Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι ένα κέντρο εξυπηρέτησης;
Ένα κέντρο εξυπηρέτησης (που ονομάζεται επίσης portal Γνωσιακής Βάσης/Πελατών) είναι ένας ιστότοπος που έχει σχεδιαστεί από την εταιρεία για να βοηθήσει τους πελάτες με τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
Όταν ένας πελάτης αντιμετωπίζει πρόβλημα με οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία, επισκέπτεται το κέντρο εξυπηρέτησης που διαθέτει πίνακα για ερωτήσεις που απαντώνται συχνά (Συχνές ερωτήσεις). Τα περισσότερα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες έχουν επιλυθεί στο παρελθόν και με βάση αυτό παρέχεται μια απάντηση σχετικά με τον τρόπο επίλυσης ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Προφανώς, ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να έχουν διαφορετικά προβλήματα στα οποία δεν μπορούν να βρουν απαντήσεις στο κέντρο εξυπηρέτησης. Σε αυτή την περίπτωση, καλούν την εξυπηρέτηση πελατών. Το κέντρο εξυπηρέτησης διαθέτει επίσης πίνακες για πληροφορίες επικοινωνίας, άρθρα για τα προβλήματα που αντιμετωπίζονται και φόρμες ανατροφοδότησης.
Ένα κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι για τις επιχειρήσεις, προκειμένου να βελτιώσουν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, να μειώσουν τα ερωτήματα πελατών και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Ωστόσο, η δημιουργία ενός κέντρου εξυπηρέτησης μπορεί να φαίνεται δύσκολη υπόθεση. Με τη βοήθεια ενός λογισμικού Συχνών Ερωτήσεων για ιστότοπο, οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν ένα φιλικό προς τον χρήστη και ενημερωτικό κέντρο εξυπηρέτησης. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν στους πελάτες τους γρήγορες, αξιόπιστες και εύκολα προσβάσιμες λύσεις στα προβλήματά τους.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την Πύλη πελατών στο LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Ποιος είναι ο ορισμός του κέντρου εξυπηρέτησης;
Το Κέντρο εξυπηρέτησης είναι συνήθως ένας ιστότοπος που επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Ανάλογα με την εταιρεία, μπορεί να περιλαμβάνει γνωσιακή βάση, φόρμα αναφοράς προβλήματος, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, εγχειρίδια χρήστη και άρθρα.
Ποιος είναι ο ρόλος του κέντρου εξυπηρέτησης;
Ο ρόλος του κέντρου εξυπηρέτησης είναι να παρέχει απαντήσεις σε πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη. Τα προβλήματα των πελατών μπορεί να αφορούν κάποιο προϊόν ή υπηρεσία, αναζήτηση λεπτομερών οδηγιών λειτουργίας, ή μπορεί να θέλουν να αναφέρουν ένα σφάλμα ή ένα παράπονο σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, καθώς και να μάθουν περισσότερα για μεμονωμένα προϊόντα που θα τους βοηθήσουν.
Παρέχει το LiveAgent κέντρο εξυπηρέτησης;
Το LiveAgent παρέχει κέντρο εξυπηρέτησης. Είναι ενσωματωμένο στο LiveAgent και αρκετά εύκολο στη χρήση. Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, υπάρχει ένα εγχειρίδιο οδηγιών που θα σας καθοδηγήσει στις δραστηριότητες του κέντρου εξυπηρέτησης. Κάνοντας κλικ στη Γνωσιακή Βάση μπορείτε εύκολα να ξεκινήσετε τη δημιουργία. Έχετε την επιλογή να προσθέσετε κατηγορίες, άρθρα, Συχνές ερωτήσεις ή φόρουμ.
Αφού ολοκληρώσετε την ανάγνωση της τρέχουσας σελίδας, σας προτείνουμε να εξερευνήσετε γιατί το λογισμικό κέντρου υποστήριξης είναι απαραίτητο για την καλύτερη εμπειρία πελατών. Ανακαλύψτε πώς μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία σας και να προσφέρει προηγμένα χαρακτηριστικά για επιτυχία.
Επιπλέον, μάθετε περισσότερα για τα αναλυτικά στοιχεία κέντρου εξυπηρέτησης και πώς μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας. Αυτές οι πληροφορίες θα σας δώσουν την δυνατότητα να παρακολουθείτε και να αναλύετε την απόδοση του κέντρου σας.
Αν ενδιαφέρεστε για την ενσωμάτωση του LiveAgent στην επιχείρησή σας, δείτε πώς ένα κέντρο εξυπηρέτησης για εταιρείες μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα, διατηρώντας την ικανοποίηση των πελατών ψηλά. Η ενσωμάτωση αυτή μπορεί επίσης να οργανώσει τα ερωτήματα πελατών σας αποτελεσματικά.
Τέλος, εξετάστε το περιορισμένο κέντρο βοήθειας για να κατανοήσετε πώς μπορείτε να διαχειριστείτε πιο αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών σας. Αυτή η λύση μπορεί να σας προσφέρει τις απαντήσεις που χρειάζεστε για την καθημερινή λειτουργία της ομάδας σας.
