Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι ο πίνακας ελέγχου;
Ο πίνακας ελέγχου αποτελείται από μια οθόνη που εμφανίζει πληροφορίες για τον χρήστη σε ένα μέρος, έτσι ώστε οι πληροφορίες να είναι εύκολες και προσβάσιμες. Αυτό βοηθά τους αντιπροσώπους να είναι ενημερωμένοι με τις πιο σημαντικές πληροφορίες στην εταιρεία.
Ο Πίνακας ελέγχου παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και βοηθά τους αντιπροσώπους να παρακολουθούν την απόδοσή τους. Για παράδειγμα, όταν ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών συνδεθεί στον λογαριασμό του, στην ιστοσελίδα της εταιρείας του, μπορεί να δει το ποσό των ανοικτών καρτελών που του έχουν ανατεθεί και οι αντιπρόσωποι που εργάζονται στο τμήμα του. Εάν υπάρχουν πολλές ανοιχτές καρτέλες, αυτό σημαίνει ότι ο αντιπρόσωπος και η ομάδα του δεν εργάζονται καλά για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών.
Frequently Asked Questions
Τι είναι ένας πίνακας ελέγχου;
Ο πίνακας ελέγχου είναι ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πληροφορίες και να ασκείτε επιχειρηματική ευφυΐα. Εμφανίζει και αποθηκεύει σημαντικά δεδομένα από διάφορες πηγές σε ένα μέρος. Συνήθως, χρησιμοποιούνται οπτικοποιήσεις δεδομένων, οι οποίες επιτρέπουν την εύκολη κατανόηση των εμφανιζόμενων δεδομένων και των εξαρτήσεών τους. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις τάσεις και να αποκλείετε σφάλματα.
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου στο LiveAgent;
Πρέπει να είστε χρήστης του LiveAgent για πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου. Αφού συνδεθείτε στο σύστημα του λογαριασμού του, ο χρήστης παρουσιάζεται με έναν πίνακα ελέγχου που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τον αριθμό των ανοικτών καρτελών που έχουν εκχωρηθεί σε έναν συγκεκριμένο αντιπρόσωπο, πληροφορίες για το πόσα άτομα εργάζονται σε ένα συγκεκριμένο τμήμα. Ο πίνακας ελέγχου βοηθά τους αντιπροσώπους να παρακολουθούν την απόδοσή τους.
Τι είδους πίνακες ελέγχου παρέχει το LiveAgent;
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι πίνακα ελέγχου, ο πρώτος είναι ο πίνακας ελέγχου, ο οποίος σας λέει τι συμβαίνει εκείνη τη στιγμή. Ο δεύτερος είναι ένας στρατηγικός πίνακας ελέγχου που παρακολουθεί τους KPI. Το τελευταίο είναι ο αναλυτικός πίνακας, το οποίο χρησιμοποιείται για την επεξεργασία δεδομένων για τον προσδιορισμό των ισχυρών σημείων. Στο LiveAgent έχετε πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου.
Αφού διαβάσετε για τον "Πίνακα ελέγχου", εξερευνήστε το Αρχείο καταγραφής ελέγχου για να δείτε πώς παρακολουθούνται αυτόματα οι ενέργειες και να βελτιώσετε την ασφάλεια των δεδομένων σας. Επίσης, η Λίστα ελέγχου γνωρίστε τον πελάτη σας είναι απαραίτητη για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών σας και να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας.
Ανακαλύψτε τα Widgets που προσαρμόζονται στη γλώσσα για να προσφέρετε στους πελάτες σας μια πιο προσωπική εμπειρία. Τέλος, η Επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων θα σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες για την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών σας.
Λίστα ελέγχου εξυπηρέτησης πελατών
Ανακαλύψτε πώς να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών 5 αστέρων με τη λίστα ελέγχου μας! Βελτιώστε την υποστήριξή σας, θέτοντας σαφείς προσδοκίες, μειώνοντας το χρόνο απάντησης και διαχειρίζοντας την απογοήτευση των πελατών. Εφαρμόστε αυτές τις συμβουλές για να ενισχύσετε την εμπειρία των πελατών σας και να πετύχετε την επιτυχία!
