Τι Είναι οι Εξερχόμενες Κλήσεις;

Οι ομάδες πωλήσεων τείνουν να ξεκινούν ψυχρές κλήσεις σε νέους πελάτες που δεν έχουν προηγούμενη σχέση με την εταιρεία. Αυτές οι εξερχόμενες κλήσεις πωλήσεων είναι πολύ χρήσιμες όταν πρόκειται για δημιουργία δυνητικών πελατών και επέκταση των λιστών επαφών των επιχειρήσεων.

Στρατηγικές για επιτυχημένες εξερχόμενες κλήσεις

Παρακάτω θα βρείτε μερικές στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να μεταφέρετε τις εξερχόμενες κλήσεις σας στο επόμενο επίπεδο.

Να τηρείτε πάντα το νόμο

Διαφορετικά μέρη έχουν διαφορετικές νομικές απαιτήσεις για τη λειτουργία ενός κέντρου επικοινωνίας. Βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε πλήρως τους νόμους και τους κανονισμούς που ισχύουν στην περιοχή σας.

Εάν δεν έχετε δικηγόρο εταιρείας, μπορείτε να προσλάβετε μια εταιρεία τρίτου μέρους για να εξετάσει όλους τους ισχύοντες νόμους. Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί σχετικά με το χειρισμό και την αποθήκευση πληροφοριών και δεδομένων πελατών. Μια διαρροή θα μπορούσε να είναι επιζήμια για τη φήμη σας καθώς και για το σύνολο της επιχείρησής σας.

Εφαρμόστε λογισμικό διαχείρισης εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων

Μην υποτιμάτε τη σημασία του αξιόπιστου λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων που έχει εξαιρετικές δυνατότητες εξερχόμενων κλήσεων.

Λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent καθιστά δυνατή τη δημιουργία ενός εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου ως μέρος των βασικών επιχειρηματικών λειτουργιών σας. Δεν παρέχει μόνο τον τρόπο στους εξερχόμενους αντιπροσώπους σας να προσεγγίσουν πιθανούς πελάτες, αλλά σας επιτρέπει επίσης να μελετήσετε αργότερα τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να βελτιώσετε περαιτέρω τα KPI σας. Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε ήδη άλλη λύση λογισμικού, όπως CallHub ή CallPage, το LiveAgent υποστηρίζει τη μεταφορά δεδομένων από αυτές και πολλές άλλες πλατφόρμες.

Επιπλέον, μπορείτε να καταγράψετε όλα τα σημαντικά δεδομένα πελατών σε ένα ενσωματωμένο CRM, ώστε οι αντιπρόσωποί σας να μπορούν να παρέχουν εξαιρετική εμπειρία πελάτη κάθε φορά.

Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας

Κανείς δεν θέλει να λάβει μια κλήση από ένα άτομο που είναι νευρικό ή εκνευρισμένο και είναι γενικά δύσκολο να επικοινωνήσει. Βεβαιωθείτε ότι τα μέλη της ομάδας του κέντρου επικοινωνίας σας είναι καλά εκπαιδευμένα και προετοιμασμένα να μιλήσουν με πελάτες ανεξάρτητα από την κατάσταση.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να παρέχετε εκπαίδευση στο προσωπικό σας. Ποιο θα επιλέξετε εξαρτάται από το μέγεθος του κέντρου επικοινωνίας σας, πόσους αντιπροσώπους έχετε και τον τύπο των πελατών με τους οποίους μιλάνε συνήθως.

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να εκπαιδεύσετε το προσωπικό του τηλεφωνικού σας κέντρου:

• ρυθμίστε τακτικές εκπαιδευτικές συνεδρίες – Μπορούν να διευθύνονται από εξωτερικούς επαγγελματίες ή πιο έμπειρους υπαλλήλους στην εταιρεία σας.

• πραγματοποιήστε σεμινάρια – Ενημερώστε τους αντιπροσώπους σας για τις νέες πρακτικές και τεχνολογίες που έρχονται.

• αναλύστε εγγραφές κλήσεων – Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει να μελετάτε εγγραφές προηγούμενων κλήσεων πελατών. Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε για να διδάξετε τους υπαλλήλους σας σχετικά με καλές και κακές πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.

• χρησιμοποιήστε σενάρια κλήσεων – Ο προγραμματισμός κλήσεων είναι θεμελιώδης και τα σενάρια πρέπει να αναπτύσσονται προσεκτικά. Δεν θέλετε οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών ή οι εκπρόσωποι πωλήσεων να ακούγονται πολύ απρόσωποι και αφύσικοι.

Αναλύστε και βελτιώστε τα KPI σας

Θα πρέπει να παρακολουθείτε και να ενημερώνετε με συνέπεια τα KPI και τους στόχους που έχετε θέσει για την επιχείρησή σας. Μερικά από τα KPI που πρέπει να δώσετε προσοχή περιλαμβάνουν:

Τα KPI θα σας επιτρέψουν να μετρήσετε τα ποσοστά επιτυχίας του εξερχόμενου τηλεφωνικού σας κέντρου. Θα σας παρέχουν επίσης δεδομένα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσαρμόσετε τις λειτουργίες της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, μπορεί να καταλάβετε ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο δεν επωφελείται από αυτόματες κλήσεις ή προγνωστικές κλήσεις, αλλά λειτουργίες όπως το ΔΦΑ και η αυτόματη επανάκληση είναι πολύ χρήσιμα. Επομένως, μπορείτε να κατανείμετε καλύτερα τον προϋπολογισμό σας και να διατηρήσετε τα πράγματα ομαλά.