Λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS)

Εάν είστε νέοι στην έννοια του λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS), έχετε έρθει στο σωστό μέρος. Θα εμβαθύνουμε στο τι είναι το SaaS, τι μπορεί να κάνει για την επιχείρησή σας και πολλά άλλα.

Θα καλύψουμε επίσης τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης για το SaaS, τον τρόπο λειτουργίας του, τα κύρια οφέλη των υπηρεσιών που βασίζονται σε SaaS, καθώς και την τιμή.

Απαλλάσσει πλήρως τον χρήστη από τη σύνθετη διαχείριση υλικού και λογισμικού. Οι εφαρμογές λογισμικού SaaS αναφέρονται επίσης ως ιδιόκτητο, κατ’ απαίτηση ή φιλοξενούμενο λογισμικό, καθώς και εφαρμογές που βασίζονται στον ιστό.

Οι εφαρμογές SaaS δεν απαιτούν τίποτα περισσότερο από τον διακομιστή ενός παρόχου SaaS για να τρέξουν. Ο πάροχος είναι επίσης υπεύθυνος για τη διαχείριση της πρόσβασης στην εφαρμογή, συμπεριλαμβανομένων των επιδόσεων, της διαθεσιμότητας και της ασφάλειας. Μερικά από τα πιο κοινά χαρακτηριστικά SaaS περιλαμβάνουν:

• multitenant architecture
• easy customization
• better access
• customizing with a point-and-click interface

Σε τι χρησιμοποιείται το SaaS;

Το SaaS μπορεί να ωφελήσει τους πελάτες, ειδικά εάν πρόκειται για σύγχρονες, επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που κάνουν το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς τους μέσω του Διαδικτύου.

Ο κύριος σκοπός των εφαρμογών SaaS είναι να προσφέρουν πρωτότυπες, έτοιμες προς χρήση λύσεις που μπορούν εύκολα να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα επιχειρηματικών αναγκών όπως ανάλυση, υπολογισμός, αποθήκευση και επικοινωνία.

Το SaaS προσφέρει πολλαπλά οφέλη και πλεονεκτήματα:

• SaaS applications are quick to deploy
• the concept is quite affordable
• minimum infrastructure
• SaaS can work anywhere, as long as there’s an Internet connection
• security and backup
• high adoption rate
• accessibility and scalability
• compatibility

Δεδομένου ότι ο χρήστης δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει και να εκτελέσει εφαρμογές SaaS στις δικές του συσκευές ή κέντρα δεδομένων, είναι ελεύθερος να κάνει άλλες επενδύσεις. Εξαιτίας αυτού, το SaaS είναι τέλειο για επιχειρήσεις που χρειάζονται να βελτιώσουν τα παρακάτω:

• διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM)

• content management
• sales management
• access management
• database management
• financial management
• human resource management (HRM)
• patch management
• project management

Πώς λειτουργεί το λογισμικό ως υπηρεσία;

Οι υπηρεσίες SaaS λειτουργούν μέσω της παράδοσης στο cloud. Ένας πάροχος υπηρεσιών cloud θα φιλοξενήσει την εφαρμογή και τα σχετικά δεδομένα χρησιμοποιώντας δικούς του πόρους, δίκτυα, βάσεις δεδομένων, διακομιστές και υπηρεσίες υποδομής. Ο ανεξάρτητος προμηθευτής λογισμικού (ISV) μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει έναν πάροχο υπηρεσιών εφαρμογής cloud για να φιλοξενήσει την εφαρμογή στο δικό του κέντρο δεδομένων.

Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του SaaS είναι ότι οι χρήστες δεν χρειάζεται να ασχολούνται με τη ρύθμιση και τη συντήρηση λογισμικού και δεν απαιτούνται άδειες χρήσης λογισμικού.

Παρέχει στους πελάτες πρόσβαση στην εφαρμογή βάσει δικτύου. Όταν αναπτύσσονται νέες λειτουργίες και δυνατότητες, οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε αυτές. Αυτός είναι ο κύριος λόγος που συχνά θεωρούνται ως οι καλύτερες λύσεις συστήματος καρτελών IT εκεί έξω.

Παραδείγματα λογισμικού ως υπηρεσία

Η αγορά SaaS αναπτύσσεται και επεκτείνεται σε νέες περιοχές. Συγκεντρώνει μια τεράστια ποικιλία προϊόντων λογισμικού και προμηθευτών. Από μικρούς παρόχους με ένα μόνο προϊόν έως κυρίαρχες δυνάμεις στο τοπίο του cloud, όπως η Google και η AWS. Ένα από τα καλύτερα πράγματα σχετικά με τα προϊόντα SaaS είναι ότι είναι τόσο διαφορετικά.

Κυμαίνονται από εργαλεία ανάλυσης επιχειρήσεων πληροφορικής και λύσεις λογισμικού κέντρου εξυπηρέτησης μέχρι υπηρεσίες streaming βίντεο. Υπάρχουν επίσης λύσεις SaaS για μνημειώδεις επιχειρηματικές εφαρμογές όπως τιμολόγηση, διαχείριση σχέσεων με πελάτες, διαχείριση πωλήσεων, email κ.λπ.

Μερικά από τα πιο αξιοσημείωτα παραδείγματα προϊόντων SaaS περιλαμβάνουν:

• Salesforce

• LiveAgent

• Google Workspace apps
• Microsoft 365
• HubSpot
• Trello
• Netflix
• Zoom
• Zendesk
• DocuSign
• Slack
• Adobe Creative Cloud
• Shopify
• Mailchimp

Ποια είναι τα κύρια οφέλη των υπηρεσιών που βασίζονται στο SaaS;

Το SaaS έχει πολλά πλεονεκτήματα, αλλά θα επισημάνουμε τα πιο σημαντικά.

• SaaS allows you to access sophisticated applications – it doesn’t require the user to buy, install, maintain, or update any software, middleware, or hardware. Businesses with limited resources can afford even the most sophisticated enterprise software, such as CRM and ERP.

• Users can pay only for the features they use – Saas allows users to save resources by automatically scaling according to the level of usage.

• Access to free client software – users only need a web browser to run most SaaS apps.

• Easy workforce mobilization – SaaS apps only require an Internet connection and a device to run. Therefore, they are a perfect solution for companies that need to mobilize their workforce frequently without worrying about security issues.

• App data access anywhere – since SaaS apps store data in the cloud, you can access them from anywhere, any time.

Τι κάνει το λογισμικό SaaS;

Μεταξύ των χαρακτηριστικών ενός SaaS είναι:

• multi-tenancy model
• automated provisioning
• single sign-on
• subscription-based billing
• high availability
• elastic infrastructure
• data security
• application security
• rate limiting/QoS

• audit

Πόσο κοστίζει το SaaS;

Πολλά μοντέλα τιμολόγησης λειτουργούν με συνδρομή. Οι χρήστες πληρώνουν μια τιμή συνδρομής ή μια μηνιαία χρέωση. Ακολουθούν ορισμένα μοντέλα τιμολόγησης που βασίζονται στο μοντέλο συνδρομής:

• free or ad-based – free service
• flat rate – annual or monthly subscription fee
• per-user – a fixed subscription price for every user
• per-user tiers – a single subscription model for multiple users
• usage-based or pay-as-you-go
• feature-based tiers
• freemium

Μπορώ να δημιουργήσω και να προσαρμόσω λογισμικό ως υπηρεσία;

Το Saas είναι απαραίτητο για την επίτευξη σταθερής επιχειρηματικής ανάπτυξης. Δείτε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας SaaS σε 4 βήματα.

1. Ερευνήστε την αγορά

Η παγκόσμια αγορά SaaS κατακλύζεται από παρόχους λύσεων, γεγονός που αυξάνει μόνο την ανάγκη σας να αναπτύξετε πρωτότυπες λύσεις. Ξεκινήστε ερευνώντας την αγορά για να κατανοήσετε το κοινό-στόχο, τα κύρια αιτήματά του, τα βασικά χαρακτηριστικά, καθώς και τους ανταγωνιστές σας. Κατανοήστε τα επιχειρηματικά μοντέλα που υιοθετούν και επίσης μην ξεχάσετε να ελέγξετε τις επιλογές σας για κανάλια διανομής.

2. Δημιουργήστε ένα σχέδιο για το προϊόν σας

Ο σχεδιασμός του προϊόντος σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τις λειτουργίες και τις δυνατότητες της λύσης SaaS και τη βάση πελατών που θα τη χρησιμοποιήσει. Επιπλέον, πρέπει να κατανοήσετε την επαναλαμβανόμενη ανάγκη για μια τέτοια λύση.

Εάν μπορείτε να κατανοήσετε τι παρακινεί το κοινό-στόχο σας να χρησιμοποιήσει το προϊόν σας, θα είστε σε θέση να δημιουργήσετε μια λύση που θα αντιμετωπίσει τα συγκεκριμένα προβλήματα του. Πρέπει επίσης να σχεδιάσετε τη στρατηγική τιμολόγησης και την εκστρατεία μάρκετινγκ για να διαφημίσετε σωστά το προϊόν σας.

3. Προσδιορίστε τις απαιτήσεις SaaS σας

Αυτές είναι οι δυνατότητες που πρέπει να έχει το προϊόν SaaS:

• multi-tenant architecture
• application and data security
• frontend UI/UX design
• backend data management
• third-party integrations

• user analytics and monitoring

4. Επιλέξτε μια στοίβα τεχνολογίας

Κάθε λύση SaaS έχει δύο ζωτικής σημασίας πτυχές – το frontend (που βλέπει ο πελάτης) και το backend (από την πλευρά του διακομιστή). Για το frontend, θα χρειαστείτε εργαλεία όπως CSS, HTML, καθώς και JavaScript (Vue.js, Angular και React).

Για το backend, χρειάζεστε ασφαλή, επεκτάσιμα και γρήγορα πλαίσια όπως Ruby on Rails, .Net, Laravel ή Python. Θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε τους διακομιστές. Επιλέξτε από:

• external servers
• physical servers
• remote servers

Παρακολουθήστε ένα βίντεο για τα SaaS

Το λογισμικό υποστήριξης πελατών LiveAgent είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς το SaaS (Λογισμικό ως Υπηρεσία) μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους για την εξυπηρέτηση πελατών. Η πλατφόρμα LiveAgent προσφέρει μια ισχυρή, βασισμένη στο cloud λύση υποστήριξης πελατών που καθιστά εύκολη τη σύνδεση με τους πελάτες και την παροχή υπηρεσίας πελατών αρίστης ποιότητας. Είτε μέσω ενός συστήματος ζωντανής συνομιλίας, ενός συστήματος καταχώρησης αιτημάτων ή μιας βάσης γνώσεων, το SaaS σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μια βέλτιστη εμπειρία πελατών και να είστε πάντα ενημερωμένοι με την πιο πρόσφατη τεχνολογία.