Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι οι ενοποιημένες συνομιλίες;
Η ενοποιημένη συνομιλία είναι το μέρος όπου είναι ορατό στον εκπρόσωπο με τον οποίο συνομιλείτε, ολόκληρο το ιστορικό της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών που είχατε με μια εταιρεία. Για παράδειγμα, εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με ένα προϊόν που αγοράσατε από μια συγκεκριμένη εταιρεία κι έχετε πραγματοποιήσει αρκετές κλήσεις για να επιλύσετε το θέμα σας, μια ενοποιημένη συνομιλία θα παρέχει λεπτομέρειες όλων των προηγούμενων συνομιλιών που έχετε πραγματοποιήσει με άλλους εκπροσώπους.
Είναι κατά κάποιο τρόπο ωφέλιμο ότι ο εκπρόσωπος έχει πλήρη προβολή των προηγούμενων εμπειριών σας και μπορεί να ανταποκριθεί στο ερώτημά σας αναλόγως. Επίσης, δε θα χρειαστεί να ψάξει πολύ για να βρει τις λεπτομέρειες, καθώς είναι επίσης διαθέσιμες σε αυτόν
Frequently Asked Questions
Τι είναι οι ενοποιημένες συνομιλίες;
Μια ενοποιημένη συνομιλία είναι το μέρος όπου ο εκπρόσωπος μπορεί να βρει διαθέσιμο ολόκληρο το ιστορικό εξυπηρέτησης πελατών.
Είναι οι ενοποιημένες συνομιλίες χρήσιμες για τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών;
Οι ενοποιημένες συνομιλίες είναι χρήσιμες για τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών καθώς δίνουν μια συνολική εικόνα των προβλημάτων για τα οποία έχει επικοινωνήσει προηγουμένως ο πελάτης ή έχει ήδη επικοινωνήσει για συγκεκριμένο πρόβλημα, αλλά δεν έχει λάβει ουσιαστική βοήθεια.
Είναι δυνατή η χρήση της επιλογής ενοποιημένες συνομιλίες στο LiveAgent;
Το LiveAgent μπορεί να κάνει χρήση των ενοποιημένων συνομιλιών. Ως αποτέλεσμα, ο εκπρόσωπος έχει γνώση της προηγούμενης εμπειρίας του πελάτη και δεν χρειάζεται να εμβαθύνει σε λεπτομέρειες που είναι ήδη γνωστές σε αυτόν.
Αφού ολοκληρώσετε την ανάγνωση για τις ενωποιημένες συνομιλίες, ίσως θελήσετε να εξερευνήσετε περισσότερα για τις δυνατότητες της ζωντανής συνομιλίας. Μάθετε ποιες δυνατότητες προσφέρει το LiveAgent, διαβάζοντας για τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας. Επίσης, η ζωντανή συνομιλία είναι σημαντική για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας. Ανακαλύψτε γιατί η υπηρεσία συνομιλίας είναι απαραίτητη και ποιες είναι οι καλές πρακτικές για να την ενσωματώσετε. Για τις επιχειρήσεις που θέλουν να επωφεληθούν, το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για εταιρείες προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα. Μάθετε γιατί είναι καλύτερο από το τηλέφωνο και το email. Αν σας ενδιαφέρει η τεχνολογία, εξερευνήστε το VoIP και δείτε πώς μπορεί να βελτιστοποιήσει τις επικοινωνίες σας. Για άμεσες συνομιλίες, μάθετε περισσότερα για την άμεση συνομιλία και πώς μπορεί να ενισχύσει την υποστήριξη των πελατών σας. Τέλος, αν θέλετε να γνωρίσετε το ρόλο του εκπροσώπου πελατών, ανακαλύψτε πώς το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να βελτιώσει την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών σας.
Ποιοι είναι οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας;
Ανακαλύψτε πώς οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας ενισχύουν την εξυπηρέτηση πελατών με άμεσες απαντήσεις και βελτιώστε την αποτελεσματικότητά τους με κορυφαίες πρακτικές. Μάθετε περισσότερα για τις απαιτούμενες δεξιότητες και τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούν για να προσφέρουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Ξεκινήστε σήμερα με μια δωρεάν δοκιμή του λογισμικού LiveAgent!
