Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι ο Χρόνος Επίλυσης;
Ο χρόνος επίλυσης είναι ο χρόνος οποίο διαχειρίζεται ένα ticket. Ξεκινά τη στιγμή που ένα ticket φτάνει στο helpdesk και τελειώνει όταν ο εκπρόσωπος ή ο πελάτης πατήσει το κουμπί επίλυσης. Μερικές φορές, τα tickets επιλύονται αυτόματα από κάποιον κανόνα που εκτελείται στο παρασκήνιο.
Η πιο συνηθισμένη περίπτωση αυτόματης επίλυσης ticket είναι όταν ένας πελάτης στέλνει την ερώτησή του, ο εκπρόσωπος απαντά και ο πελάτης δεν απαντά ποτέ πίσω. Συνήθως μετά από λίγες μέρες αδράνειας εφαρμόζεται ένας κανόνας ο οποίος σε αυτή την περίπτωση επιλύει το ticket.
Frequently Asked Questions
Τι είναι ο Χρόνος Επίλυσης;
Ο χρόνος επίλυσης είναι ο χρόνος από την στιγμή που υποβάλει ο πελάτης το αίτημά του έως την πλήρη επίλυση του, τη στιγμή που ο εκπρόσωπος πατήσει το κουμπί επίλυσης (κάποιος φορές μπορεί να επιλυθεί αυτόματα από κάποιον κανόνα που εκτελείται στο παρασκήνιο).
Πως να υπολογίσετε τον Χρόνο Επίλυσης;
Για να υπολογίσετε τον χρόνο επίλυσης, διαιρέστε τον συνολικό χρόνο όλων των κλήσεων με τον αριθμό των αιτημάτων.
Πως να βελτιώσετε τον Χρόνο Επίλυσης;
Για τη βελτίωση του χρόνου επίλυσης, αρχικά, διασφαλίστε την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Οι εκπρόσωποι θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για τη δουλειά τους και θα πρέπει να έχουν τα κατάλληλα εργασία στη διάθεσή τους. Χάρη στο λογισμικό του LiveAgent, η δουλειά μπορεί να αυτοματοποιηθεί, ο εκπρόσωπος μπορεί να διαχειριστεί όλα τα κανάλια επικοινωνίας από ένα μέρος, και έχει πρόσβαση και σε αναφορές.
Αφού ολοκληρώσετε την ανάγνωση για τον "Χρόνο επίλυσης", ίσως θελήσετε να εξερευνήσετε το θέμα του Χρόνου χειρισμού κλήσης, για να κατανοήσετε πώς να διαχειρίζεστε καλύτερα τις κλήσεις πελατών. Η κατανόηση του μέσου χρόνου διαχείρισης μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την αποδοτικότητα της ομάδας σας.
Επιπλέον, το Ποσοστό επίλυσης πρώτης επαφής είναι ένα σημαντικό μέτρο για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας εξυπηρέτησης των πελατών σας. Μάθετε πώς να αυξήσετε αυτό το ποσοστό για καλύτερη εμπειρία πελατών.
Για μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση, η σελίδα για την Διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία αποτελεσματικών διαδικασιών. Η τυποποιημένη διαδικασία λειτουργίας είναι κλειδί για την ενίσχυση της ομάδας υποστήριξης πελατών.
Ποσοστό επίλυσης πρώτης επαφής
Ανακαλύψτε πώς το ποσοστό επίλυσης πρώτης επαφής (FCR) βελτιώνει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Μάθετε τις βέλτιστες πρακτικές για να επιτύχετε υψηλό FCR και ενισχύστε την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας. Επισκεφτείτε τη σελίδα για εις βάθος κατανόηση και πρακτικούς οδηγούς!
