Εξερχόμενες πωλήσεις

Η κύρια διαφορά μεταξύ εξερχόμενων και εισερχόμενων πωλήσεων είναι ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία προσελκύει πιθανούς πελάτες. Όπως έχουμε ήδη εξηγήσει, οι εξερχόμενες πωλήσεις περιλαμβάνουν αντιπροσώπους πωλήσεων που επικοινωνούν με υποψήφιους πελάτες. Οι εισερχόμενες πωλήσεις βασίζονται στο μάρκετινγκ περιεχομένου, στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και στο SEO. Με άλλα λόγια, οι εισερχόμενες πωλήσεις εξαρτώνται από το ότι οι δυνητικοί πελάτες σας είναι ήδη εξοικειωμένοι με την εταιρεία σας – εισερχόμενοι δυνητικοί πελάτες.

Εάν θέλετε να μεγιστοποιήσετε τη δημιουργία δυνητικών πελατών, μπορείτε να συνδυάσετε και τις δύο προσεγγίσεις. Μπορείτε πρώτα να χρησιμοποιήσετε εισερχόμενες στρατηγικές όπως το μάρκετινγκ περιεχομένου και, στη συνέχεια, να συνεχίσετε εφαρμόζοντας τεχνικές εξερχόμενων πωλήσεων, όπως η προβολή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Βήματα διαδικασίας εξερχόμενων πωλήσεων

• αναγνωρίστε πιθανούς πελάτες – Πραγματοποιήστε έρευνα αγοράς και δημιουργήστε ένα ιδανικό προφίλ αγοραστή.

• δημιουργία δυνητικών πελατών – Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας λογισμικό εξερχόμενων πωλήσεων, κάνοντας εξωτερική ανάθεση σε μια εταιρεία τρίτων για τη δημιουργία δυνητικών πελατών για εσάς, αγορά μιας βάσης δεδομένων ή μη αυτόματη δημιουργία δυνητικών πελατών.

• αξιολόγηση δυνητικών πελατών – Αποφασίστε ποιοι από τους δυνητικούς πελάτες είναι κατάλληλοι για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

• κλήση πωλήσεων – Αυτή είναι η στιγμή που οι αντιπρόσωποι πωλήσεών σας επιδεικνύουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

• Κλείσιμο της συμφωνίας – Θα πρέπει να έχετε μια ολοκληρωμένη συμφωνία και έναν νέο πελάτη που πληρώνει.

• παρακολούθηση – Αυτό είναι ένα πολύ πολύτιμο βήμα όταν πρόκειται να δημιουργήσετε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες σας.

Πώς να αυξήσετε τις εξερχόμενες πωλήσεις σε ένα κέντρο επικοινωνίας;

Ας δούμε μερικές στρατηγικές που μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα έσοδά σας χρησιμοποιώντας τακτικές εξερχόμενων πωλήσεων.

Προσδιορίστε τα κριτήρια για τους πιθανούς αγοραστές

Να είστε όσο πιο συγκεκριμένοι μπορείτε δημιουργώντας το ιδανικό προφίλ πελάτη. Καθορίστε με σαφήνεια την αγορά-στόχο σας και χαρτογραφήστε την εμπειρία των πελατών σας.

Προσδιορίστε τους στόχους σας

Όσον αφορά τα κέντρα επικοινωνίας, τα KPI είναι οι καλύτεροί σας φίλοι. Βεβαιωθείτε ότι είστε σαφείς σχετικά με τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε εντός του προϋπολογισμού σας.

Δημιουργήστε ένα σχέδιο προσέγγισης

Καθορίστε μια ροή εργασίας που πρέπει να ακολουθούν οι εκπρόσωποι πωλήσεών σας όταν προσεγγίζουν νέους υποψήφιους πελάτες.

Ενεργοποιήστε τους δυνητικούς σας πελάτες

Μια πολύτιμη και πολύ οικονομική μέθοδος δέσμευσης είναι το μάρκετινγκ μέσω email. Εξετάστε επίσης τη χρήση ζωντανής συνομιλίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας LiveAgent για απρόσκοπτη ενσωμάτωση με τον ιστότοπό σας.

Συλλογή δεδομένων

Όσο περισσότερα γνωρίζετε για τους δυνητικούς πελάτες σας, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας. Με περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να αναπτύξετε εξαιρετικά στοχευμένες καμπάνιες που θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε τους υποψήφιους πελάτες σε πελάτες επί πληρωμή.

Αναλυτικά στοιχεία

Μην υποτιμάτε τη σημασία της ανάλυσης αναφορών και των μετρήσεων του κέντρου επικοινωνίας.

Παρακολουθήστε ένα βίντεο σχετικά με τις εξερχόμενες πωλήσεις

Οι εξερχόμενες πωλήσεις και το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent μπορούν να είναι απίστευτα χρήσιμες για κάθε σύγχρονη επιχείρηση. Οι εξερχόμενες πωλήσεις βοηθούν τις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν νέους δυνητικούς πελάτες μέσω κλήσης, μηνύματος κειμένου ή email. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent έχει σχεδιαστεί για να κάνει τη διαχείριση των ερωτημάτων πελατών εύκολη και αποτελεσματική, παρέχοντας καλύτερη υποστήριξη πελατών και καλύτερη εμπειρία πελάτη. Με αυτά τα δύο εργαλεία, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο τους και να παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, προκειμένου να διατηρήσουν μια επιτυχημένη επιχείρηση.