Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι ένα robo dialer;
Το robo dialer είναι ένα σύστημα λογισμικού που επιτρέπει την πραγματοποίηση ταυτόχρονων κλήσεων και την αποστολή προηχογραφημένων μηνυμάτων σε μεγάλο αριθμό ατόμων ταυτόχρονα. Ένα εργαλείο robo dialer καλεί αυτόματα μια λίστα επαφών από μια βάση δεδομένων και αναπαράγει φωνητικά μηνύματα όταν η κλήση λαμβάνεται από ένα ζωντανό άτομο στην άλλη άκρη. Αυτό το σύστημα αυτόματης κλήσης μπορεί επίσης να εντοπίσει πότε η κλήση απαντάται από υπηρεσία αυτόματης απάντησης ή τηλεφωνητή και να παραδώσει ένα εναλλακτικό μήνυμα.
Τα Robo dialers μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να αναπαράγουν είτε ένα ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα είτε ένα μήνυμα κειμένου σε ομιλία που δημιουργείται από το σύστημα από το κείμενό σας. Αυτά τα μηνύματα μπορούν επίσης να εξατομικεύονται με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες πελατών. Ορισμένα άλλα κοινά χαρακτηριστικά αυτού του συστήματος αυτόματης κλήσης περιλαμβάνουν αναφορές σε πραγματικό χρόνο και λεπτομερή αρχεία καταγραφής κλήσεων, ενσωμάτωση IVR, προγραμματισμό και προσαρμογή καμπανιών κλήσεων, αλλαγή συχνότητας κλήσης, κ.λπ.
Τα τελευταία χρόνια οι ρομποτικές κλήσεις έχουν χρησιμοποιηθεί ευρέως για παράνομους σκοπούς από απατεώνες. Για παράδειγμα, πραγματοποιήθηκαν περίπου 48 δισεκατομμύρια ρομποτικές κλήσεις το 2018 σε χρήστες κινητών τηλεφώνων στις ΗΠΑ, ενώ οι απάτες εκτιμάται ότι αποτελούσαν το 40 τοις εκατό όλων των αυτοματοποιημένων κλήσεων, σύμφωνα με τη YouMail, μια εταιρεία διαχείρισης ρομποτικών κλήσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ρομποτικές κλήσεις έχουν αποκτήσει κακή φήμη και συχνά συνδέονται με κλήσεις απάτης. Παρόλα αυτά, το 60% των ρομποτικών κλήσεων είναι νόμιμες και χρησιμοποιούνται από πολλούς οργανισμούς και επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους, όπως οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες, τα φαρμακεία, η εκπαίδευση, η πολιτική, καθώς και από φιλανθρωπικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
Η υπηρεσία ρομποτικής κλήσης μπορεί να απλοποιήσει τη διαδικασία κάθε φορά που χρειάζεται να μεταδώσετε το μήνυμά σας σε μεγάλο αριθμό ατόμων και να τους ενημερώσετε με βασικές πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία σας ή να τους ειδοποιήσετε σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Με ρομποτικές κλήσεις που μπορούν να γίνουν με γρήγορο και οικονομικό τρόπο. Η υπηρεσία είναι σε θέση να παραδώσει το μήνυμά σας σε δευτερόλεπτα, κάτι που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιπτώσεις όπου η ταχύτητα είναι κρίσιμος παράγοντας. Η υπηρεσία ρομποτικής κλήσης χρησιμοποιείται επίσης συνήθως για τη διεξαγωγή τηλεφωνικών ερευνών και τη συλλογή σχολίων πελατών.
Frequently Asked Questions
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας ρομποτικής κλήσης και ενός ηχογραφημένου μηνύματος;
Οι ρομποτικές κλήσεις είναι αυτοματοποιημένες τηλεφωνικές κλήσεις που ξεκινούν από ένα σύστημα λογισμικού αυτόματης κλήσης για να προσεγγίσουν ένα μεγάλο κοινό και να το ενημερώσουν με κρίσιμες πληροφορίες. Μόλις δημιουργηθεί μια σύνδεση, το σύστημα μεταδίδει στη συνέχεια ένα ηχογραφημένο μήνυμα στον παραλήπτη αντί να συνδέσει την κλήση σε έναν ζωντανό αντιπρόσωπο.
Τι είναι η ρομποτική κλήση;
Η υπηρεσία ρομποτικής κλήσης μπορεί να παραδώσει αυτόματα προηχογραφημένα μηνύματα σε χιλιάδες άτομα ταυτόχρονα. Γίνεται χρησιμοποιώντας robo dialers, συστήματα λογισμικού που καλούν τους απαιτούμενους αριθμούς από προφορτωμένες λίστες επαφών και αναπαράγουν ηχογραφημένα φωνητικά μηνύματα αντί να μιλάει ένας πραγματικός ζωντανός αντιπρόσωπος κάθε φορά που η κλήση απαντάται από έναν παραλήπτη. Παρά τις διαφωνίες σχετικά με την κακή χρήση των robo dialers από απατεώνες, η υπηρεσία ρομποτικών κλήσεων χρησιμοποιείται με νόμιμο τρόπο από επιχειρήσεις και οργανισμούς σε διαφορετικούς κλάδους, σε περιπτώσεις όπως υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερώσεις κρίσιμων ειδοποιήσεων, ανακοινώσεις δημόσιας υπηρεσίας κ.λπ.
Είναι το robo dialer μέρος του LiveAgent;
Η λύση λογισμικού του κέντρου επικοινωνίας του LiveAgent δεν υποστηρίζει αυτήν τη στιγμή την ρομποτική κλήση. Ωστόσο, έρχεται με μια ποικιλία λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων τόσο του κέντρου εισερχόμενων κλήσεων όσο και του εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσεγγίζουν προληπτικά τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες τους μέσω της λειτουργίας κλικ-για-κλήση.
Αφού εξερευνήσετε τι είναι ένας robo dialer, ίσως σας ενδιαφέρει να μάθετε περισσότερα για το QoS VoIP. Ανακαλύψτε πώς αυτό μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα των κλήσεών σας και να διασφαλίσει απρόσκοπτη επικοινωνία. Επίσης, δείτε πώς η ενσωμάτωση του Virtual-Call μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας. Μάθετε για τα οφέλη και το κόστος αυτής της ενσωμάτωσης.
Ανακαλύψτε πώς το VoIP μπορεί να κάνει τις κλήσεις σας πιο οικονομικές και αποτελεσματικές. Μάθετε για τις λειτουργίες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, καθώς και πώς να επιλέξετε τον καλύτερο πάροχο. Βελτιστοποιήστε τη σύνδεσή σας για ακόμα καλύτερη εμπειρία κλήσεων. Εξερευνήστε περισσότερα και ξεκινήστε δωρεάν σήμερα!
