς το παρόν δεν υποστηρίζει κλήση VoIP. Ωστόσο, μπορείτε ακόμα να πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις προς τους δυνητικούς πελάτες, τους υποψήφιους πελάτες ή τους πελάτες σας με δυνατότητα κλικ-για-κλήση. Σημαίνει ότι οι αντιπρόσωποι μπορούν να πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent, ενώ επισκέπτονται τους ιστότοπους του υποψήφιου πελάτη σας.
Αφού ολοκληρώσετε την ανάγνωση για τον VoIP τηλεφωνητή, μπορείτε να εξερευνήσετε περισσότερα για το λογισμικό VoIP. Ανακαλύψτε πώς λειτουργεί και τα οφέλη που προσφέρει σε σύγκριση με τα παραδοσιακά τηλέφωνα. Επίσης, μπορείτε να επισκεφτείτε το γλωσσάρι για να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με όρους που αφορούν το λογισμικό Help Desk. Αν σας ενδιαφέρουν οι τεχνικές λεπτομέρειες, μάθετε περισσότερα για τον δρομολογητή VoIP, συμπεριλαμβανομένων των τύπων και των δυνατοτήτων του. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιλέξετε τον κατάλληλο δρομολογητή για τις ανάγκες σας.
Ανακαλύψτε τη σημασία και τα πλεονεκτήματα του τηλεφωνικού κέντρου για την εξυπηρέτηση πελατών της επιχείρησής σας. Μάθετε πώς το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία με αυτόματη διανομή κλήσεων και αναλυτικά στοιχεία. Επισκεφθείτε μας για να δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο σε λίγα λεπτά!
Ανακαλύψτε πώς το VoIP μπορεί να κάνει τις κλήσεις σας πιο οικονομικές και αποτελεσματικές. Μάθετε για τις λειτουργίες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, καθώς και πώς να επιλέξετε τον καλύτερο πάροχο. Βελτιστοποιήστε τη σύνδεσή σας για ακόμα καλύτερη εμπειρία κλήσεων. Εξερευνήστε περισσότερα και ξεκινήστε δωρεάν σήμερα!
