Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών

Frequently Asked Questions

• Τι είναι η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;

  Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών (CST) είναι μια εκπαίδευση για τους υπαλλήλους ενός οργανισμού με στόχο την ανάπτυξη των γνώσεων, των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων τους που θα αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών. Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να υποβληθεί σε τέτοια εκπαίδευση, με ιδιαίτερη έμφαση στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

• Ποιος πρέπει να συμμετέχει στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών;

  Κάθε εργαζόμενος που έχει επαφή με τον πελάτη πρέπει να συμμετέχει στην εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών. Ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για άτομο που εργάζεται στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή μέλος του τμήματος μάρκετινγκ ή για κάποιον που εργάζεται στη ρεσεψιόν του γραφείου του οργανισμού. Χάρη σε αυτό, όλοι έχουν τις βασικές γνώσεις που θέτουν την οργάνωση στα μάτια του πελάτη ως επαγγελματία και που θέτει τον πελάτη στο προσκήνιο.

• Ποιοι είναι οι τύποι εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση πελατών;

  Τα είδη εκπαίδευσης για την εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετικά. Το πρώτο είναι η εκπαίδευση υπό την καθοδήγηση εκπαιδευτών. Αυτή η φόρμα είναι πολύ διαδραστική και σας επιτρέπει να μιλάτε και να μοιράζεστε γνώσεις. Ένα άλλο παράδειγμα είναι ένα webinar, το οποίο είναι ένα πιο μονόπλευρο webinar, ωστόσο οι συμμετέχοντες μπορούν συνήθως να κάνουν ερωτήσεις και να διεξάγουν συζητήσεις γραπτώς. Μια άλλη μορφή είναι η ηλεκτρονική μάθηση, η οποία μπορεί να ολοκληρωθεί μεμονωμένα στο σπίτι. Το mentoring είναι το επόμενο. Σε αυτήν την περίπτωση, συνήθως ασχολούμαστε με την εργασία 1 έως 1. Επιπλέον, έχουμε οδηγίες που εξηγούν πώς να ολοκληρώσετε τη δουλειά, Electronic Productivity Assistance System (EPSS), το οποίο βοηθά τους εργαζόμενους να αποκτήσουν τις τεχνικές δεξιότητες που χρειάζονται για να παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.