Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι το λογισμικό CRM;
Το λογισμικό CRM είναι ένας ειδικός τύπος λογισμικού, το οποίο έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση επιχειρηματικών σχέσεων. Επιτρέπει στους χρήστες να αποθηκεύουν και να οργανώνουν κάθε πληροφορία και εγγραφή που σχετίζεται με πελάτες, π.χ. τις επαφές, τις παραγγελίες, τα ενδιαφέροντά τους και πολλά άλλα. Βοηθά επίσης στην παρακολούθηση δυνητικών πελατών, συμβάσεων, υποστήριξη πελατών ή διαχείριση περιουσιακών στοιχείων ή πόρων.
Στο LiveAgent, μπορείτε να αποθηκεύσετε δεδομένα πελατών στο πλαίσιο πληροφοριών επικοινωνίας ή μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε εργαλεία CRM στο LiveAgent σας.
Επιπλέον, με το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε πολλές εργασίες από τη ρύθμιση μιας απλής εργασίας cron μέχρι προηγμένους αυτοματισμούς.
Frequently Asked Questions
Τι είναι το λογισμικό CRM;
Το λογισμικό CRM είναι μια πλατφόρμα που επιτρέπει την επικοινωνία με διάφορα τμήματα της εταιρείας. Χάρη σε αυτό, κάθε εργαζόμενος της εταιρείας έχει εύκολη πρόσβαση στα δεδομένα, ανεξάρτητα από το αν εργάζεται στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, στο μάρκετινγκ ή στις πωλήσεις.
Ποιες είναι οι απαραίτητες δυνατότητες του λογισμικού CRM;
Υπάρχουν μερικές βασικές δυνατότητες λογισμικού CRM που κάνουν τη δουλειά σας πολύ πιο εύκολη. Το πρώτο είναι σίγουρα η διαχείριση επαφών, χάρη στην οποία μπορούμε να επεξεργαστούμε επαφές και να έχουμε πρόσβαση σε αυτές. Εκτός από τη διαχείριση επαφών, οι επιλογές διαχείρισης εγγράφων και προσφορών είναι πολύ καλές. Η ενσωμάτωση email είναι μια εξαιρετικά σημαντική δυνατότητα που επιτρέπει μια καλύτερη ροή εργασίας.
Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές χρήσης λογισμικού CRM;
Οι βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση λογισμικού CRM περιλαμβάνουν την επιλογή του σωστού λογισμικού. Το CRM πρέπει να καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες της εταιρείας. Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι η εκπαίδευση των εργαζομένων. Ένας αποτελεσματικός υπάλληλος σε ένα δεδομένο σύστημα CRM θα είναι πιο αποτελεσματικός και θα αισθάνεται σίγουρος. Είναι επίσης καλό να θεσπιστούν κανόνες δράσης και συνεργασίας ώστε κάθε εργαζόμενος να έχει διαύγεια. Το CRM είναι επίσης μια δυνατότητα αυτοματοποίησης, οπότε είναι σημαντικό να το χρησιμοποιείτε καλά στις στιγμές που χρειάζονται. Βεβαιωθείτε επίσης ότι όλα τα απαραίτητα δεδομένα και πληροφορίες βρίσκονται στο CRM.
Αν σας ενδιαφέρει να ανακαλύψετε τα καλύτερα εργαλεία CRM για το 2022, ρίξτε μια ματιά στο άρθρο "25 Καλύτερα Λογισμικά CRM για το 2022" που συγκεντρώνει τις κορυφαίες επιλογές της χρονιάς. Είναι μια ιδανική ευκαιρία για να δείτε ποιο λογισμικό ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Για μια πιο γενική κατανόηση του τι είναι το CRM και πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας, επισκεφθείτε τη σελίδα "CRM (Επεξήγηση)". Εκεί, θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες για τα οφέλη του CRM και συμβουλές για την επιλογή του κατάλληλου λογισμικού.
Αν αναζητάτε τρόπους να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο "Υπηρεσίες CRM (Επεξήγηση)". Αυτό το άρθρο περιγράφει πως οι υπηρεσίες CRM μπορούν να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών σας.
Για όσους ενδιαφέρονται για την ενσωμάτωση του Salesforce στο LiveAgent, το άρθρο "Salesforce - LiveAgent" παρέχει έναν κατανοητό οδηγό για τη διαδικασία. Μάθετε πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτή την ισχυρή συνεργασία για να ενισχύσετε την επιχειρηματική σας λειτουργία.
Τέλος, αν θέλετε να κατανοήσετε τις βασικές αρχές του λογισμικού διαχείρισης επικοινωνίας πελατών, το άρθρο "Το Καλύτερο Λογισμικό Διαχείρισης Επικοινωνίας Πελατών Για Το 2024" είναι ένας εξαιρετικός οδηγός. Εκεί, θα βρείτε πληροφορίες για το πώς να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας.
Λογισμικό επικοινωνίας πελατών
Το λογισμικό επικοινωνίας πελατών είναι ένα πρόγραμμα που αυξάνει την αποτελεσματικότητα ενός κέντρου επικοινωνίας. Μάθετε περισσότερα εξερευνώντας το γλωσσάριο LiveAgent.
