Βίντεο ζωντανής συνομιλίας

Πολλές επιχειρήσεις έχουν πελάτες ή υπαλλήλους που βρίσκονται σε όλο τον κόσμο. Αλλά όταν χρησιμοποιείτε ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο, μπορείτε να έχετε συναντήσεις, να κάνετε παρουσιάσεις ή απλά να συνομιλήσετε με συναδέλφους από οπουδήποτε. Η εφαρμογή λογισμικού ζωντανής συνομιλίας για τον ιστότοπό σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες σας, να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών και να προσθέσετε μια επιλογή βίντεο επιπλέον βοηθήστε στην αποτελεσματικότερη επίλυση προβλημάτων.

Το βίντεο ζωντανής συνομιλίας είναι μια λειτουργία του LiveAgent που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας βίντεο και ήχο. Είναι μια λύση συνομιλίας που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης για ιστότοπους, επομένως δεν χρειάζεται να κάνετε λήψη εξωτερικών εφαρμογών τρίτων. Επιλέγοντας το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, θα παρέχετε μια βελτιωμένη εμπειρία πελάτη για την εταιρεία σας. Μπορείτε επίσης να στείλετε μηνύματα και συνημμένα μέσω συνομιλίας ενώ βρίσκεστε σε βιντεοκλήση. Κάνει την επίλυση προβλημάτων ευκολότερη και ταχύτερη, καθώς όλα γίνονται σε πραγματικό χρόνο.

Τι είναι η ζωντανή συνομιλία;

Η ζωντανή συνομιλία είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας που σας επιτρέπει να βοηθάτε τους πελάτες και τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο. Τοποθετώντας ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας, οι πελάτες σας έχουν πιο γρήγορη επιλογή να επικοινωνήσουν μαζί σας, καθώς η επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας είναι άμεση σε σύγκριση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άλλα κανάλια επικοινωνίας.

Αυτό το άρθρο εστιάζει στη λειτουργία βίντεο ζωντανής συνομιλίας για να κατανοήσει καλύτερα τα οφέλη και τις βέλτιστες πρακτικές για να δείξει πώς μια επιχείρηση μπορεί να επωφεληθεί από την εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο στη στρατηγική επικοινωνίας της.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση βίντεο ζωντανής συνομιλίας;

Όταν προσπαθείτε να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών, η χρήση της δυνατότητας βίντεο είναι κάτι που πρέπει να λάβετε υπόψη. Οι βιντεοκλήσεις ζωντανής συνομιλίας μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών παρέχοντας μια μοναδική προσωπική πινελιά στην εξυπηρέτηση σας.

Η χρήση της επικοινωνίας συνομιλίας μέσω βίντεο είναι επίσης πολύ χρήσιμη όταν ένας πελάτης χρειάζεται βοήθεια για ένα εξαιρετικά τεχνικό ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί βήμα προς βήμα.

Ας δούμε μερικά ακόμη οφέλη που προσφέρει η ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο:

Βελτιωμένη επικοινωνία

Το βίντεο ζωντανής συνομιλίας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών και να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σε πιο προσωπικό επίπεδο. Αυτό συμβαίνει επειδή ο πελάτης μπορεί να ακούσει και να δει τον εκπρόσωπο, γεγονός που κάνει την όλη διαδικασία μετατροπής πιο φυσική.

Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τους υπαλλήλους να δείχνουν συναίσθημα και ενσυναίσθηση, το οποίο μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στη δημιουργία δυνατότερες σχέσεις με τους πελάτες. Χρησιμοποιώντας τη μη λεκτική επικοινωνία, όπως εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες και δείχνοντας ενσυναίσθηση, οι δυνητικά τεταμένες καταστάσεις μπορούν να διαχέονται και οι πελάτες θα αισθάνονται ότι ακούγονται και κατανοούνται.

Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο έχει μια άλλη εξαιρετική χρήση. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξηγήσετε σύνθετα ζητήματα, να καθοδηγήσετε τους πελάτες μέσω μιας τεχνικής διαδικασίας ή να επιδείξετε προϊόντα σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες θα μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις προσφορές της εταιρείας και να μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις, ενώ θα νιώθουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση.

Επίλυση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο

Μπορεί να είναι απογοητευτικό για τους πελάτες όταν πρέπει να περιμένουν σε μεγάλη ουρά ή να μείνουν κολλημένοι στην ουρά ενώ καλούν την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, όλες αυτές οι απογοητεύσεις των πελατών μπορούν να εξαλειφθούν χρησιμοποιώντας βίντεο ζωντανής συνομιλίας, επειδή οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν με έναν αντιπρόσωπο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Οι εταιρείες μπορούν να επιλύσουν προβλήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που οδηγεί σε ταχύτερη και αποτελεσματικότερη επίλυση προβλημάτων.

Ακολουθούν ορισμένα συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς η ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων:

Οπτική επικοινωνία

Η οπτική πτυχή της ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να δουν το περιγραφόμενο πρόβλημα και επομένως διευκολύνει την επίλυση του προβλήματος. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να επισημάνει την προβληματική περιοχή του προϊόντος του, κάτι που επιτρέπει μια πιο ακριβή κατανόηση. Οι εργαζόμενοι θα είναι σε θέση να αξιολογήσουν το πρόβλημα με μεγαλύτερη ακρίβεια και να βρουν την καλύτερη λύση.

Άμεσα σχόλια

Ο πελάτης σας μπορεί να παράσχει άμεσα σχόλια ή μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη σας να συμπληρώσει την έρευνα πελατών μετά την κλήση στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας. Τους επιτρέπει επίσης να δίνουν σχόλια στον πελάτη σχετικά με το ζήτημά τους. Μπορεί να διευκρινίσει τις παρεξηγήσεις και να διασφαλίσει ότι και τα δύο μέρη βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Προσωπική πινελιά

Οι αλληλεπιδράσεις πρόσωπο με πρόσωπο μπορούν να προσφέρουν μια αναντικατάστατη ανθρώπινη σύνδεση και να προσθέσουν μια προσωπική πινελιά στην εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η προσωπική επαφή μπορεί να είναι χρήσιμη όταν πρόκειται για την επίλυση σύνθετων ή συναισθηματικών ζητημάτων, όπου πρέπει να δείξετε κατανόηση και ενσυναίσθηση προς τους πελάτες σας. Μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες σας, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση των ποσοστών ικανοποίησης των πελατών και τη βελτίωση της διατήρησης πελατών.

Εξοικονόμηση χρόνου και κόστους

Ένα άλλο βασικό πλεονέκτημα της ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο είναι η εξοικονόμηση χρόνου και κόστους. Ειδικά για εταιρείες με παγκόσμια πελατειακή βάση. Μπορούν να ξοδέψουν πολλούς πόρους για να προσφέρουν τηλεφωνική υποστήριξη σε πελάτες σε όλο τον κόσμο. Ωστόσο, η ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για εξοικονόμηση χρημάτων και χρόνου και εξακολουθεί να μπορεί να συνδεθεί με τους πελάτες και τους απομακρυσμένους υπαλλήλους τους.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς το βίντεο ζωντανής συνομιλίας μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και κόστος:

Εργασία εξ αποστάσεως

Για εταιρείες που έχουν την ομάδα τους διανεμημένη σε όλο τον κόσμο, μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξαλείψουν τα έξοδα ταξιδιού, αλλά να διατηρήσουν την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, ανεξάρτητα από την τρέχουσα τοποθεσία τους. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για εταιρείες με απομακρυσμένους πελάτες, καθώς εξαλείφει την ανάγκη να ταξιδεύετε σε διαφορετικές τοποθεσίες για συναντήσεις. Επιπλέον, οι αντιπρόσωποι μπορούν να εξηγήσουν τόσα πολλά μόνο μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας. Η σύνδεση μέσω βίντεο μπορεί να είναι πολύ πιο χρήσιμη. Ειδικά όταν πρόκειται για τεχνική υποστήριξη γιατί μπορούν να παρέχουν βήμα προς βήμα καθοδήγηση μέσω της οθόνης.

Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων

Η παροχή μιας βάσης γνώσεων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος παροχής αυτοεξυπηρέτησης σε πελάτες που θέλουν να βρουν τις απαντήσεις μόνοι τους. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά ζητήματα που οι πελάτες δεν μπορούν να λύσουν μόνοι τους ή απλά δεν μπορούν να βρουν την απάντηση στη βάση γνώσεων σας, εάν περιέχει πολλά έγγραφα ή άρθρα. Με τη ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο, μπορείτε όχι μόνο να στείλετε συνδέσμους προς τα κατάλληλα άρθρα, αλλά μπορείτε επίσης να μοιραστείτε την οθόνη σας και να καθοδηγήσετε τους πελάτες σας σε όλη τη διαδικασία.

Αυξημένη παραγωγικότητα

Όταν μειώνετε την ανάγκη για ταξίδια και προσωπικές συναντήσεις χρησιμοποιώντας βίντεο ζωντανής συνομιλίας, μπορείτε να αυξήσετε την παραγωγικότητα τόσο για τους υπαλλήλους σας όσο και για τους πελάτες σας. Δεν μειώνει μόνο το κόστος εξυπηρέτησης πελατών, αλλά εξοικονομεί χρόνο και οι υπάλληλοί σας θα μπορούν να βοηθήσουν περισσότερους ανθρώπους.

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Είναι αρκετά δύσκολο να ξεχωρίσεις από τους ανταγωνιστές σου και να αποκτήσεις ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Αλλά η εφαρμογή της εξυπηρέτησης πελατών ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο μπορεί να είναι μόνο το πλεονέκτημα που χρειάζεστε. Προσφέροντας μια πιο προσωπική μορφή επικοινωνίας, μπορεί να είστε σε θέση να προσφέρετε κάτι επιπλέον στους πελάτες σας, επειδή οι ανταγωνιστές σας μπορεί να μην χρησιμοποιούν την ίδια τεχνολογία.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πώς το βίντεο ζωντανής συνομιλίας μπορεί να προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την επιχείρησή σας:

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών

Η υποστήριξη βίντεο ζωντανής συνομιλίας επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξατομικευμένες επιδείξεις προϊόντων, να απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις πελατών, να καθοδηγούν τους πελάτες σε διαδικασίες επίλυσης προβλημάτων και πολλά άλλα. Μπορεί να επηρεάσει θετικά την ικανοποίηση των πελατών και την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, κάτι που μπορεί να σας διαφοροποιήσει από τους ανταγωνιστές σας. Επιπλέον, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν σε εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και όπου αισθάνονται ότι τους εκτιμούν.

Αυξημένη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας

Δεν πρόκειται μόνο για το να ξεχωρίζετε από τους ανταγωνιστές σας, αλλά και για την οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας, την αφοσίωση των πελατών και την προσέλκυση νέων πελατών στην επιχείρησή σας. Η φήμη από στόμα σε στόμα είναι ένας πολύ σημαντικός τρόπος απόκτησης νέων πελατών. Οι πελάτες με θετική εμπειρία είναι πιο πιθανό να μοιραστούν αυτές τις εμπειρίες με άλλους, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη αναγνώριση και μεγάλη φήμη.

Βελτιωμένη ικανοποίηση των εργαζομένων

Η βελτίωση της ικανοποίησης των εργαζομένων είναι επίσης πολύ σημαντική για μια εταιρεία, επειδή οι ικανοποιημένοι υπάλληλοι είναι πιο πιθανό να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών που τελικά οδηγεί σε καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Χρησιμοποιώντας βίντεο ζωντανής συνομιλίας, το προσωπικό σας μπορεί να εργαστεί σε ένα πιο ευέλικτο και ελκυστικό περιβάλλον εργασίας που μπορεί να επηρεάσει θετικά τις εμπειρίες.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το βίντεο ζωντανής συνομιλίας με έναν πελάτη

Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να χρησιμοποιήσετε ένα βίντεο ζωντανής συνομιλίας με τους πελάτες σας:

Εγκαταστήστε ένα widget για βίντεο ζωντανής συνομιλίας

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές δημοφιλείς επιλογές λογισμικό συνομιλίας διαθέσιμες στην αγορά που προσφέρουν δυνατότητες βίντεο ζωντανής συνομιλίας. Μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα widget συνομιλίας ή ένα κουμπί συνομιλίας στον ιστότοπό σας για να επιτρέψετε στους επισκέπτες του ιστού σας να ξεκινήσουν μια βιντεοκλήση με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών.

Εκπαιδεύστε τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών σας

Το κλειδί για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών είναι να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους σας. Αυτό ισχύει και όταν πρόκειται για το βίντεο ζωντανής συνομιλίας. Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών σας είναι καλά εκπαιδευμένοι. Η εκπαίδευση θα πρέπει να περιλαμβάνει σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο έναρξης και λήψης βιντεοκλήσεων, καθώς και την αντιμετώπιση τυχόν τεχνικών ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Αυτό θα αποτρέψει τους πελάτες και τους αντιπροσώπους σας από το να απογοητευτούν σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν πώς να αντιδρούν σε αγχωτικές καταστάσεις όταν επικοινωνούν με θυμωμένους πελάτες.

Προωθήστε τη διαθεσιμότητα βίντεο ζωντανής συνομιλίας

Θα πρέπει να ενημερώσετε τους επισκέπτες και τους πελάτες σας στον ιστό ότι το βίντεο ζωντανής συνομιλίας είναι μια επιλογή που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν με την επιχείρησή σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό προσθέτοντας απλώς ένα κουμπί παρότρυνσης για δράση στον ιστότοπό σας ή προωθώντας αυτήν τη δυνατότητα μέσω του άλλα κανάλια όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email κ.λπ.

Ξεκινήστε τη βιντεοκλήση ζωντανής συνομιλίας

Όταν οι πελάτες ή οι επισκέπτες ιστού σας κάνουν κλικ στο κουμπί ή στο widget με βίντεο ζωντανής συνομιλίας, θα τους συνδέσει αυτόματα με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών σας. Από εκεί, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών μπορεί να ξεκινήσει τη βιντεοκλήση ζωντανής συνομιλίας και να αντιμετωπίσει τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχει ο πελάτης.

Παρέχετε υποστήριξη υψηλής ποιότητας

Εκεί είναι όπου η εκπαίδευση της ομάδας σας είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας. Βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποί σας παρέχουν επαγγελματική και υψηλής ποιότητας υποστήριξη στους πελάτες κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, αναζήτηση λύσεων στα προβλήματά τους, παροχή καθοδήγησης, ακρόαση των προβλημάτων τους και παροχή επαρκών λύσεων στα προβλήματά τους.

Συμπερασματικά, ακολουθώντας αυτά τα απλά βήματα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το βίντεο ζωντανής συνομιλίας προς όφελός σας για να παρέχετε μια εξατομικευμένη και συναρπαστική εμπειρία υποστήριξης πελατών, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών και πιστές σχέσεις με τους πελάτες.

Χάρη στην προηγμένη λειτουργία συνομιλίας του LiveAgent, έχετε την επιλογή να τοποθετήσετε ένα widget/κουμπί βιντεοκλήσης στον ιστότοπό σας. Λειτουργεί ακριβώς με τον ίδιο τρόπο που θα λειτουργούσε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας – ένας πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί στον ιστότοπο και περιμένει να συνδεθεί με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών.

Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση βίντεο ζωντανής συνομιλίας στην επιχείρηση;

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σαφές σύνολο προσδοκιών με τους πελάτες σας σχετικά με το πώς αυτή η δυνατότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς όφελός τους, καθώς και προς όφελος της ομάδας σας. Επομένως, είναι επίσης σημαντικό οι υπάλληλοί σας να εκπαιδεύονται πριν συνομιλήσουν με πραγματικούς πελάτες. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πρέπει να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τη συνομιλία μέσω βίντεο και πώς να παρέχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο.

Η παρακολούθηση της απόδοσης και η τακτική πραγματοποίηση των απαραίτητων προσαρμογών είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας. Παρακολουθήστε μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών για να μετρήσετε το επίπεδο εξυπηρέτησης και την ποιότητα της απόδοσης της ζωντανής συνομιλίας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να συγκρίνετε την απόδοση της ομάδας σας με τους KPI σας για να δείτε πού βρίσκονται τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας.

Συμπέρασμα

Συνοψίζοντας, το βίντεο ζωντανής συνομιλίας είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν πολλές διαφορετικές επιχειρήσεις για να βελτιώσουν την επικοινωνία τους με τους πελάτες και να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχει άμεση και σε πραγματικό χρόνο υποστήριξη και είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Ένα βίντεο ζωντανής συνομιλίας είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για υπαλλήλους που εργάζονται εξ αποστάσεως ή για επιχειρήσεις που έχουν πελατειακή βάση σε όλο τον κόσμο. Όταν ενσωματωθεί σωστά, θα μπορείτε να δημιουργήσετε μια εμπειρία που θα απολαμβάνουν οι πελάτες και οι υπάλληλοί σας.