Τηλέφωνο VoIP

Ένα τηλέφωνο VoIP μπορεί να καλέσει οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο, είτε θέλετε να καλέσετε ένα παραδοσιακό τηλέφωνο (δηλαδή, ένα αναλογικό τηλέφωνο), ένα εικονικό τηλέφωνο ή ένα κινητό τηλέφωνο. Σε αντίθεση με ένα αναλογικό τηλέφωνο, ένα τηλέφωνο VoIP απαιτεί ευρυζωνική σύνδεση για να λειτουργήσει σωστά. Ευτυχώς, ένα τηλέφωνο VoIP μπορεί να χρησιμοποιεί Wi-Fi, σύνδεση κινητής τηλεφωνίας και άλλα είδη συνδέσεων Διαδικτύου.

Πώς λειτουργεί ένα τηλέφωνο VoIP;

Αναρωτηθήκατε ποτέ τι συμβαίνει στα παρασκήνια όταν χρησιμοποιείτε έναν πάροχο VoIP για να πραγματοποιείτε κλήσεις VoIP; Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να πραγματοποιήσετε κλήσεις VoIP.

1) Χρησιμοποιείτε ένα τηλέφωνο VoIP για να εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου στο πληκτρολόγιο κλήσης και, στη συνέχεια, να ξεκινήσετε την κλήση σας. Ως τελικός καλών, δεν υπάρχουν ειδικές απαιτήσεις υλικού για πραγματοποίηση κλήσεων VoIP. Για παράδειγμα, μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις χρησιμοποιώντας το φορητό υπολογιστή σας, να χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή στο smartphone σας ή να αγοράζετε ένα ειδικό ακουστικό VoIP.

2) Ο πάροχος υπηρεσιών VoIP λαμβάνει το αίτημα κλήσης και σας συνδέει με το παγκόσμιο τηλεφωνικό δίκτυο χρησιμοποιώντας τεχνολογία Διαδικτύου. Ένας πάροχος υπηρεσιών VoIP μπορεί να σας συνδέσει με σχεδόν οποιαδήποτε άλλη τηλεφωνική υπηρεσία (π.χ. αναλογικό τηλέφωνο, επαγγελματικό τηλέφωνο ή τηλέφωνο VoIP).

3) Όταν οι κλήσεις VoIP είναι συνδεδεμένες, τα ηχητικά κύματα που πραγματοποιείτε μετατρέπονται σε ψηφιακά σήματα, αποστέλλονται γρήγορα στο Διαδίκτυο και μετατρέπονται ξανά σε ήχο. Η διαδικασία είναι παρόμοια για το άτομο στην άλλη πλευρά της κλήσης.

Σημειώστε ότι θα χρειαστείτε μια αξιόπιστη σύνδεση στο Διαδίκτυο για να λειτουργήσει σωστά η τηλεφωνική σας υπηρεσία VoIP. Εάν ζείτε σε μια περιοχή χωρίς αξιόπιστη σύνδεση στο Διαδίκτυο, ίσως να θέλετε να έχετε ένα αντίγραφο ασφαλείας ενός κινητού τηλεφώνου ή ενός κανονικού τηλεφώνου.

Τι τύποι τηλεφώνων VoIP είναι διαθέσιμοι;

Υπάρχουν πολλοί τύποι τηλεφώνων VoIP που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ανάλογα με τον προϋπολογισμό και τις προτιμήσεις σας. Ενδέχεται να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς τύπους τηλεφώνων VoIP (π.χ. ένα επαγγελματικό τηλέφωνο για το γραφείο σας και μια κινητή συσκευή όταν ταξιδεύετε).

Ακολουθούν οι πιο συνηθισμένοι τύποι τηλεφώνου VoIP.

• Τηλέφωνα

Γνωστό και ως φυσικό τηλέφωνο, το τηλέφωνο είναι μια φυσική συσκευή που μπορείτε να τοποθετήσετε στο γραφείο σας για να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις VoIP. Πιθανότατα θα έχει ένα φυσικό πληκτρολόγιο κλήσης και πρόσθετες λειτουργίες που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε τις εισερχόμενες κλήσεις μέσω της ευρυζωνικής σύνδεσής σας στο Διαδίκτυο.

• Λογισμικά τηλέφωνα

Τα softphones είναι μια εξαιρετική επιλογή για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης που θέλει να ελαχιστοποιήσει την ακαταστασία και να μεγιστοποιήσει την ευελιξία. Αντί για μια φυσική συσκευή με πληκτρολόγιο κλήσης, ένα softphone είναι μια εφαρμογή που μπορείτε να τρέξετε στον φορητό υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει ειδικό υλικό για αγορά, τα καλύτερα softphones μπορούν να προσφέρουν επιπλέον εξοικονόμηση κόστους.

• Λογισμικό VoIP

Αυτός ο τύπος τηλεφώνου VoIP είναι μια εφαρμογή που τρέχετε σε κινητή συσκευή ή υπολογιστή. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε λήψη της εφαρμογής Skype στον υπολογιστή ή στο smartphone σας για να πραγματοποιείτε κλήσεις. Ίσως αποφασίσετε να αγοράσετε ένα ακουστικό που συνδέεται στη θύρα USB του υπολογιστή σας για μεγαλύτερη άνεση.

• Κινητή συσκευή

Μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορα είδη κινητών συσκευών για την πραγματοποίηση κλήσεων VoIP. Για παράδειγμα, σχεδόν όλα τα σύγχρονα μοντέλα κινητών τηλεφώνων Android και Apple μπορούν να τρέχουν λογισμικό VoIP. Επομένως, μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις από tablet ή smartphone.

• Τηλέφωνο εργασίας

Ένα επαγγελματικό τηλέφωνο VoIP είναι συνήθως σταθερό σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία, όπως το γραφείο ενός διευθυντή (γνωστό και ως επιτραπέζιο τηλέφωνο). Μπορεί να προσφέρει προηγμένες λειτουργίες όπως κλήσεις συνδιάσκεψης, φωνητικό ταχυδρομείο και εικονική υποδοχή που δεν είναι κοινά με ένα κανονικό τηλέφωνο. Εάν επιλέξετε ένα σύστημα επαγγελματικού τηλεφώνου all-in-one, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε προηγμένες δυνατότητες όπως ήχος HD, προγράμματα για διεθνείς κλήσεις και αξιόπιστη τηλεδιάσκεψη.

• Κανονικό τηλέφωνο

Όταν οι περισσότεροι άνθρωποι αναζητούν ένα κανονικό τηλέφωνο, εννοούν ένα παραδοσιακό σταθερό τηλέφωνο που χρησιμοποιείται κυρίως για την πραγματοποίηση αναλογικών τηλεφωνικών κλήσεων. Στη συνέχεια, κάθε τηλεφωνική κλήση μεταδίδεται χρησιμοποιώντας μη ψηφιακή τεχνολογία (δηλαδή αναλογικά σήματα). Ενώ ένα κανονικό τηλέφωνο δεν διαθέτει τις πρόσθετες δυνατότητες που συναντάμε συνήθως στα σύγχρονα τηλέφωνα, είναι μια καλή επιλογή εάν δεν έχετε αξιόπιστη σύνδεση δικτύου. Ωστόσο, μπορεί να μην γνωρίζετε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν προσαρμογέα VoIP για να συνδέσετε το αναλογικό σας τηλέφωνο σε έναν πάροχο υπηρεσιών VoIP. Ένας πωλητής ή κατασκευαστής μπορεί να επαληθεύσει τις δυνατότητες του κανονικού τηλεφώνου σας σε μια τέτοια περίπτωση.

Ποιες είναι οι δυνατότητες ενός τηλεφώνου VoIP;

Οι συγκεκριμένες δυνατότητες που προσφέρει κάθε πάροχος υπηρεσιών VoIP διαφέρουν σημαντικά. Για λόγους απλότητας, μπορείτε να διακρίνετε βασικές λειτουργίες (δηλαδή, τυπικές λειτουργίες κοινές σχεδόν σε κάθε τηλέφωνο VoIP) και προηγμένες λειτουργίες που σας παρέχουν περισσότερες επιλογές επικοινωνίας.

• Βασικά χαρακτηριστικά. Η τεχνολογία VoIP στα πιο βασικά της σάς δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε κλήσεις και να λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις. Σε γενικές γραμμές, μπορείτε να καλέσετε παραδοσιακά σταθερά τηλέφωνα, κινητά τηλέφωνα και άλλα τηλέφωνα VoIP. Χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο κλήσης, μπορείτε να εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου και να ξεκινήσετε γρήγορα την κλήση σας.

• Σύνθετες λειτουργίες. Γνωστή και ως πρόσθετες λειτουργίες, μια επαγγελματική υπηρεσία VoIP μπορεί να περιλαμβάνει ποιότητα φωνής HD. Άλλες δημοφιλείς προηγμένες λειτουργίες περιλαμβάνουν μια λύση τηλεδιάσκεψης, λειτουργίες ασφαλείας (π.χ. προηγμένο πρότυπο κρυπτογράφησης 256 bit) και δυνατότητα υποστήριξης τηλεφωνικού κέντρου.

Εάν θέλετε πρόσθετες δυνατότητες, αφιερώστε λίγα λεπτά για να επικοινωνήσετε με τις πωλήσεις του παρόχου VoIP. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορείτε να αγοράσετε πρόσβαση σε ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών με επιπλέον χρέωση. Ειδικότερα, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις εάν θέλετε προηγμένες λειτουργίες (δηλαδή, ένα ενοποιημένο σύστημα επικοινωνιών για μια μεγάλη επιχείρηση).

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση τηλεφωνικού συστήματος VoIP;

Υποθέτοντας ότι έχετε αξιόπιστη σύνδεση στο Διαδίκτυο, τα τηλέφωνα VoIP έχουν πλεονεκτήματα που πρέπει να καταλάβετε πριν αποχαιρετήσετε τα παραδοσιακά σταθερά τηλέφωνα.

• Εξοικονομείστε χώρο

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν ότι πολλοί υπάλληλοι θέλουν να μπορούν να εργάζονται εξ αποστάσεως. Η κατάργηση των συμβατικών τηλεφώνων σας και η μετάβαση σε ένα σύστημα τηλεφώνου που βασίζεται σε cloud είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για εξοικονόμηση χώρου. Αντί να έχουν φυσικά τηλέφωνα σε κάθε γραφείο, οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις VoIP χρησιμοποιώντας τους φορητούς υπολογιστές ή κινητές συσκευές τους.

• Εξοικονόμηση κόστους

Για πολλούς ανθρώπους, η ευκαιρία να εξοικονομήσουν χρήματα μεταβαίνοντας σε VoIP είναι ελκυστική. Ειδικότερα, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που πληρώνουν για πολλές τηλεφωνικές γραμμές και υπεραστικές υπηρεσίες ενδέχεται να έχουν σημαντικό πλεονέκτημα εξοικονόμησης κόστους.

• Ποιότητα υπηρεσίας

As a business owner, you need fast support. Unfortunately, the companies that provide landline phones often force customers to wait a long time for service. Customers are less likely to experience disappointing service when businesses use VoIP services. Even more so when combined with other communication channels.

• Επιχειρηματικές επικοινωνίες

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων με υπαλλήλους σε πολλές τοποθεσίες (π.χ. ένα τηλεφωνικό κέντρο, μια ομάδα πωλήσεων πεδίου κ.λπ.) χρειάζονται μια ευέλικτη τηλεφωνική υπηρεσία. Ένα προηγμένο σύστημα τηλεφωνικού κέντρου που φιλοξενείται στο cloud συνήθως περιλαμβάνει IVR (Διαδραστικό Φωνητική Απόκριση), αυτόματη επανάκληση, κλήσεις βίντεο, απεριόριστη καταγραφή κλήσεων και ενσωμάτωση VoIP.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο για το Τηλέφωνο VoIP

Τα τηλεφωνικά συστήματα VoIP επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συνδέονται πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες τους και το λογισμικό κέντρου υποστήριξης LiveAgent βελτιστοποιεί την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Τα δύο εργαλεία μαζί παρέχουν ένα αποτελεσματικό και παραγωγικό σύστημα τόσο για τον πελάτη όσο και για την εταιρεία. Τα τηλέφωνα VoIP επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις μέσω Διαδικτύου, εξοικονομώντας χρήματα σε μεγάλες αποστάσεις, και το LiveAgent παρέχει ένα διαισθητικό σύστημα για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών και την απλοποίηση της διαδικασίας υποστήριξης πελατών. Με αυτά τα δύο εργαλεία, οι επιχειρήσεις είναι σε θέση να παρέχουν πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών που είναι ταυτόχρονα οικονομική και αποτελεσματική.