Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι ο κύκλος ζωής καρτέλας;
A ticket can go through various phases throughout its lifecycle. Typically when a ticket first comes in, its status is New. Once an agent answers the ticket, its status is changed to Answered. If a customer replies back to the same ticket, its status is changed to Open. After that, an agent can either answer the ticket again (and same process continues) or simply resolve the ticket and the status will be changed to Resolved.
Προαιρετικά καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της καρτέλας, η καρτέλα μπορεί να αναβληθεί έως αργότερα, να επισημανθεί ως ανεπιθύμητη, διαγραμμένη ή εκκαθαρισμένη.
All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.
Frequently Asked Questions
Πώς ορίζετε έναν κύκλο ζωής καρτέλας
Ο κύκλος ζωής των καρτελών είναι όλα τα στάδια στα οποία περνά κάθε καρτέλα που πηγαίνει στην εξυπηρέτηση πελατών. Όταν η καρτέλα εμφανίζεται για πρώτη φορά, λαμβάνει την κατάσταση "Νέα" και τα ακόλουθα στάδια του κύκλου ζωής είναι "Ανοιχτή", "Απαντημένη", "Επιλυμένη" και "Αναβολή".
Γιατί πρέπει να αναλύσετε τον κύκλο ζωής των καρτελών
Η ανάλυση του κύκλου ζωής των καρτελών επιτρέπει τον προσδιορισμό του είδους των καρτελών που εμφανίζονται πιο συχνά, είτε είναι δύσκολο να επιλυθούν είτε θα δοθεί η δυνατότητα γρήγορης απόκρισης.
Μπορείτε να ελέγξετε τον κύκλο ζωής μίας καρτέλας στο LiveAgent;
Στο LiveAgent μπορείτε να ελέγξετε τον κύκλο ζωής των καρτελών. Όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με μία συγκεκριμένη καρτέλα σημειώνονται με μια χρονική σήμανση δίπλα σε κάθε καρτέλα.
Αφού διαβάσετε για τον κύκλο ζωής της καρτέλας, ίσως θέλετε να εξερευνήσετε τα "20 Καλύτερα Λογισμικά Καρτελών" για να δείτε ποιο ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας. Αυτή η λίστα περιλαμβάνει συγκρίσεις τιμών και χαρακτηριστικά για να σας βοηθήσει να κάνετε την καλύτερη επιλογή.
Επίσης, αν θέλετε να εμβαθύνετε στο "Τι είναι το Σύστημα Καρτελών", μπορείτε να μάθετε πώς λειτουργεί και ποια είναι τα οφέλη του για την επιχείρησή σας. Αυτή η γνώση μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις δυνατότητες που προσφέρει το σύστημα καρτελών.
Για όσους ενδιαφέρονται να κατανοήσουν τις διαφορές μεταξύ επί τόπου και απομακρυσμένης εξυπηρέτησης, το άρθρο "Επί τόπου έναντι απομακρυσμένης εξυπηρέτησης πελατών" προσφέρει μια λεπτομερή επισκόπηση. Θα ανακαλύψετε πότε είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε κάθε τύπο εξυπηρέτησης.
Τέλος, για να ανακαλύψετε τα πλεονεκτήματα της εξυπηρέτησης πελατών μέσω διαφορετικών μέσων, το άρθρο "Εξυπηρέτηση Πελατών Μέσω Υπολογιστή έναντι Τηλεφώνου" είναι ιδανικό. Παρέχει συγκριτικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα κάθε μεθόδου, βοηθώντας σας να κατανοήσετε ποια επιλογή είναι πιο κατάλληλη για την επιχείρησή σας.
