΄Σύστημα IT ticketing

Frequently Asked Questions

• Τι είναι ένα σύστημα IT ticketing;

  Ένα σύστημα IT ticketing είναι ένα σύστημα που επιτρέπει σε οργανισμούς να επιλύουν τα εσωτερικά ζητήματα υποστήριξης IT, με τη διαχείριση και βελτιστοποίηση της διαδικασία επίλυσης προβλημάτων. Οι εκπρόσωποι διαχειρίζονται μεμονωμένα στοιχεία που ονομάζονται tickets, τα οποία σας επιτρέπουν να ενημερωθείτε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης.  

• Πώς λειτουργεί ένα σύστημα IT ticketing;

  Το σύστημα IT ticketing λειτουργεί δημιουργώντας ένα ticket που καταγράφει τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης ή εξυπηρέτησης. Ο εκπρόσωπος έχει πρόσβαση στο ticket και έτσι έχει πρόσβαση στην επικοινωνία σε ένα συνεχές νήμα. Με αυτόν τον τρόπο, εάν ένας εκπρόσωπος ή πελάτης θέλει να ανατρέξει σε κάτι που έχει εμφανιστεί νωρίτερα, μπορεί να το κάνει χωρίς κανένα πρόβλημα. Βοηθά επίσης την επιστροφή με εύκολο τρόπο.  

• Πώς φαίνεται το σύστημα IT ticketing στο LiveAgent;

  Το σύστημα IT ticketing του LiveAgentίναι διαθέσιμο σε ένα πάνελ όπως και τα άλλα εργαλεία που προσφέρει το LiveAgent. Χάρη σε αυτό, έχετε πρόσβαση σε κοινόχρηστο inbox, τα ερωτήματα ομαδοποιούνται σε tickets, μπορείτε εύκολα να ελέγξετε το ιστορικό επαφών ενός δεδομένου πελάτη καθώς και σε αναφορές που σας επιτρέπουν να αναλύσετε τις μέχρι τώρα δραστηριότητες.