Φωνητική διεπαφή χρήστη

Το VUI χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να μετατρέψει την ομιλία του χρήστη σε εντολές. Παρέχει έλεγχο εντελώς hands-free. Οι χρήστες το βρίσκουν χρήσιμο, για παράδειγμα, κατά την οδήγηση ή το μαγείρεμα, καθώς μπορούν να κάνουν φωνητική αναζήτηση οποιασδήποτε πληροφορίας χρειάζονται. Τα άτομα με αναπηρία το βρίσκουν επίσης πολύτιμο, καθώς τους επιτρέπει να χειρίζονται τις συσκευές τους μόνο μιλώντας χωρίς να χρειάζεται να αλληλεπιδρούν σωματικά μαζί τους.

Παραδείγματα VUI

Το πιο γνωστό φωνητικό AI χρησιμοποιείται από τις εταιρείες τεχνολογίας «Big Five» – Microsoft, Apple, Google, Meta (πρώην Facebook) και Amazon. Πολλοί χρήστες με γνώσεις τεχνολογίας είναι ήδη εξοικειωμένοι με τους δημοφιλείς φωνητικούς βοηθούς όπως η Alexa της Amazon ή η Siri της Apple.

Τα τελευταία χρόνια, ωστόσο, το VUI δεν προορίζεται πλέον μόνο για τεχνολογικούς γίγαντες. Όλο και περισσότερες εταιρείες αναπτύσσουν τις δικές τους εκδόσεις του VUI λόγω της δημοτικότητάς τους μεταξύ των πελατών.

Τύποι συσκευών VUI

Μερικοί από τους διαφορετικούς τύπους συσκευών φωνητικής διεπαφής χρήστη περιλαμβάνουν:

• smartphones

• φορητοί υπολογιστές, επιτραπέζιοι υπολογιστές

• wearables – έξυπνα ρολόγια χειρός

• συστήματα ήχου, έξυπνα ηχεία, έξυπνες τηλεοράσεις

VUI σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών

Ο πιο κοινός τύπος φωνητικής διεπαφής χρήστη στην εξυπηρέτηση πελατών είναι η IVR (Διαδραστική φωνητική απόκριση). Είναι ένα αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σύστημα που χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας για την αλληλεπίδραση με τους καλούντες. Το IVR καθιστά δυνατή την επίλυση ερωτημάτων πελατών χωρίς να χρειάζεται να μιλήσετε με έναν πραγματικό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό διευκολύνει τους πελάτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους αποφεύγοντας μεγάλους χρόνους αναμονής. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών επωφελούνται επίσης από αυτό το σύστημα, επειδή δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζουν απλές ερωτήσεις επανειλημμένα και μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο απαιτητικές εργασίες.

Πώς να σχεδιάσετε μια φωνητική διεπαφή χρήστη

Ακολουθούν μερικά βήματα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν σχεδιάζετε μια φωνητική διεπαφή χρήστη:

Διεξάγετε έρευνα χρηστών

Πρέπει να καταλάβετε το ρόλο της συσκευής που στοχεύετε. Μόλις γνωρίσετε το κοινό που θα αγοράσει το προϊόν σας, μπορείτε να προσδιορίσετε τα χαρακτηριστικά και τις ικανότητες που πρέπει να διαθέτει η συσκευή σας VUI. Η Amazon Alexa είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα κατανόησης του ρόλου της συσκευής και στη συνέχεια παροχής όλων όσων απαιτούν οι χρήστες. Περιλαμβάνει μια μεγάλη ποικιλία επιλογών, από την ενημέρωση του καιρού μέχρι τον έλεγχο έξυπνων συσκευών.

Μάθετε για την ανατομία των φωνητικών εντολών

Όταν ένας χρήστης δίνει μια φωνητική εντολή σε έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης, αυτή αποτελείται από τρία στοιχεία:

Εκτελέστε μια ανάλυση ανταγωνιστή

Όταν σχεδιάζετε ένα VUI, κοιτάτε πάντα τους τρόπους με τους οποίους οι ανταγωνιστές σας εφαρμόζουν την αυτόματη αναγνώριση ομιλίας και την τεχνολογία φωνής στα προϊόντα τους. Αυτό σας βοηθά να σχεδιάσετε το προϊόν σας για να λύσετε τα προβλήματα των πελατών που δεν έχουν αντιμετωπίσει οι ανταγωνιστές σας.

Δοκιμάστε το προϊόν σας

Δοκιμάστε τη διεπαφή ομιλίας και τη σχεδίαση φωνής. Κάντε μερικές δοκιμές εντός της εταιρείας σας ή με εξωτερικές προσλήψεις. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι η φωνητική αλληλεπίδραση ρέει φυσικά. Κανείς δεν θέλει να νιώθει ότι μιλάει με ένα ρομπότ, επομένως πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή VUI σας μιμείται μια γνήσια ανθρώπινη συνομιλία.

5 αρχές ενός καλού VUI

Η παροχή στους χρήστες πλήρους ελέγχου των συσκευών τους χωρίς την ανάγκη φυσικής αλληλεπίδρασης μαζί τους είναι μια δύσκολη δουλειά.

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές αρχές που πρέπει να προσέχουμε κατά το σχεδιασμό ενός VUI.

• καλά καθορισμένο κοινό-στόχο – Ένα προϊόν VUI που ικανοποιεί τις ανάγκες του κοινού-στόχου του θα επιτύχει μεγαλύτερη αφοσίωση πελατών και διατήρηση.

• διαδικασία ενσωμάτωσης χρήστη – Η εκπαίδευση των χρηστών βοηθά τους πελάτες να προσαρμοστούν στη φωνητική εμπειρία.

• φυσικά στοιχεία – Συμπεριλάβετε ορισμένα φυσικά στοιχεία στη συσκευή σας VUI, όπως ένα κουμπί λειτουργίας. Αυτό γίνεται για να υπάρχει ένας εναλλακτικός τρόπος αλληλεπίδρασης με τη συσκευή εκτός από τη διεπαφή ομιλίας.

• χαρτογράφηση ροής συνομιλίας – Μελετήστε τη ροή συνομιλίας για να κάνετε τη VUI σας εύκολη στην πλοήγηση. Για παράδειγμα, οι χρήστες μπορεί να μπερδευτούν και να απογοητευτούν όταν ένα IVR παραθέτει πάρα πολλές επιλογές για να διαλέξουν.

• επίπεδη σχεδίαση – Η φωνητική αλληλεπίδραση μεταξύ του χρήστη και της συσκευής θα πρέπει να είναι μια αμφίδρομη συνομιλία.

Αυτές είναι βασικές συμβουλές και δεν είναι πανάκειες όσον αφορά το σχεδιασμό μιας αξιόπιστης συσκευής VUI. Πρέπει να εστιάσετε στις ανάγκες της βάσης χρηστών σας και να σχεδιάσετε το προϊόν VUI ανάλογα. Ζητήστε από τους χρήστες σας σχόλια πελατών, ακούστε τις εμπειρίες τους και αναλύστε τη συμπεριφορά τους. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προϊόν που οι πελάτες σας βρίσκουν χρήσιμο και ευχάριστο στη χρήση.

Πλεονεκτήματα του VUI

Μια εντελώς hands-free εμπειρία

Όταν ένα τηλέφωνο χτυπά σε περιπτώσεις που ο χρήστης δεν μπορεί να του απαντήσει και να το βάλει στο αυτί του, το VUI μπορεί να είναι σωτήριο. Επιπλέον, η τεχνολογία φωνητικής αναζήτησης χρησιμοποιείται συνήθως στο σπίτι καθώς και σε επαγγελματικά περιβάλλοντα.

Προσιτότητα

Το VUI είναι μια εξαιρετική επιλογή για άτομα που υποφέρουν από σωματικές αναπηρίες. Οι συσκευές VUI μπορούν να διαβάσουν ένα κείμενο σε άτομα με προβλήματα όρασης ή να μετατρέψουν φωνητικά μηνύματα σε κείμενο για άτομα με προβλήματα ακοής. Για πολλά άτομα με αναπηρία, είναι μια πρόκληση να αλληλεπιδρούν σωματικά με τις συσκευές τους. Επομένως, τα εργαλεία VUI είναι απαραίτητα για τις καθημερινές τους εργασίες.

Ταχύτητα

Με απλά λόγια, είναι πολύ πιο γρήγορο από την πληκτρολόγηση. Επιπλέον, το να σβήνετε τα φώτα στην κρεβατοκάμαρα όταν είστε ήδη ξαπλωμένοι στο κρεβάτι είναι πολύ πιο εύκολο αν απλώς πείτε στον Βοηθό Google να το κάνει.

Πολυδιεργασία

Οι εικονικοί βοηθοί όπως το Google Home επιτρέπουν στους χρήστες να ελέγχουν 1.000 έξυπνες συσκευές όπως τηλεοράσεις, βραστήρες, φούρνους μικροκυμάτων κ.λπ.

Ευελιξία

Η φωνητική εντολή μπορεί να δοθεί με διαφορετικούς τρόπους και να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Μειονεκτήματα του VUI

Ανησυχίες για την ιδιωτικότητα

Όταν χρησιμοποιείτε μια συσκευή VUI, τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν να παρακολουθούνται και να συλλέγονται από τον κατασκευαστή. Υπήρξαν κατηγορίες κατά της Amazon Alexa και του Google Home που έκαναν υποκλοπές σε ιδιωτικές συνομιλίες χρηστών.

Τιμή

Οι έξυπνες οικιακές συσκευές που επιτρέπουν αλληλεπιδράσεις εικονικών βοηθών μπορεί να είναι πολύ ακριβές. Επίσης, ας μην ξεχνάμε τον υψηλότερο λογαριασμό ρεύματος που μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε εάν διαθέτετε έναν αριθμό από αυτές τις συσκευές.

Πολυπλοκότητα ανάπτυξης

Παρόλο που οι συσκευές VUI έχουν αυξηθεί, εξακολουθούν να είναι πολύ περίπλοκες και δύσκολο να αναπτυχθούν. Κατά τη δημιουργία ενός προϊόντος VUI, οι σχεδιαστές πρέπει να ξεπεράσουν προκλήσεις όπως τόνους, θόρυβο περιβάλλοντος, φωνητικές αποχρώσεις κ.λπ.