QoS VoIP

Το Quality of Service (QoS) είναι ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους βελτίωσης της ποιότητας των κλήσεων VoIP. Μάθετε πώς λειτουργεί αυτή η τεχνολογία και πώς κάνει τις κλήσεις VoIP πιο αξιόπιστες.

Είναι απαραίτητο το QoS για το VoIP;

Αυστηρά μιλώντας, το QoS δεν απαιτείται για την πραγματοποίηση κλήσεων VoIP. Το QoS για VoIP είναι ένας τρόπος βελτίωσης της ποιότητας φωνής σε αποδεκτό επίπεδο. Χωρίς αυτήν την τεχνολογία, η κλήση σας μπορεί να παρουσιάσει προβλήματα λόγω απώλειας πακέτων, ειδικά εάν άλλοι χρήστες χρησιμοποιούν συνδιάσκεψη βίντεο. Καθώς μιλάτε σε μια κλήση VoIP, η συνομιλία σας μετατρέπεται σε ψηφιακές πληροφορίες και μεταδίδεται γρήγορα ως μια σειρά από “πακέτα VoIP”. Εάν ορισμένα από αυτά τα πακέτα VoIP χαθούν κατά την επικοινωνία μεταξύ συσκευών, η κλήση σας μπορεί να υστερεί.

Εάν θέλετε να κάνετε καλή εντύπωση στους πελάτες που τηλεφωνούν στα υποκαταστήματα και τα κεντρικά γραφεία σας, η τεχνολογία VoIP QoS είναι μια εξαιρετική επιλογή.

Απαίτηση QoS για κλήσεις VoIP

Για να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις υψηλής ποιότητας μέσω δικτύου VoIP, η χρήση της Πολιτικής QoS είναι μια έξυπνη επιλογή. Υπάρχουν μερικές απαιτήσεις για την αποτελεσματική χρήση QoS για VoIP.

• Υποστήριξη παρόχου υπηρεσιών. Ρωτήστε τον πάροχο VoIP εάν προσφέρει QoS για τηλεφωνικές κλήσεις. Εάν ο πάροχος υπηρεσιών σας δεν προσφέρει QoS, ίσως χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών.

• Απαιτήσεις εύρους ζώνης. Το QoS βελτιστοποιεί την κυκλοφορία VoIP στη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο. Εάν η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο έχει ελάχιστο εύρος ζώνης, το QoS μπορεί να μην βοηθήσει πολύ. Ως κατευθυντήρια γραμμή, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνίας (FCC) στις ΗΠΑ παρέχει μια σύσταση ελάχιστου εύρους ζώνης: 25 megabit ανά δευτερόλεπτο και ταχύτητα μεταφόρτωσης 3 megabit ανά δευτερόλεπτο. Εάν υπάρχουν πολλά άτομα στο νοικοκυριό ή στην επιχείρησή σας, ίσως είναι καλύτερο να αγοράσετε το μέγιστο εύρος ζώνης που μπορείτε να αντέξετε οικονομικά.

• Ελέγξτε τον δρομολογητή Διαδικτύου σας. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του δρομολογητή σας για να δείτε εάν είναι έτοιμος για QoS VoIP. Για παράδειγμα, ο δρομολογητής σας μπορεί να έχει ισχύοντα όρια διαχείρισης εύρους ζώνης. Αυτές οι ρυθμίσεις μπορεί να χρειαστεί να αλλάξουν για να υποστηρίζουν QoS.

Ρύθμιση ποιότητας υπηρεσίας VoIP

Μόλις ολοκληρώσετε τη χρήση ενός εργαλείου δοκιμής VoIP για να δοκιμάσετε την υπηρεσία, χρησιμοποιήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεκινήσετε τη ρύθμιση QoS για το τηλέφωνό σας VoIP. Λάβετε υπόψη σας ότι η επίλυση προβλημάτων όπως το jitter δικτύου και η κακή ποιότητα φωνής μπορεί να απαιτήσει κάποιο πειραματισμό. Εάν χρειάζεστε προηγμένη βοήθεια, εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τους μηχανικούς δικτύου στον πάροχο υπηρεσιών VoIP.

• Ελέγξτε τους περιορισμούς εύρους ζώνης. Ο δρομολογητής σας ή ο πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου ενδέχεται να έχει περιορισμούς εύρους ζώνης ή όρια εύρους ζώνης. Οι μηχανικοί δικτύου χρησιμοποιούν αυτά τα όρια για να διασφαλίσουν ότι όλοι οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά το Διαδίκτυο, είτε χρησιμοποιούν κινητές συσκευές είτε υπολογιστές.

• Συζητήστε τεχνικές εξοικονόμησης εύρους ζώνης. Ζητήστε από άλλους χρήστες στην επιχείρησή σας ή στο σπίτι σας να μετριάσουν τη χρήση υπηρεσιών ροής και παιχνιδιών κατά τη διάρκεια εργάσιμων ωρών. Αυτή η αλλαγή από μόνη της θα ενισχύσει την ποιότητα των φωνητικών σας κλήσεων σε αποδεκτό επίπεδο σε πολλές περιπτώσεις.

• Χρησιμοποιήστε μια ουρά προτεραιότητας. Για να επιτύχετε ή να υπερβείτε ένα αποδεκτό επίπεδο ποιότητας για φωνητικές κλήσεις, ελέγξτε και ενεργοποιήστε τη ρύθμιση “ουρά προτεραιότητας”. Αυτή η δυνατότητα σημαίνει ότι οι φωνητικές κλήσεις θα έχουν προτεραιότητα, ώστε να μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους περιορισμούς του εύρους ζώνης σας.

Το QoS επιβραδύνει το Διαδίκτυο;

Μερικοί άνθρωποι ανησυχούν για τη χρήση τεχνολογίας ποιότητας υπηρεσίας λόγω της επίδρασής της σε άλλους ανθρώπους. Για να κατανοήσουμε αυτήν την ανησυχία, ας εξετάσουμε ένα παράδειγμα.

Η FCC ορίζει το πραγματικό πρότυπο ελάχιστου εύρους ζώνης ως 25 megabit για λήψη και 3 megabit για μεταφόρτωση ως το επαρκές ελάχιστο εύρος ζώνης.

Η κατάστασή σας μπορεί να είναι διαφορετική. Για παράδειγμα, πάρτε υποκαταστήματα όπου μπορεί να έχετε πολλές κινητές συσκευές, τηλεδιάσκεψη και φωνητικές κλήσεις να πραγματοποιούνται ταυτόχρονα. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι πιο πιθανό να συμβούν περιορισμοί εύρους ζώνης. Ωστόσο, σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, η κακή ποιότητα φωνής στις κλήσεις με πελάτες είναι απαράδεκτη. Επομένως, αξίζει να χρησιμοποιείτε ρυθμίσεις ποιότητας υπηρεσίας (QoS), έτσι ώστε η φωνητική κίνηση να έχει αποκλειστικό εύρος ζώνης.

Πριν ενεργοποιήσετε το QoS, ανακοινώστε την αλλαγή. Η εκ των προτέρων ενημέρωση βοηθά στην αποφυγή παραπόνων όταν υποφέρουν άλλες συσκευές δικτύου. Οι περισσότεροι επιχειρησιακοί χρήστες κατανοούν ότι η φωνητική κίνηση πρέπει να έχει προτεραιότητα έναντι άλλων τύπων κίνησης. Για παράδειγμα, η παρακολούθηση βίντεο στο YouTube μπορεί να χρειαστεί να επιβραδυνθεί για να διατηρηθεί η ποιότητα των κλήσεων VoIP.

Τι είναι η κατηγορία κίνησης στο QoS;

Δεδομένου ότι η τεχνολογία Quality of Service απαιτεί κατεύθυνση, πρέπει να αποφασίσετε ποιες υπηρεσίες λαμβάνουν προτεραιότητα. Οι κλάσεις κίνησης οργανώνουν τη χρήση του Internet σας σε παρόμοιες ομάδες. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μία κατηγορία κίνησης για φωνητικές κλήσεις και τηλεδιάσκεψη. Το email μπορεί να έχει την κατηγορία κίνησης του και η περιήγηση στον ιστό μπορεί να έχει την κατηγορία κίνησης του.

• Ορίστε τις προτεραιότητές σας για την επισκεψιμότητα. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να συζητήσετε τις προτεραιότητές σας στην κυκλοφορία με άλλα άτομα στο σπίτι ή την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, δημιουργήστε μια λίστα με όλες τις συσκευές δικτύου σας: φορητούς υπολογιστές, φορητές συσκευές και μια λίστα με κάθε τηλέφωνο VoIP. Σε μια μεγαλύτερη εταιρεία, ζητήστε πληροφορίες από τους μηχανικούς του δικτύου σας. Αφού συντάξετε τη λίστα, μπορείτε να την ιεραρχήσετε.

• Πώς να προσεγγίσετε την προτεραιότητα φωνητικής κυκλοφορίας. Για να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο της συμφόρησης δικτύου στις φωνητικές κλήσεις, τα προφίλ QoS σας θα πρέπει να περιλαμβάνουν εγγυήσεις εύρους ζώνης για φωνητική κίνηση. Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες εγγυήσεις εύρους ζώνης, ταξινομήστε την επισκεψιμότητα VoIP ως την νούμερο ένα προτεραιότητά σας.

Συμβουλή: Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν περίοδοι συμφόρησης κατά τη διάρκεια της ημέρας. Ο Αμερικανικός πάροχος ασύρματου δικτύου, Verizon, ανακάλυψε ότι οι εβδομαδιαίες νύχτες 7-11 μ.μ. είναι τυπικές «ώρες αιχμής στο Διαδίκτυο». Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η κίνηση VoIP και η τηλεδιάσκεψη ενδέχεται να μην λειτουργούν τόσο καλά. Χωρίς το VoIP QoS, προβλήματα όπως το jitter δικτύου μπορεί να επιβραδύνουν τα πακέτα VoIP σας και να διαταράξουν τις φωνητικές σας κλήσεις.

Δείτε ένα βίντεο για το QoS VoIP

Το QoS VoIP και το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent βοηθούν τους οργανισμούς να παρέχουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες VoIP, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνουν την εξυπηρέτηση πελατών με ισχυρά εργαλεία υποστήριξης κέντρου εξυπηρέτησης. Το QoS VoIP χρησιμοποιεί δυνατότητες Ποιότητας Υπηρεσιών (QoS) για να εγγυηθούν προδιαγραφές όπως η καθυστέρηση, το jitter, η απώλεια πακέτων και το διαθέσιμο εύρος ζώνης. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent παρέχει στους οργανισμούς καρτέλες, συνομιλία, βάση γνώσεων και άλλες ισχυρές δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών. Σε συνδυασμό, αυτές οι τεχνολογίες παρέχουν στους πελάτες εξαιρετική ποιότητα φωνής καθώς και την αποτελεσματική και γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών που περιμένουν.