Καθαρό σκορ προωθητή (ΚΣΠ)

Frequently Asked Questions

• Τι είναι το Καθαρό Σκορ Προωθητή (ΚΣΠ);

  Το καθαρό σκορ προωθητή (ΚΣΠ) είναι μια μέτρηση για την αξιολόγηση της αφοσίωσης των πελατών σε μια συγκεκριμένη εταιρεία. Είναι ένα εναλλακτικό μέτρο για την εμπιστοσύνη των πελατών. Σύμφωνα με έρευνα της Bain & Company, το ΚΣΠ μπορεί να αυξήσει τα κέρδη της εταιρείας.

• Πώς υπολογίζετε το ΚΣΠ;

  Για να υπολογίσετε το ΚΣΠ, αφαιρέστε το ποσοστό των κριτικών από το ποσοστό των προωθητών. Έτσι, εάν το 50% των ερωτηθέντων σας ήταν υποστηρικτές και το 20% ήταν επικριτές, τότε το αποτέλεσμα του ΚΣΠ είναι 30%. Όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

• Μπορείτε να μετρήσετε το ΚΣΠ στο LiveAgent;

  Μπορείτε να μετρήσετε το καθαρό σκορ προωθητή με το LiveAgent. Ως χρήστης, έχετε πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία που απαιτούνται για τη διεξαγωγή ερευνών και τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Το LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση με το Nicereply. Είναι ένα πλήρως προσαρμόσιμο εργαλείο έρευνας ικανοποίησης πελατών. Παρέχει πολλές μεθόδους διανομής ερευνών σε πελάτες.