ITIL

Frequently Asked Questions

• Τι σημαίνει το ITIL;

  Το ITIL ή Βιβλιοθήκη Υποδομής Τεχνολογίας Πληροφοριών, είναι ένα σύνολο λεπτομερών πρακτικών διαχείρισης υπηρεσιών Πληροφορικής που επικεντρώνεται στην ευθυγράμμιση των υπηρεσιών πληροφορικής με τις επιχειρηματικές ανάγκες. Το ITIL περιγράφει διαδικασίες που δεν είναι συγκεκριμένες για έναν οργανισμό ή τεχνολογία, αλλά μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον οργανισμό για την υλοποίηση της στρατηγικής του, την παροχή αξίας και τη διατήρηση ενός ελάχιστου επιπέδου ανταγωνιστικότητας.  

• Ποια είναι τα 5 στάδια του ITIL;

  Τα 5 στάδια του ITIL είναι μια στρατηγική υπηρεσιών, σχεδιασμός υπηρεσιών, αλλαγή υπηρεσιών, λειτουργία υπηρεσιών και συνεχής βελτίωση υπηρεσιών. Η στρατηγική στοχεύει στη λήψη απόφασης σχετικά με τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών. Το έργο στοχεύει στο σχεδιασμό νέων υπηρεσιών Πληροφορικής. Αλλαγή είναι η δημιουργία και η εφαρμογή υπηρεσιών Πληροφορικής. Η λειτουργία αφορά τη διασφάλιση της αποτελεσματικής και αποδοτικής παροχής υπηρεσιών Πληροφορικής. Από την άλλη πλευρά, η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών είναι η χρήση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας για να μάθουμε από προηγούμενες επιτυχίες και αποτυχίες.  

• Σε ποιες περιπτώσεις χρησιμοποιείται το ITIL;

  Το ITIL μπορεί να αποφέρει οφέλη σε κάθε οργανισμό που παρέχει στους χρήστες υπηρεσία ή προϊόν πληροφορικής. Χρησιμοποιείται κυρίως σε διάφορους τύπους εταιρειών, από αρχές, πανεπιστήμια και μη κυβερνητικές οργανώσεις. Το ITIL δεν είναι ένα πρότυπο, αλλά ένα σύνολο βέλτιστων πρακτικών, που μπορούν να συμβάλουν στη μείωση του κόστους βελτιστοποιώντας τη χρήση των πόρων, την καλύτερη παροχή υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών, καθώς και μια ισχυρότερη αντιστοιχία μεταξύ πληροφορικής και επιχειρηματικών ομάδων.