Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is a customer satisfaction survey?
Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.
Οι έρευνες συμπληρώνονται από τους πελάτες μετά την εμπειρία τους με το προσωπικό υποστήριξης. Γνωστές και ως έρευνες ικανοποίησης πελατών. Αυτές οι έρευνες αμφισβητούν τον πελάτη σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετώπισαν τους εκπροσώπους των πελατών. Μπορούν να έχουν τη μορφή έρευνας συνομιλίας, έρευνας μέσω email και πολλών άλλων.
Δεν συμπληρώνουν όλοι οι πελάτες την έρευνα, καθώς ορισμένοι τη βλέπουν ως χάσιμο χρόνου και δεν αξίζει τον κόπο, οπότε παραλείπουν να τη συμπληρώσουν. Ωστόσο, είναι πολύτιμες πληροφορίες για την εταιρεία που μπορούν να αναλυθούν χρησιμοποιώντας λογισμικό έρευνας ικανοποίησης πελατών.
Όλοι οι πράκτορες καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να βεβαιωθούν ότι ο πελάτης έχει μια καλή εμπειρία. Μερικές φορές, ο πελάτης είναι τόσο απογοητευμένος με το προϊόν που μπορεί να συμπληρώσει εσφαλμένα τη φόρμα έρευνας. Αυτό οφείλεται στην παρερμηνεία του πελάτη.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια έρευνα ικανοποίησης πελατών;
Πριν ξεκινήσετε τη δημιουργία της έρευνάς σας, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε:
- Το εργαλείο που θα χρησιμοποιήσετε
- Ποιους προσπαθείτε να στοχεύσετε με την έρευνα (θα μπορούσε να είναι ένα συγκεκριμένο τμήμα των πελατών σας)
- Στόχους που θα χρησιμοποιήσει η εταιρεία σας για να αξιολογήσει την επιτυχία της έρευνας
Πώς να καθορίσετε στόχους για την έρευνα ικανοποίησης πελατών;
Η επιλογή SMART στόχων προτού δημιουργήσετε την έρευνα ικανοποίησης είναι ζωτικής σημασίας.
Όταν κάνετε καταιγισμό ιδεών για πιθανούς στόχους, βεβαιωθείτε ότι είναι:
- S – ειδικός
- M – μετρητός
- A – κατορθωτός
- R – σχετικό
- T – χρονικά περιορισμένη
Μετά από αυτό, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε ερωτήσεις κατάλληλες για την επωνυμία σας.
Τύποι ερωτήσεων:
- Ανοιξε
- Κλειστό
- Πολλαπλή επιλογή
- Βαθμολογία τύπου ερωτήσεων
- Ερωτήσεις κλίμακας
Είναι σημαντικό να αξιολογήσετε προσεκτικά ποια είναι κατάλληλα για τους στόχους σας. Για να έχετε μια χρήσιμη έρευνα, πρέπει να κάνετε την εμπειρία των ερωτηθέντων εύκολη. Επομένως, χρησιμοποιήστε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής ή κλειστές ερωτήσεις για να έχετε ακριβείς απαντήσεις. Εάν δεν είστε σίγουροι, δώστε την επιλογή για την ανοιχτή απάντηση. Αλλά μην το παρακάνετε αν δεν θέλετε να χάσετε τους ερωτηθέντες.
Τέλος, δημιουργήστε την έρευνα ικανοποίησης πελατών με αυτήν την απλή δομή:
1. Το πρώτο μέρος θα πρέπει να αφορά τη χρήση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας από τον ερωτώμενο/πελάτη.
2. Το επόμενο μέρος θα πρέπει να αφορά αποκλειστικά τον πελάτη. Προσδιορίστε τα σημαντικά δημογραφικά στοιχεία του πελάτη, όπως ηλικία, τοποθεσία. Αυτό σας βοηθά επίσης να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο σας.
3. Χρησιμοποιήστε τον τύπο ερωτήσεων αξιολόγησης ή τις ερωτήσεις κλίμακας.
4. Δώστε στον ερωτώμενο την επιλογή να εκφράσει τις απόψεις του με ανοιχτές ερωτήσεις.
5. Προς το τέλος, συνοψίστε την έρευνα και ενημερώστε τον ερωτώμενο τι θα συμβεί με τις απαντήσεις του.
Πώς μπορεί το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών να βοηθήσει τις αξιολογήσεις ικανοποίησης από την εξυπηρέτηση πελατών;
Το LiveAgent είναι λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο δημιουργήθηκε για να κάνει τους εκπροσώπους των πελατών σας να λειτουργούν αποτελεσματικά και αποδοτικά. Προσφέρει επίσης μια ενοποίηση που ονομάζεται Nicereply. Μέσω αυτής της ενοποίησης, μπορείτε να συλλέγετε αποτελεσματικά τα σχόλια των πελατών.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τις Ενσωματώσεις σχολίων LiveAgent εδώ.
Οφέλη από τη χρήση του LiveAgent – για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών:
- Βελτιωμένος χρόνος απόκρισης
- Ζωντανή συνομιλία – αντιμετωπίστε αμέσως τα ζητήματα των πελατών σας
- Αυξημένη παραγωγικότητα στα τμήματα σας
- Σύστημα CRM
- Ερωτήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κλήσεων και συνομιλίας από μία διεπαφή
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Παρακολουθήστε ένα βίντεο σχετικά με την έρευνα ικανοποίησης πελατών
Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών και το λογισμικό LiveAgent Help Desk είναι ισχυρά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να μετρήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν πολύτιμα σχόλια που μπορούν να τις βοηθήσουν να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό γραφείου βοήθειας που παρέχει στις επιχειρήσεις προληπτική εξυπηρέτηση πελατών και επίλυση προβλημάτων. Το αυτοματοποιημένο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων της LiveAgent διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν έγκαιρες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Ο συνδυασμός των ερευνών ικανοποίησης πελατών και του λογισμικού LiveAgent Help Desk δημιουργεί μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών και να αυξάνουν την πίστη των πελατών.
Frequently Asked Questions
What is a Customer satisfaction survey?
Customer Satisfaction Surveys are surveys completed by customers after their experiences with support staff. The questions in such a survey usually concern how customers were served by agents. Such a survey allows you to gain valuable feedback on customer service.
What are the elements of Customer satisfaction surveys?
In customer satisfaction surveys, questions should be asked that will reveal a broad picture of customer service. Typically, these are questions like: What is your overall satisfaction level? What is the likelihood of buying a product from a particular company again? What is the probability that you will recommend the services to your friends?
How to conduct a Customer satisfaction survey?
In order to conduct a customer satisfaction survey, you need to define the questions you want to ask him so that the answers are as effective as possible for you. It is also extremely important to choose the channel through which the survey will be conducted. This could be calling customers, emailing customers, sending a card with an answer card and envelope, or an online survey.
Αφού μάθετε για την Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών, μπορεί να σας ενδιαφέρει να δείτε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας. Το δωρεάν λογισμικό διαχείρισης πελατών του LiveAgent προσφέρει δυνατότητες όπως ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνικό κέντρο, που μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητα και να ικανοποιήσουν τους πελάτες σας.
Λίστα ελέγχου κέντρου εξυπηρέτησης
Αυτή η λίστα ελέγχου κέντρου εξυπηρέτησης θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν πάντα κορυφαία εξυπηρέτηση.
Θέλετε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας;
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με τις σίγουρες συμβουλές του LiveAgent! Ανακαλύψτε πώς να διατηρήσετε την ανθρώπινη σύνδεση σε έναν κόσμο αυτοματισμού και chatbots. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας τώρα και δείτε πώς μπορείτε να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας.
Βαθμολογίες πρόβλεψης ικανοποίησης
Μάθετε πώς οι Βαθμολογίες Πρόβλεψης Ικανοποίησης του LiveAgent μπορούν να προβλέψουν την ικανοποίηση των πελατών σας βασισμένες σε προηγούμενες αξιολογήσεις και στατιστικά. Ανακαλύψτε πώς να αξιοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών και να αποτρέψετε αρνητικές αξιολογήσεις. Δοκιμάστε το δωρεάν και δείτε την αλλαγή στην ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχετε!
