Kλήση VoIP

Οι πάροχοι Cloud VoIP προσφέρουν κάτι περισσότερο από μια δυνατότητα πραγματοποίησης και λήψης κλήσεων VoIP. Μπορείτε να ηχογραφήσετε, να ενεργοποιήσετε την αναμονή και την προώθηση κλήσεων, να προσαρμόσετε τα αναγνωριστικά κλήσεων και να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα κλήσης VoIP για να στείλετε φωνητικά μηνύματα σε email. Πολλές φιλοξενούμενες υπηρεσίες VoIP περιλαμβάνουν ακόμη και ένα δίκτυο ανταλλαγής μηνυμάτων για ομαδικές συνομιλίες και άμεσα μηνύματα.

Πώς λειτουργεί μια κλήση VoIP;

Η τεχνολογία VoIP μετατρέπει τα αναλογικά σήματα σε ψηφιακά σήματα ήχου. Μεταφέρει πακέτα δεδομένων μέσω Διαδικτύου, βοηθώντας σας να συνδεθείτε σε οποιαδήποτε συσκευή προορισμού όπως κάνετε τακτικά, μόνο χωρίς τηλεφωνική εταιρεία.

Έτσι δουλεύει:

• Κάθε φορά που χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα κλήσης VoIP, το σύστημα ειδοποιεί τονπάροχο VoIP, ο οποίος λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το άτομο ή την εταιρεία που θέλετε να καλέσετε.
• Ο πάροχος πραγματοποιεί την κλήση και στέλνει πακέτα δεδομένων στη συσκευή προορισμού από το τηλέφωνό σας.
• Στη συνέχεια, το σύστημα στέλνει πακέτα δεδομένων στο τηλέφωνό σας, μετατρέποντάς τα σε ψηφιακό ηχητικό σήμα.
• Ο πάροχος VoIP σας δρομολογεί τις εισερχόμενες κλήσεις με τον ίδιο τρόπο και η διεπαφή εισερχόμενων κλήσεων εμφανίζει ένα αναγνωριστικό καλούντος.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Πρωτόκολλο Φωνής μέσω Διαδικτύου σε οποιαδήποτε κινητή συσκευή και παραδοσιακό τηλέφωνο. Το τελευταίο απαιτεί δίκτυα κορμού σύνδεσης που βοηθούν τον τυπικό τηλεφωνικό εξοπλισμό να λειτουργεί με πρωτόκολλα VoIP.

Ανεξάρτητα από τη συσκευή, ο πάροχος θα σας δώσει ένα διακριτικό συσκευής για έλεγχο ταυτότητας, το οποίο απαιτεί τακτικές ενημερώσεις.

Γιατί να χρησιμοποιήσω το VoIP για την κλήση συνδιάσκεψης;

Μια υπηρεσία cloud VoIP σάς δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις οποιαδήποτε στιγμή και οπουδήποτε. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χάσετε ποτέ καμία κλήση συνδιάσκεψης όταν είστε έξω από το γραφείο. Αυτό δεν ισχύει εάν βασίζεστε μόνο σε εταιρικά δίκτυα εσωτερικής εγκατάστασης. Εάν εργάζεστε από το σπίτι, τότε το VoIP είναι μια προφανής επιλογή.

Ανεξάρτητα από τον τύπο του δικτύου και της σύνδεσης στο Διαδίκτυο (DSL, καλωδιακή ή οπτική ίνα) που χρησιμοποιείτε, μπορείτε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις απρόσκοπτα. Επίσης, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα στους λογαριασμούς του τηλεφώνου σας, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν η επιχείρησή σας περιλαμβάνει πολλές διεθνείς κλήσεις, διότι τα προγράμματα διεθνών κλήσεων είναι απίστευτα οικονομικά με το VoIP.

Το VoIP προσφέρει κρυπτογράφηση και εγγραφή κλήσεων, έτσι όλες οι επικοινωνίες σας θα είναι ασφαλείς και θα αποθηκευτούν για μελλοντική αναφορά.

Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε τη διεπαφή Ethernet για να συνδέσετε το κινητό σας τηλέφωνο στο τρέχον λογισμικό σας για επικοινωνία VoIP. Σας επιτρέπει να συμμετέχετε σε κλήσεις διάσκεψης εν κινήσει μέσω μιας εφαρμογής για κινητά ή στο σπίτι χρησιμοποιώντας λογισμικό επιτραπέζιου υπολογιστή. Επίσης, μπορείτε να αξιοποιήσετε το δίκτυο μηνυμάτων του συστήματος VoIP για να στείλετε φωνητικά μηνύματα και άμεσα μηνύματα.

Οι μελλοντικές εκδόσεις λογισμικού ενδέχεται να αποκαλύψουν νέες δυνατότητες, αλλά αυτές είναι υπεραρκετές για βελτιωμένη επιχειρηματική επικοινωνία.

Τι χρειάζεται για την πραγματοποίηση κλήσεων VoIP;

Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το VoIP, θα χρειαστείτε:

• Μια σταθερή ευρυζωνική σύνδεση στο Διαδίκτυο — δεν έχει σημασία τον τύπο δικτύου που χρησιμοποιείτε, αρκεί να προσφέρει συνδέσεις υψηλής ταχύτητας.
• Τηλέφωνο VoIP ή IP — ένα πρόγραμμα κλήσης VoIP έχει όλες τις δυνατότητες ενός κανονικού σταθερού τηλεφώνου, εκτός από το ότι συνδέεται στο Διαδίκτυο μέσω καλωδίων Ethernet ή Wi-Fi.
• Λογισμικό VoIP για επιτραπέζιους υπολογιστές ή κινητές συσκευές — θα χρειαστείτε αυτή τη λύση για να χρησιμοποιήσετε τις φιλοξενούμενες υπηρεσίες VoIP στον επιτραπέζιο υπολογιστή, τον φορητό υπολογιστή, το tablet ή το κινητό σας τηλέφωνο. Ο πάροχος υπηρεσιών VoIP θα σας δώσει πρόσβαση σε μια αποκλειστική εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας αντί για έναν προσωπικό. Θα χρειαστείτε επίσης ένα ακουστικό ή ένα ποιοτικό μικρόφωνο με ηχεία για να συνδέσετε τη συσκευή σας στην τηλεφωνική υπηρεσία VoIP.
• Ένα προσαρμογέα VoIP — θα χρειαστείτε έναν προσαρμογέα ATA (Analog Telephone Adapter) εάν θέλετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το αναλογικό σας τηλέφωνο. Τα ATA μπορούν να μετατρέψουν τα αναλογικά τηλέφωνα σε συσκευές με δυνατότητα VoIP, αλλά δεν ενεργοποιούν όλες τις άλλες λειτουργίες, όπως ηχογραφήσεις ή κλήσεις διάσκεψης. Τα παραδοσιακά τηλέφωνα μπορούν να λειτουργούν όπως τα τηλέφωνα IP μόνο για την πραγματοποίηση κλήσεων μέσω Διαδικτύου.

Πώς μπορώ να ξέρω αν έχω τηλεφωνική κλήση VoIP;

Δεν το κάνεις. Θα λαμβάνετε κλήσεις όπως συνήθως, είτε χρησιμοποιείτε τηλέφωνο VoIP είτε ATA. Εάν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή για υπολογιστές ή κινητά από τον πάροχο VoIP του cloud, θα λαμβάνετε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις μέσω της εφαρμογής.

Ανεξάρτητα από τις διαφορετικές εφαρμογές VoIP, θα βελτιστοποιήσετε όλες τις εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις και θα μειώσετε τους λογαριασμούς του τηλεφώνου σας.

Οι κλήσεις VoIP είναι δωρεάν;

Πολλοί πάροχοι προσφέρουν δωρεάν υπηρεσίες VoIP. Ορισμένοι προσφέρουν ακόμη και δωρεάν προγράμματα διεθνών κλήσεων για συγκεκριμένες χώρες. Συχνά, ωστόσο, δεν περιλαμβάνουν προηγμένες λειτουργίες όπως αναμονή και εγγραφή κλήσεων, ΔΦΑ (Διαδραστική Φωνητική Απόκριση) ή αυτόματο συνοδό, ανταλλαγή μηνυμάτων, δυνατότητες τηλεφωνητή σε email και ενσωματώσεις με λύσεις τρίτων, όπως λογισμικό ζωντανής συνομιλίας.

Οι λύσεις VoIP επί πληρωμή περιλαμβάνουν αυτές και πολλές άλλες δυνατότητες, συνήθως διαθέσιμες σε ανταγωνιστικές τιμές. Επιπλέον, μπορείτε να τα ενσωματώσετε με πολλές λύσεις, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού κέντρου υποστήριξης όπως το LiveAgent για τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών.

Επιπλέον, οι επί πληρωμή λύσεις VoIP προσφέρουν υψηλότερη αξιοπιστία, ασφάλεια, καλύτερη απόδοση και εξασφαλίζουν χαμηλότερο λανθάνοντα χρόνο, καθώς συνήθως διαθέτουν κορυφαία δίκτυα και μεγαλύτερο εύρος ζώνης. Αυτοί είναι κρίσιμοι παράγοντες για την επιλογή ενός παρόχου VoIP.

Σύμφωνα με τη Spearline, τη Cisco και πολλούς άλλους ειδικούς του κλάδου, μια αποδεκτή καθυστέρηση μονής κατεύθυνσης για τηλεφωνικές κλήσεις VoIP είναι 20 ms. Μια καθυστέρηση δικτύου 150 ms είναι επίσης αποδεκτή καθώς μετά βίας παρατηρείτε τη διαφορά. Οτιδήποτε πέρα ​​από αυτό μπορεί να μειώσει σημαντικά την ποιότητα της κλήσης.

Εάν έχω υπηρεσία VoIP, ποιον μπορώ να καλέσω;

Ανάλογα με τον πάροχο, μπορείτε να καλέσετε οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται, ή μόνο έναν άλλο χρήστη VoIP εάν χρησιμοποιεί την ίδια υπηρεσία. Εάν η υπηρεσία που επιλέξατε δεν σας περιορίζει στους χρήστες της, μπορείτε να πραγματοποιείτε τοπικές, υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις.