Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι μια διεύθυνση υποστήριξης;
Η διεύθυνση υποστήριξης είναι μια διεύθυνση email που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες σας για να επικοινωνήσουν μαζί σας σε περίπτωση που χρειαστούν βοήθεια. Είναι η διεύθυνση όπου οι περισσότεροι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών χειρίζονται αιτήματα πελατών.
Γενικά, μια διεύθυνση υποστήριξης αποτελείται από λέξεις-κλειδιά όπως πληροφορίες, βοήθεια, υποστήριξη, καλωσόρισμα, γεια ή άλλες. Ακολουθεί το “@” και το όνομα του domain σας. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα διευθύνσεων υποστήριξης:
- support@liveagent.com
- help@liveagent.com
- info@liveagent.com
Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό καρτελών, μπορείτε να δημιουργήσετε καρτέλες από αιτήματα και email ειδοποιήσεων που αποστέλλονται σε αυτήν τη διεύθυνση. Με λειτουργίες όπως τα συγκεντρωτικά εισερχόμενα, όλα τα εξερχόμενα και εισερχόμενα email σας αποθηκεύονται σε ένα εύχρηστο μέρος, ώστε οι αντιπρόσωποί σας να μην χρειάζεται να ελέγχουν πολλά κανάλια επικοινωνίας.
Γιατί είναι σημαντικό να έχετε μια διεύθυνση υποστήριξης;
Όταν διευθύνετε μια επιχείρηση με επίκεντρο τον πελάτη, είναι επιτακτική ανάγκη να προσφέρετε στους πελάτες έναν τρόπο να σας προσεγγίσουν. Η διεύθυνση υποστήριξης τους επιτρέπει να επικοινωνούν μαζί σας, να υποβάλλουν αιτήματα υπηρεσιών, να φέρνουν στην προσοχή σας ζητήματα και να κάνουν ερωτήσεις. Η διεύθυνση υποστήριξής σας λειτουργεί συχνά ως διεύθυνση email ομάδας διανομής, καθώς θα πρέπει να είναι προσβάσιμη σε όλους τους αντιπροσώπους υποστήριξής σας.
Πού μπορώ να βρω μια διεύθυνση email υποστήριξης;
Συνήθως, μπορείτε να βρείτε τη διεύθυνση υποστήριξης μιας εταιρείας στον ιστότοπό της στη σελίδα Επικοινωνήστε μαζί μας. Ωστόσο, εάν θέλετε άλλους τρόπους για να προσεγγίσετε μια επιχείρηση, οι περισσότερες εταιρείες προσφέρουν πολλά κανάλια όπως ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνική υποστήριξη, κοινωνικά μέσα, βιντεοκλήσεις και άλλα.
Είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης υποστήριξης email στο LiveAgent;
Ναι, στο LiveAgent, μπορείτε να τροποποιήσετε τη διεύθυνση email με χαρακτήρες μπαλαντέρ, να προσθέσετε προσαρμοσμένες διευθύνσεις email και ακόμη και να χρησιμοποιήσετε μια εξωτερική διεύθυνση email για αιτήματα υποστήριξης.
Ωστόσο, δεν υπάρχει τρόπος να τροποποιήσετε τις ενσωματωμένες διευθύνσεις email. Υπάρχει μια σταθερή δομή για αυτά: support@mail.DOMAIN.ladesk.com.
LiveAgent makes it easy to talk to your customers
Build strong relationships, increase sales, and provide stellar customer service with LiveAgent. Our wide range of features is yours to try by signing up for a 30-day free trial!
Frequently Asked Questions
Τι είναι η διεύθυνση υποστήριξης;
Η διεύθυνση υποστήριξης είναι η διεύθυνση email που χρησιμοποιείται για την υποβολή αιτημάτων πελατών. Οι πελάτες μπορούν να απευθυνθούν σε αυτές τις διευθύνσεις εάν χρειάζονται βοήθεια. Το λογισμικό καρτελών μπορεί να μετατρέψει τα email που αποστέλλονται σε αυτήν τη διεύθυνση σε καρτέλες.
Πώς να δημιουργήσετε μια διεύθυνση υποστήριξης;
Για να δημιουργήσετε διευθύνσεις υποστήριξης στο LiveAgent, μεταβείτε στην ενότητα "Διαμόρφωση" στον πίνακα, επιλέξτε email και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στους λογαριασμούς email. Αφού διαμορφωθούν και συνδεθούν οι λογαριασμοί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το LiveAgent για να στείλετε απαντητικά email σε αιτήματα χρησιμοποιώντας αυτές τις διευθύνσεις.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση υποστήριξης στο LiveAgent;
Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση υποστήριξης του LiveAgent. Για να τη ρυθμίσετε, μεταβείτε στον πίνακα του αντιπροσώπου και βρείτε την καρτέλα Διαμόρφωση. Από εκεί, επιλέξτε email και μεταβείτε στην ενότητα λογαριασμών email.
Αφού μάθετε για τη διεύθυνση υποστήριξης, μπορείτε να εξερευνήσετε περισσότερα για το πώς να αντιμετωπίσετε προβλήματα. Η κατανόηση της αντιμετώπισης προβλημάτων είναι σημαντική για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας και να ενισχύσετε την υποστήριξή σας. Επίσης, αν ενδιαφέρεστε να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, διαβάστε το άρθρο με τίτλο βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Θα βρείτε χρήσιμες συμβουλές και στρατηγικές για να ενισχύσετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας.
Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ανακαλύψτε πώς η υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης μέσω LiveAgent μπορεί να ενισχύσει την επικοινωνία σας και να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών. Εύκολη ενσωμάτωση με Facebook και Twitter για άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών. Δοκιμάστε δωρεάν!
