Νήμα καρτέλας

Το νήμα καρτέλας στο LiveAgent αναφέρεται σε όλη την επικοινωνία μεταξύ πελάτη και εκπροσώπου μέσα σε μία καρτέλα, περιλαμβάνοντας σημειώσεις και απαντήσεις. Οι εκπρόσωποι και οι διαχειριστές έχουν πρόσβαση μέσω του πίνακα χειρισμού.

Τι είναι το νήμα καρτέλας;

Το νήμα Καρτέλας είναι τεχνικά το ίδιο με την Καρτέλα. Μερικές φορές οι πελάτες αναφέρονται σε νήματα καρτελών ως καρτέλες και αντίστροφα. Συνήθως, αυτό που εννοούν με το νήμα Καρτέλας είναι ολόκληρη η επικοινωνία που είναι διαθέσιμη σε 1 καρτέλα, με όλες τις σημειώσεις, τις χρονικές σημάνσεις και τις απαντήσεις από τον πελάτη και τον εκπρόσωπο.

Frequently Asked Questions

Τι είναι το νήμα καρτέλας;
Το νήμα της καρτέλας είναι το ίδιο με το νήμα της καρτέλας. Οπότε, είναι μια ειδοποίηση που εισήχθη στο σύστημα και μετατράπηκε σε καρτέλα. Το νήμα θεωρείται ότι είναι όλη η διαθέσιμη επικοινωνία σε μία καρτέλα, συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων, των χρονικών σημάνσεων και των απαντήσεων πελατών και εκπροσώπων.
Ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση σε νήματα καρτέλας;
Όλοι οι εκπρόσωποι στους οποίους έχουν ανατεθεί συγκεκριμένες καρτέλες, οι εκπρόσωποι με τους οποίους τις έχουν διαμοιραστεί, καθώς και οι διαχειριστές και ο ιδιοκτήτης, έχουν πρόσβαση σε νήματα με καρτέλες.
Πού μπορείτε να ελέγξετε τα νήματα καρτελών στο LiveAgent;
Στο LiveAgent, τα νήματα καρτελών μπορούν να ελεγχθούν στον πίνακα χειρισμού του εκπροσώπου στην ενότητα Καρτέλες.

Πίσω στο Γλωσσάρι Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Αφού μάθετε τι είναι το νήμα καρτέλας, μπορείτε να εξερευνήσετε τα 20 καλύτερα λογισμικά καρτελών κέντρων εξυπηρέτησης για το 2024 και να δείτε πώς συγκρίνονται οι τιμές τους. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο εργαλείο για να ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών σας.

Επίσης, σκεφτείτε να ενσωματώσετε λογισμικό ζωντανής συνομιλίας στην εταιρεία σας για να προσφέρετε άμεση εξυπηρέτηση. Θα ανακαλύψετε γιατί η ζωντανή συνομιλία είναι συχνά πιο αποτελεσματική από το τηλέφωνο ή το email.

Αν χρειάζεται να εξαγάγετε τα δεδομένα σας, μάθετε περισσότερα για την εξαγωγή καρτελών, η οποία μπορεί να σας εξασφαλίσει μια ομαλή διαδικασία μεταφοράς δεδομένων. Δοκιμάστε τη δωρεάν για να δείτε πώς μπορεί να βελτιώσει την οργάνωση των πληροφοριών σας.

Τέλος, αν σκέφτεστε τη μετεγκατάσταση δεδομένων από το LeadDesk, το LiveAgent μπορεί να σας υποστηρίξει σε αυτή τη διαδικασία. Συγκρίνετε τις δυνατότητες των δύο συστημάτων και μάθετε πώς η αλλαγή μπορεί να αυξήσει την απόδοση επένδυσης της επιχείρησής σας.

Σχετικά Άρθρα

Ανοιχτή καρτέλα

Μάθετε τα πάντα για την ανοιχτή καρτέλα στην εξυπηρέτηση πελατών και πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τα παράπονα με τις κατάλληλες εργαλειοθήκες. Ανακαλύψτε πόσο καιρό πρέπει να παραμένει ανοιχτή και πώς να οργανώσετε την επικοινωνία για την επίλυση ζητημάτων.

HTML

Ανακαλύψτε την HTML, τη βασική γλώσσα σήμανσης για τη δημιουργία ιστοσελίδων και εφαρμογών. Μάθετε για τα βασικά στοιχεία και πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε HTML στο LiveAgent χρησιμοποιώντας τον επεξεργαστή WYSIWYG. Ξεκινήστε τώρα με έναν δωρεάν λογαριασμό!

Οι καρτέλες μπορούν να μην έχουν επιλυθεί για πολλούς λόγους - μπορεί να υπάρχει μεγάλος όγκος καρτελών, της χαμηλής απόδοσης των εκπροσώπων ή απλώς μιας απροσδόκητης ώρας αιχμής.

Καρτέλα σε εκκρεμότητα

Ανακαλύψτε τι είναι η "Καρτέλα σε Εκκρεμότητα" και πώς μπορεί να επηρεάσει την ικανοποίηση των πελατών σας. Μάθετε στρατηγικές για τη διαχείριση και την αποφυγή ανεπίλυτων αιτημάτων, βελτιώνοντας την απόδοση της ομάδας υποστήριξής σας. Ξεκινήστε τώρα με δωρεάν δοκιμή στο LiveAgent!